一直以來，傳統(tǒng)旅行社與在線旅游網(wǎng)站仿佛是旅游市場上被圍城隔開的兩個領(lǐng)域，涇渭分明。現(xiàn)在，越來越多的傳統(tǒng)旅行社似乎禁不住互聯(lián)網(wǎng)的誘惑，紛紛伸出觸角向“城”那邊發(fā)出試探的信號。而在線旅游網(wǎng)站感受到了“入侵者”的“不善”，紛紛設(shè)防甚至反攻。

觸網(wǎng) 形勢所迫也是利益驅(qū)使

時下，相對傳統(tǒng)旅行社，越來越多的游客傾向于選擇在線旅游網(wǎng)站。這主要是由于互聯(lián)網(wǎng)更容易實現(xiàn)信息對等，消費者可以獲得其他游客對旅行社、酒店、機票供應(yīng)商的相關(guān)評價并最終做出選擇，既降低了被忽悠的幾率，也獲得了不少實惠。再加上國內(nèi)大部分旅行社，都或多或少存在導(dǎo)游誘導(dǎo)、強迫游客購物，抽取傭金的情況，使得在線旅游高性價比優(yōu)勢更加凸顯。酷訊旅游CEO張海軍就指出，在線旅游未來將成為旅游預(yù)訂市場的必然趨勢，傳統(tǒng)旅游業(yè)巨頭的互聯(lián)網(wǎng)化已成其生存法則。

除了價格優(yōu)勢，用戶慣性是傳統(tǒng)旅行社觸網(wǎng)的另一原因。綠色通道中國旅游服務(wù)網(wǎng)總經(jīng)理沈東曙說：“我覺得我們的壓力并不是來自旅游業(yè)務(wù)，而是來自消費者日益增長的旅游需求。他們越來越要求個性化，要求深度旅游，所以我們必須創(chuàng)造新的商業(yè)模式來滿足這種需求?！爆F(xiàn)今，自助游逐漸成為主要出游方式，傳統(tǒng)旅行社核心業(yè)務(wù)——團隊游比例逐年下降。從網(wǎng)絡(luò)獲取旅游信息代替向旅行社門店咨詢，成為不少游客的習慣動作。民眾旅游意識的提升，加大了傳統(tǒng)旅行社的危機感。觸網(wǎng)，勢在必行。

除了形勢所迫，不得不說，傳統(tǒng)旅行社觸網(wǎng)最直接的原因，還是其眼饞在線旅游市場這塊大蛋糕。鑒于目前國內(nèi)旅行社平均低至0.6%的凈利率，以及蓬勃發(fā)展的在線旅游市場，眾多大牌傳統(tǒng)旅行社紛紛進軍互聯(lián)網(wǎng)。南湖國旅·西部假期旗下“7假期”旅行網(wǎng)推向市場；港中旅斥資10億元建“芒果網(wǎng)”；中青旅聯(lián)合美國勝騰也瞄準在線休閑自助游市場，打造出“遨游旅行網(wǎng)”。常州國旅旅行社總經(jīng)理劉元豐介紹，2010年國旅推出電子商務(wù)板塊，當年網(wǎng)上銷售額就高達1000萬元，去年則超過2000萬元?，F(xiàn)在該公司網(wǎng)站上每天有20多個客服同時在線，一天要接受2000余個線上咨詢。劉元豐預(yù)計，今年國旅在線上旅游的銷售額至少能達到3000萬元。

門檻 傳統(tǒng)旅行社重網(wǎng)不懂商

不過是否觸網(wǎng)后就可以準備好刀叉分蛋糕了？事實似乎并不如此。在觸網(wǎng)的道路上，不少傳統(tǒng)旅行社走得磕磕絆絆。中旅銀建旅游網(wǎng)副總經(jīng)理龍遠照表示，傳統(tǒng)旅行社很難完全電子商務(wù)化，因為對全國6000多家旅行社來說，有能力獨立運作一個旅游網(wǎng)站的屈指可數(shù)。況且旅行社最需要的不只是做一個網(wǎng)站，說到底是要增加收入，擴大客源，實現(xiàn)利潤，可網(wǎng)站現(xiàn)在還面臨能否實現(xiàn)利潤這個難題。

即使創(chuàng)辦了網(wǎng)站，不少傳統(tǒng)旅行社的網(wǎng)站還停留在“重網(wǎng)不懂商”的狀態(tài)。大多只是將線下的門店產(chǎn)品復(fù)制在網(wǎng)上，僅能提供網(wǎng)上咨詢、預(yù)定、支付等服務(wù)，線上旅游的個性化定制、價格優(yōu)惠等特性，表現(xiàn)得并不明顯。雖然一些旅行社在其網(wǎng)站上也推出了折扣、積分等優(yōu)惠手段，但和專門做線上旅游產(chǎn)品的網(wǎng)站相比，旅行社的電子商務(wù)還有差距。

再加上網(wǎng)絡(luò)管理缺乏專門的法律法規(guī)，建立網(wǎng)站門檻較低，不少傳統(tǒng)旅行社網(wǎng)站還要面臨盜版風險。近日，一條名為《驚！深圳康輝旅行社115個馬甲網(wǎng)站胡亂經(jīng)營劣跡斑斑無人管》的帖子出現(xiàn)在不少論壇。發(fā)帖人“馬觀花”在帖子中稱： “據(jù)不完全統(tǒng)計，自稱‘深圳康輝旅行社’的官方網(wǎng)站竟然多達115個”，并質(zhì)疑深圳康輝旅行社此種經(jīng)營模式像是在傳銷。此帖發(fā)出后，引起網(wǎng)友熱議，有網(wǎng)友認為，“不掉入旅游陷阱都不可能”。目前旅行社已經(jīng)出來辟謠，稱這些網(wǎng)站非馬甲系盜版。那么網(wǎng)友能否在100個假的中找到真的？還真是個考驗眼力的事。

夢之旅CEO王治權(quán)在接受媒體采訪時說，隨著在線旅游業(yè)的競爭進入白熱化階段，傳統(tǒng)旅行社涉足電商“傷筋斷骨”的情況時有發(fā)生。其經(jīng)營理念的滯后性與人性化的O2O模式并不相符，傳統(tǒng)旅行社雖有觸網(wǎng)欲望，卻極難拿下一片市場。目前最為緊迫的是從根本上轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，徹底放棄固有經(jīng)驗，從頭來過?！白约航ㄒ粋€網(wǎng)站，將運營業(yè)務(wù)外包給別人，這就是傳統(tǒng)旅行社對旅游電子商務(wù)的錯誤理解?！蓖踔螜?quán)認為，傳統(tǒng)旅行社觸網(wǎng)難成功，主要體現(xiàn)在形式主義嚴重，缺少提煉內(nèi)容以及保障一系列供應(yīng)鏈的有效措施，它們更類似于官網(wǎng)，而非本質(zhì)意義上的旅游電子商務(wù)。

結(jié)局 線下與線上的死活之爭

互聯(lián)網(wǎng)真的會把傳統(tǒng)旅行社吃掉嗎？可能性不大。

從目前來看，二者應(yīng)該會長期共存?；ヂ?lián)網(wǎng)只能起到推銷招攬作用，真正的旅游還要靠旅行社來實現(xiàn)，如果把旅游的過程分成售前、售中和售后三部分，互聯(lián)網(wǎng)很難保證中期消費過程的完成。青旅在線市場推廣部副總經(jīng)理殷建勇認為：“旅行社不生產(chǎn)任何產(chǎn)品，吃在餐廳，住是酒店，游是景點，行是航空公司和鐵路部門，娛樂是其他娛樂場所，他們自己并沒有任何一個產(chǎn)業(yè)，而是把各個行業(yè)的信息串起來，規(guī)劃打包賣給旅行者，獲得增值。從這個意義上講，傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)不會消亡?！?/p>

再者，在線市場目前的競爭也越來越嚴重。一方面，中國互聯(lián)網(wǎng)的幾大“巨頭”紛紛涉足在線旅游業(yè)務(wù)：淘寶網(wǎng)、百度都在整合在線旅游資源；騰訊亦與去哪兒網(wǎng)合作，在其WebQQ開放平臺上推出旅游搜索應(yīng)用。另一方面，專精于旅游業(yè)的攜程、藝龍等在線企業(yè)也在不斷前行，傳統(tǒng)旅行社想在其中生存下來并不容易。海南當?shù)匾患衣眯猩鐦I(yè)內(nèi)人士介紹 ：“旅行社觸網(wǎng)并不具備太多優(yōu)勢。僅海南的旅游網(wǎng)站已經(jīng)有上千家之多，已經(jīng)嚴重飽和。這種背景下，海南的旅游網(wǎng)站同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴重，無形中催生了一輪又一輪的價格戰(zhàn)?！彼?，目前大多傳統(tǒng)旅行還是以本行為主，不會放棄西瓜撿芝麻。

此外，在線旅游也向傳統(tǒng)旅行社發(fā)起了反攻，如掌握著龐大旅游者信息的攜程網(wǎng)在北京大肆招兵買馬，網(wǎng)羅傳統(tǒng)旅行社精英，開始從眾多傳統(tǒng)旅行社口中奪食。

不過不管是城外的人想沖進去，還是城內(nèi)的人想沖出來，在線旅游和傳統(tǒng)旅行社在向?qū)Ψ桨l(fā)起攻勢的時候，最主要的還是做好內(nèi)功，否則可能底氣不足，適得其反。