摘要：至2012年，行業(yè)已有10家工業(yè)企業(yè)開展行為規(guī)范建設(shè)。“員工行為規(guī)范”逐漸躍入煙草行業(yè)文化工作者的視野，本文就行為管理與文化管理之間的關(guān)系進(jìn)行淺析。

關(guān)鍵詞：煙草；行為管理；文化管理

引言：本文主要通過對中國煙草行業(yè)文化管理與員工行為管理之間的關(guān)系進(jìn)行分析，試圖找到共性和方法論，對大型國企企業(yè)文化建設(shè)方面具有一定的指導(dǎo)意義。

1.煙草行業(yè)文化背景

1.1煙草行業(yè)文化構(gòu)架體系

價(jià)值觀：國家利益至上，消費(fèi)者利益至上；愿景：責(zé)任煙草、誠信煙草、和諧煙草；使命：報(bào)效國家、回報(bào)社會(huì)、成就員工；精神：寬容開放，改革創(chuàng)新，敬業(yè)奉獻(xiàn)，自律自強(qiáng)。

1.2煙草行業(yè)企業(yè)文化發(fā)展

從1982年到2012年，中國煙草三十年改革發(fā)展歷程，是行業(yè)精神凝練、行業(yè)文化積淀、行業(yè)品格升華的過程。

從1982年—1993年技術(shù)改造、文化萌芽階段，1993年—2003年集團(tuán)組建、文化成長階段，2003年—2010年聯(lián)合重組、文化融合階段，2010年至今的戰(zhàn)略發(fā)展、文化管理階段。至2012年，行業(yè)具有法人資格的煙草單位已啟動(dòng)文化建設(shè)工作的達(dá)405家。開展視覺識(shí)別系統(tǒng)工作的334家。舉辦企業(yè)文化建設(shè)等各類培訓(xùn)班4700多期，參加學(xué)習(xí)42萬多人次，舉辦內(nèi)訓(xùn)師、文化師培訓(xùn)班1400多期，參加培訓(xùn)3.6萬多人次。

2.煙草行業(yè)行為規(guī)范

2.1定義

煙草行業(yè)行為規(guī)范是指煙草員工從事經(jīng)營活動(dòng)及日常辦公中必須遵循的指導(dǎo)思想和基本原則，是約定俗成的行業(yè)主張、規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，是明確的活動(dòng)原則、工作程序、辦事規(guī)則、言行標(biāo)準(zhǔn)和辦公紀(jì)律。（1）

2.2內(nèi)容

煙草行業(yè)行為規(guī)范內(nèi)容包括公共道德規(guī)范、職業(yè)行為規(guī)范、窗口崗位行為規(guī)范、禮儀行為規(guī)范四個(gè)部分。四部分內(nèi)容層層遞進(jìn)，由小到大、由理念到行為、由抽象到具體，對員工的日常行為和行動(dòng)提出了具體規(guī)范和整體要求。

2.2.1公共道德規(guī)范

以“國家利益至上，消費(fèi)者利益至上”煙草行業(yè)共同價(jià)值觀為核心，提煉社會(huì)公德、職業(yè)道德、個(gè)人品德三方面的思想準(zhǔn)則和信條?！叭隆奔嫘薏拍苁崂頍煵菪袠I(yè)員工群體形象，才能實(shí)現(xiàn)建設(shè)“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的中國煙草企業(yè)。

2.2.2職業(yè)行為規(guī)范

針對煙草行業(yè)不同的職業(yè)類別，從職業(yè)價(jià)值、行為規(guī)范兩個(gè)方面，提出對員工在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循的基本要求、規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。職業(yè)價(jià)值，是指導(dǎo)職業(yè)類人員工作的理念，表明其存在的價(jià)值，以及為之奮斗的目標(biāo)。行為規(guī)范描述該類職業(yè)“做什么”、“怎么做，即以什么態(tài)度、狀態(tài)、要求及標(biāo)準(zhǔn)做”的具體行為要求和規(guī)范。

以工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)管理類為例。

[職業(yè)價(jià)值]

優(yōu)化配置，提高效能。

[行為規(guī)范]

計(jì)劃分配，科學(xué)合理

生產(chǎn)協(xié)調(diào)，順暢高效

過程監(jiān)控，規(guī)范有序

成本控制，遵守標(biāo)準(zhǔn)

安全教育，常抓不懈

計(jì)劃分配，科學(xué)合理：根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)情況，結(jié)合銷售需求和供應(yīng)保障情況，科學(xué)合理進(jìn)行計(jì)劃分解，精心組織卷煙品類、規(guī)格的生產(chǎn)安排。嚴(yán)格執(zhí)行碼段管理要求，杜絕悅讀生產(chǎn)超計(jì)劃的情況出現(xiàn)。通過合理的計(jì)劃分配，快速響應(yīng)市場需求，以充足的貨源滿足訂單要求。

生產(chǎn)協(xié)調(diào)，順暢高效：加強(qiáng)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)、溝通，做好生產(chǎn)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，從“人、機(jī)、料、法”等各個(gè)方面科學(xué)、合理、高效組織生產(chǎn)安排，根據(jù)品牌生產(chǎn)需求，正確選擇配置設(shè)備的品類、檔次、機(jī)型，確保順暢高效完成卷煙生產(chǎn)任務(wù)。

2.2.3窗口崗位行為規(guī)范

從行為信條、崗位行為、行為禁忌三個(gè)方面來展示員工的風(fēng)范，樹立行業(yè)形象。

2.2.4禮儀行為規(guī)范

從拜訪、會(huì)議、參觀接待、外事、通訊、交通六個(gè)方面著手，規(guī)范行業(yè)員工在儀表、舉止、言談等方面的禮儀行為。

3.文化管理與員工行為管理的關(guān)系

企業(yè)文化管理工程浩繁，除了圍繞文化理念的確立、倡導(dǎo)、推展、實(shí)踐鞏固為主線而進(jìn)行的核心工程建設(shè)外，為了確保企業(yè)文化管理更富有成效，有些延伸工程也是必不可少的。這些延伸工程其中一塊就是CI戰(zhàn)略。

CI是英文Corporate Identity System的簡稱，直譯為企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)。CI是一種形象傳播，一種可視的文化，也是一種經(jīng)營戰(zhàn)略。其內(nèi)容包括理念識(shí)別系統(tǒng)（Mind Identity System，簡稱MI）、行為識(shí)別系統(tǒng)（Behavior Identity System，簡稱BI）和視覺識(shí)別系統(tǒng)（Visual Identity System，簡稱VI）三個(gè)方面。

3.1員工行為規(guī)范管理屬于BI范疇

建立BI，就是統(tǒng)合行為，展現(xiàn)理念，根據(jù)不同時(shí)期的不同要求，設(shè)計(jì)合適的員工行為模式和企業(yè)經(jīng)營模式。BI的主要內(nèi)容包括內(nèi)外兩個(gè)方面：對內(nèi)包括生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境、組織機(jī)構(gòu)、員工教育、工資福利、生產(chǎn)流程、制度規(guī)范、研究發(fā)展和公害對策活動(dòng)識(shí)別。對外包括市場研究、產(chǎn)品規(guī)劃、促銷、公共關(guān)系以及社會(huì)公益事業(yè)和文化事業(yè)等活動(dòng)識(shí)別。建立內(nèi)部活動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)的目的是大成員工行為的以體化和工作方式的合理化。所以員工行為規(guī)范管理屬于BI建設(shè)范疇。

3.2BI是企業(yè)CI的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)

員工行為管理既要堅(jiān)持統(tǒng)一性，又講求獨(dú)特性。行為識(shí)別包含兩層含義：首先在企業(yè)內(nèi)部，各個(gè)部門和分公司之間協(xié)調(diào)動(dòng)作，全體員工的步調(diào)和行動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一。包括員工教育（即工作規(guī)范、服務(wù)態(tài)度、基本禮儀、企業(yè)精神與企業(yè)文化等的教育）、工作環(huán)境（即物理環(huán)境如建筑物外觀、色彩、標(biāo)識(shí)、辦公作業(yè)環(huán)境等，以及人文環(huán)境如人際關(guān)系等方面）、生產(chǎn)技術(shù)、工作規(guī)范、制度等。其次是對內(nèi)的行為識(shí)別，通過有形、無形的教育培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，為消費(fèi)者提供優(yōu)良品質(zhì)的產(chǎn)品，從而樹立良好企業(yè)形象。對外活動(dòng)識(shí)別，可突出個(gè)性和特色，使社會(huì)更好地認(rèn)知企業(yè)，強(qiáng)化對企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。

3.3BI在企業(yè)文化管理中的重要作用

BI是公司理念的進(jìn)一步延伸，具體體現(xiàn)在公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)立，管理制度制定、員工激勵(lì)等方面。如果把MI看做“想法”，那么BI則是企業(yè)的“做法”。

理念識(shí)別系統(tǒng)（MI）、行為識(shí)別系統(tǒng)（BI）和視覺識(shí)別系統(tǒng)（VI），是一個(gè)不可分割相互作用的整體。CIS好比一棵大樹，MI是大樹的根，BI則是大樹的軀干，VI則相當(dāng)于這棵樹的枝和葉。如果把CIS比喻為一個(gè)人，MI代表這個(gè)人的心，即靈魂，BI像這個(gè)人的一雙手，VI是臉。顯然三者缺一不可。在CI工作中，時(shí)髦的理念和漂亮的視覺形象固然重要，但若沒有嚴(yán)格的行為規(guī)范和制度作保障，CI就必然難以產(chǎn)生理想的的結(jié)果。也許有人會(huì)用美國CIS就是側(cè)重VI的情況為自己辯護(hù)，但實(shí)際上這只是望文生義而已，并不能令人信服。與美國企業(yè)相比，我國企業(yè)在導(dǎo)入CIS時(shí)的管理水平相對較低，而且還面臨著從傳統(tǒng)體制向現(xiàn)代企業(yè)制度的的轉(zhuǎn)變的任務(wù)，一些必要的規(guī)章制度甚至尚未建立起來，企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、對外交往等行為缺少最起碼的規(guī)范和約束。對這種背景的企業(yè)而言，若不去注意苦練內(nèi)功，不去下氣力進(jìn)行BI規(guī)范的設(shè)計(jì)和推廣，VI和MI做得再好，也難以使CI產(chǎn)生理想的效果，最終極可能流于形式。

有鑒于此，筆者認(rèn)為，這兩年煙草行業(yè)強(qiáng)調(diào)員工行為規(guī)范管理是行業(yè)文化規(guī)劃中的一個(gè)步驟。無論是煙草工業(yè)企業(yè)還是商業(yè)企業(yè)，都需要結(jié)合實(shí)際，更加全面正確地理解包括員工行為規(guī)范在內(nèi)的企業(yè)文化建設(shè)的各要素，重新審視自己的價(jià)值觀。員工行為規(guī)范建設(shè)應(yīng)該擺脫花拳繡腿、中看不中用的惡名，真正地作為一種現(xiàn)代管理方法在我國煙草企業(yè)中發(fā)揮作用，為企業(yè)所用。只有在員工行為規(guī)范管理方面取得實(shí)質(zhì)性突破，煙草行業(yè)文化管理才會(huì)有價(jià)值，才能有生命力。（作者單位：廈門大學(xué)管理學(xué)院）

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