摘 要：文章從雇主品牌“雇主-雇員-客戶-雇主利潤”的價(jià)值鏈談起，到雇主品牌的冰山模型的引出，強(qiáng)調(diào)由內(nèi)而外的思維才是雇主品牌的發(fā)展途徑；雇主提供給員工多種崗位的選擇，使基層員工充分發(fā)揮專業(yè)技能，達(dá)到雇員人盡其才與雇主效益最大化的雙贏目的。

關(guān)鍵詞：雇主品牌 雇員 冰山模型

一、前言

雇主品牌是雇主和雇員之間被廣泛傳播到其他利益相關(guān)人、更大范圍的社會(huì)群體以及潛在雇員的一種情感關(guān)系，通過各種方式表明企業(yè)是最值得期望和尊重的雇主。它是以雇主為主體，以核心雇員為載體，以為雇員提供優(yōu)質(zhì)與特色服務(wù)為基礎(chǔ)，旨在建立良好的雇主形象，提高雇主在人才市場的知名度與美譽(yù)度。雇主品牌將雇員在企業(yè)工作中的感受和經(jīng)歷與企業(yè)的目標(biāo)、價(jià)值觀整合到一起，這種共同的品牌經(jīng)歷使得企業(yè)在內(nèi)部和外部都會(huì)受益。

因此，建立雇主品牌是推銷一種關(guān)系，是企業(yè)為雇員提供良好的工作環(huán)境、薪酬體系和學(xué)習(xí)發(fā)展等利益，它的目標(biāo)市場鎖定于企業(yè)發(fā)展需要的人才。所以，雇主品牌建設(shè)與雇員在企業(yè)中的發(fā)展經(jīng)歷密不可分。

二、雇主品牌價(jià)值鏈維護(hù)

2003年UPS被稱為亞洲最佳雇主，UPS亞洲區(qū)總裁說：“公司要照顧好員工，員工就會(huì)照顧好客戶，進(jìn)而照顧好公司的利潤”。也就是說，一家企業(yè)如果希望獲得很好的利潤，首先必須要有很好的客戶，而要有很好的客戶，最起碼要有很好的員工，如果照顧不好員工，員工就不會(huì)照顧好公司的客戶，也就不可能照顧到公司的利潤。這就形成了“雇主-雇員-客戶-雇主利潤”的價(jià)值鏈關(guān)系。

1.中興通訊的美味情緣

對(duì)員工的照顧，既有員工職業(yè)規(guī)劃、培訓(xùn)、報(bào)酬、福利等切身利益，也包括工作之外的感受，如基層單位豐富多彩的各類文體活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)凝聚力工程、EAP幫助，甚至班車、食堂用餐等等人性化關(guān)懷。一位新員工這樣對(duì)我描述來中興通訊南京研發(fā)中心食堂用早餐的感受：“一想到食堂豐富美味的早餐，每天早晨醒來就十分期待，就想盡快趕到公司”；一位每天都買點(diǎn)心回家的老員工也表示：“外面一塊蛋糕比食堂的一包還貴，而且食堂很可口、衛(wèi)生，每天買點(diǎn)心回家都成習(xí)慣了”；而我本人也隔三差五的心哦那個(gè)食堂購買肉包帶回家當(dāng)早餐，食堂的肉包只要0.6元一只，而南京金陵飯店的金陵大肉包要3元一只、揚(yáng)州富春的肉包要2元一只。買的員工多了，食堂不得不實(shí)行限購，以盡量滿足更多員工需求。

2.培訓(xùn)、考評(píng)，共促員工技能提升

只有對(duì)員工的尊重才能換來員工的敬業(yè)，才能以客戶需求為導(dǎo)向推進(jìn)業(yè)務(wù)開展。真正做到對(duì)員工的尊重，需要企業(yè)在人力資源的管理體系上將員工的尊嚴(yán)和感受放在第一位，從很多經(jīng)營多年依然風(fēng)采依舊的公司可以看出，尊重員工對(duì)于創(chuàng)建一個(gè)雇主品牌極為關(guān)鍵。在2012年9月7日給后備干部培訓(xùn)交流中，一位學(xué)員這樣評(píng)價(jià)中興通訊的文化氛圍（人力資源管理感受）：“公司的企業(yè)文化是以人為本，對(duì)外的形象是比較人性化，這也是業(yè)內(nèi)人員感覺最為明顯和向往的因素。但同時(shí)要明確‘人性化’不是溫情化，更不能演變?yōu)閳?zhí)行力差，而是要加強(qiáng)制度的設(shè)計(jì)，在制度設(shè)計(jì)上考慮人性化的舉措，在執(zhí)行上必須嚴(yán)格劃一?！彼?，尊重員工與嚴(yán)格要求并不矛盾，相反制訂規(guī)范的流程、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、公平的考評(píng)體系并嚴(yán)格執(zhí)行，才能體現(xiàn)公司對(duì)員工的尊重。

中興通訊實(shí)行嚴(yán)格的績效考評(píng)與反饋機(jī)制，讓員工通過考評(píng)不斷檢查自己的業(yè)績和能力。如部門實(shí)行月度考評(píng)，公司實(shí)行半年考評(píng)，不同階段的考評(píng)均由員工的直接上級(jí)主管進(jìn)行業(yè)績溝通和能力考查，促使員工不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。

中興通訊對(duì)員工的培訓(xùn)投入持續(xù)多年，無論組織保障還是經(jīng)費(fèi)支持，在業(yè)界均有目共睹。如要求培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)?？顚Ｓ?，員工人均年度培訓(xùn)不得少于20課時(shí)，而高級(jí)職稱的骨干員工則每年授課不得少于20課時(shí)；從基層部門到公司層面，都有培訓(xùn)經(jīng)理，負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的策劃和落實(shí)；公司專職承擔(dān)員工與客戶培訓(xùn)的中興通訊學(xué)院，在2012年11月16日，由上海交大海外教育學(xué)院聯(lián)合《每日經(jīng)濟(jì)新聞》報(bào)社主辦的“第二屆中國企業(yè)大學(xué)發(fā)展論壇暨2012中國最佳企業(yè)大學(xué)排行榜頒獎(jiǎng)盛典”上，獲得了中國最佳企業(yè)大學(xué)第二名的美譽(yù)。

正是有了規(guī)范的考評(píng)與高標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，讓員工在工作中及時(shí)總結(jié)和積累，使員工技能不斷得以提升。反過來，高水平的員工產(chǎn)生出高績效的成果，也促進(jìn)了公司持續(xù)健康發(fā)展。

3.一切為了員工

日本“經(jīng)營四圣”之一的稻盛和夫拯救日航時(shí)，提出了“一切為了員工”的口號(hào)，他的觀點(diǎn)便是“只有雇主照顧好雇員，雇員才會(huì)照顧好雇主的客戶”。如此，才能吸引越來越多的客戶，雇主才能盈利。在這一經(jīng)營思想指導(dǎo)下，奇跡發(fā)生了：頻臨倒閉的日航，逐漸恢復(fù)了活力?！肮椭?雇員-客戶-雇主利潤”的價(jià)值鏈，在稻盛和夫的經(jīng)營實(shí)踐中，得到了極好的詮釋。

二、雇主品牌的冰山模型

企業(yè)的社會(huì)形象，如同冰山的外在表現(xiàn)，只能反映這個(gè)企業(yè)極少的特性。企業(yè)優(yōu)勢，應(yīng)該體現(xiàn)在她內(nèi)在品質(zhì)與持續(xù)發(fā)展的能力上，這是企業(yè)員工最清楚也最易感知的部分，也即雇主品牌。

遵循由內(nèi)而外的原則，提升雇主品牌價(jià)值。當(dāng)根基更龐大了，自然水面上的部分就會(huì)更加輝煌和光彩。比如竹子栽種的前5年都在生根，外表看不到生長，直到5年后，1年就能長高數(shù)米，那是因?yàn)槔喂痰母峁┝俗銐蛏L的營養(yǎng)。

愛默生（Emerson）提出，在我們不懈努力下，事情變得可以迎刃而解，這并不是因?yàn)槿蝿?wù)的性質(zhì)發(fā)生了變化，而是因?yàn)槲覀兊哪芰υ鰪?qiáng)了。

中興通訊侯為貴董事長在每半年舉辦一次的公司高層研討班上，多次強(qiáng)調(diào)了企業(yè)能力提升的重要性。只有經(jīng)營、戰(zhàn)略能力提升了，雇主品牌實(shí)力才能提升，競爭優(yōu)勢才能體現(xiàn)。

企業(yè)能力是內(nèi)在的，而雇主品牌代表的正是公司對(duì)內(nèi)部現(xiàn)有人才（能力）和外部潛在人才的“承諾”，因此，雇主品牌的創(chuàng)立需要關(guān)注內(nèi)部品牌和外部品牌兩個(gè)維度。一方面，企業(yè)要重視現(xiàn)有員工，在現(xiàn)有員工中樹立品牌，使員工和企業(yè)融為一體；另一方面，需在那些潛在的雇員中樹立品牌，使他們?cè)敢獾焦緛砉ぷ鳎瑸楣緲淞⒆罴压ぷ餍蜗?。這兩個(gè)維度相互作用，正則恒正，反之亦然。

三、謀求雇員與雇主的雙贏

企業(yè)內(nèi)在品質(zhì)的塑造離不開企業(yè)能力的提升，而無論戰(zhàn)略能力、經(jīng)營能力，歸根結(jié)底在于員工的能力。只有每個(gè)員工能力得到最大化的發(fā)揮，企業(yè)整體能力才能得到最大體現(xiàn)。

也許人們認(rèn)識(shí)“由內(nèi)而外”的理念并不難，但是，正如哲學(xué)家們所說：“人們往往沒有按他們所認(rèn)知的真理行動(dòng)”，原因是舊習(xí)慣有強(qiáng)大的貫性。

1.合理流動(dòng)，人盡其才

當(dāng)人們?cè)絹碓蕉嗟卣務(wù)摴灸壳叭瞬帕鲃?dòng)難時(shí)，無論對(duì)組織還是員工，都是一種傷害。迫于考核淘汰指標(biāo)的壓力，凡有轉(zhuǎn)崗要求的員工，都會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)拖延不辦，以便到臨近半年考核時(shí)承擔(dān)部門一個(gè)淘汰指標(biāo)。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢惡化、工作難找的情況下，主動(dòng)離職越來越少，考核壓力也就越來越大（員工和領(lǐng)導(dǎo)都有壓力），有轉(zhuǎn)崗意愿的員工也不敢輕易提出。

營造并倡導(dǎo)合理的人員流動(dòng)氛圍，需要科學(xué)的制度加以引導(dǎo)，尤其在當(dāng)下的敏感時(shí)期。無論體系內(nèi)的流動(dòng)，還是體系間的轉(zhuǎn)崗，隨著公司迅速發(fā)展崗位的增多，理應(yīng)給員工提供更多選擇機(jī)會(huì)，這也是實(shí)現(xiàn)工作擴(kuò)大化（豐富化）的有效舉措，既是人盡其才，也是對(duì)員工的尊重。這是謀求雇員與雇主雙贏的義舉，應(yīng)因勢利導(dǎo)、積極推動(dòng)。

在自己多年在公司工作的經(jīng)歷中，遇到過許多內(nèi)部調(diào)動(dòng)成功或不成功的案例，值得總結(jié)、思考。如，兩年前一位從售后“逆向”轉(zhuǎn)崗到研發(fā)的員工，目前成了研發(fā)骨干。他在研發(fā)崗位上，以前的用服工作經(jīng)驗(yàn)也得到了很好的運(yùn)用，在學(xué)校學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)在新崗位也得到了較好的發(fā)揮。用他自己的說法：實(shí)現(xiàn)了自己的夢想！

還有一位是2011年春季剛畢業(yè)的學(xué)生，在學(xué)校學(xué)的是軟件專業(yè)，進(jìn)公司后被分到了硬件崗位。經(jīng)過自己主動(dòng)溝通、多方協(xié)調(diào)，到崗才一周就成功轉(zhuǎn)到自己擅長的軟件崗位。她對(duì)于自己能夠迅速轉(zhuǎn)崗成功，“心里既感動(dòng)又雀躍，笑容在臉上和心里同時(shí)綻放。公司處理問題不僅人性化，更是高效率，這也再一次印證了我當(dāng)時(shí)選擇中興的正確和幸運(yùn)。我將把它一直珍藏在心底，相信很多年后都不會(huì)忘記。公司這種‘人盡其用，以人為本’的方針深深打動(dòng)了我，這樣的公司怎能不壯大？ ”。

2.提升士氣，共克時(shí)艱

2012年，通訊行業(yè)的低迷，加上國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境不景氣，更有美國以信息網(wǎng)絡(luò)安全為由展開的調(diào)查和問詢，以及前幾年大國大T（大型通訊運(yùn)營商，如英國沃達(dá)豐、法國電信等）拓展產(chǎn)生的成本支出，導(dǎo)致2012年上半年產(chǎn)生17億元人民幣的虧損。

面對(duì)困境，公司主動(dòng)壓縮費(fèi)用成本。如以會(huì)議電視方式進(jìn)行“面對(duì)面”會(huì)議和培訓(xùn)，大幅壓縮差旅費(fèi)用；削減虧損項(xiàng)目，加大盈利項(xiàng)目投入；調(diào)整結(jié)構(gòu)，簡化流程，提升效率；加強(qiáng)管理干部同員工的溝通，并加大公司業(yè)績的宣傳；通過士氣提升項(xiàng)目提升員工士氣。

當(dāng)公司產(chǎn)品在中國3大運(yùn)營商市場不斷斬獲大單時(shí)，當(dāng)海外訂單紛至沓來時(shí)，不僅讓員工看到了公司發(fā)展的美好前景，證券市場同樣做出了積極反映。

堅(jiān)定的信念和高昂的士氣，可以應(yīng)對(duì)任何困難。畢竟，集體的力量、群體的智慧，可以戰(zhàn)勝一切。

3.專心專注，崗位成才

但是上述2個(gè)成功的案例，前者經(jīng)過一年多努力才成功（而且是2年前），后者則是在一個(gè)分中心內(nèi)部的調(diào)整。同樣也是2年前，一位學(xué)結(jié)構(gòu)的畢業(yè)生被分配到軟件崗位，雖然自己也提出了調(diào)動(dòng)，但因涉及跨體系便沒有成功，只好自己硬著頭皮慢慢啃，盡管目前還在軟件崗位發(fā)展，但最初的入門確實(shí)耗費(fèi)了大量精力。

比爾·蓋茨和沃倫·巴菲特在談到自己取得成就的最大感受時(shí)，都不約而同的提出“專注”是最重要的因素。如果不能改變環(huán)境，那就改變自己，專心專注的投入，堅(jiān)持下去終會(huì)獲得回報(bào)。

從公司層面，設(shè)計(jì)科學(xué)合理的流動(dòng)、轉(zhuǎn)崗機(jī)制，有利于人才合理流動(dòng)，讓更多的員工實(shí)現(xiàn)“夢想”、“感動(dòng)又雀躍”，進(jìn)而激發(fā)員工無限潛能，實(shí)現(xiàn)雇員與雇主的雙贏。

四、結(jié)束語

由內(nèi)而外地推進(jìn)雇主品牌建設(shè)，將雇主品牌與產(chǎn)品品牌、企業(yè)形象品牌共同打造。這是一個(gè)系統(tǒng)工程，完全可以兼容并包。雇主品牌強(qiáng)調(diào)將個(gè)人品牌意識(shí)融入企業(yè)品牌建設(shè)當(dāng)中，推行至企業(yè)內(nèi)部每一個(gè)員工的品牌競爭意識(shí)當(dāng)中。雇主品牌建設(shè)是一種動(dòng)力，一種競爭力，更是一種生產(chǎn)力。

參考文獻(xiàn)：

[1]MBA智庫http：//wiki.mbalib.com/wiki

[2]中興通訊網(wǎng)站http：//www.zte.com.cn/cn/press_center/

[3]新浪網(wǎng)http：//finance.sina.com.cn/roll/20121117/023113705147.shtml

[4]《企業(yè)文化建設(shè)》，張德 主編，清華大學(xué)出版社

[5]《滾雪球：巴菲特和他的財(cái)富人生》，[美]艾麗斯·施羅德 著，中信出版社