作為一家民營企業(yè)，中國民生銀行自1996年成立以來，始終堅(jiān)持科技興行的辦行理念，不斷進(jìn)行渠道和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，為客戶構(gòu)建了集個(gè)人網(wǎng)上銀行、企業(yè)網(wǎng)上銀行、商戶版網(wǎng)銀、電話銀行和“e線通”于一體的電子銀行產(chǎn)品服務(wù)體系，并持續(xù)采取優(yōu)惠定價(jià)措施，組織開展豐富多彩的客戶回饋活動，使電子銀行惠及廣大客戶，客戶數(shù)和交易量逐年快速增長。

目前，民生銀行網(wǎng)上銀行客戶數(shù)從2009年初的200余萬戶發(fā)展到近500萬戶，交易替代率從2009年初的45%增長到80%以上；有貸小微客戶網(wǎng)銀覆蓋率超75%，網(wǎng)銀交易量是柜臺交易量的近9倍。

電子銀行優(yōu)惠盛宴

近年來，民生銀行向客戶推出了多項(xiàng)優(yōu)惠服務(wù)。

2009年4月，民生銀行針對客戶網(wǎng)銀匯款需求量大、交易頻繁的情況，率先下調(diào)網(wǎng)上銀行匯款手續(xù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)人普通卡客戶進(jìn)行異地本行匯款，在柜臺辦理每筆不低于5元，而使用網(wǎng)銀渠道選擇大小額實(shí)時(shí)支付方式，最低只需1元，僅相當(dāng)于柜臺手續(xù)費(fèi)的兩折；銀卡、金卡、鉆石卡客戶還能在此基礎(chǔ)上享受更多優(yōu)惠。

2010年8月底，中國人民銀行網(wǎng)上支付跨行清算系統(tǒng)上線，民生銀行作為首批接入該系統(tǒng)的商業(yè)銀行也在8月30日上線，為客戶提供7×24小時(shí)不間斷的跨行賬戶查詢和轉(zhuǎn)賬服務(wù)，所有網(wǎng)銀互聯(lián)相關(guān)業(yè)務(wù)暫不收取任何費(fèi)用，極大地方便了客戶進(jìn)行跨行賬戶查詢和歸集他行資金，降低跨行賬戶管理成本和轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)。

2011年初，民生銀行為小微客戶量身打造了商戶版網(wǎng)銀，提供公私賬戶集中管理、伙伴賬戶、短信付款、Email匯款等特色服務(wù)，繼續(xù)免收網(wǎng)銀互聯(lián)匯款手續(xù)費(fèi)，還針對小微客戶推出伙伴賬戶匯款優(yōu)惠措施。小微客戶向其預(yù)先設(shè)置好的伙伴賬戶匯款時(shí)，享受本行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)免費(fèi)、跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)5折的優(yōu)惠，有助于減少費(fèi)用支出、降低運(yùn)營成本、實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。

2011年6月，民生銀行推出該行首創(chuàng)、領(lǐng)先同業(yè)的網(wǎng)銀跨行資金自動歸集功能，為客戶提供多模式、多周期、跨行、自動資金歸集管理服務(wù)，客戶可根據(jù)自己的需要和資金情況靈活設(shè)置歸集模式和周期，方便快捷歸集他行資金，節(jié)省資金歸集成本，提高資金管理效率。為進(jìn)一步擴(kuò)大電子銀行普惠范圍，民生銀行又一次采取優(yōu)惠定價(jià)措施，網(wǎng)銀跨行資金歸集服務(wù)手續(xù)費(fèi)全免，吸引了廣大客戶踴躍使用，推出不到半年，交易客戶數(shù)即超4萬戶，資金歸集金額300余億元。

從2012年3月28日起，民生銀行對個(gè)人借記卡、存折客戶以及對公客戶免收賬戶信息即時(shí)通服務(wù)費(fèi)，使現(xiàn)有的300余萬賬戶信息即時(shí)通用戶和今后新增客戶都能得到實(shí)惠，成為首家全面減免這項(xiàng)服務(wù)費(fèi)的商業(yè)銀行。

民生U寶客戶超200萬

U寶是民生銀行個(gè)人網(wǎng)銀重點(diǎn)產(chǎn)品，自2008年面世以來，憑借其高安全性、功能全面、費(fèi)用優(yōu)惠、個(gè)性化服務(wù)豐富、方便快捷等特點(diǎn)深受客戶歡迎，目前客戶數(shù)已突破200萬，覆蓋了理財(cái)、第三方存管、小微有貸客戶、貴賓卡等大多數(shù)中高端客戶，成為民生銀行網(wǎng)上銀行主要交易群體。

在安全性上，U寶一直采用第三方權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)—中國金融認(rèn)證中心（CFCA）提供的安全數(shù)字證書認(rèn)證技術(shù)，將數(shù)字證書預(yù)先存儲在USBKEY中，有效避免了其被復(fù)制、篡改、導(dǎo)出，減少了U寶客戶操作網(wǎng)銀的中間環(huán)節(jié)，大力保障了客戶資金交易的安全。

在功能服務(wù)上，民生U寶為客戶提供網(wǎng)上匯款、網(wǎng)上繳費(fèi)、網(wǎng)上支付等強(qiáng)大的支付結(jié)算功能的同時(shí)，還提供網(wǎng)上基金U寶專屬理財(cái)產(chǎn)品和錢生錢A、B等豐富的投資理財(cái)服務(wù)，既方便了客戶日常支付結(jié)算，也有效滿足了其投資理財(cái)需求，實(shí)現(xiàn)資金收益節(jié)節(jié)高，得到了客戶的熱捧。

手機(jī)銀行獲重大突破

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和智能手機(jī)的日益普及，客戶對移動金融服務(wù)的需求更旺、要求更高。民生銀行進(jìn)行了廣泛的市場和同業(yè)調(diào)研，以客戶需求為指南，并充分借鑒同業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，推出手機(jī)銀行，在功能、產(chǎn)品和服務(wù)上實(shí)現(xiàn)了重大突破，為客戶打造了獨(dú)特的移動金融服務(wù)。

7月11日，民生銀行舉辦了以“銀行隨身 民生隨行”為主題的手機(jī)銀行上線新聞發(fā)布會。其手機(jī)銀行有以下突出優(yōu)勢：

第一，本行他行賬戶查詢，一目了然?？蛻糁灰c(diǎn)擊本行賬戶，即可查詢其名下的所有本行賬戶的余額和交易明細(xì)，進(jìn)行賬戶別名修改、賬戶掛失、密碼更改等；還能查詢簽約了網(wǎng)銀互聯(lián)查詢協(xié)議的他行賬戶余額，修改賬戶別名，快捷方便。

第二，跨行資金歸集，資金管理快捷方便。民生銀行獨(dú)創(chuàng)了手機(jī)銀行跨行資金歸集功能。通過該功能，客戶可以將簽約了網(wǎng)銀互聯(lián)支付協(xié)議的其他銀行賬戶資金實(shí)時(shí)歸集到自己的民生賬戶中，有助于提高客戶的資金使用效率。

第三，手機(jī)號轉(zhuǎn)賬，本行他行都能收。如果客戶不知道收款人賬戶，又需要向其匯款，只需輸入收款人的姓名和手機(jī)號以及轉(zhuǎn)賬金額和交易密碼，一觸即發(fā)。

第四，網(wǎng)點(diǎn)查詢、排號，省時(shí)省力。為幫助客戶避免網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)，民生銀行獨(dú)家推出手機(jī)銀行網(wǎng)點(diǎn)排號功能，提供網(wǎng)點(diǎn)查詢和預(yù)約排號服務(wù)，有助于客戶自由掌控前往網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)間。

第五，本行跨行匯款，手續(xù)費(fèi)全免。民生銀行手機(jī)銀行支付結(jié)算功能強(qiáng)大，為客戶提供同名轉(zhuǎn)賬、本行轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬等基本轉(zhuǎn)賬服務(wù)以及跨行資金歸集、手機(jī)號轉(zhuǎn)賬和主動收款等特色服務(wù)，手續(xù)費(fèi)全免。