約定好在星巴克見1號店全國商務拓展副總裁李文妍，等了許久之后，她火急火燎地趕了過來。寬大衣衫，牛仔褲，打扮很隨和。落座后，記者剛要開始發(fā)問，李文妍就拿起提綱說，這樣吧，我先看下提綱，大概了解下你們想知道什么。

加入1號店以前，李文妍在可口可樂已經(jīng)工作了整整11年。2000年，李文妍在一家互聯(lián)網(wǎng)公司工作，適逢可口可樂在招互聯(lián)網(wǎng)營銷的人，作為早期互聯(lián)網(wǎng)營銷人才的李文妍順利進了可口可樂公司，著手建網(wǎng)站、互動、手機、游戲等等工作。她說，我在可口可樂工作了11年，已經(jīng)是終身員工了，享受很多福利。她做了個搞怪的表情說：“說難聽點，就是混混也能到退休。”

但是跟1號店兩位創(chuàng)始人的接觸，卻改變了她原本的軌跡。

十分鐘被打動

2011年，一次李文妍正好要做一個電子商務的項目，來1號店的時候，正好趕上店慶，所有人都穿著紅色的衣服，很歡快的樣子，帶著大家一起搞活動。當時，她跟劉俊嶺和于剛就聊了半小時。

她回憶說：“突然有一種東西在我身上遺失了很久，很享受工作，對前景無限憧憬那種感覺?！钡敃r卻并沒有打算來這家公司?；丶乙院?，劉俊嶺給她打電話，邀請星期六來高爾夫會所再聊聊。她側了下身，興奮地說：“聊到最后就是，一句話，你來吧，很好玩的。把它當做自己的事情來做。以后過了幾年，你離開1號店的時候，你的價值會不一樣的。”

最后，劉俊嶺問她，什么時候來？她猶豫說，大概兩個月吧。劉又反問，為什么這么久？她說，得考慮一下吧，談談薪金待遇之類的，回去還得辦離職。劉又說我們1號店不是這樣的，我回去就給你發(fā)offer。后來，劉俊嶺被人找過去比賽了，匆忙就走了。

她當時也沒那么重視。那天晚上9點，李文妍在郵箱里意外地收到了劉俊嶺的郵件，一看里邊是offer。她點開之后，一看什么待遇、職位、過去做什么都沒有談。之后于剛又給她發(fā)了郵件，讓她來1號店。李文妍說：“我突然被這兩位老板的熱情所感染了?！?/p>

李文妍說，雖然我在可口可樂做了11年，我也很愛我的工作。來1號店之前只是特意去搜索了他倆，看了他倆在波士堂的一個節(jié)目，之前完全沒有了解。但是突然看到一個新的領域，之前也確實想做電商，因為電商發(fā)展確實很快，而且她也沒有后顧之憂，她笑著攤手說：“你看我已經(jīng)結婚了買房了，生完孩子了，作為女人的事情都做完了，完全可以去做我想做的事?！?/p>

她回憶說，于剛常說，一個人一生當中，什么是最大的遺憾？不是說你做一件事失敗了，而是你一直想做的事沒做，這個是最大的遺憾。

十分鐘后，李文妍只回了一個字：好。

五年北京訂單翻5倍

2011年，在可口可樂工作了11年的李文妍閃辭，9月份正式加入，成了1號店的“絕對新人”。此時的1號店已今時不同往日，尤其在上海，1號店算是比較成功的，而且她身邊的人也經(jīng)常會訂購1號店的東西，了解它的服務。

雖然在上海，1號店小有名氣，但是在上海之外更大的市場仍顯空白。于剛對李文妍說，能不能把北廣給我做起來。李說，但是具體怎么做，于剛卻只字未提。雖然在可口可樂做了11年的市場工作，但是面對電商營銷，她依然一頭霧水。

但這倒沒有難倒她。她說，我剛加入的時候，上海的銷售額差不多占到整個公司銷售額的99%。過去的半年多時間，北京的訂單和銷售翻了五倍，北京大興的倉庫已經(jīng)無法滿足我們的需要。在兩個月以前也搬到了廊坊。那邊也差不多四五萬平方米。

當然她也犯過很多錯誤。李文妍補充到，因為做電商要前端和后端一起來，不是說前端推廣出去了就行，你的采購、倉儲、配送整個供應鏈都要跟上，全國拓展面對幾個問題，一個是品類得豐富，一個是用戶的體驗，價格得有競爭力，當?shù)氐糜兄辈?，得有供應商，得了解當?shù)叵M者的需求。我以前全國一刀切做促銷活動。每個地方的季節(jié)和氣候不太一樣，這些都是需要考慮的問題。

談到本地化，她繼續(xù)說，上海人愛吃白砂糖，我們調(diào)了很多白砂糖到北京賣不掉，因為北京人愛吃面砂糖，北京人愛喝白酒。以前我們北京這塊是線上為主，我來了之后開始線下為主，我們做過一個電影的植入廣告——我愿意。就是這樣通過一系列的活動和改進，包括線上線下的推廣，最近在北京分眾傳媒做了一系列不二之選的廣告推廣，這些都是全方位的。所以增長都是直線。以前都是說我們增長多少，現(xiàn)在一般都是說翻幾倍。

而最近的一個營銷，她興奮地說，像前兩天北京下暴雨，我們還做了一個專題北京加油，就把遇到極端天氣的時候把家里的東西包括一些急救的東西，水必需品等，很本地化的東西都包含在我們的專題里，方便大家去買。

在北廣做市場，遇到不少困難。她說，以前在上海還行，在北廣的知名度很低，我給原來的同事說1號店，人家說干嘛的，房地產(chǎn)嗎？就是知名度低得根本不知道你是哪一行的。我們當時巧克力只有德芙一種，所以得豐富品類，在當?shù)亟M織團隊，找供應商，顧客體驗，現(xiàn)在基本北京五環(huán)之內(nèi)都是自己配送。

但現(xiàn)在1號店的優(yōu)勢越來越明顯了，李文妍介紹說，基本上北上廣是我們最重要的地方，同時在成都和武漢，基本上能覆蓋全國，我們最遠的客戶是南極科考隊。他們覺得我們性價比最好。我們專門針對企業(yè)用戶的，有企業(yè)部專門對接?，F(xiàn)在有很多大企業(yè)是我們的客戶，包括DHL。因為我們會幫他們找供應商配東西。比如說，你要一個手機，很方便，但是更多時候他需要購買這個幾件那個幾件，我們有專門團隊幫他們?nèi)プ觥６矣袑ｉT的平臺系統(tǒng)對接。比如DHL有幾個辦公室，每個地方都是自己采購。價格不透明，很混亂，他們可以給我們一個清單，我們幫他們進行采購，而且還可以進行多點配送，北京、上海都可以，而且賬期很活，貨到付款。

談到1號店的成功之處，李文妍思索了下回答到，第一個大環(huán)境很好。一年前，我碰到一個做手機的朋友，我問他怎么一下子能做這么大。我遇到了好時候，夸張點說龍卷風來了，豬都能上樹。大環(huán)境都在發(fā)生變化，十年前，電商一定做不起來，甚至死掉。第二，我們的創(chuàng)始人。他們創(chuàng)過業(yè)，留過學，還對供應鏈和市場有很豐富的經(jīng)驗。而且這個公司的文化很有意思，比較感動我的，公司的廁所都會貼一些，公司不缺偉大的戰(zhàn)略，真正成功是戰(zhàn)略家執(zhí)行。我們的公司是執(zhí)行力很強的公司，一般都是24小時解決。給你一個任務，你得告訴我截止一個精確的時間，下午兩點還是八點。我們?nèi)魏我粋€事情，無論大小，都得有一個人負責。這件事，要么你做，要么他做。第三，供應鏈的優(yōu)化。最早的時候，我們都是推著一個車，拿著打印出來的單子，去倉庫里一個個去找?，F(xiàn)在我們是拿個機子一掃，就知道我們所需要的東西在哪里。有多少個數(shù)量等等。所以提高了效率?，F(xiàn)在平均揀一單需要80秒左右，前一段還是127秒。

她說：“文化加執(zhí)行力是這個公司的發(fā)展動力。我們把每個同事都當做顧客，同事給你的問題，你要第一時間進行反饋和解答。甚至客服，必須24小時回復，48小時解決。如果沒做到，那就倒霉，到總裁辦解釋吧?！?/p>

她眼里的于剛會是什么樣的人？

李文妍說：“于剛第一眼給人的印象，就是一個教授，特別正氣。因為以前所看到的創(chuàng)業(yè)型公司，都是70后80后的年輕人。我去年來的時候，人家告訴我兩個老板加起來超過100歲了。我覺得有點不太一樣?！彼f，我們公司有點創(chuàng)業(yè)型也有外企的風格。一生氣就會冒出英文。我們公司就是一個多元化的復合體，什么人都有，如創(chuàng)業(yè)的老板，冰球運動員，做零售的，多重背景。