2012年9月2日，兩名座位相鄰的中國男性乘客在從蘇黎世飛往北京的LX196航班上，因座椅向后調(diào)整問題大打出手，還打了勸架的乘務長，致飛機被迫返航；

9月18日，北航大學教授韓德強因為一位老人對一句標語提出反對意見，對其大打出手；

10月2日，華山景區(qū)游客滯留無法下山發(fā)生斗毆事件，有人受傷；

10月7日，廣州地鐵，一位67歲的退休老人與28歲男青年教師因爭搶座位發(fā)生沖突，老人撕咬男青年致其血肉模糊……

主持人：很長一段時間以來，每每登陸各大門戶網(wǎng)站，各種打架、斗毆的暴力行為充斥其間，起因往往是因為瑣事，人與人之間便會惡語相向甚至大打出手。不禁要問：曾經(jīng)溫文爾雅的中國人到底怎么了？為什么變得如此粗魯？

大白鯊：現(xiàn)在很多人動不動就用暴力去解決問題，似乎只有暴力才能解決問題，這其實是種有悖于人類發(fā)展歷史的方式。哈佛大學心理學教授斯蒂芬·平克曾經(jīng)說：“關于人類的歷史，最重要的一件事大概就是暴力在近五千年的歷程中一路降低、減少。結果到今天，我們這一代人生活在從人類這個物種出現(xiàn)以來最為和平的時代?！笨赡茉S多人會對這個結果感到意外，所以平克做過非常詳細的研究。他指出，考古學家檢視遠古掩埋場挖掘出來的遺骸殘骨，發(fā)現(xiàn)在沒有國家組織的漫長時代里，因暴力沖突而導致死亡的比例約為15%，到了烽火連天的20世紀，戰(zhàn)爭造成的死亡只達全世界人口的3%；在尚未形成國家的原始部落社會中，每10萬人有500多人死于暴力沖突，即使在20世紀遭戰(zhàn)火嚴重蹂躪過的德國、俄國，這個數(shù)字為130人。同時，令很多人談之色變的酷刑與死刑，在整個歷史過程中也在不斷減少。

在平克的理論中還有一點很值得深思，就是整個人類歷史的發(fā)展過程中，個人之間的暴力相向情況在降低。從歐洲的中世紀到今天的西歐社會，兇殺案的比例從每10萬人每年超過100件（這是14世紀的英國牛津，也是美國西部開發(fā)時期的情況），降到了20世紀50年代的每10萬人0.8件。這種轉變，平克借用社會學家伊利亞斯的術語，稱為“文明化過程”，其原因包括了政府的治安、司法力量的提升以及經(jīng)濟的基礎從農(nóng)業(yè)（土地）轉向貿(mào)易。

天國的女兒：人類在發(fā)展的過程中，對暴力采取越來越控制、越來越不寬容的態(tài)度。

解決問題的方式是有層次的，暴力應該是最終的選擇，像水一樣，達到沸點才會沸騰。隨著文明程度的提高和社會的發(fā)展，人們的沸點越來越高。但是我們現(xiàn)在看到的情況似乎有些倒退，一些人的“沸點”變得很低，一言不合便選擇拳頭來解決問題，動不動就把人類正在慢慢廢止的暴力搬出來。甚至一些知識分子也是如此，比如我們經(jīng)常見到的“微博約架”。微博這樣一個公開的言論平臺應該是大家各抒己見的地方，沒有必要一定要達到誰說服誰的結果。如果雙方確實意見不合，那就選擇到此打住，因為大家共存于一個完整的社會體系中，不同的、多元化的意見存在是必然的。持不同觀點的人和平共處是理性認知，不能用暴力讓對方“心服口服”。

暴力行為不僅僅指拳腳相加，網(wǎng)絡暴力同樣傷人——群起而攻之，人肉搜索，公布個人信息……這是現(xiàn)實中拳腳相加的網(wǎng)絡版。我們在肯定網(wǎng)絡巨大的監(jiān)督作用的同時，必須認識到網(wǎng)絡暴力的危害。

主持人：很多暴力事件源于一些雞毛蒜皮的小事，比如因為爭搶座位，因為行李放置問題等等。這些事件的發(fā)生，可以解讀為人們?nèi)狈ι木次泛妥鹬?，可以抱怨社會所彌漫的浮躁情緒，不過，如果我們在公共事務管理方面能夠得到進一步的提升，或許也會從某種程度上減少甚至規(guī)避這類事件的發(fā)生。

大白鯊：比如排隊這件事，它甚至可以說是一種分配稀缺資源最為公平合理的方式，不論身份、背景、有多少錢，每個人都按照先來后到的原則獲取自己想要的資源。在兩種情況下人們不愿意去排隊：第一種，機會太稀少，排隊看不到希望，比如黃金周的華山事件；第二種，人們不相信排隊的公正性，比如春運期間，有人買到票，人們最先想的不是他比我起得早去排隊，而是他有關系從其他渠道買到了票。這種對公正性的不信任使得人們不愿意去排隊。這就需要管理部門提升組織管理能力。

天國的女兒：胡適先生曾經(jīng)說過一句話：一個骯臟的國家，如果人人講規(guī)則而不談道德，最終會變成一個有人味兒的正常國家，道德自然會逐漸回歸；一個干凈的國家，如果人人都不講規(guī)則卻大談道德，談高尚，天天沒事就談道德規(guī)范，人人大公無私，最終這個國家會墮落成為一個偽君子遍地的骯臟國家。這其實道出了法制和規(guī)則對人的道德觀巨大的塑造作用。

情緒能影響人的行為方式。在一些公共場所，深諳此理的管理者在需要排隊的地方設計成“S”形曲線路徑，排隊者始終感覺在行進中，減少了焦躁不安情緒的產(chǎn)生。國外一些主題樂園在排隊的地方設置有意思的展覽，游客可以一邊排隊一邊參觀。在美國，一些酒吧、餐廳需要排隊進入，人們不僅享受沿途的各種展覽，還可以將排隊作為一個重要的社交場合。

主持人：一位社會學家曾經(jīng)說過：一個人越文明，就表示對自我的束縛越多，責任也越重。行動之前如果能更多地想到自己的行為將給自己和他人帶來怎樣的影響，我們一定能享受到更多心平氣和的生活。提升社會的管理能力和公平公正度，是最終解決人們粗暴的行為方式的前提。