保護(hù)美航

對(duì)于吉姆·斯賓塞來說，在工作中一直拿著對(duì)講機(jī)是必須要做的事。如果沒有它，斯賓塞就沒法被其他人找到。作為美航球館的副總經(jīng)理兼經(jīng)營主管，斯賓塞的工作是確保在比賽時(shí)所有的事情都處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)。從垃圾處理，到小便池的清洗，他全部都要照顧到。只要斯賓塞來到美航球館，他這一整天都不會(huì)有休息的時(shí)間，一直在不停地為哪怕是一件小事走來走去，找出可能發(fā)生的任何紕漏就是他的職責(zé)。他是一個(gè)天生的完美主義者，球館完美的外觀是讓他引以為傲的設(shè)計(jì)，這幫助他建立強(qiáng)大的自信心。

“最微小的一件事都能讓我提起120分的精神?！彼官e塞說?！拔疑踔?xí)B(tài)地?fù)?dān)心坐在包廂內(nèi)的貴賓們是不是會(huì)把手中的塑料杯中的飲料不小心弄撒，而破壞了娛樂室內(nèi)墻面的完美。”

激情的球迷

如果你想在體育比賽中受人關(guān)注，那么穿著古怪的衣服并做出一些瘋狂的行為絕對(duì)是最容易成功的方式。在熱火隊(duì)的主場，沒有任何一個(gè)球迷的著裝和舉動(dòng)所吸引到的關(guān)注能和這位香蕉人相比，他是一個(gè)以水果為著裝主題的家伙，而他這樣做也確實(shí)起到了鼓舞球隊(duì)和球迷的作用，他甚至是每場比賽的X因素。這個(gè)香蕉人不太善于言談，但很明顯，他一定有他自己的助理，因?yàn)橐恢庇腥艘源硭难哉撆c球迷們交流。如果你愿意和香蕉人在球場里一起互動(dòng)的話，也許就可以得到他簽名的服裝。

火焰制造者

每個(gè)主場比賽開始前的火焰秀是邁阿密熱火隊(duì)的標(biāo)簽之一。熊熊的烈火從天花板上空噴射出，最后在接近球場的低空爆發(fā)。拉斯·英格拉姆和他的同事操縱著一臺(tái)內(nèi)部裝有丙烷的像坦克一樣的機(jī)器，在開場前最后一名被喊出名字的熱火隊(duì)員出場時(shí)，他們就會(huì)從15英尺的高空將火焰發(fā)射出去。之后他們還會(huì)在演唱國歌的歌手唱完最后一個(gè)音符時(shí)再次讓它噴射。這大概一分鐘的特色表演節(jié)目的火焰是從機(jī)器的四個(gè)管子中發(fā)出。

“我們把機(jī)器調(diào)整為45度仰角，這可以讓所有的球迷都真正感受到火焰的震撼，包括最頂層的?！庇⒏窭氛f。安全至上，這是英格拉姆和他的同事們工作的第一原則，他們會(huì)經(jīng)常練習(xí)以確保在比賽時(shí)不會(huì)出現(xiàn)任何人員傷亡。

“很高興你來到這里！”

如果你非常幸運(yùn)地買到了美航球館籃筐后面的球票的話，你一定會(huì)在那里收到奧爾森·弗萊尼爾的歡迎禮，他已經(jīng)在這里工作了13年之久了。每一個(gè)季票持有者和?？停紩?huì)看到他在這里努力工作的身影，奧爾森甚至能記住每一個(gè)熟悉的球迷的名字。“很高興你來到這里！”這是奧爾森的口頭禪。他的工作是要確保每一個(gè)球迷都能輕松地找到自己的座位，并且保證在他管轄范圍內(nèi)的球迷們不會(huì)發(fā)生任何沖突。

“只要我專心致志地做我自己的本職工作，這里就不會(huì)出現(xiàn)任何問題。球迷來到這里是觀看比賽，而我的任務(wù)就是觀看他們的一舉一動(dòng)?！眾W爾森說。不過奧爾森并不只是一個(gè)“看門狗”。“我自己也是一個(gè)超級(jí)球迷。我喜歡這里的比賽，來到這個(gè)區(qū)域的球迷們都很棒，他們讓我的工作變得很容易?！弊鹬厥窍嗷サ?。在這個(gè)區(qū)域來來往往的球迷們都很享受奧爾森的歡迎方式，他們會(huì)在比賽開始前拍拍他的背，和他友好地打個(gè)招呼。一個(gè)季票持有者說：“我每天都期待著能看到奧爾森，就像我期待能看到精彩的比賽一樣?！?/p>

安全保障

維尼達(dá)·布里格斯為熱火隊(duì)做現(xiàn)場的安全保障工作已經(jīng)十年之久了。布里格斯每個(gè)比賽日的上午9時(shí)都會(huì)來到球館，那時(shí)候熱火隊(duì)的球員們正在開始做賽前練習(xí)。布里格斯的任務(wù)就是確保每個(gè)球迷入場通行證的真?zhèn)?，并保證此時(shí)沒有任何球迷會(huì)打攪到賽場內(nèi)的球員。她還負(fù)責(zé)在進(jìn)入球館之前搜查每一名球員的口袋。

“沒有任何一名球員真心愿意你去搜查他們的口袋，但是每個(gè)人都很有禮貌?！辈祭锔袼拐f?！耙?yàn)樗麄兊目诖锟偸菚?huì)有些奇奇怪怪的東西?！?/p>

在她的工作之后，每一名接受搜查的球員都承認(rèn)布里格斯工作的負(fù)責(zé)態(tài)度，包括那些反對(duì)搜查的球員們?！懊繄霰荣愔辽贂?huì)有幾個(gè)家伙對(duì)我說，‘嘿，你怎么還在這里？’”布里格斯說?！安贿^我很喜歡，我認(rèn)為這很好，畢竟讓他們看到一張熟悉的面孔，他們也會(huì)放心。”

瘋狂的DJ

每個(gè)NBA球隊(duì)都會(huì)為一個(gè)兼職DJ而付給他們出場費(fèi)，但是熱火隊(duì)卻是第一個(gè)聘請(qǐng)一名全職DJ的球隊(duì)。12個(gè)賽季以來，DJ艾利把自己工作時(shí)間的95%都獻(xiàn)給了熱火隊(duì)的主場。他是第一個(gè)擁有為任何職業(yè)體育聯(lián)盟的球隊(duì)擔(dān)任現(xiàn)場DJ資格的人。

“起初，帕特·萊利并不喜歡我?！卑＠貞浀?，“他認(rèn)為，在現(xiàn)場用一個(gè)DJ煽動(dòng)氣氛是很愚蠢的。但最終我改變了他的想法。而且在2008年，他甚至還邀請(qǐng)我擔(dān)任了他入選名人堂慶祝會(huì)上的嘉賓。我對(duì)籃球并不擅長，但我是熱火這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一部分，而且我還有一枚總冠軍戒指！”

在現(xiàn)場做DJ是與為萊利舉行名人堂慶祝會(huì)和德懷恩·韋德的30周歲生日會(huì)不同的。在每場比賽開始前，艾利都會(huì)用不同地音樂來暖場，煽動(dòng)球迷的熱情?！斑~阿密是一個(gè)非常讓人自豪的城市，”艾利說，“我在現(xiàn)場播放過很多當(dāng)?shù)氐囊魳?。”他的播放列表中從葛洛利亞·埃斯特芬和吉米·巴菲特的《Flo Rida》，到斗牛犬和里克·羅斯，各種知名歌手的歌曲應(yīng)有盡有。誰的唱片在現(xiàn)場會(huì)造成最轟動(dòng)的效應(yīng)呢？

“恩里克·伊格萊西亞斯，”艾利說。“球迷們最愛的還是恩里克?！?/p>

最佳服務(wù)

在邁阿密的球館內(nèi)，設(shè)有兩家餐廳旗艦店。作為門票付出相應(yīng)的支票的回饋，那些季票持有人和貴賓們還會(huì)得到球隊(duì)的組織為他們提供的每年在高檔酒吧里暢飲的服務(wù)，每場比賽結(jié)束后你都可以來到場邊的餐廳內(nèi)休息。史密斯和保羅·斯貝斯是南部餐廳旗艦店的管理者，這里要比球場北邊的那個(gè)旗艦店更加精致，有感覺?！拔覀冇幸粋€(gè)龐大的客戶群，他們會(huì)經(jīng)常光顧這里?！北Ａ_說。“每天我都會(huì)看到很多熟悉的面孔從我的面前經(jīng)過?！?/p>

客人們會(huì)提前預(yù)訂光臨這里的時(shí)間，比如在比賽前和半場休息的時(shí)候，保羅知道要確保這里能容納下所有客人是很重要的?！斑@里是一個(gè)私人俱樂部，我要把服務(wù)做得優(yōu)秀到超乎所有客戶的想象。我的手機(jī)總是不斷響起，而我要知道他們每個(gè)人的名字，他們想要什么。在他們決定喝什么之前，我甚至已經(jīng)為后廚下達(dá)完命令了。”

激情一派

邁阿密住宅區(qū)的戴爾·麥克萊恩是熱火比賽時(shí)指導(dǎo)現(xiàn)場球迷的工作人員。他是長期的季票持有人，在幾年前被熱火隊(duì)管理層發(fā)現(xiàn)。

“當(dāng)我得到那個(gè)位置的球票（現(xiàn)場主持的位置）時(shí)簡直快瘋了。有一天，他們（熱火管理層）來找我，說：‘我們?cè)诮M織內(nèi)部為你提供了一個(gè)位置?！?/p>

六年過去了，戴爾已經(jīng)成為了熱火隊(duì)中的名人，在比賽時(shí)用高亢的聲音引領(lǐng)球迷的加油聲，在工作人員為球迷贈(zèng)送T-恤時(shí)做協(xié)調(diào)工作，在每一個(gè)暫停的時(shí)間段保持場內(nèi)球迷的熱情?！拔揖褪窍衲z水，花生醬和三明治中的果凍夾心，做到調(diào)節(jié)和協(xié)調(diào)的作用?！贝鳡栒f?！拔乙屓藗?cè)谌魏螘r(shí)刻都盡可能熱情地為熱火隊(duì)加油?！?/p>