上午9點(diǎn)半，安妮看到老板進(jìn)辦公室時(shí)的表情，就暗叫不妙，今天老板的臉色比北京高濃度PM2.5的陰霾天氣好不了多少。果然，送咖啡進(jìn)去的時(shí)候，老板很嚴(yán)肅地吩咐她：“叫王輝立刻來(lái)見(jiàn)我！”

接下來(lái)打電話的時(shí)候，安妮好心地提醒了一下王輝。作為飛鵠軟件公司董事長(zhǎng)兼CEO李海洋的行政秘書(shū)，和各級(jí)中層主管保持良好關(guān)系是安妮在這個(gè)公司保持人緣口碑的致勝人情牌。果然，王輝經(jīng)過(guò)的時(shí)候感激地望了一眼安妮并輕輕地點(diǎn)了點(diǎn)頭。安妮看得出，他是深吸了一口氣才敲響了李海洋辦公室的門(mén)。

老板發(fā)火的原因，安妮多少已經(jīng)猜到了。昨晚11點(diǎn)多，安妮臨睡前隨手刷了一下公司內(nèi)部微博，結(jié)果看到了那個(gè)即將離職的資深員工寫(xiě)的歷數(shù)公司“七宗罪”帖子，其中不乏對(duì)包括他自己在內(nèi)的公司高管指名道姓的批評(píng)，肯定是這個(gè)帖子把他惹惱了。

作為公司副總裁，王輝一手負(fù)責(zé)人力資源、行政、企業(yè)文化和品牌推廣，5個(gè)月前上線的內(nèi)部微博也歸他統(tǒng)一規(guī)劃和管理，也正是從內(nèi)部微博上線之后，他的神經(jīng)就開(kāi)始一天到晚地緊繃起來(lái)，生怕出什么漏子?，F(xiàn)在，漏子還是來(lái)了。

老板的期許

飛鵠軟件創(chuàng)立于2001年。作為一家擁有近萬(wàn)名員工、平均年齡30歲左右的軟件服務(wù)企業(yè)，內(nèi)部溝通、分享和協(xié)作一直是至關(guān)重要且充滿挑戰(zhàn)的難題。而得益于公司主營(yíng)的軟件業(yè)務(wù)，飛鵠也樂(lè)于嘗試借力軟件技術(shù)在內(nèi)部溝通上做一些文章。但回顧嘗試過(guò)BBS、內(nèi)部開(kāi)心網(wǎng)等等方式，這些工具最后無(wú)一幸免地都淪落為員工們的娛樂(lè)項(xiàng)目。BBS上最受歡迎的版塊是吃喝玩樂(lè)，員工們做得最多的是在上面召集飯局和球局；而內(nèi)部開(kāi)心網(wǎng)上最受歡迎的功能是“送禮物”，同事過(guò)生日成為最熱門(mén)的話題。

這讓李海洋感到失望。今年53歲的李海洋，早先也是做軟件開(kāi)發(fā)的技術(shù)人員。在這家自己一手打拼出來(lái)的公司里，隨著員工的增多和管理層級(jí)的疊床架屋，李海洋越來(lái)越明顯地感受到自己“高處不勝寒”的孤獨(dú)。他懷念那些創(chuàng)業(yè)日子，兄弟們一起吃飯喝酒，無(wú)話不吐的坦率。而如今，他平日能經(jīng)常深入交流的中高層干部加起來(lái)不過(guò)幾十人，他一直擔(dān)心層級(jí)之間的“隔板”、部門(mén)之間的“豎井”已經(jīng)讓自己接觸到的信息失真。有好多次，李海洋想放下身段和一線員工們好好聊聊，了解一下他們的所思所想，但他發(fā)現(xiàn)自己很難撥響能夠令這幫年輕人感到共鳴的那根弦。

“通過(guò)內(nèi)部交流平臺(tái)，讓大家自發(fā)地交流，應(yīng)該是個(gè)好辦法，只不過(guò)我們還沒(méi)有找到最好的形式。”李海洋這樣判斷。到去年，他注意到很多企業(yè)開(kāi)始嘗試Yammer、Jive、明晰谷、金蝶微博為代表的Web2.0企業(yè)社交軟件，體驗(yàn)了一下，感覺(jué)在功能上企業(yè)微博比BBS和開(kāi)心網(wǎng)模式好很多。考慮到微博在國(guó)內(nèi)大熱，員工們都已經(jīng)熟悉了這種方式，他覺(jué)得企業(yè)微博可能是一個(gè)合適的內(nèi)部溝通工具?！巴ㄟ^(guò)這個(gè)平臺(tái)，真正在公司里培育起平等、尊重、信任、協(xié)作、共享的氛圍，煥發(fā)起員工參與的熱情，讓公司的合力上一個(gè)大臺(tái)階?！崩詈Ｑ髮?duì)公司微博做出了這樣的定位和期許，他希望那些組織里的“隔板”和“豎井”會(huì)隨著內(nèi)部溝通的優(yōu)化最終消解于無(wú)形。

“@”的威力

新上線的飛鵠微博和那些面向公眾的Twitter類網(wǎng)站很像，從布局到功能等等都能夠讓員工很容易地上手應(yīng)用。不同的是軟件只對(duì)飛鵠員工開(kāi)放，用戶都是實(shí)名注冊(cè)，他們可以根據(jù)自己所在的職能線、部門(mén)、工作團(tuán)隊(duì)或者興趣愛(ài)好等選擇參加某個(gè)“小組”進(jìn)行討論，每個(gè)人也可以自發(fā)地創(chuàng)建新的討論小組。與大企業(yè)里常常出現(xiàn)的部門(mén)壁壘，郵件飛來(lái)飛去，溝通不暢的情況相比，這個(gè)內(nèi)部微博應(yīng)用要顯得更簡(jiǎn)單和便捷。比如某個(gè)項(xiàng)目需要幾個(gè)跨部門(mén)的同事合作，只要@他們一下，就能達(dá)到既通知本人又讓其他同事了解情況的效果。而軟件又與公司郵箱綁定，@數(shù)人討論形成的結(jié)論，可以以郵件形式發(fā)送。李海洋覺(jué)得，一旦員工們“上了手”，微博便能彌補(bǔ)甚至取代公司內(nèi)部郵件的作用。

這個(gè)平臺(tái)還有一個(gè)好處是可控的公開(kāi)性。討論的內(nèi)容僅限于需要參與也就是被@的人才能看到，不會(huì)給其他不感興趣的人增加垃圾信息。更好的疊加效應(yīng)是人力資源部門(mén)發(fā)現(xiàn)的。人力資源專員發(fā)現(xiàn)在這個(gè)平臺(tái)上，公司很容易發(fā)現(xiàn)有號(hào)召力的熱心員工。一些樂(lè)于做“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的員工在看到相關(guān)內(nèi)容之后，會(huì)提供相應(yīng)的支持，這既有利于知識(shí)管理的推進(jìn)，也有效地推動(dòng)了信息流動(dòng)，避免出現(xiàn)公司內(nèi)部的同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)，更讓管理層看到哪些人具有哪些培養(yǎng)潛質(zhì)。

李海洋對(duì)這個(gè)平臺(tái)很有信心，并且熱情地親身參與各種話題討論，大大小小的工作流程能搬上來(lái)的就在這個(gè)平臺(tái)上解決。同事和家人很快發(fā)現(xiàn)，他幾乎徹底變成了一個(gè)微博控，在飯桌、機(jī)場(chǎng)，甚至廁所、理發(fā)店的時(shí)候都不斷地查看微博上的新消息。

為了激發(fā)員工們參與的積極性，他讓王輝在微博推廣之初就主持出臺(tái)了積分獎(jiǎng)勵(lì)制度：?jiǎn)T工每發(fā)一條微博積10分，每天登陸?yīng)剟?lì)5分等，達(dá)到某一數(shù)值的積分可以換電水壺等實(shí)用物品。為了使用方便，公司組織人員開(kāi)發(fā)了手機(jī)客戶端?？吹嚼习迳硐仁孔?，加上獎(jiǎng)勵(lì)制度的刺激，內(nèi)部微博這次還真熱絡(luò)起來(lái)了。

上線兩個(gè)月，李海洋感覺(jué)很滿意。那時(shí)，一個(gè)關(guān)于項(xiàng)目考核制度修訂的帖子，在不到一周的時(shí)間內(nèi)得到了上千條回復(fù)。公司的人力資源主管充分采納微博上的意見(jiàn)反饋，一周后提交了新考核方案并順利通過(guò)公司執(zhí)委會(huì)審核后發(fā)布，員工們對(duì)新方案的滿意度明顯高了許多。李海洋高興地看到，公司里民主和參與的熱乎勁開(kāi)始起來(lái)了，很多員工在微博上提出了自己的創(chuàng)新想法，他自己似乎也不再是“公司里最后一個(gè)知道消息的人”。他也主動(dòng)在平臺(tái)上和員工互動(dòng)，在零碎時(shí)間發(fā)帖談一下自己的工作感悟和對(duì)公司業(yè)務(wù)及內(nèi)部管理的思考，有時(shí)候還會(huì)“賣萌”的調(diào)侃一下自己。

讓他稍感意外的是，微博上線以來(lái)，盡管員工們很快紛紛地follow他，但是直到今天，follow他的人數(shù)占全部注冊(cè)用戶的80%。也就是說(shuō)，有20%的員工沒(méi)有關(guān)注他?！斑@種情況很正常，也表明大家能夠在這個(gè)平臺(tái)上真實(shí)地表達(dá)自己?！崩詈Ｑ筢屓坏卣f(shuō)。

燙手的山芋

當(dāng)初做上線決策的時(shí)候，一些高管就表達(dá)了對(duì)可能出現(xiàn)負(fù)面言論的擔(dān)心，但李海洋認(rèn)為內(nèi)部微博會(huì)幫助公司培育透明、開(kāi)放、包容的文化，這是他一直在倡導(dǎo)，但是一直做得不夠的。出現(xiàn)負(fù)面言論不是壞事，反而會(huì)幫助及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)內(nèi)部管理。

問(wèn)題果然出現(xiàn)了。在經(jīng)歷了兩三個(gè)月的預(yù)熱之后，員工們的言論從最初的小心翼翼開(kāi)始變得放松和犀利起來(lái)。一天，一位90后員工抱怨飯?zhí)没锸车奶?，不到兩小時(shí)就被“頂”成了熱門(mén)話題。盡管是實(shí)名登陸，這位馬姓員工還是毫不客氣猛烈抨擊公司飯?zhí)迷愀獾墓芾?，并直指行政部?fù)責(zé)人有腐敗的嫌疑。

王輝并非是在第一時(shí)間得到消息的人。今年45歲的王輝以穩(wěn)健見(jiàn)長(zhǎng)，他本人其實(shí)對(duì)微博并不“感冒”，總覺(jué)得這是“小年輕兒”玩的東西，除了上班時(shí)間，他會(huì)到上面看看，偶爾發(fā)一條之外，下班時(shí)間幾乎不看。這條批評(píng)飯?zhí)玫奶又形?點(diǎn)貼出來(lái)，下午3點(diǎn)，剛從出差返程飛機(jī)下來(lái)的王輝接到助理的電話，立即協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)討論解決辦法，拿出整頓飯?zhí)玫挠?jì)劃，最后還特意委派了一位80后員工用比較網(wǎng)絡(luò)化的語(yǔ)言在上面回答了公司處理的方案。飯?zhí)酶纳坪?，這個(gè)帖子慢慢淡出了員工們的視線。

也許正是因?yàn)檫@個(gè)事件帶來(lái)的示范效應(yīng)，員工們?cè)谶@個(gè)平臺(tái)上的意見(jiàn)表達(dá)和討論越來(lái)越直接。不過(guò)，這次深夜11點(diǎn)接到李海洋怒氣沖沖的電話，王輝還是有點(diǎn)吃驚。因?yàn)樽詮纳洗蔚摹帮執(zhí)锰敝?，他已?jīng)特意指定了兩位員工擔(dān)任微博管理員，專門(mén)輪班查看平臺(tái)上的帖子，一旦發(fā)現(xiàn)負(fù)面內(nèi)容立刻向他匯報(bào)。不過(guò)考慮到工作時(shí)間的局限，這兩位管理員的下班時(shí)間定在了晚上10點(diǎn)。而這個(gè)“七宗罪”的帖子是晚上十點(diǎn)半左右貼出來(lái)的。要命的是，很多員工在下面留言說(shuō)，這位離職員工說(shuō)的“很有料”，要是被刪帖就是限制“言論自由”，并表示要“坐等”看公司的態(tài)度。因?yàn)楣芾韱T下班了，王輝自己又沒(méi)有“刷屏”查看的習(xí)慣，結(jié)果讓老板自己先看到了。

現(xiàn)在擺在李海洋和王輝面前的是一個(gè)棘手的問(wèn)題——要是“刪帖”，好不容易培育出來(lái)的自由討論氛圍就消失了；要是不刪，高管們都會(huì)覺(jué)得很沒(méi)面子，也直接影響到管理團(tuán)隊(duì)在員工當(dāng)中個(gè)的威信。而且李海洋還擔(dān)心，一旦這篇帖子被人傳到公司外部，被媒體做了相關(guān)報(bào)道，公司的聲譽(yù)勢(shì)必大受影響。他該怎么辦？