很多時候，我們與其說害怕生病還不如說是害怕看病?！白蛱煜挛纾⒆釉陉柵_上睡著了，蓋著被子還是著涼了，今天上午體溫就升高到38度。我想小孩子感冒都是常有的事，也就沒放在心上，給她多喝了些熱水。但下午體溫還在升高，舌下溫度快接近40度了?！北е⒆拥奶评柙诒本﹥和t(yī)院的候診大廳里等了1個多小時，終于走進(jìn)了診療室。

醫(yī)生抬了抬頭看了一眼唐黎，轉(zhuǎn)頭迅速查看孩子的舌苔、喉嚨、用聽診器聽了肺部的呼吸音，然后開了一張驗血單示意她們快去查血。唐黎本想再問點(diǎn)什么，排在后面的人就已經(jīng)把病歷遞到了醫(yī)生面前。帶孩子化驗回來，又是半個多小時之后了。唐黎把驗血結(jié)果交給醫(yī)生，不到3分鐘，醫(yī)生把病歷寫好、藥單開好，讓唐黎去拿藥輸液。

在中國，唐黎的這次看病經(jīng)歷再典型不過?？匆淮尾?，用一二個小時排隊是太平常的事，和醫(yī)生的互動時間不足5分鐘，打完針、喝了藥如果孩子仍然不見好，又得再到醫(yī)院掛號。對于平時的一些常見、多發(fā)病癥，除了去各級醫(yī)院掛號看病之外，我們有其他更便捷的替代方案嗎？

前幾天，唐黎和同事聊天時提到了她帶孩子看病的煩惱，同事給她推薦了一款名為“春雨掌上醫(yī)生”的APP。唐黎如果要看“春雨掌上醫(yī)生”，她的經(jīng)歷可能會是這樣的：花1分鐘注冊，然后按照人體構(gòu)造圖查看癥狀確定疾病范圍，再花1分鐘向醫(yī)生提問尋求解決辦法，接下來等上大概10分鐘就有位醫(yī)生開始和她交流，告訴她相應(yīng)的應(yīng)對方案。

隨時隨地尋醫(yī)問診，不用把時間浪費(fèi)在醫(yī)院大廳排隊，“春雨掌上醫(yī)生”就像一個能裝進(jìn)口袋的診療室，幫你找到日常疾病初期癥狀的治療方案——這正是張銳在2011年5月從網(wǎng)易辭職后，與創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊推出的第一款移動健康產(chǎn)品想要為患者做的事。

機(jī)會

2010年，還擔(dān)任網(wǎng)易副總編的張銳，在一連做了網(wǎng)易新聞、博客、微博、移動中心等幾款移動終端產(chǎn)品之后，有了一發(fā)不可收的產(chǎn)品熱情?！案杏X到這是10年未有的機(jī)遇，用戶量爆發(fā)的速度，以及整個行業(yè)展現(xiàn)出來的彈性和空間都非常大?！庇谑?，張銳在2011年5月辭職，并找來曾開發(fā)過網(wǎng)易有道、詞典等項目的年輕工程師曾柏毅一起創(chuàng)業(yè)?；I備4個多月，“春雨掌上醫(yī)生”這款應(yīng)用正式推出，僅僅上線3個月用戶數(shù)就突破百萬，日活躍用戶達(dá)到上萬人，并且目前已獲千萬元A輪風(fēng)投。

剛決定創(chuàng)業(yè)那會兒，張和曾雖然都有千萬量級的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)驗，對移動終端上產(chǎn)品的玩法有深刻理解，但具體要從什么類別入手，確實沒想清楚。“我們開始研究不做什么，一是社交、二是游戲、三是工具。社交產(chǎn)品在國內(nèi)面臨新浪、騰訊兩個大佬的狙擊；游戲類的單一產(chǎn)品生命周期太短；工具類多是對手機(jī)原生功能的優(yōu)化和衍生，小公司做這些實在難有大出路。”他倆開始每天研究App Store上的分類，挑出了體育、教育、健康和娛樂4個大類。當(dāng)討論到健康領(lǐng)域時，張銳突然眼睛放光，“首先這行業(yè)有門檻，又是近兩年移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的熱門創(chuàng)業(yè)方向，當(dāng)時國內(nèi)做的人還很少。找準(zhǔn)定位我們就能建立起一定的門檻，競爭相對較小?！?/p>

確定了方向之后，為了讓產(chǎn)品有更清晰的定位，張銳仔細(xì)琢磨了圍繞用戶健康與診療的需求點(diǎn)：如果把疾病分為前中后期，那處于中期也就是在醫(yī)院檢查、化驗、手術(shù)等等環(huán)節(jié)是移動健康很難做到的，而前期和后期過程中，還有4大塊內(nèi)容提供了很大的市場空間。“人體數(shù)據(jù)的采集；人體健康、健身相關(guān)的一些輔助程序；不需要大量的診療手段和數(shù)據(jù)的醫(yī)療咨詢；離開醫(yī)院后康復(fù)階段的隨診、隨訪，包括病情的調(diào)查與遠(yuǎn)程檢測等。”

最終，張銳選擇了從醫(yī)療咨詢?nèi)胧?。“用簡單的一句話描述，這就是一款用戶自診和問診的客戶端?！贬t(yī)學(xué)需要專業(yè)知識，患者自查往往不能解決所有問題，但這個基礎(chǔ)可以減少信息的不確定性，增加自己的安全感?！按河暾粕厢t(yī)生”相當(dāng)于一個把線下優(yōu)質(zhì)醫(yī)生資源連接到用戶端的平臺，讓醫(yī)生和患者之間能夠通過文字、語音、電話或視頻來進(jìn)行基礎(chǔ)性的疾病咨詢。

張銳心中最后要實現(xiàn)一個宏大的夢想——基于EHR(Electronic Health Record )的家庭私人醫(yī)生服務(wù)。當(dāng)然，一切還要從建立門檻、累積資源開始。

門檻

能讓像唐黎這樣的用戶在十幾分鐘之內(nèi)解決問題，尤其是醫(yī)療問題，這款應(yīng)用背后需要大量繁瑣的準(zhǔn)備工作。一是疾病庫數(shù)據(jù)搜集、整理和更新，二是醫(yī)生資源的積累，而這也是“春雨掌上醫(yī)生”逐漸建立起用戶信任感和競爭門檻的核心。

實際上，“春雨掌上醫(yī)生”這款產(chǎn)品的絕大部分開發(fā)時間，都耗在了搭建疾病庫這件事上。因為這是患者進(jìn)入“春雨掌上醫(yī)生”后的第一步界面，癥狀自查后臺的疾病庫數(shù)據(jù)是否全面、權(quán)威至關(guān)重要?！八袔煸磥碜葬t(yī)典和藥典，翻譯和整理以及數(shù)據(jù)格式化比較費(fèi)時。”張銳說。

一旦用戶進(jìn)入了第二步，也就是選擇了咨詢醫(yī)生，那么咨詢的效果會直接影響到用戶對平臺的信任。從某種意義上說，這恰恰是“春雨掌上醫(yī)生”的產(chǎn)品內(nèi)核所在。“首先我們要做好的是保證醫(yī)生隊伍的質(zhì)量，并且也向用戶說明咨詢并非替代醫(yī)院治療，希望用戶能分清對醫(yī)院診療和互聯(lián)網(wǎng)咨詢各自不同的作用；另一方面，為用戶提供完善的自查功能，也是幫助他們在咨詢的時候能夠盡可能準(zhǔn)確地描述癥狀，避免出錯；再者，醫(yī)生在這個平臺上，其收益和開藥、診療都沒有關(guān)系，所以回復(fù)會更加客觀?！?/p>

但問題的核心是，如何保證醫(yī)生的服務(wù)質(zhì)量？為了解決醫(yī)生資源問題，“春雨掌上醫(yī)生”采用兩種方式：直接與國內(nèi)三甲醫(yī)院合作或與醫(yī)生簽約，聘用醫(yī)生的標(biāo)準(zhǔn)是博士以上學(xué)歷并且有三甲醫(yī)院工作經(jīng)驗，而目前已有4個全職醫(yī)生加入。張銳說，“我們自身的定位和移動互聯(lián)網(wǎng)跨區(qū)域的性質(zhì)，都決定了我們不會和醫(yī)院出現(xiàn)利益沖突，反過來說，如果利用平臺能樹立醫(yī)生專業(yè)形象同樣對醫(yī)院有益?！?/p>

除了每天限號100個的免費(fèi)咨詢，“春雨掌上醫(yī)生”最近又增加了“博士診所”項目，目前有婦產(chǎn)科和兒科兩個科室，共18個主任醫(yī)師分時段服務(wù)。事實上，這也是張銳解決盈利問題的一個項目，它滿足患者個性化需求，讓用戶可以通過付費(fèi)直接和醫(yī)生通話咨詢，與之前的咨詢醫(yī)生形成“免費(fèi)+增值”的商業(yè)模式。“做‘博士診所’，相當(dāng)于線下好醫(yī)生在網(wǎng)上開個診所，從用戶角度來說，解決了他們第一級基礎(chǔ)診斷的問題，也就是分診的作用，它仍然不是醫(yī)院內(nèi)的事情?！?/p>

由于醫(yī)患信息資源的不對稱，遠(yuǎn)距離問診、掛號等待、與醫(yī)生互動時間短等問題非常突出，在“春雨掌上醫(yī)生”這類的移動應(yīng)用出現(xiàn)之前，國內(nèi)也有不少力求解決這些問題的專業(yè)網(wǎng)站。如尋醫(yī)問藥、有問必答網(wǎng)、好大夫、39健康網(wǎng)等等，而且很多網(wǎng)站都已經(jīng)開發(fā)了針對移動終端的產(chǎn)品?！耙苿咏】诞a(chǎn)品的競爭還是在于行業(yè)資源，掌握高質(zhì)量資源就能維護(hù)好用戶體驗，反之最后很可能就淪為拉攏患者資源的工具。”39健康網(wǎng)增值事業(yè)部副總監(jiān)劉暢表示。

張銳坦承，“國內(nèi)醫(yī)療行業(yè)有很多現(xiàn)實問題，導(dǎo)致移動健康領(lǐng)域沒能像國外那樣有相對清晰的盈利模式。向用戶收費(fèi)只是其中一個盈利點(diǎn)，未來，廣告收入也會成為我們的利潤增長點(diǎn)，只是一切都還需要時間?！?/p>