中石化山西太原石油濱河加油站坐落于太原市美麗的汾河西岸，作為山西石油分公司最大的加油站，濱河站以其優(yōu)質(zhì)貼心的服務、質(zhì)優(yōu)量足的油品和勇于擔當?shù)纳鐣熑危辉u為中石化“四星級”加油站。濱河加油站易捷便利店秉承“顧客滿意無上限、創(chuàng)先爭優(yōu)無止境”的服務宗旨，將該便利店打造成了顧客滿意、社會知名度高的便利店。

質(zhì)優(yōu)量足樹品牌

濱河便利店順應廣大司乘人員和附近居民的購物需求，努力為顧客提供了種類豐富、品種齊全的商品和服務。

質(zhì)量是商品的生命。濱河便利店堅持嚴把商品質(zhì)量關，建立健全嚴格的質(zhì)量管理體系。在進貨方面加強與供應商的溝通合作和質(zhì)量監(jiān)測，從源頭保障產(chǎn)品質(zhì)量。在驗收時對每一件商品從質(zhì)量、生產(chǎn)日期等各環(huán)節(jié)進行嚴格把關，確保商品質(zhì)量合格。在質(zhì)量監(jiān)督過程中建立了商品臨過期檔案，以便于對臨期商品采取促銷措施或及時調(diào)換、下架。同時加強培訓，提高員工識別假冒偽劣商品的能力，切實踐行中石化便利店“易捷萬店無假貨”的公開承諾，使“高品質(zhì)、多樣化”的易捷品牌形象深入人心。

特色營銷拓市場

濱河便利店遵循“整齊清潔、一目了然、容易挑選、便于取放、豐富豐滿、先進先出”的原則陳列商品，設置汾酒系列商品專柜，將有促銷活動的商品擺放于醒目位置，將老陳醋、平遙牛肉等名優(yōu)土特產(chǎn)陳列于櫥窗區(qū)，吸引顧客進店選購，有效提高便利店的銷售額。

濱河便利店以“油非互動”營銷活動為契機，全力開展非油品銷售工作。他們組織便利店員工認真學習“油非互動”活動相關通知以及《購物券銷售操作流程》，使相關人員能在第一時間了解活動內(nèi)容，熟悉操作流程。同時做到積極、合理要貨，保證貨源充足，并針對夏季消費特點，調(diào)整商品陳列方式和店面布置，以堆頭等形式陳列水、飲料等暢銷商品，方便顧客選購。該店還強化站內(nèi)、店內(nèi)的宣傳工作，張貼統(tǒng)一設計的宣傳海報，發(fā)揮員工的現(xiàn)場引導、推介作用，在有效拓展非油品銷售市場的同時，進一步提升了“易捷”便利店的品牌形象，實現(xiàn)了油品和非油品的良性互動，既滿足了區(qū)域市場顧客的需求，又促進了銷售增長。

優(yōu)質(zhì)服務暖人心

為顧客提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務是濱河便利店每一位員工的工作宗旨，他們時刻牢記“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”的工作要求，用滿腔的熱情和真誠的態(tài)度去贏得了顧客的信賴。

濱河便利店店長續(xù)嗣杰是一位熱情勤快的小伙子，在他的帶領下，該店員工都養(yǎng)成了勤奮好學、樂于助人的好習慣。2012年春節(jié)前夕，便利店銷售的米、面、油等年貨成為了顧客選購的熱門商品。住在附近的李大爺聽說“易捷”便利店銷售的稻花香香米顆粒飽滿，香味濃郁，特地來選購，但苦于自己年齡大搬運不方便，一直猶豫要不要購買。續(xù)嗣杰了解到李大爺?shù)男乃?，主動提出為李大爺送貨上門。如今，不但李大爺成了濱河店的常客，口口相傳也使得附近許多中老年居民都成了濱河店的忠實顧客，為便利店增添了不少人氣。用續(xù)嗣杰的話說，“送貨上門事雖小，卻能溫暖顧客心。只要用心和真誠，就一定能把便利店的工作越做越好?！?/p>