摘要 突發(fā)事件的應(yīng)急處理涉及到方方面面，本文試圖從心理應(yīng)急的角度對突發(fā)事件在其發(fā)生前、發(fā)生中、發(fā)生后學(xué)校所應(yīng)做的應(yīng)急預(yù)案及方法進(jìn)行了探索，勾畫出突發(fā)事件心理應(yīng)急處理預(yù)警與援助系統(tǒng)運行機(jī)制，并對該機(jī)制的運行進(jìn)行規(guī)劃。

關(guān)鍵詞 突發(fā)事件 心理應(yīng)急 應(yīng)急預(yù)案 預(yù)警與援助系統(tǒng)

突發(fā)事件（emergency）可被廣義地理解為突然發(fā)生的事情，有兩層含義：一是事件發(fā)生、發(fā)展的速度很快，出乎意料；二是事件難以應(yīng)對，必須采取非常規(guī)方法來處理。學(xué)校的突發(fā)事件包括校園內(nèi)犯罪分子持械行兇事件、學(xué)?；馂?zāi)事故、食物中毒事故、自殺事故、流行疾病等。無論突發(fā)事件屬于哪類，都會造成當(dāng)事人和周圍人群心理應(yīng)急危機(jī)。這些心理應(yīng)急危機(jī)具有突發(fā)性、緊急性、痛苦性以及無助性的特點。因此，進(jìn)行突發(fā)事件心理應(yīng)急預(yù)警與援助系統(tǒng)的探索，成為學(xué)校安全工作的重中之重。

1 大學(xué)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)警與援助系統(tǒng)的建立

1.1 突發(fā)事件發(fā)生前

突發(fā)事件的發(fā)生雖然不可預(yù)測，但多數(shù)情況下是可以預(yù)防的，正如胡錦濤總書記的指示精神那樣，全體師生員工應(yīng)“經(jīng)常性地做好應(yīng)對風(fēng)險和突發(fā)事件的思想準(zhǔn)備、預(yù)案準(zhǔn)備、機(jī)制準(zhǔn)備和工作準(zhǔn)備，堅持防患于未然”。因此，對于突發(fā)事件的積極態(tài)度需首先將危機(jī)預(yù)警機(jī)制的建設(shè)納為日常必要工作之中。

突發(fā)事件危機(jī)預(yù)警機(jī)制的建設(shè)涉及很多方面。首先，要通過學(xué)校心理健康教育普及“突發(fā)事件意識教育”，讓學(xué)生知道哪些屬于突發(fā)事件、突發(fā)事件的特點、個體在突發(fā)事件后常出現(xiàn)的危機(jī)反應(yīng)、危機(jī)應(yīng)急反應(yīng)的發(fā)展特點和規(guī)律、求助途徑的獲取、積極有效的應(yīng)對策略等等知識，幫助學(xué)生們樹立敢于面對突發(fā)事件的勇氣，能夠應(yīng)對突發(fā)事件的信心。其次，加強學(xué)生心理委員隊伍建設(shè)。陳香、李建勇的研究表明，很多高校通過建立心理委員制度將心理危機(jī)預(yù)警機(jī)制鋪設(shè)到同學(xué)身邊。心理委員來自學(xué)生，是最接近廣大學(xué)生群體的人。通過對心理委員的培訓(xùn)，讓他們?nèi)グl(fā)現(xiàn)危機(jī)事件的苗頭，建立和落實心理委員反饋報告、開展心理班會、進(jìn)行“心理健康在身邊”等常規(guī)工作建設(shè)。再次，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行心理健康教育。一方面，建立學(xué)生詳細(xì)的個人電子檔案勢在必行。另一方面，在網(wǎng)絡(luò)上列舉突發(fā)事件，讓學(xué)生對一些突發(fā)事件如何應(yīng)急進(jìn)行討論，安排心理委員關(guān)注網(wǎng)絡(luò)評論的動態(tài)及瀏覽量，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行積極輿論引導(dǎo)。

1.2 突發(fā)事件發(fā)生中

（1）建立學(xué)校應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組是學(xué)校整個突發(fā)事件應(yīng)急救援工作的指揮中心，負(fù)責(zé)與上級部門的聯(lián)系以及與應(yīng)急部門和社區(qū)相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)，統(tǒng)籌安排各項應(yīng)急行動，保證應(yīng)急工作快速、有序、有效地進(jìn)行。該領(lǐng)導(dǎo)小組最好由校學(xué)生工作處的領(lǐng)導(dǎo)者為首，以輔導(dǎo)員為主要組成力量，建立快速反應(yīng)小組。在突發(fā)危機(jī)狀況下做到快速反應(yīng)、快速行動，使危機(jī)的危害降到最低，及時幫助大學(xué)生走出心靈的困境。

（2）建立專業(yè)心理專家隊伍。專業(yè)心理專家需要根據(jù)有關(guān)信息，估計突發(fā)事件可能引起的心理影響程度及波及范圍，制定出干預(yù)策略和計劃，落實心理干預(yù)策略，發(fā)動必要的心理預(yù)警資源，通力協(xié)作，對抗危機(jī)造成的破壞性心理影響。突發(fā)事件的發(fā)生，在學(xué)生中容易出現(xiàn)廣泛性社會性焦慮和恐慌、流言和謠言傳播，甚至騷亂和暴亂。因此僅靠學(xué)校心理專家的力量是有限的，請求校外的心理咨詢機(jī)構(gòu)的專家進(jìn)行援助是很明智的選擇。

（3）合理利用校內(nèi)外資源。應(yīng)對突發(fā)事件需要集中個體和系統(tǒng)的全部能量和注意力才可以順利度過，因此在危機(jī)事件發(fā)生之時，需要做好資源動員、補充及儲備計劃。這其中涉及個人的社會支持系統(tǒng)、校內(nèi)外醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)、校保衛(wèi)處甚至公安部門。個人社會支持系統(tǒng)可以提供給我們相關(guān)的個人信息， 也可以找到一些相關(guān)的解決之道。而突發(fā)事件除了帶給人們心理的傷害，可能還會帶來生理的變化，甚至是生命的危害，因此醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)事突發(fā)事件應(yīng)急必不可少的組成部分。某些突發(fā)事件涉及到違法違紀(jì)的現(xiàn)象，只依靠學(xué)校的力量無法解除突發(fā)事件帶來的負(fù)面影響，借助保衛(wèi)處以及公安機(jī)關(guān)的的力量也是很必須的。

1.3 突發(fā)事件發(fā)生后

隨著突發(fā)事件的完全解決，當(dāng)事人及受影響人群的生命安全受到了保護(hù)，心理危機(jī)解除，應(yīng)對危機(jī)的能力在一定程度上得到了增強，危機(jī)事件的影響逐漸消退。個體心理生理逐步恢復(fù)到突發(fā)事件發(fā)生前的狀態(tài)，并重新進(jìn)入預(yù)警狀態(tài)。在此之時，并不意味著一切工作的結(jié)束，還學(xué)要完成幾項必須完成的任務(wù)：（1）及時總結(jié)此次突發(fā)事件處理的經(jīng)驗，為今后預(yù)防和及時處理類似事件補充培訓(xùn)資料和參考。（2）定期給予突發(fā)事件當(dāng)事人心理支持，定期進(jìn)行反饋和跟訪，直到當(dāng)事人已經(jīng)得到了完全的成長。

2 大學(xué)突發(fā)事件預(yù)警與援助系統(tǒng)的運行規(guī)劃

建立了如上的預(yù)警與援助系統(tǒng)，如何將這些落到實處，如何將整個系統(tǒng)運作起來成為構(gòu)筑“平安校園”、建設(shè)“和諧社會”的關(guān)鍵。只有通過一系列的措施才能使這個系統(tǒng)真正發(fā)揮其預(yù)警與援助的作用。有研究已表明實施“行政問責(zé)制度”是保障突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)警與援助正常運行的有效方法。首先，由校領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生處、輔導(dǎo)員組成的應(yīng)急小組（行政人員）是整個應(yīng)急的核心部分，他們的落實到位將直接決定系統(tǒng)的運行。因此，實行以行政主管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任歸屬和事故“問責(zé)制”，從體制上確保了主要負(fù)責(zé)人的到位和行政資源的保障。其次，學(xué)校心理應(yīng)急中心則是處理突發(fā)事件帶給學(xué)生心理創(chuàng)傷或應(yīng)急障礙的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，他們面對的工作對象更多時候是性命攸關(guān)的個體或群體，因此，提高心理專家的專業(yè)水準(zhǔn)、敬業(yè)精神就顯得尤為重要。再次，個人始終是社會的人，個人的一些思想動態(tài)，心理想法都會在與人交往的過程中體現(xiàn)出來。對于學(xué)生來說其社會支持系統(tǒng)主要體現(xiàn)在家庭和學(xué)校這兩個環(huán)境之中，因此，打造“家校合作模式”是實現(xiàn)突發(fā)事件預(yù)警的有效途徑之一。所謂的“家校合作模式”，可以是通過“家校學(xué)生信息反饋卡片”雙向交流學(xué)生基本心理動向，也可以是通過信息綠色通道，如“關(guān)愛生命熱線電話”來發(fā)現(xiàn)問題并及時實施聯(lián)手行動。也許還有很多其他的措施有助于我們的預(yù)警與援助系統(tǒng)運轉(zhuǎn)起來，這有待我們在實踐中不斷地探索。

總體而言，大學(xué)突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制與方法的探討是一個系統(tǒng)工程，需要我們在實際工作中不斷地去研究、去探索， 找到符合本學(xué)校行之有效的制度，做好高校的健康安穩(wěn)教育工作。

參考文獻(xiàn)

[1] 葉華松.大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)管理系統(tǒng)研究[J].黑龍江高教研究，2008（5）：141-143.

[2] 陳香，李建永.大學(xué)生心理危機(jī)管理的行動研究[J].中國成人教育，2005（7）：49-50.

[3] 龔維斌.危機(jī)事件中的社會心理管理[J].云南行政學(xué)院學(xué)報，2004（1）：58-60.

[4] 曹成剛，鄭澤碧.大學(xué)生心理問題應(yīng)急處理機(jī)制探析[J].重慶文理學(xué)院學(xué)報，2008.27（4）：58-66.

[5] 李先峰，劉鳴.大學(xué)校園心理危機(jī)預(yù)警與援助系統(tǒng)設(shè)計[J].華南師范大學(xué)學(xué)報，2007（5）：118-122.