【摘要】本文結(jié)合績(jī)效管理理論，闡述了如何從績(jī)效理念的加強(qiáng)、績(jī)效環(huán)節(jié)的完善等方面實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)員工的績(jī)效管理。

【關(guān)鍵詞】中小企業(yè)；員工；績(jī)效管理

1.績(jī)效管理理論

人力資源是企業(yè)的“第一資源”，是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而績(jī)效管理又是人力資源管理的核心，如何提高企業(yè)中人力資源的素質(zhì)，有效的績(jī)效管理是關(guān)鍵的一環(huán)，建立和完善員工績(jī)效管理體系，并使之發(fā)揮作用，是企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要源泉。而企業(yè)有效的績(jī)效管理體系建立和實(shí)施，有賴于對(duì)績(jī)效管理理論的深入理解和正確把握。

績(jī)效管理就是對(duì)“人”的業(yè)績(jī)的管理。具體地講，績(jī)效管理是人力資源管理的基本職能之一，是管理者為了確保雇員的工作活動(dòng)以及工作成果能夠與組織的目標(biāo)保持一致而采取的一系列管理方法和管理制度的總和。

2.中小企業(yè)員工的績(jī)效管理

研究表明，是否運(yùn)用績(jī)效管理直接影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，對(duì)于失敗率極高的中小企業(yè)來說尤是如此。然而，許多的中小企業(yè)并沒有意識(shí)到這一點(diǎn)，在實(shí)踐中很少有中小企業(yè)運(yùn)用績(jī)效管理的方法，這種中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)此通常有以下的解釋：（1）沒有充足的時(shí)間。（2）不了解績(jī)效管理。（3）沒有進(jìn)行績(jī)效管理的經(jīng)驗(yàn)。（4）對(duì)外保守。

3.如何實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)員工的績(jī)效管理

3.1在全員中宣傳、滲透績(jī)效管理的理念

如上所述，我國(guó)中小企業(yè)主要是由鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)或者是民營(yíng)企業(yè)所構(gòu)成，員工素質(zhì)普遍偏低，那么，宣傳、滲透績(jī)效管理的理念，就要達(dá)到這樣一個(gè)目的，引導(dǎo)員工認(rèn)識(shí)到：實(shí)施績(jī)效管理惟一目的是提供一條管理者與員工之間真誠(chéng)合作的途徑，幫助員工和企業(yè)提高績(jī)效，更為及時(shí)有效地解決問題，并非為了批評(píng)和指責(zé)員工；通過宣傳讓企業(yè)所有成員明白雖然績(jī)效管理表面上關(guān)注的是績(jī)效低下的問題，卻旨在成功與進(jìn)步；績(jī)效管理雖然平時(shí)需要投入大量的溝通時(shí)間，但它卻能使企業(yè)防患于末然，最終將給企業(yè)帶來長(zhǎng)遠(yuǎn)效益。鑒于此，在實(shí)施績(jī)效管理前需要對(duì)員工實(shí)施系統(tǒng)教育。通過教育，讓員工知道：企業(yè)為何要推行績(jī)效管理制度？如何做？方法如何？績(jī)效管理制度能幫助個(gè)人工作，各個(gè)部門以及企業(yè)達(dá)到什么目標(biāo)？從而使績(jī)效管理的實(shí)施能得到員工的支持。

對(duì)員工進(jìn)行教育訓(xùn)練的同時(shí)，也要對(duì)主管進(jìn)行教育培訓(xùn)。通過教育訓(xùn)練，使之明白績(jī)效考核是實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)員工工作的長(zhǎng)處和短處，從而揚(yáng)長(zhǎng)避短，得以改進(jìn)提高。通過教育培訓(xùn)，使他們真正掌握績(jī)效管理的操作方法和溝通技巧，讓他們?cè)谄髽I(yè)績(jī)效管理中發(fā)揮牽引力的作用，這樣才能保證績(jī)效管理的順利進(jìn)行。

3.2強(qiáng)化績(jī)效管理工作的系統(tǒng)性與完整性，做好各個(gè)環(huán)節(jié)的相關(guān)工作

績(jī)效管理是一個(gè)循環(huán)的動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)，其體系中的幾個(gè)環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系、環(huán)環(huán)相扣，任何一環(huán)的脫節(jié)都將導(dǎo)致績(jī)效管理的失敗，所以在績(jī)效管理過程中應(yīng)重視每個(gè)環(huán)節(jié)的工作，力求做到完美。

3.2.1績(jī)效計(jì)劃

績(jī)效計(jì)劃是主管與員工合作，對(duì)員工下一年應(yīng)該展行的工作職責(zé)、各項(xiàng)任務(wù)的重要性等級(jí)和授權(quán)水平、績(jī)效的衡量、經(jīng)理提供的幫助、可能遇到的障礙及解決的辦法等一系列問題進(jìn)行探討，并達(dá)成共識(shí)的過程。因此績(jī)效計(jì)劃在幫助員工找準(zhǔn)路線、認(rèn)清目標(biāo)方面具有一定的前瞻性。它是整個(gè)績(jī)效管理體系中最重要的環(huán)節(jié)。根據(jù)目標(biāo)管理的原則，企業(yè)在制定績(jī)效計(jì)劃時(shí)，應(yīng)由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人先制定出企業(yè)年度共同目標(biāo)：在此大方向下，各個(gè)部門延展出自己的年度目標(biāo)；各個(gè)部門的目標(biāo)設(shè)定后，部門主管再根據(jù)這個(gè)目標(biāo)，根據(jù)部屬的具體情況，通過有效溝通，為部屬制訂相應(yīng)的目標(biāo)。這樣層層相扣，個(gè)人目標(biāo)與公司的年度目標(biāo)方向一致，大家的力量往一處使，增強(qiáng)整體的力量。

3.2.2動(dòng)態(tài)持續(xù)的績(jī)效溝通

持續(xù)的績(jī)效溝通就是經(jīng)理和員工共同工作，以分享有關(guān)信息的過程。這些信息包括工作進(jìn)展情況、潛在的障礙和問題、可能的解決問題的措施以及經(jīng)理如何才能幫助員工等。由此來看績(jī)效管理就是一種雙向的交互過程。而且這種交互—溝通—必須貫穿于績(jī)效管理的整個(gè)過程。

總之，通過溝通，企業(yè)要讓員工很清楚地了解績(jī)效考核制度的內(nèi)容、制訂目標(biāo)的方法、衡量標(biāo)準(zhǔn)、努力與獎(jiǎng)酬的關(guān)系、工作業(yè)績(jī)、工作中存在的問題及改進(jìn)的方法。當(dāng)然，更要聆聽員工對(duì)績(jī)效管理的期望及呼聲，這樣績(jī)效管理才能達(dá)到預(yù)期目的。

3.2.3績(jī)效考核

績(jī)效診斷與提高和溝通是績(jī)效考核的后繼工序?？?jī)效考核的一個(gè)重要目的是發(fā)現(xiàn)員工工作中的問題并進(jìn)行改進(jìn)，所以考核工作結(jié)束后，要針對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行分析，尋找問題，并提供工作改進(jìn)的方案以供員工參考，幫助員工提高工作績(jī)效。

另外，在考核中還應(yīng)將當(dāng)前評(píng)估與過去的績(jī)效聯(lián)系起來，進(jìn)行縱向比較，只有這樣才可能得出客觀準(zhǔn)確的結(jié)論。

總之，績(jī)效考核不是為了考核而考核，考核必須能激發(fā)員工的發(fā)展并能整合為企業(yè)的成長(zhǎng)。

3.2.4績(jī)效診斷與提高

績(jī)效管理作為一種有效的管理手段，它提供的絕對(duì)不僅僅是一個(gè)獎(jiǎng)罰手段，更重要的意義在于它能為企業(yè)提供一個(gè)促進(jìn)工作改進(jìn)和業(yè)績(jī)提高的信號(hào)。

正確地進(jìn)行績(jī)效管理，關(guān)鍵不在于考核本身，而在于企業(yè)的管理部門如何綜合分析考核的資料并將之作為績(jī)效管理過程的一個(gè)切入點(diǎn)，這才是最有價(jià)值和最有積極意義的，這也就是績(jī)效診斷。如果通過績(jī)效考核發(fā)現(xiàn)了績(jī)效低下的問題，最重要的是找出原因。員工是查找原因的重要渠道，這時(shí)，企業(yè)要努力創(chuàng)造一個(gè)以解決問題為中心的接納環(huán)境，鼓勵(lì)員工實(shí)事求是地指出企業(yè)存在的問題，積極出謀劃策，改善企業(yè)的績(jī)效低下問題。一旦查出原因，主管和員工就要齊心協(xié)力排除問題。此時(shí)，主管要充當(dāng)導(dǎo)師，幫助者的角色4。

3.2.5再計(jì)劃

完成了上述過程之后，績(jī)效管理的一輪工作就基本完成了。此時(shí)應(yīng)在本輪績(jī)效管理的基礎(chǔ)上進(jìn)行總結(jié)，制訂下一輪的績(jī)效管理工作計(jì)劃，使得績(jī)效管理能持續(xù)進(jìn)行下去，達(dá)到企業(yè)績(jī)效再上一個(gè)臺(tái)階的目的。

3.2.6提高績(jī)效的企業(yè)文化

要成功實(shí)施績(jī)效管理制度，適應(yīng)這個(gè)急劇多變的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，最大地發(fā)揮企業(yè)潛力，就必須致力于建設(shè)一種與企業(yè)的績(jī)效管理制度相融和的高績(jī)效企業(yè)文化：①獎(jiǎng)懲分明，創(chuàng)造一種公平考核的環(huán)境，制造一種主動(dòng)溝通的氛圍。②鼓勵(lì)員工積極學(xué)習(xí)的文化，為員工提供必要的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，使員工不斷提高素質(zhì)。③創(chuàng)造一種良性競(jìng)爭(zhēng)的工作氛圍，如考核中適當(dāng)采用相對(duì)考核方式，把屬于同一工作水平的同仁放在一起評(píng)比，因?yàn)楸容^的立基點(diǎn)一致，所以能看出每個(gè)人在該工作領(lǐng)域的表現(xiàn)。④使工作豐富化的文化。⑤提倡多變，鼓勵(lì)承擔(dān)責(zé)任的文化。⑥為高素質(zhì)人才提供發(fā)展機(jī)會(huì)和有吸引力的工作環(huán)境的文化。⑦通過滿足客戶需求來保障股東利益的文化。

建設(shè)高績(jī)效文化還要與一定的配套措施相結(jié)合，這些配套措施主要有：①經(jīng)常宣傳高績(jī)效企業(yè)文化的好處，說明企業(yè)實(shí)施某種政策、塑造某種文化的原因。②提供各式各樣的訓(xùn)練，幫助員工適應(yīng)企業(yè)的變革。③員工考核制度緊扣企業(yè)高績(jī)效文化。④考績(jī)制度與員工個(gè)人技能發(fā)展相結(jié)合，員工自我培訓(xùn)計(jì)劃書與考核系統(tǒng)相結(jié)合。這樣才有利于產(chǎn)生良性循環(huán)，創(chuàng)造更高的績(jī)效。⑤當(dāng)宣傳與訓(xùn)練都無法使某些員工與高績(jī)效文化兼容時(shí)，不必勉為其難，企業(yè)應(yīng)該將其辭退。

總之，企業(yè)應(yīng)把對(duì)員工的績(jī)效管理當(dāng)成一項(xiàng)系統(tǒng)工程來抓，全面地管理員工的績(jī)效，惟有這樣，企業(yè)才能將員績(jī)效管理落到實(shí)處，才能不斷地提高員工績(jī)效，以促進(jìn)企業(yè)的整體績(jī)效的提升，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。 [科]