【摘要】本文闡述了旅行社人力資源流動(dòng)的現(xiàn)狀，分析了旅行社人力資源流動(dòng)性過強(qiáng)的原因，提出了減緩旅游人力資源流動(dòng)性過強(qiáng)的措施。

【關(guān)鍵詞】旅行社；員工流失；應(yīng)對(duì)機(jī)制

0.引言

隨著社會(huì)的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢(shì)頭最強(qiáng)勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。旅游企業(yè)人力資源的流動(dòng)或多或少的會(huì)影響到整個(gè)旅游業(yè)的發(fā)展，特別是當(dāng)前出現(xiàn)的人力資源流動(dòng)性過強(qiáng)的問題，困擾著整個(gè)旅游行業(yè)的發(fā)展。有資料顯示，不少旅游企業(yè)員工流動(dòng)率都在25%以上，有的流動(dòng)率甚至超過了50%，這確是一個(gè)足以影響旅游業(yè)發(fā)展前途的重大問題。筆者在旅行社掛職的時(shí)間較長(zhǎng)，本文側(cè)重于對(duì)旅行社的人力資源流動(dòng)性問題進(jìn)行分析研究。

1.旅行社人力資源流動(dòng)的現(xiàn)狀

為了更好的了解旅游企業(yè)流動(dòng)人員的現(xiàn)狀，筆者通過對(duì)旅行社實(shí)地調(diào)查以及親身的實(shí)踐工作體驗(yàn)，得出旅游企業(yè)人力資源流動(dòng)現(xiàn)狀。

1.1流動(dòng)人員的自身特點(diǎn)

（1）工作年限短，新參加工作的居多。新參加工作的，由于專業(yè)因素從事旅游業(yè)，開始對(duì)工作都抱有一些幻想，認(rèn)為導(dǎo)游員是一種既可以玩又可以賺錢的工作，當(dāng)參加工作后一旦接受不了高壓力的導(dǎo)游員就會(huì)萌生離職的想法。

（2）以中層業(yè)務(wù)骨干為主。中層骨干指的是已在公司工作兩年的導(dǎo)游員，這部分人已經(jīng)對(duì)導(dǎo)游工作駕輕就熟，而且擁有一定的游客信息，容易被別的旅行社挖走。

（3）女性的流動(dòng)相對(duì)于男性更加頻繁。女性由于家庭和社會(huì)壓力等因素會(huì)選擇其他工作。據(jù)筆者調(diào)查，女性無論從比例還是從絕對(duì)數(shù)上，流動(dòng)性都高于男性。

1.2流動(dòng)人員流動(dòng)方向

1.2.1流向業(yè)外

據(jù)了解，旅游企業(yè)的流出人員中，有50%左右離開了旅游行業(yè)而選擇在其他行業(yè)就業(yè)。

1.2.2流向業(yè)內(nèi)其他企業(yè)

對(duì)于管理死板、輕激勵(lì)的旅游企業(yè)，其員工更易流向新成立的企業(yè)或行業(yè)內(nèi)對(duì)個(gè)人而言具有較大提升空間的其他企業(yè)。

1.2.3自主創(chuàng)業(yè)

據(jù)了解，旅游企業(yè)的流出人員中，有人員創(chuàng)立新的企業(yè)，還有員工進(jìn)入其他產(chǎn)業(yè)。

1.2.4非工作原因產(chǎn)生離職行為

流出人員中有因讀書深造、家庭遷址等離職。另外，還有一部分員工是因?yàn)楣ぷ鬟_(dá)不到要求或其行為損害了企業(yè)或行業(yè)利益而被企業(yè)辭退。

2.旅行社人力資源流動(dòng)性過強(qiáng)的原因分析

2.1旅游業(yè)的行業(yè)特征

2.1.1旅游業(yè)處于高增長(zhǎng)、高變動(dòng)的上升階段

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游業(yè)作為典型的服務(wù)性行業(yè)正處于不斷上升的階段，競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，且存在著很大的發(fā)展空間，也在一定程度上導(dǎo)致了旅游企業(yè)員工的高速流動(dòng)。

2.1.2旅游企業(yè)進(jìn)出壁壘低

由于旅游產(chǎn)品的非排他性，旅游企業(yè)很難形成阻礙員工跳槽的企業(yè)特殊技能，使得人力資源在旅游企業(yè)間的進(jìn)出壁壘相當(dāng)?shù)?，人員流動(dòng)極為容易。

2.1.3旅游業(yè)波動(dòng)性大，依附性強(qiáng)

旅游業(yè)是綜合性的行業(yè)，關(guān)聯(lián)性強(qiáng)，受客觀因素影響較大，各種偶發(fā)事件都有可能對(duì)旅游業(yè)帶來很大的波動(dòng)。

2.2旅游企業(yè)從業(yè)人員的特點(diǎn)

2.2.1旅游企業(yè)員工年齡輕，流動(dòng)傾向強(qiáng)

由于年輕人思維活躍、有較強(qiáng)的進(jìn)取心，社會(huì)流動(dòng)障礙也較少，因而流動(dòng)率較高。另外，旅游行業(yè)是“吃青春飯”的觀念普遍存在。

2.2.2學(xué)歷結(jié)構(gòu)導(dǎo)致流動(dòng)傾向大

人力資源的學(xué)歷結(jié)構(gòu)與流動(dòng)率密切相關(guān)。旅游企業(yè)員工學(xué)歷層次普遍偏低，由于知識(shí)面窄，發(fā)展空間受到了很大限制，從而流動(dòng)率較高；學(xué)歷高的員工，知識(shí)面相對(duì)較廣，綜合素質(zhì)能力較強(qiáng)，流動(dòng)障礙小，流動(dòng)率也就自然高了。

2.2.3女性居多的性別構(gòu)成提高了整體流動(dòng)率

女員工由于面臨學(xué)習(xí)、結(jié)婚、生育等個(gè)人和家庭情況時(shí)，與工作發(fā)生沖突而放棄工作或休假待業(yè)。在旅游行業(yè)中，女性占多數(shù)，所以整個(gè)旅游行業(yè)流動(dòng)率的增高是必然的。

2.2.4從業(yè)人員心理因素

一是對(duì)待遇不滿意。一般來說，工資待遇是員工流動(dòng)的首要因素。在旅行社，員工的工資普遍很少，甚至出現(xiàn)了“零”工資現(xiàn)象，他們只能靠“灰色收入”來維持生計(jì)。二是缺乏工作興趣。旅行社規(guī)章制度嚴(yán)格，工作要求高。碰上素質(zhì)差的客人時(shí)，員工的情緒難免會(huì)受到影響，對(duì)工作失去熱情。他們經(jīng)常出團(tuán)旅游，但常規(guī)的路線走久了也就失去興趣。

3.減緩旅游人力資源流動(dòng)性過強(qiáng)的應(yīng)對(duì)機(jī)制

3.1發(fā)揮企業(yè)作用，提高員工就業(yè)安全感

3.1.1建立相對(duì)穩(wěn)定的用人制度

根據(jù)工作性質(zhì)和工作內(nèi)容來確定合同的期限，對(duì)于優(yōu)秀的人才甚至可以采取無固定期限的形式，這樣既有利于穩(wěn)定員工心理，也有利于企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。同時(shí)，拓展企業(yè)業(yè)務(wù)范圍、擴(kuò)大客源以及采取更為靈活的用人方式等方面著手，合理調(diào)節(jié)旅游旺季與淡季用人的矛盾的。

3.1.2增強(qiáng)企業(yè)保障能力

旅游企業(yè)為員工提供充分的生活與工作保障，化解旅游就業(yè)矛盾，增強(qiáng)員工的就業(yè)安全感與歸屬感。如為員工投放醫(yī)療和養(yǎng)老保險(xiǎn)、提供住房補(bǔ)貼等，以解除員工后顧之憂。

3.2為員工提供合理的發(fā)展空間

3.2.1從內(nèi)部提拔員工

內(nèi)部員工對(duì)企業(yè)文化有一定的認(rèn)同感，較為熟悉企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境與管理運(yùn)作，能夠盡早地進(jìn)入有效工作狀態(tài)。更為重要的是，這種做法能使員工看到自己的職業(yè)希望而留下來為企業(yè)認(rèn)真工作。所以，旅游企業(yè)應(yīng)該注重從內(nèi)部選拔人才，充分發(fā)揮企業(yè)現(xiàn)有人力資源的作用。

3.2.2提供豐富的培訓(xùn)與交流機(jī)會(huì)

良好的學(xué)習(xí)與自我發(fā)展環(huán)境在現(xiàn)代擇業(yè)中所占的份量正越來越重，甚至超過了對(duì)薪酬的要求。這無疑為旅游企業(yè)如何提高自身吸引力、留住人才帶來了啟示。

3.3改變用人觀，引進(jìn)、培養(yǎng)復(fù)合型人才

旅游企業(yè)不斷遭遇高素質(zhì)人才流失、呼喚高素質(zhì)人才的同時(shí)，旅游專業(yè)的高素質(zhì)人才卻因找不到用武之地或因用非所長(zhǎng)而離開旅游行業(yè)。比如剛剛走出校門的旅游專業(yè)本科生、研究生往往不是被用人單位婉拒，就是在企業(yè)用非所長(zhǎng)。這些高素質(zhì)人才得不到一展才華的機(jī)會(huì)和充實(shí)、提高的機(jī)會(huì)，從而對(duì)旅游企業(yè)工作失去信心，轉(zhuǎn)向其他行業(yè)。因此，改變用人觀，制造各類人才發(fā)揮所長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，既能增強(qiáng)旅游人才對(duì)旅游行業(yè)就業(yè)的安全感與信任感，也能增進(jìn)員工對(duì)企業(yè)的情感依賴，是留住人才的重要途徑。

3.4加強(qiáng)與員工的溝通與交流

良好的溝通與交流尤其是管理層與員工的廣泛接觸，能夠增強(qiáng)員工的歸屬感，留住人才。旅游企業(yè)可以在內(nèi)部建立信息共享機(jī)制，使員工了解企業(yè)的規(guī)章制度、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、崗位變化、所面臨的形勢(shì)、旅游前景以及與客人有關(guān)的信息，增進(jìn)員工的共同經(jīng)營(yíng)意識(shí)，激發(fā)員工主動(dòng)負(fù)責(zé)的工作熱情。在管理中了解企業(yè)當(dāng)前發(fā)生的情況，（下轉(zhuǎn)第92頁）（上接第77頁）傾聽員工和客人的意見和評(píng)價(jià)，跟員工和客人面對(duì)面溝通思想，聯(lián)絡(luò)感情，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，消除員工在工作中的障礙。

3.5緩解員工個(gè)人需求與工作的沖突

對(duì)于現(xiàn)代人來說，工作本身并非生活的全部，家庭責(zé)任感、個(gè)人偏好、各種心理層次的自我滿足都是生活的重要內(nèi)容。而這些因素又往往容易導(dǎo)致與工作的沖突而引發(fā)員工流動(dòng)。工作自由化，是對(duì)工作的一種靈活性安排，并非工作閑散化，相反，它更能激起人力資源的責(zé)任感。如企業(yè)適當(dāng)縮短工作時(shí)間的安排，可以照顧那些需要暫時(shí)處理私事、照顧家庭，而不希望打斷工作進(jìn)程的員工。員工因企業(yè)內(nèi)寬松的工作環(huán)境而增加了對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠(chéng)度。

4.結(jié)語

人才資源的流動(dòng)有利于企業(yè)發(fā)展，但人才資源流失給企業(yè)帶來的危害巨大，這暴露了企業(yè)在人才管理、用人機(jī)制等各方面所存在的問題。必須關(guān)注用人機(jī)制的改革，重視人才資源流失問題。為了維護(hù)旅游業(yè)的持續(xù)快速健康穩(wěn)定的發(fā)展，必須要正視人力資源流動(dòng)性過強(qiáng)這個(gè)問題，并且采取相應(yīng)的對(duì)策，處理好過度流動(dòng)的問題，使員工、企業(yè)、社會(huì)和諧發(fā)展。 [科]

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