【摘要】隨著企業(yè)經(jīng)營管理體制改革的不斷深化，職工思想越來越活躍，致使一些潛在的矛盾和問題日益凸顯。在此新形勢下，企業(yè)必須充分發(fā)揮信訪工作的作用，從維護(hù)職工群體的切身利益出發(fā)，妥善處理問題，及時化解矛盾，從而為推動企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展提供政治保證。基于此點(diǎn)，本文對強(qiáng)化信訪維穩(wěn)，構(gòu)建和諧企業(yè)的具體措施進(jìn)行淺談。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)；信訪；維穩(wěn)；和諧

一、建立信訪維穩(wěn)長效機(jī)制，為構(gòu)建和諧企業(yè)奠定工作基礎(chǔ)

為了將信訪維穩(wěn)工作納入到規(guī)范化、制度化、常規(guī)化的工作運(yùn)行體系，企業(yè)必須以建立信訪維穩(wěn)長效機(jī)制為主線，確保信訪維穩(wěn)工作持續(xù)有效開展，為構(gòu)建和諧企業(yè)奠定工作基礎(chǔ)。首先，信訪維穩(wěn)工作要把握正確思路，化解和消除不穩(wěn)定因素。信訪維穩(wěn)工作應(yīng)當(dāng)正確區(qū)分企業(yè)內(nèi)部不同性質(zhì)的矛盾，有的放矢地化解不同矛盾，以維護(hù)廣大職工利益為根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力于解決職工實(shí)際問題，正確認(rèn)識和妥善處理影響企業(yè)和諧發(fā)展的不穩(wěn)定因素。其次，落實(shí)信訪穩(wěn)定責(zé)任制，提高信訪維穩(wěn)工作的認(rèn)識高度。增強(qiáng)信訪干部的責(zé)任感，以心為民系、權(quán)為民用、利為民謀為工作思想，不斷提高自身處理各類矛盾的能力，認(rèn)真對待和解決職工群眾反映的問題。同時，將信訪維穩(wěn)工作目標(biāo)和責(zé)任層層分解下達(dá)至公會、人力資源管理、社會保障、退休管理、后勤等各職能部門，從基層工作抓起，發(fā)揮各部門應(yīng)有的職能作用。最后，通過不斷學(xué)習(xí)增強(qiáng)信訪工作者的綜合素質(zhì)。信訪工作者要加強(qiáng)政治理論、黨的方針政策、國家法律法規(guī)、專業(yè)知識等方面學(xué)習(xí)，提高自身政治理論修養(yǎng)和綜合工作能力。信訪工作者要善于通過多種渠道傾聽職工群眾的呼聲，及時掌握新問題、新情況，做好綜合協(xié)調(diào)和化解矛盾的工作，以防止越級上訪、集體上訪等事件的發(fā)生。

二、堅持以人為本的工作原則，解決職工群眾實(shí)際問題

信訪工作不僅是構(gòu)建和諧企業(yè)的基礎(chǔ)性工作，更是了解民意、體察民情的重要渠道。首先，做好扶貧幫困工作，確立安撫一家、穩(wěn)定一片的工作目標(biāo)。各級領(lǐng)導(dǎo)干部要將扶貧幫困工作與安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理工作放在同等重要的位置，完善黨委領(lǐng)導(dǎo)、行政支持、公會負(fù)責(zé)的工作布局，由黨政工領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門負(fù)責(zé)人組成扶貧幫困工作小組，對困難家庭進(jìn)行思想情緒疏導(dǎo)、排憂解難。其次，了解困難職工情況，制定幫扶措施。認(rèn)真開展困難職工入戶調(diào)查工作，全面了解職工收入、家庭人口、居住地址、困難原因等狀況，根據(jù)職工困難程度的不同有的放矢地落實(shí)幫扶措施。最后，堅持以人為本的信訪工作原則，從關(guān)心職工群眾切身利益的層面出發(fā)，通過開展救濟(jì)幫扶、助學(xué)幫扶、交友幫扶、互助幫扶等多種活動，解決職工群眾的實(shí)際問題，真正化解群眾內(nèi)部矛盾，維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

三、建立大信訪工作格局，提高信訪維穩(wěn)工作成效

要想確保信訪維穩(wěn)工作在構(gòu)建和諧企業(yè)中切實(shí)發(fā)揮應(yīng)有的作用，就必須建立由黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、信訪部門主要負(fù)責(zé)、職能部門緊密配合、基層單位積極參與的大信訪工作格局。首先，黨委要按照中央要求負(fù)責(zé)本地區(qū)、本單位的信訪工作，對信訪工作進(jìn)行統(tǒng)一安排、全面部署、總體指導(dǎo)，妥善處理重大信訪事件，督導(dǎo)信訪部門認(rèn)真完成上級部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。其次，各職能部門要從自身業(yè)務(wù)范圍出發(fā)，樹立聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的良好工作作風(fēng)，正確對待職工群眾的信訪訴求，協(xié)調(diào)支持信訪部門工作。最后，充分發(fā)揮基層干部的信訪工作優(yōu)勢，要求其準(zhǔn)確掌握職工群眾的基本情況，主動關(guān)心和解決職工群眾的困難，加強(qiáng)對職工群眾的思想政治教育工作，從而達(dá)到有效化解已有矛盾，防范新矛盾產(chǎn)生的目的。

四、提高信訪工作預(yù)控能力，未雨綢繆穩(wěn)定企業(yè)發(fā)展大局

有序理性的信訪行為是切實(shí)解決職工實(shí)際問題的重要途徑和基本保證。但是，由于部分上訪人員存在思想觀念上的錯誤認(rèn)識，片面地認(rèn)為只有采取過激行為、聚集眾人、制造聲勢、越級鬧事才能達(dá)到解決問題的目的，這種過激、不正常的信訪行為對企業(yè)大局穩(wěn)定和社會和諧構(gòu)建造成了嚴(yán)重影響。首先，暢通信訪信息渠道，做好信訪信息排查工作。信訪工作者應(yīng)當(dāng)及時掌握本單位職工群眾情況，主動深入到群眾中間，了解群眾普遍關(guān)注的難點(diǎn)問題和重點(diǎn)問題，積極介入和解決已排查出的信訪隱患。通過落實(shí)信訪工作責(zé)任制，強(qiáng)化對大局的監(jiān)控，尤其要確保在重大活動和節(jié)假日期間無違法上訪行為發(fā)生。其次，加強(qiáng)預(yù)控涉穩(wěn)重點(diǎn)對象，提高突發(fā)異常狀況的響應(yīng)能力。涉穩(wěn)重點(diǎn)對象是指思想不端正、曾組織和參與過違法上訪活動的群眾。最后，制定信訪處置應(yīng)急預(yù)案，提高突發(fā)事件處理和應(yīng)對能力。企業(yè)應(yīng)當(dāng)成立專門的突發(fā)信訪事件應(yīng)急小組，增強(qiáng)小組成員的工作責(zé)任感，要求其樹立24小時待命的工作精神，一旦發(fā)生緊急情況能夠做到迅速到位、控制事態(tài)發(fā)展、正確處理問題，力爭在最短的時間內(nèi)應(yīng)對和處置事件。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]歐洪．對于做好新形勢下企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的幾點(diǎn)思考[J]．江漢石油職工大學(xué)學(xué)報．2012（1）

[2]詹俊春．新時期水電企業(yè)信訪維穩(wěn)工作新思路[J]．現(xiàn)代企業(yè)文化．2011（21）

[3]阿不來提·尼亞孜．對加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的思考[J]．科技信息．2012（15）