【摘 要】網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率是電子商務(wù)網(wǎng)站能否盈利的核心，是衡量電子商務(wù)網(wǎng)站綜合運營實力的重要指標。本文通過分析影響電子商務(wù)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的多種因素，提出了提高電子商務(wù)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的途徑。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)網(wǎng)站；網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率；途徑

電子商務(wù)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率是指網(wǎng)站訪問者中，有多少比例的人進行了某項對網(wǎng)站有利的動作行為，有利的動作行為包括購買交易行為、對網(wǎng)址收藏、對網(wǎng)站的二次訪問、進行咨詢、產(chǎn)生購買和對網(wǎng)站的宣傳等等。當前中小型電子商務(wù)網(wǎng)站通過多種營銷方式推廣網(wǎng)站，提高了網(wǎng)站流量，卻面臨“只見流量不見訂單來”的尷尬局面。電子商務(wù)網(wǎng)站不同于其他類型的網(wǎng)站靠流量支撐，更需要把流量轉(zhuǎn)換成有效的消費客戶，這就需要解決如何提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率問題，這是影響電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展的關(guān)鍵。

影響電子商務(wù)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的因素有網(wǎng)站品牌、用戶體驗、商品吸引力、客戶服務(wù)、顧客行為等因素。下面具體介紹各因素的內(nèi)容以及提高轉(zhuǎn)化率的途徑。

一、網(wǎng)站品牌因素

品牌是代表企業(yè)或產(chǎn)品的一種視覺的、感性的和文化的形象，它是存在于消費者心目之中代表企業(yè)全部內(nèi)容的一種東西，它不僅僅是商標標志，而是信譽標志，是對消費者的一種承諾。一個好的品牌，是電子商務(wù)網(wǎng)站的永久性資產(chǎn)、關(guān)鍵性資源、無形的優(yōu)勢和核心的競爭力，它能夠給電子商務(wù)網(wǎng)站帶來盈利。

1.媒體宣傳

通過廣告?zhèn)鞑ァ⒐碴P(guān)系傳播、新聞傳播等媒體傳播的方式建立與客戶溝通的橋梁，是樹立品牌形象的重要手段。提供文字、圖片、音頻、視頻、移動等多種形式的媒體產(chǎn)品，滿足不同受眾的多樣化需要，加強互動，給網(wǎng)民多樣的選擇權(quán)，這樣可以提高企業(yè)網(wǎng)站在網(wǎng)民中的知名度、公信度、影響力和傳播范圍。

2.網(wǎng)站知名度

電子商務(wù)網(wǎng)站在各大著名的搜索引擎網(wǎng)站注冊，如百度、Google、必應(yīng)等，通過關(guān)鍵字競價排名，使本網(wǎng)站在搜索結(jié)果的位置靠前。通過友情鏈接和常態(tài)化工作中宣傳本網(wǎng)站，提高知名度。

3.網(wǎng)站可信度

用戶對網(wǎng)站的信任程度可以左右客戶的瀏覽行為，對于任何一個電子商務(wù)網(wǎng)站都具有非常重大的意義。塑造網(wǎng)站可信度可以從網(wǎng)站備案、域名選擇、網(wǎng)站專業(yè)設(shè)計、提供豐富有價值的內(nèi)容、專業(yè)的運營管理等五個方面，提高用戶對本網(wǎng)站的信任度。

二、用戶體驗因素

用戶體驗不僅決定著在線客戶的交易成功與否，也決定客戶對于企業(yè)品牌、電子商務(wù)網(wǎng)站的忠誠度。統(tǒng)計顯示，訪客在網(wǎng)站停留的時間在30秒～60秒以內(nèi)，轉(zhuǎn)化為訂單的可能性為0.5%～1.5%之間，如果客戶在網(wǎng)頁停留60秒～150秒之間，轉(zhuǎn)化率會在2%～3%之間，停留時間為150秒以上，轉(zhuǎn)化率會在4%以上，可見，一個網(wǎng)站訪客瀏覽過程中停留的時間越長，其轉(zhuǎn)化為客戶的幾率就越大，影響用戶體驗的因素有：①網(wǎng)站訪問速度。訪客進入網(wǎng)站的第一感覺就是網(wǎng)站的響應(yīng)速度，如果打開速度超過10秒，企業(yè)可能永遠失去了這個訪問用戶。②網(wǎng)站形象。網(wǎng)站形象表現(xiàn)主要體現(xiàn)在網(wǎng)站整體是否符合用戶體驗，完備的網(wǎng)站內(nèi)容，漂亮簡潔的網(wǎng)站界面讓網(wǎng)站的美化度、專業(yè)度、信息度都做到最好，提高網(wǎng)站整體形象。③網(wǎng)站的實用性。網(wǎng)站的實用性主要體現(xiàn)在網(wǎng)站的設(shè)計符合用戶習慣，容易操作，購物車流程優(yōu)化；網(wǎng)站的層次合理，導(dǎo)航清晰；網(wǎng)站互動能力強，有用戶反饋、網(wǎng)站論壇、網(wǎng)站博客等互動性欄目。

三、商品吸引力因素

電子商務(wù)網(wǎng)站需要有好的商品，好的客服服務(wù)，更需要吸引客戶眼球。商品吸引力從以下幾個方面去考慮：商品質(zhì)量、商品特色、價格優(yōu)勢、商品圖片與描述、折扣促銷團購積分活動。

商品質(zhì)量好與壞是決定網(wǎng)站能否存活的基礎(chǔ)，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和超時空性，客戶對商品無法產(chǎn)生直接產(chǎn)生感官，產(chǎn)品一旦存在問題，可能會導(dǎo)致消費者對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品失去信心，因此電子商務(wù)網(wǎng)站銷售產(chǎn)品質(zhì)量是網(wǎng)站生存的根本。

特色商品（品牌特色和品質(zhì)特色）有助于企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的提升，比如銷售其他平臺沒有的產(chǎn)品，選擇競爭對手少的行業(yè)去做，垂直化，細分化，做出有品質(zhì)特色的產(chǎn)品。

價格是直接影響到電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利關(guān)鍵所在，也是與競爭對手展開競爭的重要手段之一，根據(jù)自己的自身優(yōu)勢給產(chǎn)品選擇合適的定價策略，讓自己商品在價格上有優(yōu)勢，有助于促進銷售，提升企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。

在電子商務(wù)活動中客戶最先接觸的不是產(chǎn)品的外觀和實體，而是產(chǎn)品圖片和描述的網(wǎng)絡(luò)信息，在真實的基礎(chǔ)上，要盡量讓圖片美觀誘人，第一時間刺激客戶的消費欲望。產(chǎn)品的描述一定要真實，避免因描述不實而導(dǎo)致的投訴或退貨事件的發(fā)生。產(chǎn)品的描述一定要專業(yè)，專業(yè)的產(chǎn)品描述會給買家一種無形的影響力，這代表本網(wǎng)站的實力和售后服務(wù)的保障。

網(wǎng)絡(luò)營銷促銷活動有助于消費者增加對產(chǎn)品的認識和記憶，增強購買的信心，網(wǎng)絡(luò)促銷的方式有折扣促銷、有獎促銷、免費促銷、積分返現(xiàn)促銷等。

四、客戶服務(wù)

電子商務(wù)是一個以服務(wù)為中心的行業(yè)，電子商務(wù)的客戶服務(wù)要從內(nèi)心出發(fā)，透過各個環(huán)節(jié)，向客戶提供優(yōu)良的服務(wù)，展示企業(yè)的品牌。網(wǎng)站是電子商務(wù)企業(yè)與客戶溝通的互動平臺，其設(shè)計必需要以服務(wù)為導(dǎo)向，要以多種方式吸引客戶參與互動，這樣才能最大限度的調(diào)動客戶的積極性。客戶服務(wù)水平因素是提高企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵，網(wǎng)站優(yōu)化人員能做的，只是把潛在客戶帶到網(wǎng)站上來，而如何留住來到網(wǎng)站的用戶，提高顧客轉(zhuǎn)化率，則是考驗企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站客戶服務(wù)水平。

網(wǎng)站提供WEB在線客服、400或800全國免費電話、在線留言與產(chǎn)品評論、網(wǎng)站幫助、配送范圍與物流費用、支付方式多樣化、退換貨標準、查詢跟蹤訂單出現(xiàn)問題即時與客戶溝通，客戶服務(wù)原則是寧可自己吃虧也要讓客戶滿意。

五、顧客行為

顧客行為對電子商務(wù)網(wǎng)站績效影響很大，即使網(wǎng)站已經(jīng)擁有較強的品牌、產(chǎn)品及客戶服務(wù)，但最終決定購買行為的是顧客，找準顧客行為因素，能夠使電子商務(wù)平臺在未來的競爭中掌握主動。

1.搜索關(guān)鍵詞的用戶真實需求

關(guān)鍵詞搜索是滿足顧客網(wǎng)站瀏覽時查找所需產(chǎn)品或服務(wù)的一個重要工具，是顧客真實需求的體現(xiàn)。有效運用關(guān)鍵詞搜索不僅能增加網(wǎng)站流量，提升網(wǎng)站排名，從而獲得最好的網(wǎng)站宣傳及推廣效果。

2.顧客忠誠度，重復(fù)購買率

企業(yè)如何通過電子商務(wù)網(wǎng)站保持客戶的忠誠度，促使顧客重復(fù)購買尤為重要。

3.用戶真實點評

企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站運營的同時必須能夠做到了解用戶對網(wǎng)站或企業(yè)的真實點評，使企業(yè)隨時了解客戶對網(wǎng)站的真實想法，并能夠及時改進網(wǎng)站的版面和內(nèi)容。

4.引導(dǎo)老客戶進行宣傳介紹

任何一個電子商務(wù)網(wǎng)站都不能忽視引導(dǎo)老客戶介紹新客戶所帶來的經(jīng)濟利益，客戶口碑營銷效果較其他營銷方式更直接、更有效。

本文分析了影響電子商務(wù)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的多種因素，提出了相關(guān)建議。但是提高電子商務(wù)網(wǎng)站流量的轉(zhuǎn)化率并不是一項簡單的工作，它需要網(wǎng)站運營團隊做好一系列工作，一切以客戶為中心，以產(chǎn)品質(zhì)量為保障，站在客戶的角度，用心去改進客戶服務(wù)水平，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)平臺和流程，重視用戶體驗，善于引導(dǎo)用戶參與互動，并積極維系與潛在客戶之間的關(guān)系，追求可持續(xù)發(fā)展的電子商務(wù)平臺。

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