[摘要]通過對廣州市高職院校圖書館文獻傳遞服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)對象和收費政策的分析，指出影響高職院校圖書館文獻傳遞服務(wù)開展的因素主要是：用戶需求量有限、經(jīng)費預(yù)算缺乏和用戶知曉度低；建議在制度上要給予政策指引、加強宣傳力度、完善經(jīng)費投入機制，以促進文獻傳遞服務(wù)的發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]高職院校；圖書館；文獻傳遞；信息資源共享

[中圖分類號）G252.4

[文獻標識碼]A

[文章編號）1008—0821（2012）08—0136—03

1 廣州市高職院校圖書館文獻傳遞服務(wù)現(xiàn)狀

廣州地區(qū)大規(guī)模的文獻資源共享活動開展得比較早，最早始于廣東省中心圖書館委員會的成立。廣東省中心圖書館委員會作為廣東省公共、高校和科研三大系統(tǒng)圖書情報單位的業(yè)務(wù)協(xié)作協(xié)調(diào)機構(gòu)在廣東全省圖書情報單位的文獻資源共建共享方面開展了很多工作。時至今日，廣州地區(qū)的圖書館文獻資源共享工作取得了很多建設(shè)成果，CALIS、CASHL和NEIL等一些在全國范圍內(nèi)有影響的圖書館聯(lián)盟在廣州都有不少成員單位。中山大學圖書館作為CALLS華南分中心向廣州地區(qū)高校圖書館提供使用編目和電子文獻傳遞服務(wù)，廣東省立中山圖書館利用“珠三角數(shù)字圖書館聯(lián)盟”向全國各地用戶開展網(wǎng)上聯(lián)合參考咨詢服務(wù)和文獻傳遞服務(wù)，其接受咨詢量和文獻傳遞量在全國都排在前列。

廣州地區(qū)高職院校之間的館際合作起步要更晚一些。在2009年，由廣東省高等院校圖書情報工作指導委員會高職高專分委會組織與策劃，成立了“廣東省高職院校區(qū)域文獻共享聯(lián)盟”（以下簡稱“聯(lián)盟網(wǎng)”），以期實現(xiàn)省內(nèi)高職高專圖書館之間的資源整合，達到文獻資源共知共享的目的。經(jīng)過幾年的運行和推廣，目前聯(lián)盟網(wǎng)的運作也較為成熟，影響也日益擴大，廣東省內(nèi)大部分高職院校圖書館是其成員館。廣州市屬高職院校圖書館基本上都已加入了這一聯(lián)盟，借助“聯(lián)盟網(wǎng)”這一平臺，廣州市高職院校圖書館開展了文獻傳遞服務(wù)。除此之外，一些高職院校圖書館還加入了其他的文獻資源共享系統(tǒng)。

1.1 服務(wù)內(nèi)容

廣州市高職院校圖書館的文獻傳遞服務(wù)主要針對聯(lián)盟內(nèi)成員館的館藏資源進行訪問，提供包括期刊論文、會議論文、學位論文、報紙、專利文獻在內(nèi)的數(shù)字資源全文文獻。其提供的文獻內(nèi)容以數(shù)據(jù)庫中的全文文獻查找為主，全文文獻提供是文獻傳遞服務(wù)基本要求，如果全文可在數(shù)據(jù)庫中方便檢得，響應(yīng)較快，用戶可以很快獲取。絕大部分文獻需求是屬于這種類型。但仍有少量文獻需求需要人工復(fù)制、掃描和傳送等附加服務(wù)，響應(yīng)很慢，回復(fù)率也比較低。至于館際互借業(yè)務(wù)則鮮有高職院校圖書館開展。

1.2 服務(wù)方式

開通文獻傳遞服務(wù)的高職院校圖書館基本都實現(xiàn)自動化傳遞。在文獻傳遞系統(tǒng)中，用戶提出檢索要求，在檢索結(jié)果列表中選定所需的特定文獻，在線提交文獻申請，資源所屬館的參考咨詢館員接收到申請，檢索下載全文，將檢索結(jié)果返還到用戶郵箱。這種方式響應(yīng)快，通常在1個小時內(nèi)能將結(jié)果返還給用戶。檢索結(jié)果直接發(fā)送到用戶指定郵箱，不需要通過用戶所在館，用戶所在館只需提供檢索人口即可。

1.3 服務(wù)對象

廣州市屬高職院校圖書館文獻傳遞服務(wù)的對象以校內(nèi)讀者為主，包括校內(nèi)教職員工及所有在校學生，使用文獻傳遞服務(wù)的主要是教師用戶群體。在校園網(wǎng)范圍內(nèi)的任何終端上均可提交文獻傳遞服務(wù)需求。文獻傳遞服務(wù)不需要對用戶身份進行任何認證，通過網(wǎng)絡(luò)終端即可方便使用。參考咨詢館員也無法從用戶名稱判定其所屬學校，僅根據(jù)用戶需求提供全文文獻到指定郵箱。因而，也有部分社會讀者可以使用到此項服務(wù)。

1.4 收費政策

不同的文獻共享體系針對文獻傳遞服務(wù)有各自的收費政策，各成員館也有相應(yīng)的補貼政策。有的共享體系中，用戶甚至可以免費使用此項服務(wù)。聯(lián)盟網(wǎng)內(nèi)提交的文獻傳遞申請均不收取任何費用，即使是需要額外負擔的復(fù)印、掃描費用，用戶也不需向資源傳遞館支付。

2 影響高職院校圖書館文獻傳遞服務(wù)開展的因素分析

縱然如此，文獻傳遞服務(wù)在廣州市高職院校圖書館的運用仍然有限。一是并非所有的高職院校圖書館都開展了此項業(yè)務(wù)；二是開展此項業(yè)務(wù)的圖書館，其服務(wù)鏈接不在圖書館網(wǎng)站主頁顯現(xiàn)，有的需要進入二級或三級欄目，這也在一定程度上反映出文獻傳遞服務(wù)的需求程度及知曉程度都比較低。綜合來看，影響文獻傳遞服務(wù)在廣州市高職院校開展的因素主要有以下幾個方面。

2.1 用戶需求量有限

圖書館自有資源對讀者需求的滿足率會直接影響到文獻傳遞服務(wù)的需求量。如果館藏資源已能較好地滿足本校讀者的需要，對文獻傳遞服務(wù)的需求就會低一些。高職院校的教學雖然包含一定的理論知識，但在內(nèi)容上側(cè)重于實踐性的教學，理論知識以夠用為度。因而，滿足高職院校學生專業(yè)學習的文獻類型仍以圖書為主，且種類多屬教學參考書、實訓指導用書、職業(yè)資格考試類用書，數(shù)字資源的利用也以電子圖書、試題庫、圖片庫這類資源為主，對論文型數(shù)據(jù)庫的使用量偏少。而論文恰恰是文獻傳遞中最多的類型，因此，學生群體對文獻傳遞服務(wù)的需求量非常少。文獻傳遞服務(wù)的需求主要存在于教師用戶群體。目前，各館的館藏發(fā)展政策都是優(yōu)先保證本館讀者的主體需求，一些需求比較集中、使用量大的數(shù)字資源本館都會持續(xù)購買。近年，廣州市高職院校圖書館都加大了數(shù)字資源的建設(shè)力度，據(jù)調(diào)查，近三年，市屬高職院校圖書館數(shù)字資源的年均建設(shè)經(jīng)費總計達500萬元，但各校之間差距較大，有3所院校平均每年達40萬以上，有2所年均建設(shè)經(jīng)費則不到10萬。這種經(jīng)費預(yù)算水平基本上可以保證常用中文文獻數(shù)據(jù)庫的購買。因此，在大部分高職院校中，教師用戶群體的文獻需求基本上都可通過本館購買的數(shù)據(jù)庫可以得到滿足。一些需求量小或價格昂貴的數(shù)據(jù)庫則要視經(jīng)費預(yù)算制訂購買計劃，當經(jīng)費減少時，首先砍掉的就是需求量小的數(shù)字資源。只有在查找這些數(shù)據(jù)庫里的資源時，才會需要用到文獻傳遞服務(wù)。

2.2 經(jīng)費預(yù)算缺乏

文獻傳遞會產(chǎn)生一定的費用，這筆費用的支出主體也直接影響到此項服務(wù)的開展。文獻傳遞費用的高低以及用戶負擔的比率對文獻傳遞服務(wù)的使用量有極大的影響。用戶對費用支出比率非常敏感，如果文獻傳遞所產(chǎn)生的費用大部分由用戶負擔，用戶對文獻傳遞服務(wù)的使用量就會大幅減少，部分用戶甚至會放棄使用此項服務(wù)。目前，高職院校圖書館的經(jīng)費還是較為緊張，經(jīng)費支出主要用于在館舍建設(shè)、設(shè)備投入和文獻購置方面。由于基礎(chǔ)較差，很多院校把文獻購置經(jīng)費用于購買圖書，以實現(xiàn)館藏數(shù)量的明顯增長。數(shù)字資源建設(shè)方面，主要采購常用的幾個數(shù)據(jù)庫，而文獻資源共享這類服務(wù)項目的經(jīng)費支出由于使用效果并不顯而易見而常常被忽視。因此，在文獻資源共享系統(tǒng)中，涉及需要費用的文獻傳遞服務(wù)，高職院校圖書館極少會去使用。

經(jīng)費缺乏也會對資源共享體系內(nèi)成員館之間的合作帶來影響。如果同一資源共享體系中成員館之間的信息擁有情況差別較大，勢必會出現(xiàn)某些成員館貢獻多而索取少，某些成員館則索取多貢獻少的局面，而且這種不平衡還會愈演愈烈，最后可能導致整個資源共享體系的崩潰。如果對資源的使用不是完全無償?shù)?，貢獻越多的成員館，其獲得的收益也越多，這會提高其參與文獻傳遞服務(wù)的積極性，也就不至于陷入貢獻和索取完全失衡的境地。尤其是對采購價格昂貴的資源申請文獻傳遞，向擁有資源的成員館支付相應(yīng)費用，這是理應(yīng)付出的。適宜的收費政策有利于文獻傳遞服務(wù)的長遠發(fā)展。

2.3 用戶知曉度低

隨著高職教育的發(fā)展，高職院校的教師隊伍也發(fā)生了結(jié)構(gòu)性的變化，近年也引進了很多高學歷專業(yè)人才，教師隊伍從事科研的能力有了很大的提高。在做好教學工作的同時，教師也很重視科研工作的開展，相應(yīng)地對學術(shù)文獻有了更多更高的需求。高職院校圖書館的館藏資源雖然能夠滿足本校教師用戶的大部分文獻需求，但仍有部分資源無法在本館獲得。一般說來，這部分資源購置成本高，超出高職院校圖書館能夠承擔的范圍。再加上這部分資源主要是少數(shù)教師群體需要，需求量在讀者群體總需求量中所占比例不高，即使是在經(jīng)費寬裕的情況下也很難被納入采購范圍。但是，這部分需求又不應(yīng)因此而被忽視，它應(yīng)該是教師用戶需求中的核心部分，對于其從事科研工作有著至關(guān)重要的影響。這些文獻需求部分可以通過文獻傳遞服務(wù)來獲得，但是，如果對此項服務(wù)宣傳力度不夠，導致用戶無法得知此項服務(wù)，就無從談起使用此項服務(wù)。這也是限制文獻傳遞服務(wù)開展的一個因素。

3 保障機制

文獻傳遞服務(wù)對于資源基礎(chǔ)整體較差的高職院校圖書館來講，其意義是非常重要的。在論及影響此服務(wù)的三大因素中，用戶的需求度和知曉度是首先需要提升的。長遠來看，使用此項服務(wù)的用戶仍然以教師群體為主。高職教育的發(fā)展必然對教師專業(yè)素質(zhì)提出更高的要求，使用文獻傳遞服務(wù)的需求是客觀存在的，且是逐漸增長的。文獻傳遞不同于圖書館的其他服務(wù)，它需要用戶獨立操作完成，因而，用戶學會使用此項服務(wù)，掌握使用申請文獻傳遞的基本方法，也會對文獻傳遞服務(wù)的推廣產(chǎn)生影響。至于經(jīng)費方面，由于廣州市高職院校圖書館通過聯(lián)盟網(wǎng)開展的文獻傳遞服務(wù)目前對用戶仍然是免費，經(jīng)費缺乏反而不是影響用戶使用的主要因素。當然，一些更高層次的資源共享體系中文獻傳遞是有償?shù)?，用戶使用資源，是要支付費用的。針對影響文獻傳遞服務(wù)在高職院校圖書館中開展的因素，建議著重在制度、宣傳和經(jīng)費方面加以保障。

3.1 制度保障

圖書館需要開展什么服務(wù)項目？開展的效果如何？相關(guān)政策的規(guī)定就是指引，制度上的保障是必需要具備的。例如，圖書館評估指標體系對“館藏總量”、“年凈增量”等項目的具體規(guī)定，促使圖書館文獻資源建設(shè)必須重視這些項目。評估指標體系就是指引圖書館發(fā)展方向的綱領(lǐng)性文件。目前，并非所有的高職院校圖書館都開展了此項服務(wù)，一些高職院校圖書館對文獻傳遞服務(wù)的認識還不清晰，也就沒有推廣此項服務(wù)的動力。隨著圖書館資源和服務(wù)內(nèi)涵的拓展，相應(yīng)的評估指標也有所更新。在2011年底試行的《廣東省高職高專院校圖書館評估指標體系》中，對“館際互借與文獻傳遞服務(wù)”給予了明確的規(guī)定，雖然被賦予的分值并不高，但仍可視為一個良好的開端，畢竟它打破了文獻資源“擁有”和“使用”之間的藩籬，賦予了館藏資源嶄新的含義。雖然其只對文獻傳遞數(shù)量進行了評估，在服務(wù)質(zhì)量的測評上提供的標準還可以進一步的完善，但納入到評估范圍內(nèi)，對文獻傳遞服務(wù)的推廣是有著重要的指導意義的。

3.2 宣傳保障

對于廣州市高職院校圖書館而言，文獻傳遞服務(wù)的宣傳力度也有待加強。幾乎所有的文獻傳遞都是自動化服務(wù)模式，用戶提交文獻咨詢表單，由參考咨詢館員查找相關(guān)文獻，并將文獻全文發(fā)送到用戶郵箱。聯(lián)盟網(wǎng)已參與到“珠三角數(shù)字圖書館共享聯(lián)盟”，用戶可以通過聯(lián)盟網(wǎng)向全國參考咨詢聯(lián)盟的參考咨詢館員尋求幫助，其可利用的館藏資源已超出本市、本省的限制，文獻需求的滿足率得到大幅提升。這種高效、經(jīng)濟、方便的服務(wù)模式，一經(jīng)使用，就廣受歡迎。我們也調(diào)查過教師用戶對文獻傳遞服務(wù)的使用意見，用戶都給出了很高的評價，但同時也有不少用戶表示之前對聯(lián)合參考咨詢一無所知，只知道館藏資源的查找，不知道如何利用館外的資源。所以，宣傳不力也是這項服務(wù)使用受限的主要因素。高職院校圖書館應(yīng)加強此項服務(wù)的宣傳力度，一是要完善相關(guān)網(wǎng)頁的建設(shè)，在圖書館主頁上要有明顯的入口，豐富網(wǎng)站欄目內(nèi)容；二是要開展此項服務(wù)的專題培訓，詳細介紹文獻傳遞服務(wù)的內(nèi)容、辦理程序及收費標準，讓更多的用戶了解。

3.3 經(jīng)費支持

雖然聯(lián)盟網(wǎng)范圍內(nèi)的文獻傳遞服務(wù)是免費，但是一些影響較大的文獻資源共享體系仍采取了適當收費的策略。高職院校教師用戶群體的需求雖與普通高校有所不同，但也有科研的需要，在一些文獻信息需求方面有相似之處。很多時候，高職院校圖書館提交的文獻傳遞服務(wù)需求是通過普通高校圖書館或省市級公共圖書館來解決的。一些大型的文獻資源共享體系也開始接納高職院校圖書館作為成員館，如CALIS三期建設(shè)已經(jīng)把高職院校圖書館納入到成員館范圍。CALIS的文獻傳遞服務(wù)所實施的補貼政策也促進了成員館間信息資源的共享和使用。酌情減免服務(wù)費用，加大補貼力度，制定合理的補貼政策，減輕用戶負擔，可以激發(fā)用戶利用此項服務(wù)的積極性。目前，高職院校圖書館使用文獻傳遞服務(wù)的經(jīng)費支出來源還缺乏相應(yīng)的預(yù)算和規(guī)劃，這還需要制定相應(yīng)的預(yù)算科目來保障。