[摘要]調(diào)查了國(guó)內(nèi)20所高校圖書(shū)館的學(xué)科導(dǎo)航（網(wǎng)頁(yè)）、學(xué)科博客、學(xué)科館員服務(wù)方式情況，分析高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)存在的問(wèn)題，在此基礎(chǔ)上從分析用戶(hù)需求、綜合運(yùn)用各種服務(wù)模式、構(gòu)建專(zhuān)門(mén)的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)、借助Web2.0技術(shù)的應(yīng)用及網(wǎng)站的建設(shè)和建立有效的保障機(jī)制5個(gè)方面對(duì)國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)提出建議。

[關(guān)鍵詞]學(xué)科服務(wù)；學(xué)科館員；高校圖書(shū)館

[中圖分類(lèi)號(hào)]G252

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1008—0821（2012）08—0078—03

自1998年清華大學(xué)率先引入學(xué)科館員制度以來(lái)，北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、武漢大學(xué)等知名高校也紛紛推出學(xué)科服務(wù)，國(guó)內(nèi)高校蜂起仿效。十多年的推行及創(chuàng)新，使得學(xué)科服務(wù)在國(guó)內(nèi)的實(shí)踐與研究均達(dá)到了新的高度。

高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)發(fā)展到今時(shí)今日，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)已成為主要服務(wù)方式之一，各高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容和方式，均顯示于圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)導(dǎo)航或者主頁(yè)學(xué)科服務(wù)介紹欄目中，對(duì)國(guó)內(nèi)高水平大學(xué)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)學(xué)科服務(wù)內(nèi)容的調(diào)查，基本可以了解到中國(guó)高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)之現(xiàn)狀，對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行考察，可發(fā)現(xiàn)高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)工作存在的種種問(wèn)題，并修正之。

1 高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)存在的問(wèn)題

為了詳細(xì)了解國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的開(kāi)展情況。筆者對(duì)國(guó)內(nèi)20所大學(xué)圖書(shū)館在網(wǎng)頁(yè)上展示的學(xué)科服務(wù)方式及內(nèi)容進(jìn)行了調(diào)查，具體情況見(jiàn)表1。

調(diào)查表明，國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館已把學(xué)科信息服務(wù)作為一項(xiàng)重要的服務(wù)來(lái)開(kāi)展，重視學(xué)科信息資源的整合與利用，圖書(shū)館主要通過(guò)重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航、學(xué)科博客、學(xué)科資源整合等數(shù)字化方式實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)，以數(shù)字化手段協(xié)助用戶(hù)獲取與利用信息支撐科研創(chuàng)新。同時(shí)也存在著學(xué)科館員人數(shù)偏少、服務(wù)的深度及專(zhuān)業(yè)性有限等問(wèn)題。

（1）學(xué)科服務(wù)只能保證一些重點(diǎn)學(xué)科的服務(wù)，基本上未深入到二級(jí)學(xué)科，學(xué)科資源一般分散在高校多個(gè)不同的數(shù)據(jù)庫(kù)及相關(guān)的學(xué)科資源網(wǎng)站上，很少能夠?qū)崿F(xiàn)一站式獲取。被調(diào)查的圖書(shū)館只有大多是以網(wǎng)絡(luò)資源為主的學(xué)科導(dǎo)航，只有上海交通大學(xué)圖書(shū)館是應(yīng)用Lib-Guides系統(tǒng)管理學(xué)科資源的圖書(shū)館，目前已建立8個(gè)界面統(tǒng)一、內(nèi)容各異的學(xué)科導(dǎo)引。

（2）學(xué)科館員與用戶(hù)交互的方式和層次較低，學(xué)科館員與讀者之間的溝通與互動(dòng)方式僅為電話(huà)與E-mail，與讀者的直接溝通較少，使得學(xué)科服務(wù)缺乏針對(duì)性和深入性。被調(diào)查的20所圖書(shū)館中只有6所高校設(shè)立了學(xué)科博客，這說(shuō)明用戶(hù)對(duì)學(xué)科服務(wù)熱情度和參與性不高，究其原因?yàn)閷W(xué)科服務(wù)與教學(xué)科研活動(dòng)結(jié)合不夠緊密，未真正深入到教學(xué)和科研中去，加之學(xué)科服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)，導(dǎo)致用戶(hù)熱情不高。最后被調(diào)查的20所圖書(shū)館中13所高校設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的學(xué)科館員負(fù)責(zé)對(duì)口學(xué)院的信息服務(wù)，但大多數(shù)高校的學(xué)科館員的人數(shù)普遍偏少，每個(gè)人要負(fù)責(zé)2—3個(gè)學(xué)院，這就導(dǎo)致工作任務(wù)繁重和服務(wù)深度及專(zhuān)業(yè)性受限。

2 提高國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的對(duì)策

綜上所述，學(xué)科服務(wù)發(fā)展所面臨的問(wèn)題既有認(rèn)識(shí)層面的，也有實(shí)踐模式的局限。用戶(hù)所需要的學(xué)科服務(wù)不是學(xué)科館員坐在圖書(shū)館里想出來(lái)的。要改變目前單向性、陣地化的服務(wù)模式，需要走到用戶(hù)中間，最重要的是服務(wù)模式要改變?；诒韺拥姆?wù)已不能滿(mǎn)足學(xué)科用戶(hù)越來(lái)越專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化的需要。因此，嵌入用戶(hù)環(huán)境，尋找合作載體；發(fā)展合作項(xiàng)目，共建資源數(shù)據(jù)庫(kù)的服務(wù)模式是圖書(shū)館走出服務(wù)困境的有益嘗試。同時(shí)在合作項(xiàng)目中要善于發(fā)揮圖書(shū)館的資源整合和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮其作為學(xué)校信息服務(wù)中心的不可替代的作用。這種做法可歸納為：掌握用戶(hù)需求、建立保障機(jī)制和互動(dòng)平臺(tái)、參與科研項(xiàng)目、嵌入用戶(hù)環(huán)境。

2.1 分析用戶(hù)種類(lèi)，掌握用戶(hù)需求

圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)是面向用戶(hù)的服務(wù)，掌握用戶(hù)及其需求是開(kāi)展學(xué)科化服務(wù)的前提。高校研究人員一般分3類(lèi)：第一類(lèi)是校領(lǐng)導(dǎo)及科研管理部門(mén)，他們是決策者和管理者，主要承擔(dān)著學(xué)?？傮w發(fā)展規(guī)劃、科研部署、業(yè)務(wù)與行政管理等任務(wù)；第二類(lèi)是學(xué)科帶頭人及廣大教師，他們是科研活動(dòng)的主體，主要任務(wù)是根據(jù)不同研究方向，通過(guò)爭(zhēng)取國(guó)家、地方以及其他基金項(xiàng)目支持開(kāi)展科學(xué)研究。第三類(lèi)是以在讀研究生為主體的流動(dòng)人員，包括博士、碩士研究生與交流人員，他們是科研助手，直接參與到科研活動(dòng)中，主要承擔(dān)著對(duì)信息資源搜集、分析與提煉，實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的獲取等工作，是科研活動(dòng)中的重要支撐力量。

這3類(lèi)科研人員之間相互交叉，例如學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)大多是學(xué)科帶頭人，部門(mén)教師也是在讀博士和科研助手，因此他們對(duì)信息的需求也是存在著差異。如學(xué)科帶頭人和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在制定研究計(jì)劃或申請(qǐng)項(xiàng)目時(shí)，十分關(guān)注相關(guān)領(lǐng)域研究熱點(diǎn)是什么？該領(lǐng)域有哪些國(guó)家、哪些機(jī)構(gòu)、哪些人在從事相關(guān)研究？已經(jīng)取得的研究成果是什么？面臨的重大問(wèn)題是什么？相關(guān)關(guān)鍵技術(shù)是什么？未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)如何等。而以博士、碩士為主的科研助手則更多關(guān)注的是某個(gè)具體的數(shù)據(jù)庫(kù)、軟件怎么使用，面對(duì)這些差異圖書(shū)館必須采取不用的服務(wù)策略。

2.2 綜合運(yùn)用各種學(xué)科服務(wù)模式

理想的學(xué)科服務(wù)模式是：方便易用的學(xué)科資源門(mén)戶(hù)，完善的用戶(hù)培訓(xùn)加上響應(yīng)高效的用戶(hù)咨詢(xún)。融入科研用戶(hù)，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)需求，建立長(zhǎng)效的用戶(hù)聯(lián)絡(luò)機(jī)制是開(kāi)展學(xué)科化服務(wù)的基礎(chǔ)。面對(duì)科研用戶(hù)的多樣化信息需求，圖書(shū)館需要采取不同的服務(wù)策略，既包括面向廣大科研用戶(hù)的基礎(chǔ)性服務(wù)，也包括針對(duì)重點(diǎn)用戶(hù)的知識(shí)化服務(wù)。為重點(diǎn)學(xué)科和重要專(zhuān)家提供學(xué)科情報(bào)服務(wù)，跟蹤其科研動(dòng)態(tài)開(kāi)展定題服務(wù)，根據(jù)用戶(hù)所承擔(dān)的項(xiàng)目與研究課題，對(duì)重要的網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫(kù)、專(zhuān)家博客等網(wǎng)絡(luò)信息源進(jìn)行定期掃描，經(jīng)過(guò)分析加工整理成專(zhuān)題信息，及時(shí)推送給用戶(hù)。同時(shí)也要經(jīng)常深入院系，主動(dòng)走入讀者的空間，通過(guò)各種方式與讀者交流接觸，例如：將信息素養(yǎng)教育嵌入課程教學(xué)，與教授見(jiàn)面；參加院系會(huì)議；就館藏決策及學(xué)術(shù)出版與師生交流協(xié)商，提供研究咨詢(xún)與課程支持等。為教研人員提供實(shí)地的信息咨詢(xún)，為學(xué)生提供現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)檢索輔導(dǎo)。學(xué)科館員還參加院系的研討會(huì)，了解該項(xiàng)目最新的研究動(dòng)向及信息需求，以爭(zhēng)取可能的教學(xué)和研究合作機(jī)會(huì)，越來(lái)越多地將學(xué)科服務(wù)有機(jī)融入到教學(xué)和研究的過(guò)程之中，為科研活動(dòng)每個(gè)階段提供支持。

2.3 構(gòu)建專(zhuān)門(mén)的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)

圖書(shū)館為學(xué)科搭建個(gè)性化知識(shí)服務(wù)平臺(tái)是將信息服務(wù)嵌入科研用戶(hù)的一種嘗試。過(guò)去圖書(shū)館建成的信息資源導(dǎo)航由于服務(wù)針對(duì)性不強(qiáng)難以持續(xù)發(fā)展；此外由于學(xué)科館員與用戶(hù)之間缺乏互動(dòng)的平臺(tái)，造成用戶(hù)不知道學(xué)科館員能為他們提供什么服務(wù)，學(xué)科館員也往往不了解用戶(hù)的具體信息需求，致使學(xué)科館員很難真正融入用戶(hù)的學(xué)習(xí)和科研活動(dòng)中。因此，為了改善學(xué)科服務(wù)中存在的問(wèn)題，迫切需要在“學(xué)科館員、用戶(hù)、資源”三者之間搭建一個(gè)平臺(tái)，將三者緊密聯(lián)系起來(lái)。如上海交通大學(xué)圖書(shū)館先后引進(jìn)在Primo資源整合系統(tǒng)和Libguides知識(shí)共享系統(tǒng)，并將Primo系統(tǒng)的“一站式”檢索功能整合在Libguides中，并正在充分利用Primo和Libguides的虛擬社區(qū)功能，按學(xué)科設(shè)置學(xué)科服務(wù)虛擬社區(qū)，將館內(nèi)外的各種學(xué)科資源集中在Libguides的虛擬社區(qū)中，另外為了方便學(xué)科館員與用戶(hù)互動(dòng)，還搭建了學(xué)科服務(wù)博客、在線(xiàn)咨詢(xún)等功能，隨時(shí)實(shí)時(shí)解答用戶(hù)的咨詢(xún)，使讀者的個(gè)性化需求與學(xué)科館員的專(zhuān)業(yè)化文獻(xiàn)服務(wù)相結(jié)合，有效地解決了讀者在使用文獻(xiàn)中個(gè)性化、特色化的需求。

2.4 深化服務(wù)內(nèi)容，突出圖書(shū)館主頁(yè)的學(xué)科資源與服務(wù)

國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館在構(gòu)建學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)的同時(shí)，還需要深入挖掘?qū)W科信息資源，細(xì)化學(xué)科分類(lèi)，突破文獻(xiàn)數(shù)字化及其網(wǎng)絡(luò)化檢索傳遞的局限，利用靈活的知識(shí)組織體系把各類(lèi)信息對(duì)象組織起來(lái)，協(xié)助用戶(hù)進(jìn)行知識(shí)內(nèi)容的發(fā)現(xiàn)、挖掘、試驗(yàn)和評(píng)價(jià)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)大多國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館學(xué)科導(dǎo)航僅限于網(wǎng)絡(luò)資源，很難將館藏資源、網(wǎng)絡(luò)資源以及學(xué)科館員的博客、本學(xué)科的院系信息、書(shū)評(píng)等整合在一起立并發(fā)布。此外調(diào)查的20所高校中大多數(shù)都將學(xué)科服務(wù)作為讀者服務(wù)的二級(jí)菜單，讀者要逐層點(diǎn)擊才能獲得有用的信息，為了吸引讀者的注意力，圖書(shū)館必須將有關(guān)學(xué)科服務(wù)的欄目設(shè)置在首要且顯著的位置，突出信息資源是根本、用戶(hù)是核心、服務(wù)是手段的大學(xué)圖書(shū)館特色，進(jìn)而為提升學(xué)科服務(wù)水平搭建便利、簡(jiǎn)潔、清晰的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

2.5 建立有效的學(xué)科化服務(wù)保障機(jī)制

并非所有的學(xué)科服務(wù)工作都是由學(xué)科館員來(lái)承擔(dān)的。對(duì)最終用戶(hù)而言，圖書(shū)館基于系統(tǒng)平臺(tái)的學(xué)科服務(wù)體現(xiàn)在學(xué)科門(mén)戶(hù)或?qū)W科網(wǎng)頁(yè)，而基于人工的學(xué)科服務(wù)則首先是學(xué)科館員，其次是學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)。就人工服務(wù)而言，學(xué)科館員是圖書(shū)館面向?qū)W科服務(wù)的大使，是圖書(shū)館資源與服務(wù)面向院系的“產(chǎn)品”經(jīng)理。在學(xué)科服務(wù)的人員機(jī)制上，學(xué)科服務(wù)的團(tuán)隊(duì)不僅包括學(xué)科館員，而且包括其他各個(gè)團(tuán)隊(duì)，學(xué)科館員只是學(xué)科服務(wù)的前線(xiàn)，圖書(shū)館的其他團(tuán)隊(duì)都是其必要的支撐和保障，例如在學(xué)科網(wǎng)頁(yè)的制作和學(xué)科平臺(tái)的維護(hù)上，學(xué)科館員要和系統(tǒng)館員配合完成；在學(xué)科資源的采選上，學(xué)科館員和采訪(fǎng)館員配合有利于保證學(xué)科資源的高質(zhì)量。從學(xué)科服務(wù)的工作方式上，它不僅包括實(shí)體的物理的學(xué)科服務(wù)，如走到院系中開(kāi)展講座，開(kāi)展學(xué)科咨詢(xún)，服務(wù)宣傳與推廣，也包括虛擬的基于網(wǎng)絡(luò)的學(xué)科服務(wù)，如建立或定制學(xué)科門(mén)戶(hù)或平臺(tái)、編寫(xiě)學(xué)科指南，維護(hù)學(xué)科博客，電子郵件推送服務(wù)等，圖書(shū)館應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到這一變化趨勢(shì)，準(zhǔn)確定位學(xué)科服務(wù)，一方面從現(xiàn)有館員中選拔具有學(xué)科專(zhuān)業(yè)背景和豐富服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的人員向?qū)W科館員崗位遷移，另一方面招聘具有學(xué)科專(zhuān)業(yè)背景的高層次專(zhuān)業(yè)人員，組建高素質(zhì)的專(zhuān)職學(xué)科館員服務(wù)團(tuán)隊(duì)。另外學(xué)科館員除了做好各項(xiàng)服務(wù)工作外，還需要具有協(xié)調(diào)、組織與管理能力，能夠調(diào)動(dòng)包括資源、技術(shù)、情報(bào)以及館領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的全館資源，這就需要建立必要的學(xué)科館員管理機(jī)制和機(jī)構(gòu)，從領(lǐng)導(dǎo)層面重視學(xué)科化服務(wù)工作的策劃、組織、檢查、總結(jié)與考核，對(duì)經(jīng)驗(yàn)性服務(wù)進(jìn)行梳理，形成模板和流程，并建立用戶(hù)參與的考評(píng)機(jī)制，確保學(xué)科化服務(wù)工作持續(xù)推進(jìn)與發(fā)展。

3 結(jié)語(yǔ)

目前國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)雖然有各種不足，但發(fā)展勢(shì)頭比較迅猛，隨著不斷的實(shí)踐探索和理論探討，加之對(duì)國(guó)外學(xué)科服務(wù)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的有效借鑒，學(xué)科服務(wù)的服務(wù)水平和方式會(huì)不斷提高。