[摘要]移動(dòng)搜索是搜索技術(shù)在移動(dòng)平臺(tái)上的延伸，它具有時(shí)效性、便捷性、精準(zhǔn)性、個(gè)性化、廣泛性等特點(diǎn)。本文通過對(duì)移動(dòng)搜索概念、特點(diǎn)的分析和論述。指出了移動(dòng)搜索的優(yōu)勢(shì)，并展望了移動(dòng)搜索在圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)中的廣闊應(yīng)用前景。

[關(guān)鍵詞]移動(dòng)搜索；數(shù)字參考咨詢；前景展望

[中圖分類號(hào)]G250.76

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1008—0821（2012）08—0075-03

近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)搜索引擎和移動(dòng)通信技術(shù)的迅猛發(fā)展，移動(dòng)搜索技術(shù)日益受到人們的重視。世界各大移動(dòng)通訊運(yùn)營(yíng)商、手機(jī)制造終端商、網(wǎng)絡(luò)信息檢索巨頭紛紛涉足移動(dòng)搜索領(lǐng)域，并推出極具代表性的移動(dòng)搜索業(yè)務(wù)，如英國(guó)的AQA，日本的I—mode，及韓國(guó)的June業(yè)務(wù)等等。在國(guó)內(nèi)，自3G標(biāo)準(zhǔn)推行及其牌照發(fā)放后，移動(dòng)搜索業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步的發(fā)展。百度發(fā)布了“掌上百度”和“百度手機(jī)輸入法”無線產(chǎn)品，Google出推出了語(yǔ)音搜索服務(wù)，微軟“必應(yīng)搜索”開展了手機(jī)版升級(jí)等等。

與之相應(yīng)的是，圖書館相繼推出了手機(jī)圖書館、移動(dòng)圖書館等服務(wù)新模式。在此環(huán)境下，傳統(tǒng)的圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)已無法滿足用戶個(gè)性化需求和移動(dòng)信息咨詢需求。于是，充分利用先進(jìn)的移動(dòng)搜索技術(shù)，開展移動(dòng)的、無線的數(shù)字參考咨詢服務(wù)已成為當(dāng)前圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

1 關(guān)于移動(dòng)搜索

1.1 移動(dòng)搜索的概念

移動(dòng)搜索即無線搜索，是基于移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)搜索形式，是指移動(dòng)搜索引擎系統(tǒng)通過移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)對(duì)接，將包含用戶所需信息的內(nèi)容轉(zhuǎn)換為移動(dòng)終端所能接收的信息，并針對(duì)移動(dòng)用戶的需求特點(diǎn)提供相應(yīng)的個(gè)性化搜索服務(wù)的方式。用戶通過手機(jī)、PDA等移動(dòng)終端，采用多種不同的接入方式進(jìn)行搜索，可獲取WAP站點(diǎn)的內(nèi)容，也可獲得web網(wǎng)站的內(nèi)容。借助移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)便捷的特性，移動(dòng)搜索技術(shù)以傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)搜索所不具備的優(yōu)勢(shì)，使移動(dòng)終端成為用戶隨身攜帶的信息庫(kù)，讓用戶隨時(shí)隨地享受信息時(shí)代方便快捷的搜索服務(wù)。

從接入方式來看，目前的移動(dòng)搜索主要有短信搜索、WAP搜索和IVR搜索3種。短信搜索是指在短消息中輸入關(guān)鍵字或自然語(yǔ)句，并將它發(fā)送到移動(dòng)搜索特服號(hào)碼，以獲取所需信息或答案的搜索；WAP搜索是指通過WAP瀏覽器，將查詢請(qǐng)求發(fā)送到搜索平臺(tái)，以在WAP站點(diǎn)及互聯(lián)網(wǎng)上獲取所需搜索信息的過程；IVR搜索則是用戶通過語(yǔ)音輸入關(guān)鍵詞或自然語(yǔ)句，然后接入到IVR系統(tǒng)，搜索引擎通過智能語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)對(duì)用戶的輸入進(jìn)行識(shí)別和解析，并根據(jù)一定的規(guī)則，以自動(dòng)應(yīng)答或其他方式進(jìn)行反饋的搜索方式。以上3種方式各具優(yōu)勢(shì)，用戶可根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行選擇。

1.2 移動(dòng)搜索的特點(diǎn)

與傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)搜索相比，移動(dòng)搜索整合了搜索、智能搜索、語(yǔ)義互聯(lián)網(wǎng)等概念，并結(jié)合多種搜索方法，不僅為用戶提供更為廣泛的垂直和水平搜索體驗(yàn)，而且還可以為用戶帶來更大的自由度和靈活性。移動(dòng)搜索主要具有以下特點(diǎn)：

1.2.1 時(shí)效性

較之互聯(lián)網(wǎng)搜索，移動(dòng)搜索具有移動(dòng)通信的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，它突破了時(shí)空的限制，提供了無所不在無所不能的搜索服務(wù)，滿足了用戶隨時(shí)隨地的搜索需求，實(shí)現(xiàn)了用戶快速、及時(shí)、準(zhǔn)確獲取信息的愿望。

1.2.2 便捷性

移動(dòng)搜索使用便捷，用戶只需隨身攜帶一部手機(jī)，便可通過搜索門戶、搜索欄、短信、IVR等搜索渠道自由、快速地搜索傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容，從而方便地找到所需信息。

1.2.3 精準(zhǔn)性

移動(dòng)搜索根據(jù)用戶搜索目的性強(qiáng)、及時(shí)性要求高以及移動(dòng)終端可視空間小、網(wǎng)絡(luò)接入速度慢等特點(diǎn)，可為用戶提供簡(jiǎn)約化和實(shí)效性的查尋服務(wù)，同時(shí)還可利用其強(qiáng)有力的自然語(yǔ)言分析對(duì)答能力，通過智能化的篩選和過濾，為用戶提供最精華、最準(zhǔn)確的信息。

1.2.4 個(gè)性化

移動(dòng)搜索為用戶提供了量體裁衣式的服務(wù)。它可以結(jié)合移動(dòng)用戶的搜索記錄、搜索習(xí)慣等個(gè)人偏好來進(jìn)行分析、篩選，以提供最符合用戶個(gè)性需求的搜索服務(wù)。從而真正滿足用戶多樣化的搜索需求。另外，它還可與定位服務(wù)相結(jié)合，提供更具針對(duì)性的信息推送服務(wù)。

1.2.5 廣泛性

與互聯(lián)網(wǎng)搜索不同的是，移動(dòng)搜索擁有更為廣泛的用戶群體。據(jù)相關(guān)行業(yè)研究預(yù)測(cè)，未來3年國(guó)內(nèi)手機(jī)搜索市場(chǎng)將呈現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，預(yù)計(jì)2012年國(guó)內(nèi)手機(jī)搜索市場(chǎng)用戶規(guī)模將至3.22億人，這就預(yù)示著將有更多的用戶傾向于使用手機(jī)獲取信息資源。

1.3 移動(dòng)搜索的發(fā)展趨勢(shì)

以手機(jī)為代表的移動(dòng)終端的迅速普及，使移動(dòng)搜索業(yè)務(wù)得到了快速發(fā)展，并從各個(gè)方面、各個(gè)領(lǐng)域逐漸鋪開。從全球范圍來看，目前移動(dòng)搜索的應(yīng)用主要集中在位置搜索、鈴聲搜索、圖片搜索、新聞搜索、影視搜索、購(gòu)物搜索、本地生活信息搜索、地圖導(dǎo)航搜索等等，并成良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

在以Google和Yahoo為代表的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)搜索服務(wù)提供商的推動(dòng)下，美國(guó)移動(dòng)搜索發(fā)展極具優(yōu)勢(shì)，許多主流運(yùn)營(yíng)商均已推出了移動(dòng)搜索業(yè)務(wù)，如Spring和Cingular/ATT業(yè)務(wù)等。據(jù)美國(guó)市場(chǎng)調(diào)查公司調(diào)查，在美國(guó)移動(dòng)用戶中，使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的比例已達(dá)75%。其中有22%用戶使用移動(dòng)搜索服務(wù)。

在日本，目前移動(dòng)搜索業(yè)務(wù)已從最初限制的WAP網(wǎng)站搜索發(fā)展至開放式搜索服務(wù)。用戶通過手機(jī)終端既可以搜索到WAP網(wǎng)站的內(nèi)容，也可以搜索到Web網(wǎng)站的內(nèi)容。如KDDI在其EZweb移動(dòng)門戶上放置的Google搜索框。該業(yè)務(wù)不但在很大程度上解決了移動(dòng)搜索信息資源匱乏的問題，還有機(jī)地將互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容整合在一起，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的移動(dòng)搜索。

國(guó)內(nèi)早在2000年就已出現(xiàn)了以短信搜索和WAP搜索為代表的移動(dòng)搜索業(yè)務(wù)，只是一直處于萌芽階段。其搜索形式主要分為網(wǎng)頁(yè)搜索服務(wù)和本地信息搜索服務(wù)兩大類，其內(nèi)容也僅限于其WAP站內(nèi)的搜索。如今，隨著新一代智能手機(jī)的不斷發(fā)展，以及3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和覆蓋漸趨完善，國(guó)內(nèi)移動(dòng)搜索的模式也將漸以豐富，也將會(huì)有更多的用戶使用移動(dòng)搜索。

2 移動(dòng)搜索在圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)中的應(yīng)用前景

移動(dòng)搜索的不斷發(fā)展和深入，使用戶通過手機(jī)即時(shí)獲取信息成為一種潮流和趨勢(shì)。同時(shí)也使圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)呈現(xiàn)出一派蓬勃的生機(jī)。

2.1 可加強(qiáng)參考源建設(shè)，提高服務(wù)效率

傳統(tǒng)的數(shù)字參考咨詢服務(wù)大多是圍繞館藏信息資源利用展開的，其服務(wù)內(nèi)容過窄，咨詢數(shù)量少、利用率低，而且只能解答相對(duì)簡(jiǎn)單的問題，服務(wù)的深度也不夠，很難開展個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)。而現(xiàn)在，通過移動(dòng)搜索技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容相結(jié)合，可以極大地豐富圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源，為咨詢館員提供更多的參考源，為更好地解決用戶的問題提供豐富的資源支持，從而有效提高數(shù)字參考咨詢服務(wù)的效率和質(zhì)量。隨著用戶的參與，數(shù)字參考咨詢服務(wù)的友好性將得以改善，咨詢服務(wù)內(nèi)容也將得到拓展，基于移動(dòng)搜索的圖書館數(shù)字參考咨詢也將成為人們獲取和交流信息的主要途徑。

2.2 可優(yōu)化咨詢模式，提升咨詢服務(wù)質(zhì)量

圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)是基于因特網(wǎng)來聯(lián)系用戶與不同學(xué)科領(lǐng)域?qū)＜业膯柎鹦头?wù)，這種服務(wù)方式由于受到交流設(shè)備的限制，其交流模式存在諸多不足。近年來，隨著3G等移動(dòng)通信技術(shù)不斷應(yīng)用于圖書館，使得圖書館開展無線的、移動(dòng)的個(gè)性化數(shù)字參考咨詢服務(wù)成為可能。移動(dòng)搜索技術(shù)應(yīng)用于圖書館可以將用戶通過手機(jī)短信發(fā)送的所需查詢的個(gè)人借閱信息、預(yù)約圖書、續(xù)借圖書、證明掛失、文獻(xiàn)查詢、圖書館利用等問題，經(jīng)過處理后返回給用戶，或在一定的條件下，自動(dòng)向有關(guān)用戶發(fā)送包括催還通知、新書通報(bào)、講座信息、通知公告、圖書到期提醒等相關(guān)信息，也可以為咨詢用戶提供實(shí)時(shí)、簡(jiǎn)便、直觀、免費(fèi)的IM實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)，還可以以適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)音、傳真、短信等方式把問題自動(dòng)回復(fù)給用戶或分配給不同的專家予以解決，以為用戶提供更加個(gè)性化、專業(yè)化咨詢服務(wù)，從而提升咨詢服務(wù)的質(zhì)量。

2.3 可加強(qiáng)咨詢個(gè)性化，提供量體裁衣式服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)是指根據(jù)用戶個(gè)性需求，對(duì)用戶個(gè)性化特征進(jìn)行識(shí)別，并利用已有信息資源與之相匹配，然后為用戶提供滿足其個(gè)性化需求的信息資源過程。移動(dòng)搜索可為圖書館用戶量身定制新型的數(shù)字參考咨詢服務(wù)模式。這種模式無論從咨詢服務(wù)的方式，資源提供的種類，還是資源的傳輸途徑，都具有鮮明的個(gè)性化特色。它可以實(shí)現(xiàn)：①對(duì)用戶搜索記錄、搜索習(xí)慣及個(gè)人偏好等進(jìn)行智能分析；②從數(shù)據(jù)庫(kù)中自動(dòng)搜索和過濾用戶感興趣的信息資源；③讓用戶定制自己感興趣的內(nèi)容和經(jīng)常使用的服務(wù)；④自行識(shí)別信息內(nèi)容，并對(duì)其進(jìn)行選擇和刪減；⑤支持音頻、視頻、圖像等多媒體信息的搜索及P2P對(duì)等技術(shù)。

2.4 可提高咨詢效率，滿足用戶需求

移動(dòng)搜索可為用戶提供基于網(wǎng)頁(yè)結(jié)構(gòu)化信息抽取技術(shù)的垂直搜索服務(wù)，以滿足用戶對(duì)搜索結(jié)果少而精的期望和要求。具體表現(xiàn)在它可以對(duì)圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)資源中的某類專門信息進(jìn)行再次整合，并按不同的標(biāo)準(zhǔn)建立相應(yīng)的分詞庫(kù)，如新聞分詞庫(kù)、培訓(xùn)通知分詞庫(kù)、服務(wù)指南分詞庫(kù)、館藏書目分詞庫(kù)、圖書分詞庫(kù)、期刊分詞庫(kù)、圖片分詞庫(kù)以及音視頻分詞庫(kù)等等，以實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)信息垂直搜索的需求，從而有效地提高圖書館參考咨詢服務(wù)的效率，更好地滿足用戶的需求。

2.5 可增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，提供最大滿意服務(wù)

“用戶體驗(yàn)”一詞起源于網(wǎng)絡(luò)可用性評(píng)價(jià)和應(yīng)用程序接口設(shè)計(jì)領(lǐng)域。過去常用該詞來描述理想的客戶體驗(yàn)的整套設(shè)計(jì)方法。Aaron Schmidt曾在《Library Joural》中指出，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的目標(biāo)是通過圖書館流程最小化“疼痛點(diǎn)”，無論是物理的（如圖書館設(shè)施）或是數(shù)字體驗(yàn)。簡(jiǎn)單地說，用戶體驗(yàn)就是指用戶在參與操作、使用一件產(chǎn)品或一項(xiàng)服務(wù)時(shí)的所感所想。傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)主要是通過網(wǎng)上虛擬參考咨詢模式向用戶提供服務(wù)。這種方式使用戶很難從服務(wù)過程中獲得愉悅的體驗(yàn)。而移動(dòng)搜索可以使圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)更加方便地統(tǒng)計(jì)、追蹤和分析移動(dòng)搜索用戶的行為，還可以通過統(tǒng)計(jì)移動(dòng)搜索用戶的點(diǎn)擊互動(dòng)優(yōu)化結(jié)果排序，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化咨詢服務(wù)，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。這就如同當(dāng)前較流行的生存體驗(yàn)活動(dòng)一樣，移動(dòng)搜索讓用戶在參與的過程中獲得最大的滿意，體驗(yàn)到服務(wù)的簡(jiǎn)單、有趣。

2.6 可促進(jìn)咨詢館員素質(zhì)的全面提高

移動(dòng)搜索是一種個(gè)性化、精準(zhǔn)化的搜索方式。這種搜索方式對(duì)咨詢館員提出了更高的要求，同時(shí)它又極大地促進(jìn)了咨詢館員素質(zhì)的全面提高。表現(xiàn)在：①可增強(qiáng)咨詢館員的情報(bào)信息能力。通過移動(dòng)搜索服務(wù)，可增強(qiáng)咨詢館員的信息意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，可使他們具備搜索、分析、判斷、識(shí)別、整合、研究、傳遞信息的能力，使他們能夠針對(duì)不同的用戶需求，全方位、多角度靈活選擇各種信息資源，以幫助用戶獲取所需信息。②可優(yōu)化咨詢館員的學(xué)科專業(yè)結(jié)構(gòu)。移動(dòng)搜索環(huán)境下，圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)往往要解決的是用戶提出的不同學(xué)科，不同專業(yè)甚至是不同語(yǔ)種的各種問題，這就促使咨詢館員不斷去優(yōu)化自己的學(xué)科專業(yè)結(jié)構(gòu)，進(jìn)而以廣博的學(xué)科專業(yè)知識(shí)，對(duì)用戶的需求做出正確的判斷，從而快速、準(zhǔn)確地從海量信息中提取、歸納、整合出用戶所需的信息。③可增強(qiáng)咨詢館員的辨析能力。移動(dòng)搜索在圖書館數(shù)字參考咨詢中的應(yīng)用，可增強(qiáng)用戶對(duì)圖書館開展移動(dòng)搜索參考咨詢服務(wù)的認(rèn)同感，以及確保參考咨詢服務(wù)的水平和質(zhì)量，可加強(qiáng)咨詢館員對(duì)用戶需求正確理解、分析、調(diào)研和綜合評(píng)價(jià)等，以確保參考咨詢服務(wù)的水平和質(zhì)量。

總之，基于移動(dòng)搜索的數(shù)字參考咨詢服務(wù)是一種新興的咨詢服務(wù)模式。隨著移動(dòng)用戶信息需求的不斷增長(zhǎng)，隨著網(wǎng)絡(luò)搜索引擎和移動(dòng)通信技術(shù)的不斷完善，移動(dòng)搜索必將在圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)中展現(xiàn)出更加廣闊的應(yīng)用前景。