[摘要]在分析當(dāng)前服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，本文從多角度對(duì)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，擴(kuò)展了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)的功能。在系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)中，主要應(yīng)用AHP方法確定服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系權(quán)重；使用相關(guān)分析和回歸分析算法對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；使用ASP.Net實(shí)現(xiàn)用戶(hù)界面開(kāi)發(fā)；利用ADO，Net數(shù)據(jù)訪問(wèn)技術(shù)去讀寫(xiě)數(shù)據(jù)；使用OWC控件技術(shù)豐富評(píng)價(jià)結(jié)果展現(xiàn)方式。

[關(guān)鍵詞]服務(wù)質(zhì)量；評(píng)價(jià)系統(tǒng)；AHP回歸分析

[中圖分類(lèi)號(hào)]G252

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1008—0821（2012）08-0071—04