摘 要：本文主要闡述了構(gòu)建業(yè)務(wù)流程管理平臺研發(fā)工作背景、內(nèi)涵和主要做法，并用實(shí)例說明了平臺的思想創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，以及應(yīng)用效果，該平臺將為大型業(yè)務(wù)流程管理軟件提供了“快速、實(shí)用、經(jīng)濟(jì)”的開發(fā)工具，提高開發(fā)效率、降低維護(hù)成本。

關(guān)鍵詞：業(yè)務(wù)流程 管理平臺 研發(fā)

中圖分類號：F270.7文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1674-098X（2012）09（a）-0018-02

1 業(yè)務(wù)流程管理平臺研發(fā)背景

業(yè)務(wù)流程管理，是一套達(dá)成企業(yè)各種業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)整合的全面管理模式。采用業(yè)務(wù)流程管理能夠提高工作效率、改善工作質(zhì)量、固化企業(yè)流程、實(shí)現(xiàn)流程自動化、實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作、優(yōu)化流程。鐵能集團(tuán)信息化建設(shè)中遇到的以下三個方面的問題，使得我們進(jìn)行業(yè)務(wù)流程管理平臺開發(fā)研發(fā)成為必然。業(yè)務(wù)流程變化過于頻繁。隨著企業(yè)改革步伐的加快，大量的業(yè)務(wù)流程被持續(xù)的優(yōu)化，然而傳統(tǒng)的系統(tǒng)無法適應(yīng)業(yè)務(wù)流程的頻繁修改。造成業(yè)務(wù)人員和開發(fā)人員不可調(diào)和的矛盾，但出現(xiàn)這種情況，并不是哪一方的錯，錯的是舊的軟件開發(fā)方式已經(jīng)不能適應(yīng)新的企業(yè)需求了。信息孤島林立。所謂信息孤島是指在一個單位的各個部門之間由于種種原因造成部門與部門之間完全孤立，各種信息無法順暢地在部門與部門之間流動，這樣就會形成信息孤島。信息孤島是目前企業(yè)信息化建設(shè)過程中非常嚴(yán)重的問題，是信息化提升效率的重要瓶頸。沒有一個開放的可持續(xù)開發(fā)環(huán)境。在開發(fā)各類企業(yè)應(yīng)用軟件時，需要開發(fā)許多相同的功能模塊，如用戶登錄模塊、系統(tǒng)日志模塊，隨著開發(fā)項(xiàng)目的增加，越來越多的模塊，被重復(fù)開發(fā)，大量的浪費(fèi)了開發(fā)時間與精力。

2 業(yè)務(wù)流程管理平臺內(nèi)涵和主要做法

為了解決以上制約鐵能集團(tuán)信息化建設(shè)的問題，鐵能集團(tuán)提出了建立平臺的構(gòu)想，主要做了以下的工作。

2.1 應(yīng)用SOA架構(gòu)

SOA，即面向服務(wù)的技術(shù)。即具體應(yīng)用程序的功能是由一些松耦合并且具有統(tǒng)一接口的組件組合構(gòu)建起來的。當(dāng)系統(tǒng)需要增加業(yè)務(wù)功能時，向平臺添加相應(yīng)服務(wù)，不會影響整個系統(tǒng)的功能與結(jié)構(gòu)，例如在該平臺下集成了流程服務(wù)、管理服務(wù)、權(quán)限服務(wù)、報表服務(wù)、表單服務(wù)等公共服務(wù)，還包括其他的具體的業(yè)務(wù)服務(wù)，如設(shè)備管理服務(wù)等，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求變化還可以為系統(tǒng)添加其他服務(wù)，不影響原有系統(tǒng)集成的服務(wù)（見圖1平臺添加服務(wù)示意圖）。

2.2 建立業(yè)務(wù)流程管理平臺

完整的業(yè)務(wù)流程管理平臺由圖形化流程設(shè)計環(huán)境、流程管理與監(jiān)控、工流程引擎、使用者執(zhí)行環(huán)境以及整合各種資源的底層EAI平臺等主要元素所架構(gòu)而成，鐵能集團(tuán)業(yè)務(wù)流程管理平臺主要特點(diǎn)如下：（1）統(tǒng)一的組織結(jié)構(gòu)管理。業(yè)務(wù)流程是運(yùn)行在組織系統(tǒng)中的，要保證業(yè)務(wù)流程的流暢運(yùn)行，需要建立符合實(shí)際情況組織結(jié)構(gòu)模型。通過企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的定義，使工作流引擎了解組織內(nèi)所有職能、每一個代表該崗位的個人及他們的從屬關(guān)系，這樣使得工作流引擎可快速正確地傳遞工作流。（2）工作流引擎。工作流引擎是業(yè)務(wù)流程管理的運(yùn)行和控制中心，它負(fù)責(zé)解釋流程設(shè)計器定義的業(yè)務(wù)流程邏輯，把任務(wù)分派給執(zhí)行者，并根據(jù)任務(wù)的返回結(jié)果決定下一步的任務(wù)，控制并協(xié)調(diào)各種復(fù)雜工作流程的執(zhí)行并且同步各個客戶端的反應(yīng)。流程引擎根據(jù)組織機(jī)構(gòu)模型中所定義的職能分派策略獲取實(shí)際的執(zhí)行者，并同時獲得所需要的組織信息。（3）時間引擎。時間軸，包括時間軸定制管理與時間周期算法?；跁r間軸的查詢、統(tǒng)計、提醒、事件觸發(fā)模塊，流程具體節(jié)點(diǎn)的時限提示。（4）工作流設(shè)計器。流程設(shè)計器提供了一個可視化的流程設(shè)計工具，可讓使用者在一個可視化的設(shè)計環(huán)境下用圖形的方式定義、修改業(yè)務(wù)流程。一個專業(yè)化的流程設(shè)計、開發(fā)、調(diào)試環(huán)境，開發(fā)人員可以在設(shè)計器上設(shè)計復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，可以對用戶設(shè)計的流程進(jìn)行各類分析與優(yōu)化，提供了本地調(diào)試與自動化測試功能，提供了業(yè)務(wù)模型的推演功能。（5）表單設(shè)計器。不需要任何編程就能設(shè)計出各種報表，利用表單設(shè)計器提供的使用工具經(jīng)過拖拉、選擇、拷貝、復(fù)制即可實(shí)現(xiàn)報表制作。用戶可以在同一個流程中為每個環(huán)節(jié)都定義一個不同的表單，也可以定義相同的表單，支持Grid表、表中表。（6）流程監(jiān)控器。流程部署之后，需要隨時對其進(jìn)行管理與監(jiān)控，平臺為系統(tǒng)管理員提供了一個工作流引擎運(yùn)行時的實(shí)時監(jiān)控環(huán)境?？梢詫ψ约翰渴鸬臉I(yè)務(wù)流程進(jìn)行啟用、禁止等操作，也可將其返回給流程設(shè)計者以便修改等。（7）任務(wù)列表。為用戶提供了各類業(yè)務(wù)的導(dǎo)航，包括可啟動流程、可管理流程、可考核流程、可查看流程、啟動事項(xiàng)、參與任務(wù)、可分配任務(wù)、可接件任務(wù)、應(yīng)辦理任務(wù)、應(yīng)提交任務(wù)、可管理任務(wù)、可考核任務(wù)、可查看任務(wù)、超時任務(wù)、超時事項(xiàng)、啟動未完成的流程，以及參與未完成的流程。（8）統(tǒng)計報表。以類似Excel的表格方式編輯報表，完美支持Excel的導(dǎo)入導(dǎo)出，具有復(fù)雜的表格樣式、復(fù)雜的數(shù)據(jù)組織、多個數(shù)據(jù)來源等顯著特點(diǎn)。

3 業(yè)務(wù)流程管理平臺創(chuàng)新

3.1 思想創(chuàng)新

（1）權(quán)限體系創(chuàng)新。在軟件系統(tǒng)中我們常會說用戶有什么權(quán)限，在人員流動過程中我們也不斷為用戶綁定權(quán)限和解除權(quán)限，也就是如下模型：用戶——功能權(quán)限。如果面對一個龐大的系統(tǒng)，單就對用戶進(jìn)行權(quán)限設(shè)置已經(jīng)是一個復(fù)雜而煩瑣的事情，為了解決這個問題通常的做法是引入角色的概念以實(shí)現(xiàn)功能權(quán)限和用戶的隔離，也就是如下的模型：用戶——角色——功能權(quán)限。這種模型雖然不再為用戶直接的綁定權(quán)限，但還是要為用戶綁定角色，而且角色的定義與設(shè)計依然是很煩瑣的事情，而且角色的定義只是為權(quán)限設(shè)計服務(wù)，與業(yè)務(wù)的相關(guān)性很小?；谝陨戏治?，為了彌補(bǔ)用戶——角色——功能的不足，在權(quán)限設(shè)計上我們將訪問權(quán)限與職能相關(guān)聯(lián)，職能再與用戶關(guān)聯(lián)，模型如下：用戶——部門職能——功能權(quán)限。權(quán)限是分配給職能的，而不是分配給人的，也就是說權(quán)限和人的無關(guān)性。人員在調(diào)整過程中必定要為其賦予部門職能，在得到部門職能的同時也就自動獲得了與部門職能相對應(yīng)的權(quán)限。

（2）擴(kuò)展表方法創(chuàng)新。擴(kuò)展表用于設(shè)計在流程中使用的各類業(yè)務(wù)表單，管理業(yè)務(wù)表單上的元素在流程的具體業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)上的權(quán)限，平臺采取“豎表”設(shè)計方法，取代了傳統(tǒng)的“橫表”設(shè)計。優(yōu)點(diǎn)如下：①實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)關(guān)系與數(shù)據(jù)屬性的分離。在“橫表”設(shè)計方式下，數(shù)據(jù)關(guān)系與數(shù)據(jù)屬性是糾結(jié)在一起的，而應(yīng)用擴(kuò)展表后實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)關(guān)系與數(shù)據(jù)屬性相分離設(shè)計思想。這樣更便于數(shù)據(jù)的查詢、統(tǒng)計分析，以及顯示設(shè)計。②可以實(shí)現(xiàn)精細(xì)的權(quán)限約束。在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，經(jīng)常要求對權(quán)限的設(shè)置要精細(xì)到每條記錄的每個單元格，這在“橫表”設(shè)計中實(shí)現(xiàn)起來非常繁瑣，而在豎表結(jié)構(gòu)中確很容易實(shí)現(xiàn)。③可以直接兼容其他應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。大型軟件應(yīng)用發(fā)展到現(xiàn)階段已經(jīng)進(jìn)入了多系統(tǒng)并存的時代，可以兼容其它系統(tǒng)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，已成為構(gòu)建系統(tǒng)架構(gòu)的迫切要求，使用擴(kuò)展表結(jié)構(gòu)可以很好的兼容其它系統(tǒng)的各種模式。④可以在不改變表結(jié)構(gòu)的情況下完成業(yè)務(wù)字段的擴(kuò)充，避免了用戶需要添加業(yè)務(wù)字段時，需要開發(fā)人員重新修改系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的問題。

3.2 技術(shù)創(chuàng)新

（1）流程管理。從流程建模，到流程部署、流程運(yùn)行控制，以及流程的管理監(jiān)控，形成完整的流程管理體系。業(yè)務(wù)流程管理的運(yùn)行和控制中心負(fù)責(zé)解釋流程設(shè)計器定義的業(yè)務(wù)流程邏輯，把任務(wù)分派給執(zhí)行者，并根據(jù)任務(wù)的返回結(jié)果決定下一步的任務(wù)，控制并協(xié)調(diào)各種復(fù)雜工作流程的執(zhí)行并且同步各個客戶端的反映。提供統(tǒng)一的協(xié)同工作平臺，使用戶能夠方便地進(jìn)行流程的啟動、運(yùn)轉(zhuǎn)、歸檔等操作。提供對流程的管理與監(jiān)控功能，包括啟動、停止，以及流程的流轉(zhuǎn)跟蹤等。以可視化的方式建立各種業(yè)務(wù)流程，即通過圖形化拖拽操作界面，用最少的時間設(shè)計或修改業(yè)務(wù)流程。

（2）表單定義。業(yè)務(wù)活動中不可避免地會牽扯到相關(guān)的各種數(shù)據(jù)，需要以表單的方式展現(xiàn)在活動參與者的面前。系統(tǒng)提供表單設(shè)計器，進(jìn)行可視化界面設(shè)計。①支持流程內(nèi)每一個狀態(tài)綁定不同的表單，也支持多個狀態(tài)綁定相同表單，不同步驟綁定不同表單。②表單結(jié)構(gòu)以記錄方式存儲，而不是以字段方式存儲，實(shí)現(xiàn)表單項(xiàng)隨時增加。

（3）組織結(jié)構(gòu)管理。業(yè)務(wù)流程是運(yùn)行在組織系統(tǒng)中的，要保證業(yè)務(wù)流程的流暢運(yùn)行，需要建立與實(shí)際相符合的組織結(jié)構(gòu)，并建立組織實(shí)體之間的各種關(guān)系：組織單元的上下級關(guān)系、職位和員工的關(guān)系。通過組織結(jié)構(gòu)的定義，使工作流引擎了解組織內(nèi)所有職能、每一個代表該職能的個人及他們的從屬關(guān)系，這樣使得工作流引擎可快速正確地傳遞工作流。

4 業(yè)務(wù)流程管理平臺效果

基于SOA架構(gòu)，提供開放的可持續(xù)開發(fā)環(huán)境?；赟OA架構(gòu)下的業(yè)務(wù)流程管理平臺，提供了管理服務(wù)、權(quán)限服務(wù)、表單服務(wù)、報表服務(wù)、流程服務(wù)等一系列服務(wù)，通過該平臺實(shí)現(xiàn)軟件的可持續(xù)開發(fā)，為大型應(yīng)用軟件開發(fā)提供有力支持。應(yīng)用擴(kuò)展表技術(shù)、工作流技術(shù)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用軟件隨需而變。目前，信息系統(tǒng)開發(fā)方式的普遍缺點(diǎn)在于對需求表達(dá)不清晰、效率不高。在這種思維方式下流程、數(shù)據(jù)被固化在系統(tǒng)中，企業(yè)不能隨著商業(yè)環(huán)境的變化而方便迅速地改變業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，而企業(yè)環(huán)境的變化促使企業(yè)必須快速地調(diào)整業(yè)務(wù)來響應(yīng)。通過業(yè)務(wù)流程管理，可以對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行自動化，并通過流程的分析及監(jiān)控功能，對業(yè)務(wù)進(jìn)行整合及計量，從業(yè)務(wù)角度、組織角度、IT角度都可得到可量化的改善效果，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用軟件隨需而變。應(yīng)用松耦合，統(tǒng)一接口定義平臺，打破“信息孤島”。為了簡化軟件開發(fā)中的重復(fù)繁重的基礎(chǔ)工作，適應(yīng)業(yè)務(wù)流程的多變性，打破信息孤島。平臺提供一個松耦合并且具有統(tǒng)一接口定義平臺，可在這個平臺上持續(xù)開發(fā)。提供對外的服務(wù)接口，以便于其它系統(tǒng)調(diào)用。提供靈活的數(shù)據(jù)存儲結(jié)構(gòu)，便于從其它系統(tǒng)快速導(dǎo)入數(shù)據(jù)，提供工作流系統(tǒng)，以便于業(yè)務(wù)使用人員自定義業(yè)務(wù)流程。

業(yè)務(wù)流程管理平臺探索是鐵煤集團(tuán)總結(jié)了多年對業(yè)務(wù)流程管理的基礎(chǔ)上，以“快速、實(shí)用、經(jīng)濟(jì)”理念推出的一套基于SOA技術(shù)面向煤炭行業(yè)應(yīng)用軟件開發(fā)的流程管理系統(tǒng)。應(yīng)用該平臺可以使軟件開發(fā)人員“越過”最底層、最復(fù)雜的技術(shù)，更多關(guān)注業(yè)務(wù)本身，應(yīng)用該平臺開發(fā)軟件的過程也更簡單、方便，更趨高效，將大幅度提高軟件開發(fā)的效率和質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

[1]鳳羽翚，李嚴(yán)鋒，葉瓊偉.業(yè)務(wù)流程管理[M].清華大學(xué)出版社有限公司，2009，3.

[2]張玲玲，汪壽陽.業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的知識管理[M].科學(xué)出版社，2010，4.