拼車生活秉承節(jié)約能源、提高能效、減少污染、有益于健康、兼顧效率的綠色出行方式,最大限度地為我們提供快捷、安全、綠色的交通出行。如今,拼車類軟件逐漸盛行,也無需注冊(cè)費(fèi)用,但拼車市場(chǎng)并未就此熱火起來,因?yàn)?,拼車是一件拼信任的事情。近日,壹品大道CEO趙大寓做客上方微訪談,探討拼車軟件如何拼“用戶心”。
贏得用戶信任是前提
隨著拼車的人越來越多,很多以拼車為概念的軟件也逐漸盛行。目前來看,注冊(cè)這些拼車軟件時(shí),不管是拼客還是司機(jī),都需要填寫個(gè)人信息。不少人擔(dān)心,這些上傳到網(wǎng)上的個(gè)人信息有多少是真實(shí)有效的?用戶將這些信息放在網(wǎng)上又是否會(huì)被黑客竊?。?/p>
對(duì)此,趙大寓表示理解。他表示,由認(rèn)識(shí)到接受,這中間需要一個(gè)過程。要想讓拼客和司機(jī)接受我們的拼車服務(wù),網(wǎng)站首先要做的就是不斷改進(jìn)產(chǎn)品以贏得用戶的信任。
在保障用戶信息的真實(shí)性上,壹品大道做得非常好。據(jù)介紹,壹品大道對(duì)于拼客一直有一套認(rèn)證機(jī)制和信譽(yù)機(jī)制,該機(jī)制會(huì)自動(dòng)做出評(píng)價(jià)以供雙方參考。
“我們?cè)谒緳C(jī)和乘客的身份認(rèn)定上,一直在不斷改造和完善,升級(jí)產(chǎn)品發(fā)布時(shí)我們會(huì)配合市場(chǎng)做大力推廣,讓用戶逐漸了解并認(rèn)可?!壁w大寓說。
塑造健康的行業(yè)環(huán)境
其實(shí),拼車作為一種綠色的出行方式,本應(yīng)得到大力提倡,但目前之所以還未得以大面積的推行,主要原因在于安全性上。試想,有誰會(huì)在與一個(gè)陌生人同乘的時(shí)候還不讓自己保持警惕心呢?
比如,大眾最為擔(dān)心的長(zhǎng)途拼車安全問題。首先,遠(yuǎn)距離、長(zhǎng)時(shí)間的交通運(yùn)行,無疑增加了路途上的風(fēng)險(xiǎn),而且,長(zhǎng)途拼車一旦發(fā)生意外,對(duì)其的責(zé)任認(rèn)定也很難。在這一問題上,壹品大道針對(duì)長(zhǎng)途拼車出臺(tái)了相關(guān)的雙方協(xié)議,讓雙方在出發(fā)前進(jìn)行認(rèn)可并簽字。而如果真發(fā)生意外,則會(huì)由相關(guān)部門認(rèn)定責(zé)任原委。這一舉措值得業(yè)內(nèi)借鑒。
此外,趙大寓還表示,拼客和司機(jī)都應(yīng)提高自己的判斷能力。在達(dá)成交易之前,雙方可以先通過電話確認(rèn)對(duì)方身份,若時(shí)間地點(diǎn)無保障時(shí)可以拒絕。而作為拼車軟件,也需要從多方面做好用戶隱私信息的保護(hù)。
“拼車已經(jīng)越來越成為了生活的一部分,打造一個(gè)綠色的拼車網(wǎng)站需要業(yè)內(nèi)人士和拼客以及司機(jī)的共同努力。”趙大寓呼吁大家共同塑造一個(gè)健康的行業(yè)環(huán)境。
做自己最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域
隨著相關(guān)拼車網(wǎng)站的盛行,一些中小開發(fā)者也逐漸嶄露頭角。對(duì)于這些企業(yè)而言,在資金和技術(shù)上均與大型企業(yè)有很大的差距,那么,要想有所發(fā)展,需要做的就是根據(jù)自己的資源合理分配,做自己最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域,切記貪圖大而全。
此外,趙大寓提到,一件新產(chǎn)品,想要讓用戶了解,推廣手段必不可少。就口碑推廣和廣告而言,廣告也許在短期內(nèi)效果比較好,但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,口碑營(yíng)銷非常重要,只有做好了口碑營(yíng)銷,才能培養(yǎng)用戶的忠誠(chéng)度。