【摘要】開架借閱服務是圖書館服務工作的一項重要內(nèi)容和必要手段。指出了開架借閱的優(yōu)勢與弊端。就如何提高開架借閱服務在館藏結(jié)構(gòu)的合理性、開架借閱環(huán)境、開架借閱措施等方面進行了探討。

【關(guān)鍵詞】開架借閱；館藏結(jié)構(gòu)；環(huán)境；措施

開架借閱是指讀者直接進入流通書庫可以從書架上自由選取自己所需要的文獻的一種借閱制度。

圖書館開架閱覽的雛形出現(xiàn)在歐洲中世紀后期（約1300年-1499年）的意大利，當時只能看不能外借。直到19世紀后期，美國的一些圖書館相繼開始實行開架借閱。我國20世紀20年代，在李大釗領(lǐng)導下，北京大學圖書館曾實行過開架借閱制度，80年代后大部分圖書館程度不同地實行了開架借閱。隨著時代的發(fā)展、科技的進步、人民文化素質(zhì)的提高、服務手段的高效便捷，開架借閱成為圖書館流通部門的主要工作服務方式。

1.開架借閱服務的形式

筆者把開架借閱形式分為三種：館內(nèi)開架借閱服務，館外流通借閱服務，移動流通服務。

1.1館內(nèi)開架借閱服務

又分為自由式開架借閱與安全式開架借閱兩種。自由式開架借閱是館內(nèi)流通書庫和閱覽室同處一個空間，即藏、閱一體，讀者可自由進入藏閱庫室選取并閱覽，如需辦理借閱手續(xù)，只向工作人員交驗證件，電子掃描圖書即可；安全式開架借閱是藏書庫與閱覽室之間設(shè)有間隔，即藏、閱分開，讀者交驗證件后進入書庫選取，之后辦理借閱手續(xù)方可出庫閱覽或借出館外。

1.2館外流通借閱服務分為固定式流通借閱與流動式流通借閱兩種

固定式流通開放借閱一般指學校圖書館或公共圖書館為開展讀書活動、提升讀書意識、方便讀者閱讀、擴大圖書館影響力等，把圖書搬到校園文化活動中心一角或當?shù)厝罕娋奂闹行膹V場或廠礦企業(yè)等進行服務的一種流通方式。流動式開放借閱是“送書下鄉(xiāng)”活動其中之一，一般用汽車載滿圖書（汽車圖書館），送往偏遠山區(qū)及農(nóng)村等不同的流通點，以積極的態(tài)度，熱情的服務滿足村民和學生們渴求知識向往讀書的需求。

移動流通服務（移動圖書館），是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下通過各種配置的移動終端設(shè)備瀏覽、下載、閱讀和使用圖書館數(shù)字資源。是當今流行而且也是將來發(fā)展的趨勢。

2.開架借閱的環(huán)境

隨著人們物質(zhì)文化生活的提高，精神文化生活越來越被人們所追求和重視。特別是開展“全民學習”，“終身學習”活動以來，人們對閱讀的興趣有了很大的提高，因此圖書館在大眾文化需求日益增長的情況下顯得尤為重要，為讀者提供一個格調(diào)高雅的現(xiàn)代化設(shè)施的讀書場所是提高讀者利用圖書館的有利保障。

一個好的閱讀環(huán)境應該在館舍建筑、空間設(shè)計、裝飾、綠化、色彩、燈光、聲控、視覺、空氣及文獻、宣傳、服務設(shè)施、館員形象等方面下功夫，營造自然的、綠色的、溫馨的讀書環(huán)境。寬敞明亮的閱覽室提供給讀者寬松陽光的閱覽環(huán)境；優(yōu)美雅致的裝飾帶給讀者舒適溫馨的精神享受；濃郁厚重的設(shè)計給讀者安寧祥和的讀書氛圍，微笑體貼的服務給讀者春天般的溫暖，當讀者走進這樣一個“溫馨的家”，就會有投身書海的強烈感召力，更加激起讀者美好的閱讀欲望，這樣一個美好的場館自然提升了圖書館的親合力，擴大了圖書館的影響力，激發(fā)了讀者的閱讀興趣。

3.開架借閱的優(yōu)勢

開架借閱的優(yōu)勢體現(xiàn)在藏、借、閱、查、咨一體化服務。縮短了借閱時間，簡化了借閱手續(xù)，減少找書的盲目性，減輕了管理員工作量，降低了文獻拒借率。（1）可使讀者直接接觸文獻，憑借自己的喜好和需求自由地選擇圖書，開闊視野，擴大閱讀范圍，提高閱覽積極性。（2）節(jié)省了讀者檢索目錄、填寫索書單、等候取書的時間。（3）方便讀者查閱和利用平時注意不到的圖書或者在圖書館目錄中未被充分展示的文獻，擴大了流通范圍，而且文獻得到了更進一步的利用。（4）讀者所需文獻不在架或缺藏時，讀者可以自選內(nèi)容相近的文獻。（5）工作人員能夠及時了解讀者的閱讀需求，有針對性的開展信息宣傳和輔導，以及相關(guān)信息咨詢工作。

4.開架借閱的弊端

會出現(xiàn)亂架、文獻丟失和容易破損等弊端。

即便有書牌（代書板）的作用，仍會有錯放，亂放圖書的現(xiàn)象，致使同類圖書異地存放，給讀者選書造成障礙。

不少圖書館都配有攝像頭、安全門禁等設(shè)施，但卻不能全面的監(jiān)控每一個讀者的行為，仍然有少量讀者會撕取自己想要的章節(jié)圖書，或者干脆損壞、偷取圖書。

5.開架借閱的措施

針對開架借閱服務的優(yōu)點與弊端，圖書館應該采取相應措施，進一步提高它的優(yōu)勢，改善它的弊端。

5.1服務導航

一般在服務大廳的正中央設(shè)置醒目的導讀板與布局圖，使進館的讀者能夠一目了然，進出方便，快速。在大廳的裝飾與導航的設(shè)計上要美觀、典雅，吸引讀者的眼球，使他們有想進一步了解圖書館、喜愛圖書館、渴求讀書的欲望。如果再配備優(yōu)美的音響，更能使讀者有如回到家的溫馨感。

5.2庫室的合理設(shè)置

館藏的新舊圖書上架、剔除工作是書庫工作的重要組成部分。隨著新書的增加必然要下架舊書，剔除下來的舊書雖然利用率下降，但仍有利用價值，不少的讀者仍有需求。為了滿足不同讀者的借閱需求，應該分設(shè)新書庫閱覽室與舊書庫閱覽室。新書庫的讀者自然比舊書庫的讀者要多，所以應該以2：1的比例開設(shè)新舊書庫。在新書庫入口處設(shè)置新書專架，讓讀者及時瀏覽并借閱，提高新書的利用率與借出率。在舊書庫張貼通知告之讀者藏書年限，為讀者提供方便、節(jié)省時間。

5.3館藏結(jié)構(gòu)的優(yōu)化

藏書建設(shè)的合理化、系統(tǒng)化使圖書館藏書在內(nèi)容與結(jié)構(gòu)上形成有機的聯(lián)系，以達到提高圖書的利用率，真正做到以需求為主。圖書館要根據(jù)讀者的借出率（某一類圖書的借出數(shù)占館藏總數(shù)的百分比）和需求比（某一類圖書的借出數(shù)占館藏借出總數(shù)的百分比）有重點有選擇的采購圖書，合理使用經(jīng)費。館藏利用率的高低直接反映本館藏書結(jié)構(gòu)的合理性，也直接體現(xiàn)在是否滿足了讀者學習、娛樂、參考、研究等方面的需求。

5.4圖書的科學擺放

圖書有新舊之分，應該設(shè)有新書專柜。新書的擺放以平放為好，便于讀者直觀圖書，提高閱覽率。書架不易過高或過低，讀者可以不費力的取到所需圖書。

如果是綜合開架借閱覽室，那么應該由內(nèi)向外、由近向遠擺放熱門到冷門的圖書。熱門圖書一般是文學、歷史、藝術(shù)、哲學、經(jīng)濟類等，這類圖書應該擺放在近處，而醫(yī)藥衛(wèi)生、生物科學、語言文字、教育，工業(yè)，農(nóng)業(yè)等類圖書則擺放在遠處。

如果館舍面積足夠大，完全可以按讀者情況設(shè)置不同的閱覽室：普通閱覽室與科研資料閱覽室。普通閱覽室實則就是擺放文化、科普常識類和熱門的圖書。而科研資料閱覽室是專門為專家、教授、高級研究人員設(shè)置的，為他們調(diào)配相關(guān)的專業(yè)文獻和報刊資料，提供他們的科研任務和課題需要。

5.5館員的重要作用

圖書館工作的目的就是最大限度的滿足讀者對文獻信息資源的需求，各項工作都是圍繞讀者需求而進行的，所以圖書館員的工作行為、服務態(tài)度、方式等都會對讀者的閱讀心理產(chǎn)生很大的影響作用，以人為本是圖書館工作的中心原則。

館員綜合素質(zhì)：如果圖書館員彬彬有禮、服務耐心、舉止親切，讀者很自然地會被這種良好的人際氛圍所感染，不僅心情舒暢，館員自身的價值也會得到體現(xiàn)。圖書館通過優(yōu)質(zhì)的服務影響讀者、方便讀者、滿足讀者、培育讀者，在與讀者建立一種親切的、平等的、相容的服務關(guān)系同時，讓讀者在圖書館的服務中找到一個充滿人情味的精神家園。圖書館服務中的人文精神不是靠說嘴，靠寫，而是需要圖書館從上到下，從管理者到員工身體力行、自覺實踐，才能真正把圖書館人文精神落實到自己的日常工作中去。

館員責任心：圖書館工作是一項重復性強的比較枯燥的工作，但是從事了這項工作就要擔負起它的義務和責任，認真負責的完成份內(nèi)工作。要從內(nèi)心了解、熱愛自己的工作，要深刻理解圖書館工作的重要性和實用性，而不要有抵觸情緒，帶著熱情、美好、積極的態(tài)度去為讀者服務。只有保持這樣的工作心態(tài)才能給讀者營造一個溫馨的學習環(huán)境，同時也給了自己一個美好的心情。

館員專業(yè)技能：圖書館員有先天的優(yōu)勢，與書為伍，“閱覽量”高，但不深不鉆不研，而且出去培訓，學習的機會少之又少，所以不少館員在工作中表現(xiàn)出了浮躁，傲慢的態(tài)度，給讀者不好的印象。要充分認識到自己的不足，不斷的完善自己，提升館員的自身素質(zhì)，加強學習專業(yè)知識，只有提高了專業(yè)技能，才能更好的服務讀者。當有讀者咨詢時，你要知道文獻的擺放位置，起到導讀的作用，還要大致了解文獻的內(nèi)容，讓學生產(chǎn)生讀書的興趣。

5.6歡迎志愿者加入

第一次來館的讀者，進館后不知東南西北，雖有導航、布局圖，不看，不會看，不想看；如何看書，怎么看，怎么辦理借、閱、還手續(xù)等；圖書進館后的驗收登記、標引、編目、分類、典藏等；圖書在閱覽、流通過程中產(chǎn)生大量錯架，亂架，隨處亂放的現(xiàn)象；圖書歸架、上架、剔除等等。對于一個大館來說，工作量之大，人手之少，給服務工作帶來不少阻礙，這就需要志愿者的幫助了。

5.7人性化服務

針對讀者撕書，毀書，偷書現(xiàn)象，圖書館員不但要做好宣傳教育工作，還要針對性的、耐心細致的、態(tài)度溫和的進行批評指正，重要的是提供人性化的服務：免費復印、掃描服務、下載閱讀、拷貝存盤等。此外，提供舒適的休息場所，讓讀者放松，閉目靜神，解除眼疲勞與困乏；如果讀者愿意還可配以優(yōu)美畫面的視頻和悠揚舒緩的音樂，讓讀者去躁養(yǎng)心。圖書館提供免費飲用水的同時，還可適當?shù)臑樽x者提供收費的飲料、面包、小食品等，以滿足讀者學習時間長而產(chǎn)生的饑餓感，當然要去休息室享用，不能在閱讀室和學習室影響他人正常閱讀和學習。人性化服務還表現(xiàn)在很多方面，條件允許的情況下還可設(shè)立電影室，沙龍室、辯論室、體育室，畫習室，音樂室等等，讀書與娛樂相結(jié)合，真正做到圖書館一體化服務、人性化服務。

【參考文獻】

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