【摘要】軍校圖書館是院校的文獻信息中心，是為教學和科研服務(wù)的學術(shù)性機構(gòu)，如何適應(yīng)軍隊院校改革發(fā)展，構(gòu)建與用戶需求最匹配的服務(wù)模式，是軍校圖書館亟待解決的重要課題。本文分析了圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新的必要性及現(xiàn)狀，并在此基礎(chǔ)上提出了推動圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新的幾點策略。

【關(guān)鍵詞】圖書館；服務(wù)模式；創(chuàng)新

創(chuàng)新是信息時代的發(fā)展要求，圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新是圖書館順應(yīng)時代發(fā)展、參與社會競爭的武器，也是圖書館可持續(xù)發(fā)展的動力源泉。做好服務(wù)創(chuàng)新工作的根本是服務(wù)理念的堅持與執(zhí)行，樹立“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，努力實現(xiàn)“一切為了讀者，為了一切讀者”的執(zhí)行標準。本著一切以讀者需求為出發(fā)點，滿足不同讀者的多樣需求為根本目的，樹立以人為本的服務(wù)觀念。

1.圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新的必要性

首先，當前圖書館的服務(wù)意識不夠強，服務(wù)欠深度，必須進行服務(wù)創(chuàng)新。當前的圖書館知識簡單地被看成最大的藏書閣，實際工作也只是簡單地把館藏檢索資源提供給讀者，由他們自己摸索使用。這樣的服務(wù)已經(jīng)不能適應(yīng)知識發(fā)展的需要，更不能滿足讀者對信息的實際需求。

其次，院校自身的任務(wù)決定了圖書館服務(wù)模式必須進行創(chuàng)新。院校肩負著培養(yǎng)高素質(zhì)創(chuàng)新型專業(yè)技術(shù)人才和科學研究兩大任務(wù)，圖書館為本校的教學科研提供服務(wù)是其核心任務(wù)，這也要求圖書館必然要在服務(wù)模式上進行有效創(chuàng)新。

最后，從杜會發(fā)展的總體要求看，圖書館必須進行服務(wù)創(chuàng)新。當今社會充滿了競爭，而競爭就需要科學和創(chuàng)新，全社會各行各業(yè)都在推崇以人為本的服務(wù)理念，各行業(yè)都必須要通過解放思想和開拓創(chuàng)新來實現(xiàn)自身的發(fā)展，作為知識傳播主要陣地的圖書館也不能例外，必須時刻進行服務(wù)創(chuàng)新。

2.圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新的具體策略

2.1研究用戶需求，開展個性化服務(wù)

不同辦學層次和類型的院校圖書館，其功能、服務(wù)對象、館藏特色也迥然不同。軍隊院校圖書館的主要服務(wù)對象，除教員之外，還有本科學員、研究生、士官學員、短訓(xùn)學員、干部戰(zhàn)士等，只有對不同服務(wù)對象的信息需求進行深入的了解，才能提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。這些讀者的文化水平層次不同，閱讀特點有特殊性，由于專業(yè)、閱歷不同，在閱讀需求上也各不相同。因此，圖書館就要根據(jù)用戶的需求，為他們量身定制，提供個性化服務(wù)。要了解不同層次不同類別學員的個性化需求，并擴充自身個性化服務(wù)的范圍，跟蹤學員需求并提供有關(guān)文獻信息，做好服務(wù)的周密性，讓學員在第一時間就能了解到想要得到的信息，為其做到最全面的信息服務(wù)。這種“量體裁衣”式的個性化服務(wù)體現(xiàn)了“用戶至上”的服務(wù)理念。

針對學歷教育學員，要突出綜合知識、基礎(chǔ)知識的掌握，圖書館應(yīng)有大量人文知識、自然知識、科技知識的書籍可供學習，同時應(yīng)定期舉辦相應(yīng)講座，可以在圖書館網(wǎng)站上提供國內(nèi)外公共課視頻供學員學習，開拓其視野，拓展其思維。

對于任職培訓(xùn)學員，應(yīng)著重提供相關(guān)專業(yè)圖書、聯(lián)合作戰(zhàn)、保障等方面的文獻資源，提高其業(yè)務(wù)能力、信息素養(yǎng)等。針對院校教員，要提供其科研教學所需的相關(guān)軍事專業(yè)資源，也可專門針對某一課題進行專業(yè)資料搜集。學員借閱的圖書可以在網(wǎng)上記錄，建立自己的個人圖書館，久而久之，學員就會對自己的興趣愛好有個明確的定位，可以從圖書館網(wǎng)站所提供的全部數(shù)字資源里，選擇自己需要的信息組織在“我的圖書館”里。一方面使學員知道自己所學的內(nèi)容是哪些，構(gòu)筑一個滿足自己需求的個性化知識空間；另一方面可以激勵學員繼續(xù)借閱更多相關(guān)資源學習，為其穩(wěn)定的個性發(fā)展打下基礎(chǔ)。

2.2發(fā)揮整體功能，實現(xiàn)人性化服務(wù)

在圖書館的管理服務(wù)實踐中，館員們習慣于站在管理者的角度，更多地是讓讀者適應(yīng)圖書館，這種傾向妨礙和制約了館員與讀者情感的交流互動，是館員與讀者發(fā)生矛盾主要原因之一。現(xiàn)在提及圖書館的環(huán)境概念，不僅僅是布局合理、環(huán)境優(yōu)美、標識醒目，而是更高一個層次，具有個性的圖書館服務(wù)環(huán)境，會令讀者感悟到一份尊重和關(guān)懷。

首先，軍校圖書館應(yīng)當在風格的設(shè)計和環(huán)境的布局上將“以人為本”的理念貫穿其中。柔和的綠色植物、人情化的溫馨提示、完善的服務(wù)導(dǎo)向都使讀者從視覺、聽覺、觸覺上產(chǎn)生和諧舒適的感覺，從而使讀者愿意融入圖書館安寧、親切、高雅、質(zhì)樸的文化氛圍中，盡情享受讀書與學習的樂趣，充分感受館員給予的尊重、關(guān)懷和周到的服務(wù)。

其次，盡量減少對讀者的等級限制，為讀者提供一個促進學習交流、互動合作、研究創(chuàng)新的信息共享環(huán)境。比如建立讀者活動基地，為讀者提供一個可以學習討論的舞臺；開展館藏專題精品書展活動，在圖書館安排特定的展覽區(qū)域，將圖書館收藏的特色資源集中展示在這一區(qū)域內(nèi)，通過不斷地更換書展的主題，讓讀者在走進圖書館的同時學到知識，開闊視野，激發(fā)他們對知識和閱讀的渴求。

再次，軍校圖書館的服務(wù)設(shè)施要充分考慮讀者的意愿和習慣，注意在細微處服務(wù)讀者，如設(shè)置電子存包柜方便讀者存包，閱覽室里設(shè)置服務(wù)區(qū)放置沙發(fā)、飲水機、打印機、復(fù)印機等，讓讀者在獲取信息知識的同時也體會到圖書館人對他們的親切關(guān)懷。

2.3建立特色館藏數(shù)據(jù)庫，開展特色服務(wù)

特色館藏，關(guān)鍵在于“特色”，主要是指“人無我有、人有我全、人有我優(yōu)”的館藏資源。軍校圖書館應(yīng)根據(jù)院校的性質(zhì)、學科專業(yè)設(shè)置、讀者的需求，利用數(shù)字技術(shù)建設(shè)專業(yè)性、地域性較強的專題數(shù)據(jù)庫，可以方便專業(yè)人員對本學科的科研成果、最新研究動態(tài)隨時掌握利用。圖書館應(yīng)該充分運用文獻整合技術(shù)，針對本校的重點學科專業(yè)和科研項目的信息需求，建立新穎獨特的館藏數(shù)據(jù)庫。如，通過建立特色數(shù)據(jù)庫為本校的重點實驗室收集專利文獻和科技文獻；通過自建學位論文數(shù)據(jù)庫存放本校的博士、碩士學位論文及優(yōu)秀的學士學位論文；還可以通過建立原生文獻數(shù)據(jù)庫存放教員的自編教材、優(yōu)秀課件及視頻等相關(guān)資料。同時通過建立有效的學科導(dǎo)航，將不同檢索系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫信息集中起來，從而滿足用戶多種檢索需求。

圍繞館藏資源的特色優(yōu)勢，可以利用互聯(lián)網(wǎng)和局域網(wǎng)，多方面和全方位地為用戶提供深層次的特色信息服務(wù)。院校改革后，大多數(shù)軍隊院校以任職教育和短期培訓(xùn)任務(wù)為主，因此圖書館的圖書保障要作戰(zhàn)略上的調(diào)整，具體做法有跟蹤重點用戶、科研大戶、隨時為其提供文獻資源支持，做好定題全程服務(wù)工作。根據(jù)科研人員的需要對文獻資源進行整理、加工、研究，利用館藏優(yōu)勢，做好二三次文獻開發(fā)，為用戶提供個性化的信息服務(wù)。服務(wù)方式上，充分利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)平臺，大力提供各種數(shù)據(jù)庫服務(wù)、知識庫服務(wù)以及多種在線或離線信息服務(wù)。例如，可以開展信息推送、知識發(fā)現(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)呼叫、智能代理等服務(wù)。

3.結(jié)束語

圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新是一項系統(tǒng)工程，它貫穿圖書館信息服務(wù)的整個過程，需要不斷地進行深入探索。軍隊院校圖書館只有不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，才能適應(yīng)院校調(diào)整改革，為培養(yǎng)應(yīng)用型、復(fù)合型軍事人才提供可靠的信息保障。

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