【摘要】軟件外包近年來在國內(nèi)的迅速發(fā)展，也帶來了項(xiàng)目管理方面一些棘手的問題。 文章就軟件外包項(xiàng)目管理面臨的項(xiàng)目過程管理、成本控制、人員問題、信息安全與知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面的典型問題展開探討，并給出一些解決這些問題的辦法。 這些解決方法主要來自筆者作為甲方和乙方在實(shí)施外包項(xiàng)目管理的過程中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

【關(guān)鍵詞】外包；項(xiàng)目管理；質(zhì)量管理

0.引言

軟件外包（Software Outsourcing）是經(jīng)濟(jì)全球化的一大特征，是社會(huì)分工不斷細(xì)化和IT技術(shù)發(fā)展相結(jié)合的產(chǎn)物，更是企業(yè)培育和提升核心競爭力的戰(zhàn)略手段。軟件外包最近幾年呈幾何級數(shù)增長。

在高度復(fù)雜的現(xiàn)代軟件生產(chǎn)活動(dòng)中，風(fēng)險(xiǎn)無處不在。軟件外包作為軟件生產(chǎn)的新方式同樣存在各種風(fēng)險(xiǎn)。但是，存在風(fēng)險(xiǎn)并不可怕，可怕的是缺少風(fēng)險(xiǎn)意識和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的手段。仔細(xì)分析風(fēng)險(xiǎn)的來源和特征，在軟件外包的全過程實(shí)行動(dòng)態(tài)和連續(xù)的跟蹤控制，可以防患于未然，有效規(guī)避軟件外包風(fēng)險(xiǎn)。

1.如何進(jìn)行有效的成本控制

目前外包企業(yè)的成本問題主要來自以下幾個(gè)方面：首先，由于美元貶值導(dǎo)致以美元計(jì)價(jià)的收入折算成人民幣貶值。以2年前8.2元人民幣兌換1美元計(jì)，按照當(dāng)前1美元兌換7元人民幣計(jì)算，同等的按美元計(jì)價(jià)收入兌換成人民幣縮水達(dá)15%。針對這個(gè)問題，很多離岸外包公司采取以非美元簽訂合同，并逐步擴(kuò)大非美元區(qū)的市場份額來規(guī)避匯率風(fēng)險(xiǎn)。

另外，人力成本的上升使得外包的成本比較優(yōu)勢正在下降。幾大主要接包城市上海、大連、北京的人力成本上升比較明顯，在不提高原有單位工時(shí)報(bào)價(jià)的基礎(chǔ)上，一些外包商已經(jīng)開始在內(nèi)地高校比較集中的城市開辟新的接包地。目前比較熱門的備選城市有西安，武漢，成都，重慶，南京等地。

2.如何解決人力資源問題

雖然目前每年有大量軟件工程專業(yè)和軟件學(xué)院的畢業(yè)生進(jìn)入 IT 行業(yè)，但從軟件公司的角度來講，還是極度缺乏有一定研發(fā)經(jīng)驗(yàn)的工程師。一方面，可以通過有競爭力的薪酬和激勵(lì)，加強(qiáng)社會(huì)招聘，構(gòu)建研發(fā)和管理核心團(tuán)隊(duì)；另外一方面，考慮如何通過校園招聘再輔以成體系的崗前培訓(xùn)，快速的輸送合格的軟件研發(fā)人員。

對于學(xué)校招聘的畢業(yè)生，針對測試、研發(fā)等崗位設(shè)置成體系的課程，包含測試與研發(fā)流程、通用測試技術(shù)、通用研發(fā)技術(shù)、針對性的業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識、以及特定研發(fā)及測試技術(shù)。每類課程設(shè)置課程目標(biāo)與相應(yīng)的考核機(jī)制，在培訓(xùn)生完成為期一個(gè)月左右的培訓(xùn)后，要求以小組的方式和個(gè)人方式分別提交一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目作業(yè)，以評估學(xué)員的學(xué)習(xí)效果從而決定是否結(jié)束培訓(xùn)進(jìn)入項(xiàng)目組。在日常工作中采用各級導(dǎo)師制度，使員工能夠在各自崗位上的能力得以持續(xù)提升。另外，發(fā)包方往往要求接包方具備快速組建團(tuán)隊(duì)的能力。針對這種外包行業(yè)的特點(diǎn)，在預(yù)算范圍內(nèi)，適度的在各業(yè)務(wù)領(lǐng)域和技術(shù)方向進(jìn)行人才儲(chǔ)備，使得針對新業(yè)務(wù)、新項(xiàng)目能夠快速組建團(tuán)隊(duì)。

3.如何解決外包行業(yè)項(xiàng)目間差異性帶來的項(xiàng)目管理復(fù)雜性

外包行業(yè)往往涉及的業(yè)務(wù)領(lǐng)域很廣，從金融服務(wù)到通訊業(yè)、物流與運(yùn)輸業(yè)、電子商務(wù)……。外包行業(yè)涉及的技術(shù)領(lǐng)域也很廣，包含嵌入式，Web，B/S，數(shù)字多媒體等。這樣業(yè)務(wù)和技術(shù)方面的差異，決定了項(xiàng)目生命周期組織方式的不同，如采取瀑布，迭代，敏捷開發(fā)還是用戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)開發(fā)；也決定了項(xiàng)目質(zhì)量要求的不同，從電信軍工級別的質(zhì)量要求到一般的 OA 系統(tǒng)的質(zhì)量要求。外包項(xiàng)目覆蓋的項(xiàng)目生命周期的階段也不盡相同，有全生命周期外包，產(chǎn)品研發(fā)外包，測試外包，運(yùn)營維護(hù)外包等。外包項(xiàng)目的項(xiàng)目規(guī)模和周期差異性也非常大，從幾百人團(tuán)隊(duì)規(guī)模，上萬人月的大型項(xiàng)目，到一兩個(gè)人的團(tuán)隊(duì)規(guī)模，一兩個(gè)人月的短期項(xiàng)目。

外包行業(yè)的合同訂立方式也很不一樣，有工作量投入方式的外包、總價(jià)合同的外包、總價(jià)加變更工作量方式的外包。部分外包客戶要求外包商全部或部分遵循他們的項(xiàng)目管理過程規(guī)范要求、采納他們的項(xiàng)目管理工具和平臺(tái)以及相應(yīng)的技術(shù)規(guī)范要求。

4.軟件外包的風(fēng)險(xiǎn)防范

4.1 發(fā)包商的風(fēng)險(xiǎn)防范

（1）制定切實(shí)可行的外包策略。在確定軟件外包策略的時(shí)候，相關(guān)的內(nèi)部因素和外部因素非常多，發(fā)包商要實(shí)現(xiàn)真正有效的外包，必須權(quán)衡各種因素和關(guān)系的影響，要對企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)、技術(shù)、戰(zhàn)略和時(shí)機(jī)進(jìn)行全面的分析。如果發(fā)包企業(yè)內(nèi)部沒有滿足外包要求的技能和資源，不能在內(nèi)部實(shí)現(xiàn)較高級別的項(xiàng)目管理，則說明當(dāng)前的軟件企業(yè)沒有足夠的外包能力，不宜實(shí)行軟件外包，否則外包失敗的風(fēng)險(xiǎn)大于成功的幾率。

（2）選擇合適的承包商。發(fā)包商必須對承包商進(jìn)行評估以決定其財(cái)務(wù)和營運(yùn)方面的能力是否能夠滿足發(fā)包商現(xiàn)有和未來發(fā)展的業(yè)務(wù)需求。在選擇軟件外包承包商時(shí)，必須對承包商支持軟件外包業(yè)務(wù)的技術(shù)能力和水平、關(guān)鍵技術(shù)人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力、業(yè)務(wù)處理的操作能力和控制突發(fā)事件的能力以及服務(wù)商的財(cái)務(wù)狀況等四個(gè)方面進(jìn)行全面評估，以此選擇業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、信譽(yù)好的承包商。

（3）重視對承包商的監(jiān)管。選擇了合適的承包商之后，在合同的執(zhí)行期間，應(yīng)該重視對承包商的管理。成立監(jiān)管小組，定期不定期地對合同的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)補(bǔ)充修改發(fā)包商的業(yè)務(wù)需求，及時(shí)與與承包商進(jìn)行談判磋商；聘請第三方機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)全方位、全過程、全天候地外包過程監(jiān)控和控制，把關(guān)項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量。

（4）簽訂完整而靈活的外包合同。一份完整而靈活的外包合同是外包是否成功的基石。外包合同應(yīng)具有充分的彈性以允許在技術(shù)和操作方面進(jìn)行改革或應(yīng)對技術(shù)甚至策略目標(biāo)方面可能出現(xiàn)的變化。一般的外包合同應(yīng)包括如下內(nèi)容：明確軟件外包服務(wù)的范圍和靈活性的外包協(xié)議；明確雙方在合同中的權(quán)力和義務(wù)，尤其要明確發(fā)生問題時(shí)的賠償責(zé)任與解決爭端的程序；合理的服務(wù)級別說明和度量；安全性和保密性的要求；突發(fā)應(yīng)急事件的應(yīng)急方案與具體實(shí)施計(jì)劃；限制外包費(fèi)用增加和終止合同的權(quán)利；需求變更；價(jià)格調(diào)整方法等。

（5）核算和控制外包的綜合成本。外包執(zhí)行過程中，由于情況的變化可能會(huì)要求承包商做一些原合同中沒有規(guī)定的額外工作，這會(huì)產(chǎn)生額外費(fèi)用。簽訂合同前，應(yīng)充分考慮這些因素，在合同中加以體現(xiàn)，防止承包商漫天要價(jià)，從而控制發(fā)包商外包的成本。

4.2 承包商的風(fēng)險(xiǎn)防范

（1）重視需求分析。承包商首先要對發(fā)包商的需求作認(rèn)真分析，然后通過業(yè)務(wù)建模、會(huì)談、問卷、需求會(huì)議等方式收集客戶完整需求，形成文檔，最后經(jīng)過客戶討論、客戶審查、文檔修訂等多次反復(fù)的過程以明確最終需求；對某些不明確的需求應(yīng)與發(fā)包商一起討論；對于項(xiàng)目實(shí)施過程中的需求變更，規(guī)定處理辦法并使意見達(dá)成一致，形成項(xiàng)目的最終需求。

（2）加強(qiáng)與發(fā)包商的溝通。要保障外包業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，承包商應(yīng)該保證合適的人員和組織時(shí)刻監(jiān)控其內(nèi)部關(guān)鍵人員的變動(dòng)情況，尤其是其高層的變動(dòng)，以便與軟件發(fā)包商交流、報(bào)告進(jìn)度和人員變動(dòng)情況，使得雙方內(nèi)部的情況呈透明狀態(tài)。

雖然軟件外包成為企業(yè)提高競爭力的必走之路，然而目前我國企業(yè)軟件外包的現(xiàn)狀還不容樂觀，軟件外包的成功率還比較低，軟件外包的風(fēng)險(xiǎn)隨時(shí)存在。希望本文會(huì)給企業(yè)軟件外包決策提供幫助。 【參考文獻(xiàn)】

[1]陸正中，馬進(jìn)德，石正貴，等.JBuilder 9 軟件開發(fā)項(xiàng)目實(shí)踐[M].北京：清華大學(xué)出版社，2005：240-261.