【摘要】隨著經(jīng)濟(jì)與科技的發(fā)展，以及旅游業(yè)不斷轉(zhuǎn)型與升級，智慧旅游時代已悄然來臨。文章主要運(yùn)用問卷調(diào)查法對旅游者在智慧旅游時代的消費(fèi)行為傾向進(jìn)行研究，并得出結(jié)論：隨著智慧旅游時代的到來，旅游者收集信息的多樣化和全面化引發(fā)了游客旅游消費(fèi)行為的自主化和個性化；旅游者不再拘泥于傳統(tǒng)的旅游方式，而更加注重旅游過程中的個性體驗；相比較而言，智慧旅游對青少年旅游者的影響力度更大。

【關(guān)鍵詞】智慧旅游；旅游者；消費(fèi)行為傾向；旅游營銷

1.智慧旅游

近幾年來，我國現(xiàn)代旅游業(yè)在產(chǎn)業(yè)升級和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中扮演越來越重要的角色，但在發(fā)展的同時，旅游業(yè)服務(wù)品質(zhì)不高、市場秩序失范、管理效率低下等問題也日益凸顯[1]。隨著互聯(lián)網(wǎng)web2.0技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展和完善，近些年以實(shí)時監(jiān)控、實(shí)時管理為特征的智慧旅游體系建設(shè)漸成共識，經(jīng)濟(jì)技術(shù)的發(fā)展，全球網(wǎng)絡(luò)化和服務(wù)信息化的加劇，催生了旅游業(yè)的智能化，智慧旅游也隨著時代的發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生。

智慧旅游，就是利用移動云計算、互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動感知旅游相關(guān)信息，并及時安排和調(diào)整旅游計劃。簡單地說，就是游客與網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行實(shí)時互動，讓游程安排進(jìn)入觸摸時代[2]。發(fā)展智慧旅游不僅可以最大程度地滿足游客個性化需求，實(shí)現(xiàn)旅游資源和社會資源的共享與資源的系統(tǒng)化、集約化管理，更是我國旅游產(chǎn)業(yè)適應(yīng)市場變化，加快轉(zhuǎn)型升級的重要途徑[3]。智慧旅游時代的來臨即將也必然會導(dǎo)致旅游者的消費(fèi)行為傾向發(fā)生很大的轉(zhuǎn)變。因此，研究智慧旅游時代下旅游者的消費(fèi)行為能夠更好的指導(dǎo)旅游目的地的旅游營銷。

2.智慧旅游時代旅游者消費(fèi)行為傾向分析

2.1研究方法

本研究的問卷設(shè)計問題項主要針對智慧旅游時代旅游者空間行為模式、消費(fèi)行為構(gòu)成和消費(fèi)心理等三個方面進(jìn)行提問。為了使得研究結(jié)論更具科學(xué)性，樣本數(shù)據(jù)的收集渠道采取現(xiàn)場問卷調(diào)查法和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷相結(jié)合的方式。

2.2空間樣本

研究人員實(shí)地調(diào)查發(fā)放問卷200份，回收200份，剔除無效問卷20份，最終有效問卷180份，有效率90%，同時，調(diào)查人員通過各類聊天工具及郵件向網(wǎng)絡(luò)好友發(fā)送問卷鏈接地址，共收回有效問卷192份，總共回收有效問卷372份。

2.3研究對象基本特征

具體來看，調(diào)查對象的年齡以中青年為主，男性占48.39%，女性占51.61%，文化程度以大?；虮究凭佣?，職業(yè)相對分散，其中又以學(xué)生（41.19%）、銷售人員、教師為主，能夠反映未來旅游市場的主體旅游者構(gòu)成。特別是青年學(xué)生，由于對網(wǎng)絡(luò)的熟悉以及移動終端設(shè)備的擁有量較大，他們更愿意利用網(wǎng)絡(luò)來為自己今后的旅游活動進(jìn)行查詢、預(yù)定、線路設(shè)計以及與朋友們一起分享旅游經(jīng)歷，因此能夠大致反映今后旅游消費(fèi)者的旅游消費(fèi)傾向。此外利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行問卷調(diào)查，樣本空間范圍大，這樣可以得出更為客觀和多元化的旅游傾向。

2.4旅游消費(fèi)者消費(fèi)行為傾向

2.4.1空間行為模式傾向

旅游者在空間行為模式的傾向主要體現(xiàn)在對各類旅游目的地的選擇，以及旅游目的地的類型偏好。問卷中針對智慧旅游出現(xiàn)前后旅游者在選擇旅游目的地時會傾向于哪些類型進(jìn)行了提問，發(fā)現(xiàn)智慧旅游的對青年的旅游空間行為影響較大，智慧旅游時代青年更熱衷與把熱情投放到比較新穎的民俗風(fēng)情類、體驗類、探險類旅游目的地，這主要是由于他們性格張揚(yáng)開放，對于新事物的接受能力強(qiáng)好奇心旺盛，加之網(wǎng)絡(luò)帶來的大量豐富旅游信息，促使他們樂意去嘗試新鮮刺激的事物。中老年人體力與精力的限制使得他們對新事物的追求欲望相對較低，加上他們對各種現(xiàn)代智能設(shè)備的不熟悉，所以智慧旅游時代對他們的影響相對較小。

2.4.2消費(fèi)行為構(gòu)成傾向

旅游者的行為構(gòu)成包括旅游者收集信息方式、線路選擇、出游時間、旅游方式及旅游范圍。在智慧旅游時代，由于收集信息更加快速，更加全面，人們旅游對于出行的自主性有了更高的要求，其旅游行為也隨之發(fā)生變化。

通過問卷分析，有68.57%的人選擇了互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)或平板電腦等移動智能設(shè)備，12.86%的人選擇了向旅行社咨詢，11.43%的人選擇了聽取別人的經(jīng)驗介紹，5.71%的人選擇了查找報刊雜志等書刊，還有1.43%的人是通過其他方式。智慧旅游時代，人們外出旅游對各種傳統(tǒng)旅行社的依賴度逐漸減小，旅游方式，線路選擇、出游時間、旅游范圍等也朝著個性化和多樣化發(fā)展。旅游方式上人們更加傾向于自助游，自駕游等，在旅游線路查詢更加偏重在第三方旅游網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行（如：攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、途牛網(wǎng)等），旅游預(yù)訂等方面更加偏愛諸如“團(tuán)購”之類的形式。

2.4.3消費(fèi)心理傾向

在智慧旅游時代，旅游者的消費(fèi)心理將更加注重旅游體驗和求真方面的需求。問卷針對智慧旅游出現(xiàn)前后旅游者的心理需求也做了調(diào)查研究，主要通過旅游者心理需求的排序求得各個選項的平均綜合得分。平均綜合得分是根據(jù)所有填寫者對選項的排序情況自動計算得出。它反映了選項的綜合排名情況。得分越高表示綜合排序越靠前。計算方法為：選項平均綜合得分=（Σ頻數(shù)×權(quán)值）/本題填寫人次。 權(quán)值由選項被排列的位置決定，排列在第一位則得分值相應(yīng)越高。

傳統(tǒng)旅游時代人們更習(xí)慣于由旅行社等旅游代理商來安排其旅游活動，對自主設(shè)計旅游線路的心理需求較低，而智慧旅游時代，人們在自主性方面的要求明顯提升，對價格優(yōu)惠和省時省事方面要求較高，由于是通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行旅游過程的編排，人們對于在旅游過程中是否能夠體驗到切實(shí)的旅游產(chǎn)品和線路的這種心理需求感越來越強(qiáng)，這說明隨著智慧旅游時代來臨，人們更注重旅游消費(fèi)的真實(shí)體驗感。

3.結(jié)論

3.1研究結(jié)論

隨著智慧旅游時代的到來，一個注重游客個性體驗的時代也隨之而來。旅游者在旅游目的地、收集信息方式、線路選擇、出游時間選擇、旅游范圍以及旅游方式的選擇上不在拘泥于傳統(tǒng)的旅游模式，而是更加趨于多樣化，自主化和個性化。相比較而言，中青年因其對網(wǎng)絡(luò)信息時代的掌控能力和接受能力較強(qiáng)，其旅游消費(fèi)行為傾向在空間指向上更加廣泛，旅游消費(fèi)行為更加注重便捷，旅游消費(fèi)心理也越來越注重旅游過程的體驗性。

3.2智慧旅游時代旅游營銷建議

智慧旅游時代旅游目的地在進(jìn)行旅游營銷時應(yīng)更注重以下幾個方面：

（1）市場營銷要更注重信息的真實(shí)性。提高信息的真實(shí)度有助于建立旅游目的地在海量游客心目中的知名度。

（2）注重與國內(nèi)外主要搜索平臺合作優(yōu)化旅游目的地信息的搜索。搜索引擎營銷的基本思想就是讓搜索用戶發(fā)現(xiàn)信息，相對于互聯(lián)網(wǎng)的海量信息。消費(fèi)者的注意力是相當(dāng)有限的。因為企業(yè)吸引被信息湮沒的潛在消費(fèi)者的注意力已成為其競爭力的重要來源，搜索引擎的優(yōu)化更夠給旅游目的地帶來更大的市場價值。

（3）注重旅游營銷策略的創(chuàng)新性和時效性。針對智慧旅游時代旅游者需求會隨著旅游信息的多樣化而變化劃來創(chuàng)新營銷策略，更能夠及時有效的滿足旅游者的個性化需求。

【參考文獻(xiàn)】

[1]黃先開，張凌云.顛覆傳統(tǒng)旅游業(yè)運(yùn)營模式 智慧引領(lǐng)旅游業(yè)成功轉(zhuǎn)型[EB/OL].http：//www.ccitimes.com/chanye/chanye/2012-05-31/6623766237.html.201-05-31.

[2]佚名.“智慧旅游”讓旅游進(jìn)入“觸摸時代”[EB/OL].http：//news.cntv.cn/20110609/106267.shtml，2011-06-09.

[3]黃山羊.智慧旅游的作用與前景[J].旅游信息，2011，1（2）：53-57.