摘 要： 簡述了微博發(fā)展的概況，分析了國內(nèi)高校圖書館微博的應(yīng)用現(xiàn)狀，探討了微博在高校圖書館發(fā)展中的作用。通過分析微博的特點(diǎn)及在圖書館讀者服務(wù)工作中的優(yōu)勢，提出微博在增強(qiáng)圖書館與讀者的互動、提高為讀者服務(wù)的水平、促進(jìn)圖書館內(nèi)部交流等方面能起到重要作用，為今后我國高校圖書館應(yīng)用微博開展優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)工作提供參考。

關(guān)鍵詞： 圖書館； 博客； 微博； 讀者服務(wù)

中圖分類號：G250.73 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1006-8228（2012）12-19-02

Application of microblog in library reader service

Li Hui

（Library of Hexi University， ZhangYe， Gansu 734000， China）

Abstract： The development of microblog is introduced. The application status of microblog in domestic university library is analyzed. The effect of microblog in the development of university library is discussed. Through analyzing the characteristics of microblog and advantages in library reader service， it shows that microblog plays an important role in enhancing the interaction between library and readers， strengthening the service level and promoting inter-library exchanges. The result proves that it may act as a reference for the future of university library microblog application.

Key words： library； blog； microblog； reader service

0 引言

微博，即微博客（MicroBlog）的簡稱，是一個基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺，它允許用戶及時更新簡短文本（通常不超過200字）并公開發(fā)布，允許任何人閱讀或者只能由用戶選擇的群組閱讀，從而實(shí)現(xiàn)信息的即時分享。微博的代表性網(wǎng)站是Twitter，這個詞已經(jīng)成為微博的代名詞。2009年8月中國最大的門戶網(wǎng)站新浪網(wǎng)推出“新浪微博”，由此成為門戶網(wǎng)站中第一家提供微博服務(wù)的網(wǎng)站，微博正式進(jìn)入中文上網(wǎng)主流人群視野并迅速發(fā)展壯大。

1 微博發(fā)展的現(xiàn)狀

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2012年1月發(fā)布的《第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》提供的數(shù)據(jù)，截至2011年12月底，我國微博用戶數(shù)達(dá)到2.5億，較上一年底增長了296%，網(wǎng)民使用率為48.7%。微博經(jīng)過一年時間的發(fā)展已經(jīng)成為近一半中國網(wǎng)民使用的重要互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。智能手機(jī)的廣泛應(yīng)用為微博的發(fā)展提供了得天獨(dú)厚的條件，據(jù)統(tǒng)計(jì)手機(jī)微博2011年的使用率同比增加了23%，是增長幅度最高的手機(jī)應(yīng)用[1]。微博得以迅猛發(fā)展歸結(jié)于以下三個原因。第一，手機(jī)微博能充分發(fā)揮微博的即時性特點(diǎn)，智能手機(jī)的大量普及，使得人們可以隨時隨地了解最新發(fā)生的事情；第二，手機(jī)微博能發(fā)揮微博應(yīng)用的自媒體優(yōu)勢，微博創(chuàng)新的“關(guān)注”機(jī)制，使得每個用戶都成為一個信息的傳播中心，提升了普通用戶使用微博的依賴性，具有特色的原創(chuàng)內(nèi)容是能夠吸引更多人關(guān)注的關(guān)鍵，如即興拍攝的圖片、視頻等；第三，手機(jī)微博的使用給用戶帶來了方便快捷的閱讀體驗(yàn)，隨著客戶端開發(fā)水平的提高，手機(jī)微博用戶的數(shù)量必將高于電腦微博用戶。

2 微博在圖書館應(yīng)用現(xiàn)況及優(yōu)勢

2.1 應(yīng)用現(xiàn)狀

隨著微博在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中的迅速發(fā)展，圖書館也深受其影響。微博擴(kuò)展了圖書館讀者咨詢服務(wù)的途徑，有利于讀者與圖書館的相互交流和溝通，圖書館借助于微博能為讀者提供更加方便快捷的服務(wù)，同時也可以促進(jìn)圖書館界的相互交流。國內(nèi)圖書館在利用微博開展讀者服務(wù)方面起步較晚，但近兩年發(fā)展迅速，目前許多高校圖書館已開通了微博服務(wù)，筆者在新浪微博上分別輸入大學(xué)圖書館和學(xué)院圖書館分別搜索出的記錄達(dá)到408個和317個，總和達(dá)到700余家，可見微博在高校圖書館的普及率已經(jīng)非常高。隨著圖書館對微博的推廣和應(yīng)用，微博上所發(fā)布的信息也不再僅限于公告通知，而是提供更專業(yè)、更廣泛、更深層次的信息服務(wù)[2]。

2.2 微博在讀者服務(wù)方面的技術(shù)優(yōu)勢

⑴ 功能形式豐富，操作簡單方便。

微博可以實(shí)現(xiàn)信息的異步異地傳送和接收，讀者利用微博可以發(fā)布如文字、照片、視頻等等；微博的閱讀、分享方式更加直觀方便，非常符合現(xiàn)代人簡便快捷的獲取信息的方式。

⑵ 信息的傳播速度快，適用對象廣泛。

微博集群式的信息傳播方式改變了以前“點(diǎn)對點(diǎn)”的傳播方式，可實(shí)現(xiàn)一對多、多對多，信息可以面向所有人，針對讀者咨詢的同一問題，關(guān)注者都可以看到，減少了回答問題的重復(fù)性，是圖書館開展在線參考咨詢服務(wù)的最理想方式[3]。

⑶ 免費(fèi)使用，節(jié)約成本。

新浪微博擁有眾多用戶后，騰訊也通過QQ方便地提供微博服務(wù)，借助其原有的大量QQ用戶，也迅速擁有了眾多微博用戶。搜狐、網(wǎng)易等其他門戶網(wǎng)站也在努力吸引微博用戶。圖書館可以直接在這些門戶網(wǎng)站上申請微博號，開通后即可使用，不需要增加額外的服務(wù)器、應(yīng)用軟件的費(fèi)用。

3 微博在圖書館讀者服務(wù)工作中的具體應(yīng)用

微博擴(kuò)展了圖書館讀者服務(wù)的方式，有利于讀者與圖書館的相互了解和溝通，有利于圖書館內(nèi)外的學(xué)術(shù)交流。高校圖書館可以利用微博這個交流工具成為信息中轉(zhuǎn)站，從海量的網(wǎng)絡(luò)化信息中，將讀者最感興趣、最關(guān)心的、最有用的信息及時的發(fā)布給讀者，使讀者隨時隨地都可以在第一時間收到最新的信息[4]。筆者認(rèn)為圖書館利用微博可以為讀者提供如下服務(wù)。

3.1 信息公告

圖書館可以通過微博發(fā)布各種通知、新聞等，也可以發(fā)布如新書推薦、書目導(dǎo)讀、數(shù)據(jù)庫使用與開放等信息。讀者關(guān)注圖書館的微博后可了解到圖書館的最新動態(tài)信息，極大地方便了讀者。如開放時間調(diào)整、借閱規(guī)則變動、圖書館新增資源與服務(wù)、圖書館新聞動態(tài)、講座通知、讀者通報(bào)批評等都可以通過微博發(fā)布。

3.2 參考咨詢

圖書館可以將讀者經(jīng)常遇到的一些常見問題整理出來，用簡潔明了的語句進(jìn)行解答，并及時回復(fù)每一個提問者或供需要的人進(jìn)行檢索查詢。微博還提供了很好的用戶交流平臺，每個關(guān)注圖書館的用戶都可以看到與圖書館相關(guān)的信息，可以互相間解答疑問，既解決了圖書館咨詢館員不足的問題，同時又充分利用了社會資源，及時為讀者提供咨詢服務(wù)。微博還可以增強(qiáng)在線咨詢工作的即時性與互動性，圖書館館員使用微博與讀者進(jìn)行即時交流及時回應(yīng)讀者，在互動中開展參考咨詢工作，同時了解讀者的觀點(diǎn)、態(tài)度，并回答讀者的疑問。對于讀者來說，在互動中可以感受參與交流的喜悅和自身需求被滿足的愜意，圖書館成員與讀者形成一個長久穩(wěn)定的互動關(guān)系，從而讓更多的人了解圖書館，大大增強(qiáng)了圖書館的吸引力[5]。

3.3 讀者培訓(xùn)

圖書館可借助微博開展形式多樣的讀者培訓(xùn)，可以將培訓(xùn)講座和短片錄制成視頻或相關(guān)文檔、PPT 文件，將鏈接放在微博上，從而使那些受距離和時間限制的用戶也能夠獲得學(xué)習(xí)機(jī)會，提高信息素養(yǎng)。

3.4 調(diào)查工具

通過微博平臺，圖書館可以圍繞與讀者相關(guān)的話題發(fā)起討論，監(jiān)測圖書館微博的輿論評價，迅速觸摸到讀者心理、對圖書館的感受以及最新的需求，改善圖書館服務(wù)質(zhì)量，為圖書館的發(fā)展提供新思路、好點(diǎn)子。

4 結(jié)束語

微博作為現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)社會誕生的最新的網(wǎng)絡(luò)信息交流工具，準(zhǔn)確地迎合了人們顯露自我意識的欲望，它以便捷的傳播方式滿足了人們隨時獲取信息的需求。圖書館利用微博開展讀者服務(wù)，不僅方便了讀者，提高了工作效率，還極大地?cái)U(kuò)展了圖書館的社會影響力，為圖書館服務(wù)社會化打下良好的讀者基礎(chǔ)。圖書館通過微博，還能夠更加準(zhǔn)確及時地了解讀者的個性化需求，為文獻(xiàn)采訪、資源配置、讀者服務(wù)等工作提供依據(jù)，促進(jìn)圖書館服務(wù)質(zhì)量的提高，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)向以讀者為中心的服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變。

參考文獻(xiàn)：

[1] 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，

2012.1.

[2] 吳桂英，杜友桃.基于微博客的圖書館信息交流服務(wù)模式[J].圖書館

學(xué)刊，2012.3：79-80

[3] 任金波.微博在高校圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)

刊，2011.10：215-218

[4] 李劍.微博在高校圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用[J].高校圖書館工作，

2011.4：44-46

[5] 陳琳.國內(nèi)圖書館微博應(yīng)用現(xiàn)狀研究[J].圖書館學(xué)研究，2011.12：

30-33