摘 要:隨著社會(huì)信息化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，人們對(duì)提高獲取、利用知識(shí)信息的能力產(chǎn)生了越來(lái)越高的追求，本文就如何利用信息技術(shù)手段解決信息資源共享和服務(wù)方面進(jìn)行研究，提出知識(shí)服務(wù)、科技文獻(xiàn)挖掘、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和云圖書(shū)館建設(shè)是信息資源共享建設(shè)及服務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)。

關(guān)鍵詞:知識(shí)服務(wù) 科技文獻(xiàn) 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) 云圖書(shū)館

中圖分類(lèi)號(hào):G203文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1674-098X(2012)08(b)-0040-02

Abstract:With the rapid development of information society and knowledge economy，the pursuit for improving the ability of accessing and utilizing the knowledge information was more and more intense.This paper investigated that how to solve the problems of information resources sharing and service with information technology，and pointed out that knowledge service，scientific literature mining，competitive intelligence and the construction of cloud library were the key technologies of the information service.

Key words:knowledge service，scientific literature，competitive intelligence，cloud library

資源共享理論經(jīng)歷了從“文獻(xiàn)資源共享”到“信息資源共享”的發(fā)展過(guò)程。但隨著社會(huì)信息化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，人們對(duì)提高獲取、利用知識(shí)信息的能力產(chǎn)生了越來(lái)越高的追求。簡(jiǎn)單的信息數(shù)字化加工并將這些數(shù)字化的信息資源集之大成——數(shù)字化圖書(shū)館或網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播，雖然大大提高了人們獲取、利用信息的能力，但是脫胎于傳統(tǒng)圖書(shū)館職能的數(shù)字化圖書(shū)館，并不能迅速而準(zhǔn)確地提供全面、系統(tǒng)、針對(duì)性的知識(shí)信息。加之這些數(shù)據(jù)庫(kù)在結(jié)構(gòu)、信息加工標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量上的差異，使得數(shù)據(jù)庫(kù)之間的信息關(guān)聯(lián)、內(nèi)容關(guān)聯(lián)更加難以實(shí)現(xiàn)，與在現(xiàn)代信息技術(shù)水平之下人們追求的信息資源高度共享的境界還相差甚遠(yuǎn)。

為了解決這些問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)信息資源的高度共享和檢索內(nèi)容的準(zhǔn)確高效，多年來(lái)國(guó)內(nèi)外專(zhuān)家、學(xué)者和企業(yè)在信息資源共享方式的設(shè)計(jì)和服務(wù)技術(shù)的實(shí)現(xiàn)上不斷改革創(chuàng)新，以形成滿足社會(huì)普遍需要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)庫(kù)群和體現(xiàn)知識(shí)間相互關(guān)聯(lián)的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)而在知識(shí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)支撐下構(gòu)成“知識(shí)服務(wù)”的理念。它明確提出了現(xiàn)代知識(shí)服務(wù)業(yè)的任務(wù)和目標(biāo)，成為當(dāng)今知識(shí)信息資源共享模式設(shè)計(jì)的核心指導(dǎo)思想。而知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)化則正是實(shí)現(xiàn)信息資源高度共享的基礎(chǔ)和有效途徑，兩者的目標(biāo)都是為了實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)效益的最大化。

知識(shí)服務(wù)是指從各種顯性和隱性知識(shí)資源中按照人們的需要有針對(duì)性地提煉知識(shí)，并用來(lái)解決用戶問(wèn)題的高級(jí)階段的信息服務(wù)過(guò)程。這種服務(wù)其特點(diǎn)就在于，它是一種面向知識(shí)內(nèi)容和解決方案的服務(wù)。

知識(shí)服務(wù)的提出與知識(shí)管理等概念的提出同技術(shù)的發(fā)展密切相關(guān)，其內(nèi)涵在不斷發(fā)展變化之中，知識(shí)服務(wù)首先是一種觀念，一種認(rèn)識(shí)和組織服務(wù)的觀念。從觀念上看，知識(shí)服務(wù)之所以不同于傳統(tǒng)的信息服務(wù)，主要表現(xiàn)在:

(1)知識(shí)服務(wù)是面向知識(shí)內(nèi)容的服務(wù)，它非常重視用戶需求分析，根據(jù)問(wèn)題和問(wèn)題環(huán)境確定用戶需求，通過(guò)信息的析取和重組來(lái)形成符合需要的知識(shí)產(chǎn)品，并能夠?qū)χR(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，因此又稱(chēng)為基于邏輯獲取的服務(wù)。傳統(tǒng)信息服務(wù)則是基于用戶簡(jiǎn)單提問(wèn)和基于文獻(xiàn)物理獲取的服務(wù)。

(2)知識(shí)服務(wù)是面向解決方案的服務(wù)，它關(guān)心并致力于幫助用戶找到或形成解決方案。因?yàn)樾畔⒑椭R(shí)的作用最主要體現(xiàn)在對(duì)解決方案的貢獻(xiàn)，解決方案的形成過(guò)程，又是一個(gè)對(duì)信息和知識(shí)不斷查詢、分析、組織的過(guò)程。因?yàn)橹R(shí)服務(wù)將圍繞解決方案的形成和完善而展開(kāi)，與此對(duì)應(yīng)的傳統(tǒng)信息服務(wù)則滿足于具體信息、數(shù)據(jù)或文獻(xiàn)的提供。

(3)知識(shí)服務(wù)是貫穿為用戶解決問(wèn)題工程的服務(wù)，貫穿于用戶進(jìn)行知識(shí)捕獲、分析、重組、應(yīng)用過(guò)程的服務(wù)，根據(jù)用戶的要求來(lái)動(dòng)態(tài)地和連續(xù)地組織服務(wù)，而不是傳統(tǒng)信息服務(wù)的基于固有過(guò)程或固有內(nèi)容的服務(wù)。

由此可見(jiàn)，知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容極為豐富，可實(shí)現(xiàn)的方式和手段均在不斷探索中，搜索引擎和信息構(gòu)建是進(jìn)行知識(shí)服務(wù)的重要技術(shù)手段，而知識(shí)服務(wù)的最終結(jié)果往往還依賴(lài)“求知者”的理解能力、以往的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，依賴(lài)用戶對(duì)事物和事物發(fā)展的洞察力和前瞻性，依賴(lài)于用戶的價(jià)值取向。網(wǎng)絡(luò)信息的知識(shí)服務(wù)對(duì)于不同的用戶可能會(huì)出現(xiàn)不同的產(chǎn)品。

通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代科技信息服務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)主要包括云圖書(shū)館、科技文獻(xiàn)挖掘和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。

1 云圖書(shū)館

如何將云計(jì)算的技術(shù)與現(xiàn)代數(shù)字圖書(shū)館的業(yè)務(wù)應(yīng)用相融合，國(guó)外高校圖書(shū)館及圖書(shū)館協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)很早就開(kāi)始在進(jìn)行探索[1]。2008年，OCLC(Online Computer Library Center，即早期的俄亥俄學(xué)院圖書(shū)館中心)的Janifer Gatenby在期刊上撰文指出:“對(duì)圖書(shū)館而言，重要的是擁有與控制他們的數(shù)據(jù)資源，自由地共享、提供訪問(wèn)、曝光數(shù)據(jù)，而擁有或運(yùn)行操作與管理這些數(shù)據(jù)的軟件則不那么重要?！?/p>

2009年4月，OCLC推出Web-scale management services（網(wǎng)絡(luò)規(guī)模管理服務(wù)），此項(xiàng)服務(wù)的目標(biāo)是將服務(wù)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)或“云”，從而讓各圖書(shū)館共享硬件、服務(wù)和數(shù)據(jù)。這個(gè)項(xiàng)目發(fā)揮了圖書(shū)館資源共享的強(qiáng)大作用，通過(guò)向所有用戶共享數(shù)據(jù)的方式創(chuàng)造了資源合作的機(jī)會(huì)，這樣的合作模式在已形成信息孤島的傳統(tǒng)圖書(shū)館管理系統(tǒng)時(shí)是不可能實(shí)現(xiàn)的。2009年7月，美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館發(fā)起為期一年的試驗(yàn)計(jì)劃，該計(jì)劃圍繞著一項(xiàng)新的以云技術(shù)為基礎(chǔ)的DuraCloud服務(wù)開(kāi)展，DuraCloud將同時(shí)提供存儲(chǔ)和獲取服務(wù)，包括跨越多個(gè)云存儲(chǔ)供應(yīng)商的內(nèi)容復(fù)制和監(jiān)測(cè)服務(wù)。2010年，哈佛大學(xué)在針對(duì)圖書(shū)館任務(wù)小組的核心建設(shè)時(shí)，提出將自身焦點(diǎn)定位在如何確保用戶對(duì)資源的發(fā)現(xiàn)和獲取上，而非對(duì)資源的館藏?fù)碛猩?，因?yàn)檫@些資源未來(lái)將可能存放于云服務(wù)平臺(tái)上。

近年來(lái)，云計(jì)算技術(shù)的迅速發(fā)展使越來(lái)越多的用戶感受到云計(jì)算所帶來(lái)的巨大變化，它的低成本優(yōu)勢(shì)，超大規(guī)模、高擴(kuò)展能力等特點(diǎn)是現(xiàn)有數(shù)字圖書(shū)館數(shù)據(jù)中心所無(wú)法比擬的。通過(guò)兩三年的發(fā)展，云計(jì)算就已經(jīng)在全球范圍內(nèi)成為IT行業(yè)最炙手可熱的主題。事實(shí)已經(jīng)證明，云計(jì)算本質(zhì)上是一種更加靈活、高效、低成本、節(jié)能的信息運(yùn)作平臺(tái)，是信息技術(shù)利用和的長(zhǎng)足發(fā)展最佳模式。

2009年4月OCLC正式宣布向它的成員圖書(shū)館提供基于云的協(xié)作式圖書(shū)館管理服務(wù)。從2008年起，CALIS陸續(xù)推出了支持SaaS的新一代館際互借與文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)共享版(即SaaS版)、支持分布式“云”服務(wù)的CALIS數(shù)字圖書(shū)館云平臺(tái)(CALIS EasyCloud Platform)以及其他一系列云應(yīng)用系統(tǒng)。CALIS第一個(gè)云服務(wù)分中心試點(diǎn)在2009年3月份首先在CALIS天津分中心上線，為天津高校館提供CALIS館際互借與文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)SaaS服務(wù)。在2010年中，CALIS其他云服務(wù)系統(tǒng)也陸續(xù)上線提供服務(wù)，2010年9月20日，CALIS國(guó)家云服務(wù)中心的主站點(diǎn)新版正式開(kāi)通服務(wù)。2010年7月20日，盛大文學(xué)“云中圖書(shū)館”上線。由此可以預(yù)見(jiàn)，構(gòu)建數(shù)字圖書(shū)館云服務(wù)平臺(tái)將成為圖書(shū)館與云計(jì)算融合的核心領(lǐng)域。

2 科技文獻(xiàn)挖掘

科技文獻(xiàn)知識(shí)服務(wù)已經(jīng)成為科技創(chuàng)新過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)，科技文獻(xiàn)是否全面、新穎影響到科技研究的質(zhì)量，可以避免一些不必要的重復(fù)勞動(dòng)，節(jié)省科研投入。傳統(tǒng)的僅提供文獻(xiàn)服務(wù)的方式已經(jīng)難以滿足科研工作者的需求，而智能的科技文獻(xiàn)知識(shí)服務(wù)能夠幫助研究者分析領(lǐng)域的研究動(dòng)態(tài)，了解特定領(lǐng)域內(nèi)的重要研究者和重要文獻(xiàn)，并對(duì)科技文獻(xiàn)和科技工作者的工作進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，有利于形成良好的科技研究氛圍，促進(jìn)科研的良性發(fā)展。近年來(lái)，利用各類(lèi)科技文獻(xiàn)(如期刊論文、專(zhuān)利文獻(xiàn)、學(xué)位論文等)進(jìn)行科技領(lǐng)域的分析與監(jiān)測(cè)研究快速發(fā)展，且其發(fā)展方向正在從以往的基于數(shù)值分析的文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)方法向數(shù)值分析與內(nèi)容分析相結(jié)合的分析方法轉(zhuǎn)變。

北京理工大學(xué)從20世紀(jì)90年代后期開(kāi)始從事基于科技文獻(xiàn)信息的技術(shù)監(jiān)測(cè)研究工作，提出以科技信息和數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，以數(shù)據(jù)挖掘、信息萃取、知識(shí)發(fā)現(xiàn)、數(shù)據(jù)可視化技術(shù)等信息前沿技術(shù)為手段，綜合集成各方面專(zhuān)家的戰(zhàn)略性智慧，對(duì)科學(xué)技術(shù)活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、測(cè)量、分析和評(píng)估，為技術(shù)管理及決策提供動(dòng)態(tài)、準(zhǔn)確的科學(xué)技術(shù)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，從而把握技術(shù)發(fā)展機(jī)會(huì)，降低風(fēng)險(xiǎn)，提高效率。

中科院文獻(xiàn)情報(bào)中心開(kāi)展了基于文獻(xiàn)的知識(shí)發(fā)現(xiàn)的相關(guān)理論、方法與應(yīng)用研究。將基于相關(guān)文獻(xiàn)知識(shí)發(fā)現(xiàn)的共詞與共引理論、基于非相關(guān)文獻(xiàn)知識(shí)發(fā)現(xiàn)的Swanson理論和基于全文獻(xiàn)的文本挖掘理論統(tǒng)一視為進(jìn)行知識(shí)發(fā)現(xiàn)方法和手段，將其整合于基于文獻(xiàn)的知識(shí)發(fā)現(xiàn)的理論框架之下，研究構(gòu)建完整的基于文獻(xiàn)的知識(shí)發(fā)現(xiàn)的方法和應(yīng)用研究體系。將文本挖掘用于目標(biāo)研究領(lǐng)域的背景分析，可獲得比采用共詞和共引方法進(jìn)行研究背景分析更為全面深入的分析結(jié)果。

CNKI學(xué)術(shù)趨勢(shì)是依托于CNKI中國(guó)知識(shí)資源總庫(kù)中的海量文獻(xiàn)和千萬(wàn)用戶的使用情況提供的學(xué)術(shù)趨勢(shì)分析服務(wù)。它通過(guò)關(guān)鍵詞在過(guò)去一段時(shí)間里的“學(xué)術(shù)關(guān)注指數(shù)”，提供其所在的研究領(lǐng)域隨著時(shí)間的變化被學(xué)術(shù)界所關(guān)注的情況，以及有哪些經(jīng)典文獻(xiàn)在影響著學(xué)術(shù)發(fā)展的潮流;另外還可以知道在相關(guān)領(lǐng)域不同時(shí)間段內(nèi)哪些重要文獻(xiàn)被最多的同行所研讀。

國(guó)外科技信息服務(wù)機(jī)構(gòu)中，湯姆森科技信息集團(tuán)是本行業(yè)的世界領(lǐng)先機(jī)構(gòu)，以SCI和網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，集成多種數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和相關(guān)信息資源，建立了知識(shí)鏈接系統(tǒng)Web of Knowledge，為科技類(lèi)信息資源的深度開(kāi)發(fā)和利用提供了嶄新的途徑和方法。

3 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)(Competitive Intelligence)是近年來(lái)興起的關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)策略的信息分析研究及新型服務(wù)方式，受到圖書(shū)情報(bào)界的廣泛關(guān)注和高度重視，為了充分發(fā)揮和利用圖書(shū)館豐富的信息資源優(yōu)勢(shì)，不少專(zhuān)家學(xué)者紛紛涉足競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)理論與實(shí)踐的研究，引進(jìn)和應(yīng)用國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的技術(shù)方法。因而，國(guó)外一些企業(yè)成功開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的案例和經(jīng)驗(yàn)也開(kāi)始逐漸被學(xué)習(xí)借鑒。

在80年代世界500強(qiáng)中有10％建立了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng);到20世紀(jì)90年代500強(qiáng)中已有80％以上建立了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng);現(xiàn)階段，500強(qiáng)中已經(jīng)有90％以上的公司建立了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在企業(yè)中的應(yīng)用表現(xiàn)出了強(qiáng)勁的生命力和蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在跨國(guó)企業(yè)中已經(jīng)有著廣泛的應(yīng)用，伴隨信息技術(shù)的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)無(wú)論是在收集手段上，還是在分析處理手段上都有了質(zhì)的提高，今天國(guó)內(nèi)企業(yè)也認(rèn)識(shí)到了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的重要，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在國(guó)內(nèi)也越來(lái)越受到重視。因此借鑒跨國(guó)企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，利用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中把握主動(dòng)，是中國(guó)企業(yè)必須掌握的一門(mén)功課。

4 結(jié)語(yǔ)

以云圖書(shū)館為開(kāi)放平臺(tái)，通過(guò)對(duì)知識(shí)庫(kù)的信息資源采用科技文獻(xiàn)挖掘技術(shù)進(jìn)行信息加工，形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)產(chǎn)品，構(gòu)成了新時(shí)期知識(shí)服務(wù)體系，能極大提高了人們獲取、利用知識(shí)信息的能力，可以實(shí)現(xiàn)了知識(shí)服務(wù)效益的最大化。

參考文獻(xiàn)

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