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        淺析免費開放環(huán)境下縣級圖書館的創(chuàng)新服務

        2012-12-31 00:00:00王強
        科技創(chuàng)新導報 2012年23期

        摘 要:免費開放環(huán)境下的縣級公共圖書館需要與時俱進地拓展工作職能、因地制宜地創(chuàng)新服務手段,在搭準讀者脈搏、設(shè)計活動載體、宣傳讀書亮點上下功夫,努力為不同群體的讀者提供滿意服務,自覺體現(xiàn)圖書館的社會價值。

        關(guān)鍵詞:免費開放 創(chuàng)新服務

        中圖分類號:G252 文獻標識碼:A文章編號:1674-098X(2012)08(b)-0213-01

        2011年1月,國家文化部、財政部出臺政策,要求在該年年底之內(nèi),全國所有公共圖書館(站)實行無障礙、零門檻進入,公共空間設(shè)施場地全部免費開放,所提供的基本服務項目全部免費,旨在讓人民群眾共享文化建設(shè)的發(fā)展成果,保障人民群眾的基本權(quán)益。在這前所未有的環(huán)境下,被定位為縣級精神文明建設(shè)的窗口——公共圖書館如何積極自覺地履行工作職責、進一步服務于人民群眾?筆者有如下粗淺的感悟。

        1 搭準讀者脈搏

        圖書館實行免費開放后,任何人可以零門檻進入,這無疑是讀書人的福音,有人預期隨著這一政策的落實,圖書館的人氣將會很旺。然而,事實并非盡如人意,隨著人民群眾生活節(jié)奏的加快、電子閱讀的普及,到圖書館安安靜靜地潛心讀書的氛圍變淡,公眾閱讀率下降,導致一部分館藏資源無可奈何地處在閑置狀態(tài),資源在悄然浪費。

        迅速扭轉(zhuǎn)這種現(xiàn)狀,是公共圖書館的使命所在。

        圖書館是市民的大書房,這個理念已經(jīng)得到普遍認同,而讀者就是大書房的主人。既為主人,就應該享受主人的權(quán)益,圖書館的全年工作思路就應該征求主人的意見,這一點至關(guān)重要。

        以筆者供職的富陽圖書館為例,2011年年初,圖書館設(shè)計了一份讀者意見征求表,廣泛征求讀者對圖書館工作的意見和建議,繼而,對回收表格中的意見、建議進行匯總、整合、有針對性的實施。有一條建議是這樣提的:“希望圖書館切實做好新書上架前的宣傳工作?!别^里就利用電子屏幕、黑板報等宣傳工具預告消息。事實證明,效果顯而易見——新書上架后的第一個雙休日,以青少年為主流的讀者群猶如春潮一般涌入圖書館,所有的椅子、凳子被坐滿后,就席地而坐,樓梯的每一級臺階一側(cè)都坐著專注讀書的人,書架旁的空地上挨挨擠擠,通道被“堵塞”,以至于后來者只得連聲地說著“對不起讓一下”、“請靠邊一點”才得以通過,新書的清香、翻書的響聲、埋頭閱讀的青少年,構(gòu)成一道令人陶醉的風景,“滿館書香”名符其實。

        無獨有偶,有讀者提議:充分利用圖書館的場地資源,多開展傳統(tǒng)文化節(jié)日的群眾性主題文化活動,促進傳統(tǒng)文化的繼承,增強愛國愛家鄉(xiāng)的情感。圖書館采納了這條建議,在本地新聞媒體上廣而告之舉辦元宵節(jié)猜燈謎活動的通知,并在活動中融入推介好書元素,全部謎語以古今中外的文學名著為謎底。讀者們爭相前來參與,館內(nèi),人頭攢動,滿滿當當,有人在苦思冥想,有人在向猜謎高手請教,直至所有謎面全部被猜中,獎品各歸其主,大家還興猶未盡。

        富陽館品嘗到了搭準讀者脈搏的甜頭,事實上,這樣做并不難,需要的是圖書館的誠心和誠意。竊以為:商家奉為至寶的經(jīng)營理念是:顧客是上帝,免費開放后縣級公共圖書館的理念應是:讀者是主人。

        2 設(shè)計活動載體

        21世紀是競爭激烈的時代,身處這個日新月異的時代,什么是一個人的立身之本?答案是簡單的兩個字:能力。能力從哪里來?來自不斷的學習。杭州市圖書館館長褚樹青說:“傳統(tǒng)意義上,圖書館更多強調(diào)的是閱讀功能,而在我看來,它更是一所實現(xiàn)市民終身學習的教育機構(gòu),綜合性的、惟一的、向所有人群開放,是一座開放的大學。”免費開放以后的公共圖書館,如果一味地墨守成規(guī),沿用傳統(tǒng)的服務方式,必將導致大量讀者的流失,削弱圖書館的社會價值,破解之策是:不斷打造新的服務載體,搭配新的服務平臺。還是以富陽館為例,富陽是三國吳大帝孫權(quán)的故里,源遠流長的東吳文化浸潤著這片1800平方公里的熱土,富陽竹紙制作技藝是首批列入國家級名錄的“非遺”項目,36道主要工序是富春江兩岸一代代紙農(nóng)們心血凝成的結(jié)晶,富陽又是元代畫家黃公望晚年的隱居地、傳世之作《富春山居圖》的原創(chuàng)地,圖書館整合這些得天獨厚的地域文化資源,推出“鄉(xiāng)土講堂”,舉辦專題講座,使一批又一批富春人受到地域文化的熏陶,滿足讀者的文化學習需求。一年一屆的富春江讀書節(jié),薈萃了結(jié)合富陽實際的載體,有旨在有效拓寬讀者面的“我與好書”讀書感言征文大賽、“愛我中華愛我富陽”誦經(jīng)典文藝晚會、“送圖書獻愛心”活動;有感受讀書帶來的無可替代的快樂的,如“我愛讀書”演講比賽、“網(wǎng)絡文學”接龍邀請賽、“讀好書、聊經(jīng)典”座談會等,這些不同的活動載體都不同程度地受到讀者的歡迎,是連接圖書館和廣大讀者之間的橋梁。

        3 宣傳讀書亮點

        在全社會讀書氛圍悄然變淡的現(xiàn)狀中,放大宣傳讀書亮點、營造崇尚知識、全民學習的氛圍顯得尤為重要。富陽城區(qū)有一所富春第三小學,每當課間、午間的休息空暇,不少師生會簇擁在一面墻前,翹首觀望。原來,該校要求教師“每月閱讀一本好書、撰寫一篇讀書感悟”,而教師們撰寫的感悟文章緊貼實際,生動鮮活,可以給更多的人以啟迪,圖書館就與校領(lǐng)導聯(lián)系,建議設(shè)立一面“讀書墻”,校領(lǐng)導欣然同意,“讀書墻”很快出爐。圖書館又與當?shù)匦侣劽襟w聯(lián)系,很快,《三小有面“教師讀書墻”》的報道配了照片,刊登在《富陽日報》上,成為“書香富春”創(chuàng)建過程中的一大亮點。而地處富陽農(nóng)村的新登鎮(zhèn)塔山村,農(nóng)民自辦圖書室、十余年風風雨雨始終堅持的事跡被圖書館廣為宣傳,又組織相關(guān)人員實地參觀,還送書到塔山,豐富村里的藏書量,從而有效提高村民們的閱讀量。開展“書香社區(qū)”、“書香班級”、“書香人家”的評選活動,采取讀者自薦和他人推薦的提名方式,努力提高知曉率,放大宣傳效應。

        免費開放后,縣級公共圖書館的創(chuàng)新服務任重而道遠,惟有搭準讀者脈搏、傾聽讀者心聲,誠心、貼心、熱心地為讀者服務,才能真正發(fā)揮圖書館的作用,使圖書館成為讀者心目中最可依戀的大書房。

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