在監(jiān)理服務(wù)合同中，涉及“三控”(質(zhì)量、進(jìn)度、投資)和“三管”(安全、合同、信息)的內(nèi)容往往目標(biāo)明確，具體可行，而提到組織協(xié)調(diào)工作則常常三言兩語，一筆帶過。實際上，在整個監(jiān)理服務(wù)過程中，組織協(xié)調(diào)工作既是一個難點，也是一個重點。由于建設(shè)工程的多樣性和復(fù)雜性，更由于不同工程牽扯到方方面面的人員及其組合的變化，所以對現(xiàn)場負(fù)責(zé)的項目總監(jiān)而言，組織協(xié)調(diào)能力的高低基本上決定了整個項目監(jiān)理組的成效優(yōu)劣。

本文擬從監(jiān)理實踐出發(fā)，就如何做好總監(jiān)所必須面對的幾個方面關(guān)系的協(xié)調(diào)工作，談一點個人體會。

1 如何處理好與業(yè)主的關(guān)系

目前的工程現(xiàn)實決定了業(yè)主和監(jiān)理之間的主從關(guān)系，很多時候業(yè)主對現(xiàn)場監(jiān)理的滿意度是衡量監(jiān)理工作好壞的唯一標(biāo)尺。所以從監(jiān)理公司領(lǐng)導(dǎo)到項目總監(jiān)的工作中心，都是圍繞如何讓業(yè)主滿意，少挑業(yè)主毛病進(jìn)行的。顯然，業(yè)主不滿意的代價輕則投訴，重則要求更換現(xiàn)場監(jiān)理人員，甚至?xí)和ＶЦ豆こ瘫O(jiān)理款；反之，如果能夠贏得業(yè)主的信任，現(xiàn)場監(jiān)理工作就比較容易開展，即使出現(xiàn)差錯，比如人員不到位或者監(jiān)管不力等，也可以及時采取措施進(jìn)行補(bǔ)救。可是，雖然每個總監(jiān)都知道要和業(yè)主搞好關(guān)系，但在實際操作中仍會出現(xiàn)許多不可調(diào)和的矛盾，因為業(yè)主不完全是一個抽象的組織概念，而是由一些代表不同利益、不同想法的個人組成。比如業(yè)主的決策層之間會出現(xiàn)分歧，有時是重大對立，業(yè)主的操作層和決策層之間也會有不一致的地方，監(jiān)理一不小心就被夾在當(dāng)中，左右為難，明明主觀上很努力，客觀上卻只能做墻頭草，這種局面的把握非常困難，通常只能依靠業(yè)主內(nèi)部的平衡來解決。但無論怎樣，要處理好和業(yè)主的關(guān)系，前提是監(jiān)理自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)要過硬，不能輕易授人以柄，另外在表明立場和協(xié)調(diào)關(guān)系上要注意分寸，盡量留有回旋余地。

2 如何處理好與質(zhì)監(jiān)站的關(guān)系代表政府行使工程監(jiān)管職責(zé)的質(zhì)監(jiān)站(包括安監(jiān)站和材監(jiān)站)，是現(xiàn)場監(jiān)理最主要的對外協(xié)調(diào)對象，因為監(jiān)督檢查監(jiān)理行為是質(zhì)監(jiān)站的主要工作內(nèi)容之一。一般情況下，質(zhì)監(jiān)站的協(xié)調(diào)工作是由承包方(施工單位)來實施的。如果施工單位素質(zhì)好，公關(guān)到位，監(jiān)理是比較輕松的，因為現(xiàn)場的監(jiān)理工作再努力，也不可能面面俱到；如果施工單位現(xiàn)場管理混亂，又不肯花力氣協(xié)調(diào)關(guān)系，則監(jiān)理很容易受施工單位的牽連而承擔(dān)連帶責(zé)任，或者被通報批評，或者遭業(yè)主處罰。在這種情況下，現(xiàn)場監(jiān)理一是要做好自身工作，善于自我保護(hù)，對施工單位的違規(guī)行為及時以書面方式要求整改；二是要督促施工單位，在做好現(xiàn)場整改工作的同時，也要擔(dān)負(fù)起相應(yīng)的公關(guān)聯(lián)絡(luò)，化被動為主動，積極協(xié)調(diào)好和質(zhì)監(jiān)站的關(guān)系。質(zhì)監(jiān)站既是權(quán)力部門，也是權(quán)威部門，對工程的順利開展有著非常重要的影響，對現(xiàn)場監(jiān)理的工作也有很強(qiáng)的指導(dǎo)作用，所以花點心思早做謀劃是非常必要的。如果協(xié)調(diào)得當(dāng)，完全可以做到與政府監(jiān)督部門的良性互動，為現(xiàn)場監(jiān)理工作平添雙翼。

3 如何處理好與施工單位的關(guān)系

現(xiàn)在的監(jiān)理經(jīng)常夾在業(yè)主和施工單位的風(fēng)箱之間，因為施工單位不論以何種方式進(jìn)場，都會先和業(yè)主搞好關(guān)系，有時現(xiàn)場監(jiān)理嚴(yán)格監(jiān)管，把情況反映到業(yè)主那里卻沒有有效回應(yīng)，而一旦出了問題需要擔(dān)責(zé)的時候，監(jiān)理又往往首當(dāng)其沖。實際上，監(jiān)理與施工單位之間的關(guān)系，更多的時候是監(jiān)理與業(yè)主關(guān)系的延伸。有些現(xiàn)場監(jiān)理，見業(yè)主袒護(hù)施工單位，就一味忍讓，連必要的自我保護(hù)也放棄，一旦出了大問題，責(zé)任推都推不掉；如果業(yè)主對現(xiàn)場監(jiān)理盯得緊，又一味對施工單位進(jìn)行打壓，亂發(fā)單子，甚至吃拿卡要，最終還是自討苦吃。和施工單位打交道，最重要的是擺正兩者之間的關(guān)系，施工單位和業(yè)主關(guān)系再好，也不是業(yè)主，雖然業(yè)主中某些人的個人利益和施工單位是相連的，但這并不能代表業(yè)主的根本利益和整體利益，而且監(jiān)理行使的權(quán)力是合同和法律所賦予的，不需要對施工單位低頭彎腰；反過來，施工單位又是追求利潤最大化的，任何付出都是要求回報的，如果監(jiān)理放棄原則，犧牲業(yè)主利益，也是有代價的。所以，對施工單位只有不卑不亢，以文明的態(tài)度和專業(yè)的技能進(jìn)行監(jiān)理才能協(xié)調(diào)好雙方的關(guān)系，贏得對方的尊重。

4 如何處理好與公司管理部門的關(guān)系

現(xiàn)場項目監(jiān)理組是受命于公司的外派機(jī)構(gòu)，而不是獨(dú)立大隊或者個人王國，盡管總監(jiān)有時因情況特殊(尤其是外地項目)可以臨時決斷，但多數(shù)情況下，遇事是必須與公司管理部門進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)的，其中最主要的是人員和費(fèi)用問題?，F(xiàn)場項目組和公司管理層的關(guān)系其實就象前線和后方的關(guān)系，項目組需要的是人員到位，后勤保障，公司渴望的是工程順利，回款及時。兩者之間的矛盾實際上是成本控制與監(jiān)理成效之間的客觀矛盾造成的，前方經(jīng)常抱憾人手不足，待遇太低；后方總是希望一專多能，任勞任怨，立場不同，視角不同，當(dāng)然會有隔閡。如果雙方能夠換位思考，加強(qiáng)溝通，比如說現(xiàn)場項目組要了解監(jiān)理市場的競爭激烈，接項目不易，就會自覺地減少不必要的開支，盡可能地維護(hù)好項目資源；公司管理部門也要深入現(xiàn)場，體恤民情，才會急現(xiàn)場之所急，想現(xiàn)場之所想。有了前后方良好的配合互動，自然事半功倍，人和財聚，如果兩邊各懷心思，則損失的只能是公司形象和員工戰(zhàn)斗力。

5 如何處理好項目組內(nèi)部的關(guān)系

監(jiān)理人員來自五湖四海，流動性強(qiáng)，年齡差距大，水平良莠不齊，專業(yè)各有所長，每個總監(jiān)都希望自己的手下業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，文化水平高，協(xié)調(diào)能力好，組織紀(jì)律性強(qiáng)?？蓪嶋H往往事與愿違，有的剛剛?cè)胄校荒塥?dú)擋一面；有的話不成文，錯字連篇；有的態(tài)度生硬，對施工單位頤指氣使；有的自以為是，不聽指揮。在監(jiān)理門檻低，價格競爭激烈的市場面前，一味強(qiáng)求高素質(zhì)，低成本的監(jiān)理人員是不現(xiàn)實的。現(xiàn)場監(jiān)理項目組作為一個團(tuán)隊，最要緊的是團(tuán)結(jié)和向心力。團(tuán)結(jié)講究的是整體，尺有所短，寸有所長。要注意發(fā)揮每個成員的優(yōu)勢，除了那些自由散漫，喜歡制造不和諧因素或者怕苦怕累，愛贈貪小的人堅決割舍之外，只要珍惜崗位，能夠自律的人都可以用其所長；向心力是指總監(jiān)要發(fā)揮其核心作用，以身作則，對新人要鼓勵其學(xué)習(xí)精神，盡快成才；對老兵要激發(fā)其榮譽(yù)感，爭上臺階。當(dāng)然，在條件允許的情況下，必要的物質(zhì)獎勵也是應(yīng)當(dāng)爭取的。

以上林林總總，只是本人在項目實踐中的一些切身體會，組織協(xié)調(diào)工作可謂千人千面，難成定式，淺陋之見，權(quán)作引玉。