摘要 圍繞學(xué)校辦學(xué)特色，結(jié)合專業(yè)設(shè)置和本課程在其課程體系中的地位，本文從師資隊(duì)伍建設(shè)、教學(xué)條件完善、實(shí)踐教學(xué)改革等方面探討了中國計(jì)量學(xué)院“質(zhì)量管理與認(rèn)證”精品課程體系建設(shè)的實(shí)踐。

關(guān)鍵詞 質(zhì)量管理學(xué) 課程建設(shè) 實(shí)踐

中圖分類號(hào)：G423 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

中國計(jì)量學(xué)院是為國家培養(yǎng)“計(jì)量、質(zhì)量 、標(biāo)準(zhǔn)化” 高級(jí)專門人才的高等院校，始終堅(jiān)持“計(jì)量立校、標(biāo)準(zhǔn)立人、質(zhì)量立業(yè)”的辦學(xué)理念，確立了“立足浙江，面向全國，依托行業(yè)，服務(wù)地方”的服務(wù)定位和“培養(yǎng)具有較強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量意識(shí)和計(jì)量能力、富有創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)精神和實(shí)踐能力的高素質(zhì)人才”的人才培養(yǎng)目標(biāo)定位。結(jié)合學(xué)校的辦學(xué)特色、專業(yè)設(shè)置、人才培養(yǎng)目標(biāo)和生源等實(shí)際情況，中國計(jì)量學(xué)院在創(chuàng)辦之初就開設(shè)了質(zhì)量管理學(xué)課程，并作為學(xué)校的特色課程予以重點(diǎn)建設(shè)。1986年開始開設(shè)質(zhì)量管理學(xué)課程，授課對(duì)象為全校所有學(xué)生，講授的主要內(nèi)容為：全面質(zhì)量管理、常用統(tǒng)計(jì)技術(shù)等質(zhì)量管理理論和常用方法。2004年，質(zhì)量管理學(xué)課程被評(píng)為浙江省精品課程，根據(jù)不同專業(yè)的需要開設(shè)不同學(xué)時(shí)與內(nèi)容的質(zhì)量管理與認(rèn)證課程，并作為我校特色課程在杭州市下沙高教園區(qū)開設(shè)校際選修課。2007年，我校形成了以質(zhì)量管理與認(rèn)證課程為核心，標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量管理為支撐，質(zhì)量認(rèn)證、六西格瑪管理、質(zhì)量成本管理、質(zhì)量管理專題講座為拓展的特色課程體系。2009年，質(zhì)量管理學(xué)課程被評(píng)為國家精品課程。

1 師資隊(duì)伍建設(shè)

師資隊(duì)伍建設(shè)是課程建設(shè)的重要任務(wù)之一，也是課程建設(shè)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。經(jīng)過20多年的發(fā)展，已形成一支學(xué)歷結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)和學(xué)緣結(jié)構(gòu)合理，并具有良好發(fā)展趨勢(shì)的高水平師資隊(duì)伍。

質(zhì)量管理與認(rèn)證課程教學(xué)隊(duì)伍共有14名教師，其中教授5名、副教授5名、講師3名，助教1名。教授占教師總數(shù)的比例達(dá)35.7%，副教授占教師總數(shù)的35.7%，講師占總數(shù)的21.4%，助教占總數(shù)的7.1%。14位教師全部具有碩士學(xué)位，其中8名具有博士學(xué)位，博士學(xué)位教師占教師總數(shù)的57.1%。本課程教學(xué)人員充裕，職稱結(jié)構(gòu)層次分明，學(xué)歷層次高，能夠很好地滿足課程教學(xué)和科研的需要。本課程教學(xué)隊(duì)伍的年齡在28歲至52歲之間，40歲以下的教師7人，占53.8%；平均年齡38歲。教學(xué)團(tuán)隊(duì)形成了以中青年骨干為核心的優(yōu)秀教學(xué)梯隊(duì)，能夠以年富力強(qiáng)的狀態(tài)保證課程建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展。

質(zhì)量管理科學(xué)具有交叉學(xué)科的性質(zhì)，既需要管理學(xué)知識(shí)又需要工程技術(shù)知識(shí)，本課程教師中有8名教師具有應(yīng)用數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、機(jī)械、電子、計(jì)量測(cè)試等專業(yè)的理工科學(xué)士學(xué)位，有5名教師擁有工學(xué)碩士學(xué)位，10名教師擁有管理學(xué)碩士或博士學(xué)位，知識(shí)互補(bǔ)、結(jié)構(gòu)合理，符合質(zhì)量管理課程建設(shè)的需要。本課程教師分別在浙江大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、上海交通大學(xué)、東南大學(xué)、中南大學(xué)、武漢大學(xué)、吉林大學(xué)等 “985”和“211”大學(xué)獲得學(xué)士、碩士、博士學(xué)位，90%的教師有在兩個(gè)以上學(xué)校的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，學(xué)緣結(jié)構(gòu)合理。教學(xué)團(tuán)隊(duì)在質(zhì)量管理領(lǐng)域各有分工，形成互補(bǔ)的知識(shí)結(jié)構(gòu)，可以在深入掌握質(zhì)量管理理論和質(zhì)量工程技術(shù)等專業(yè)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，將軟和硬兩方面的科學(xué)很好地融合為完整的質(zhì)量管理知識(shí)體系。整體隊(duì)伍具有高度的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，現(xiàn)已合作完成多項(xiàng)教學(xué)和學(xué)術(shù)研究課題。

本課程教師隊(duì)伍具有良好的師德師風(fēng)，其中有8名教師連續(xù)3年考核成績優(yōu)秀，其他教師至少有一年考核優(yōu)秀。本課程隊(duì)伍中，有浙江省教學(xué)名師1名、浙江省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員1名，浙江省教壇新秀兩名、浙江省優(yōu)秀教師1名，浙江省“三育人”先進(jìn)個(gè)人3名。本課程教學(xué)隊(duì)伍具有良好的學(xué)術(shù)水平和聲譽(yù)，有3名教師入選浙江省新世紀(jì)“151”人才工程人選，兩名教師為浙江省中青年學(xué)科帶頭人，兩名教師為浙江省高校青年教師資助計(jì)劃人選。

本課程教師具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并在政府和相關(guān)學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)擔(dān)任職務(wù)，有效地保證了質(zhì)量管理教學(xué)水平。在教師隊(duì)伍中有國家標(biāo)準(zhǔn)制定委員4名，1名教師為全國質(zhì)量認(rèn)證認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)委員，1名教師為全國統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)委員，1名教師為全國質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)委員，兩名教師為國家注冊(cè)質(zhì)量工程師培訓(xùn)師，5名教師為國家注冊(cè)質(zhì)量體系認(rèn)證審核員，1名教師為國家注冊(cè)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可評(píng)審員。為了保證質(zhì)量管理教學(xué)的實(shí)用性、政策性、前瞻性，我們聘請(qǐng)了國家和省政府質(zhì)量管理部門高層管理人員，國內(nèi)知名研究機(jī)構(gòu)的專家，國內(nèi)外知名企業(yè)的高級(jí)管理者、質(zhì)量管理專家，國內(nèi)外高校質(zhì)量管理知名教授，擔(dān)任我們的客座教授、兼職教授，通過現(xiàn)場(chǎng)授課以及講座的方式，豐富教學(xué)內(nèi)容，促進(jìn)知識(shí)更新；另外我們還聘請(qǐng)部分外聘教師擔(dān)任校外實(shí)習(xí)基地指導(dǎo)教師，利用其豐富的企業(yè)質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn)，提高實(shí)踐教學(xué)的效果。經(jīng)過多年實(shí)踐和積累，外聘教師已成為本課程校內(nèi)師資的有效補(bǔ)充。

2 教學(xué)條件不斷完善

2.1 教材的使用與建設(shè)

課程組成員根據(jù)所授課程性質(zhì)和專業(yè)特點(diǎn)分別選用國家“十一五”規(guī)劃教材（韓福榮主編的《現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)》，機(jī)械工業(yè)出版社）、浙江省重點(diǎn)教材（宋明順主編的《質(zhì)量管理學(xué)》，科學(xué)出版社）、浙江省重點(diǎn)教材（宋明順主編的《管理體系與認(rèn)證》，中國標(biāo)準(zhǔn)出版社）。對(duì)于工商管理專業(yè)的質(zhì)量管理學(xué)必修課和工程類專業(yè)（產(chǎn)品質(zhì)量工程、安全工程）的質(zhì)量管理學(xué)必修課，課程組成員還指定了《六西格瑪管理統(tǒng)計(jì)指南》（馬逢時(shí)主編，中國人民大學(xué)出版社）作為參考教材。

除了積極選用優(yōu)秀規(guī)劃教材外，課程組成員根據(jù)課程定位和專業(yè)特色，成立了教材建設(shè)QC小組。幾年來，課程組成員編寫出版了專業(yè)特色教材15部，其中《現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)》等4部教材被列為國家規(guī)劃教材，《質(zhì)量認(rèn)證》等5部教材列為浙江省重點(diǎn)教材。尤其是課程負(fù)責(zé)人主編的浙江省重點(diǎn)教材《質(zhì)量管理學(xué)》，自2005年出版以來，已印刷5次，發(fā)行了兩萬多冊(cè)，被浙江大學(xué)等國內(nèi)30多所高校選用為教材。

2.2 網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境建設(shè)

本課程非常重視網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源的建設(shè)和更新，經(jīng)過幾年的建設(shè)，目前課程網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源庫建設(shè)已初具規(guī)模并能及時(shí)更新，功能較為齊全，運(yùn)行良好，學(xué)生能注冊(cè)使用，在本課程教學(xué)中發(fā)揮了重要作用。

質(zhì)量管理與認(rèn)證課程教學(xué)資源通過“質(zhì)量管理與認(rèn)證”課程網(wǎng)站的平臺(tái)發(fā)布。本課程網(wǎng)站教學(xué)資源較為豐富，提供了教學(xué)大綱、授課教案、電子教材、課件、課程案例、課程習(xí)題、授課錄像、模擬試題、參考資料等課程相關(guān)的網(wǎng)上資源。學(xué)生可以通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)資源共享和下載，有助于學(xué)生進(jìn)行自主性學(xué)習(xí)和研究性學(xué)習(xí)。此外，課程網(wǎng)站還設(shè)有自我檢測(cè)、在線答題和互動(dòng)交流功能，學(xué)生在網(wǎng)上可進(jìn)行學(xué)習(xí)效果的自測(cè)、提交作業(yè)，并利用網(wǎng)絡(luò)論壇與任課教師進(jìn)行互動(dòng)、交流。任課教師也能利用網(wǎng)絡(luò)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)效果和真實(shí)想法，從而改進(jìn)教學(xué)內(nèi)容和方法，提升教學(xué)效果。并且在師生互動(dòng)模塊中，設(shè)置了自由討論和專題討論兩個(gè)欄目，得到學(xué)生歡迎，尤其是專題討論模塊，學(xué)生參與度很高，成為師生交流教與學(xué)心得，以及解決課程難點(diǎn)的主要載體。經(jīng)過多年的課程建設(shè)，并根據(jù)質(zhì)量管理和社會(huì)需求的變化進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容的修改和更新，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合、經(jīng)典與現(xiàn)代相融合，讓學(xué)生學(xué)以致用，加深對(duì)質(zhì)量管理問題的感悟和認(rèn)識(shí)。

Ilias E-Learning Plat Form教學(xué)平臺(tái)建設(shè)，該平臺(tái)是由歐盟資助的“面向市場(chǎng)和企業(yè)的國際標(biāo)準(zhǔn)化”國際合作項(xiàng)目的研究成果。該項(xiàng)目由德國國防軍大學(xué)、中國計(jì)量學(xué)院、荷蘭鹿伊魯莫斯大學(xué)、斯里蘭卡莫魯土瓦大學(xué)、越南河內(nèi)國家經(jīng)濟(jì)大學(xué)、印度尼西亞萬隆工業(yè)大學(xué)等共同合作完成。該項(xiàng)目開發(fā)了一組面向標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量管理方向?qū)I(yè)本科生和研究生的國際標(biāo)準(zhǔn)化課程體系，該課程體系有20個(gè)教學(xué)單元，主要內(nèi)容包括：標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)理論、標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)方法、標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)濟(jì)學(xué)分析、國際標(biāo)準(zhǔn)化、主要國際標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)和區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)、歐盟標(biāo)準(zhǔn)政策、標(biāo)準(zhǔn)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)、質(zhì)量管理、質(zhì)量認(rèn)證、計(jì)量管理、農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化與國際貿(mào)易等，內(nèi)容圖文并茂，全英文編寫，在Ilias電子教學(xué)平臺(tái)講授質(zhì)量管理和標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)。所有學(xué)習(xí)質(zhì)量管理學(xué)課程的學(xué)生通過“質(zhì)量管理與認(rèn)證”網(wǎng)站鏈接進(jìn)入該教學(xué)平臺(tái)，免費(fèi)在該平臺(tái)上進(jìn)行互動(dòng)學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理方面的知識(shí)，已取得了良好效果。

3 實(shí)踐教學(xué)改革

由于質(zhì)量管理學(xué)有較強(qiáng)的實(shí)踐性，課程組為此進(jìn)行了實(shí)踐教學(xué)的設(shè)計(jì)和組織。實(shí)踐教學(xué)的設(shè)計(jì)思想是“學(xué)以致用，以用促學(xué)”，通過各種方式的實(shí)踐性教學(xué)活動(dòng)和教學(xué)方法的改革，通過實(shí)踐幫助學(xué)生理解學(xué)習(xí)中的疑惑點(diǎn)，促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)新性，培養(yǎng)學(xué)生將理論運(yùn)用于實(shí)踐的能力，培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，從而為社會(huì)培養(yǎng)既能夠正確理解理論和獨(dú)立思考，又勇于實(shí)踐和創(chuàng)新的質(zhì)量管理專門人才。為此，本課程設(shè)計(jì)了相應(yīng)的實(shí)踐教學(xué)，主要從四個(gè)層次實(shí)現(xiàn)：（1）利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)和實(shí)踐基地進(jìn)行輔助教學(xué)，提高學(xué)生對(duì)課程理論知識(shí)和方法的理解和掌握；（2）通過設(shè)計(jì)性、綜合性作業(yè)和案例，以及課程設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)提高學(xué)生利用所學(xué)質(zhì)量管理知識(shí)分析問題、解決問題的能力和素質(zhì)；（3）輔導(dǎo)學(xué)生考取質(zhì)量管理相關(guān)資格證書，提高學(xué)生今后的就業(yè)競(jìng)爭能力；（4）建立學(xué)生參與教師科研活動(dòng)的機(jī)制，輔導(dǎo)學(xué)生參與課外科技活動(dòng)，提高學(xué)生的研究、創(chuàng)新能力。

ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理與認(rèn)證課程重要教學(xué)內(nèi)容之一，課程組利用專業(yè)優(yōu)勢(shì)，按ISO9001國際標(biāo)準(zhǔn)建立了教學(xué)質(zhì)量管理體系，編寫了《教學(xué)質(zhì)量管理手冊(cè)》、《教學(xué)質(zhì)量管理程序文件》和《教學(xué)管理指導(dǎo)書》等質(zhì)量管理體系文件，將與教學(xué)質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)全部納入到質(zhì)量管理體系進(jìn)行控制，并于2006年通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。我們提出“先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)，精密的計(jì)量，卓越的質(zhì)量”的質(zhì)量方針，將質(zhì)量管理思想融入課程的教學(xué)管理，實(shí)施定期的教學(xué)評(píng)價(jià)、監(jiān)督評(píng)審制度，提高了教學(xué)管理的規(guī)范化水平，保證了教學(xué)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

《質(zhì)量管理與認(rèn)證》中ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)內(nèi)容的教學(xué)目的主要是讓學(xué)生學(xué)會(huì)編制質(zhì)量管理體系文件和內(nèi)部審核。為此，課程組成員進(jìn)行了兩個(gè)方面的實(shí)踐性教學(xué)改革：一是以教學(xué)管理為例，編寫質(zhì)量管理體系文件。將所有學(xué)生分成若干小組，每組3～5人，分別給定文件編寫任務(wù)，包括質(zhì)量手冊(cè)的部分內(nèi)容、兩個(gè)程序文件和一個(gè)作業(yè)指導(dǎo)書，要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，并在實(shí)踐性教學(xué)時(shí)間進(jìn)行發(fā)布；二是現(xiàn)場(chǎng)審核實(shí)戰(zhàn)演練。為了使學(xué)生更好地掌握質(zhì)量管理體系審核知識(shí)，提升內(nèi)部審核的能力。課程組成員選擇了ISO9001質(zhì)量管理體系要求的部分核心條款，分別分配給有6～8個(gè)人的小組，要求每個(gè)小組根據(jù)所分配條款和要求編寫檢查表、相關(guān)文件、相關(guān)記錄等審核材料，每個(gè)小組分為審核組和受審核方，同樣要求在實(shí)踐性教學(xué)時(shí)間進(jìn)行發(fā)布。

為了保證課程的建設(shè)質(zhì)量，引入全面質(zhì)量管理（TQM）中QC小組方法，有效借助QC小組的自主管理、全員參與等特點(diǎn)，帶動(dòng)課程組全體教師積極參與課程建設(shè)及改革，在每個(gè)學(xué)期擬定2～3個(gè)有針對(duì)性的、小而精的改革項(xiàng)目，定期組織教學(xué)研討活動(dòng)，不斷改善教學(xué)效果，拓展課外學(xué)習(xí)空間，實(shí)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。2006年，質(zhì)量管理與認(rèn)證課程QC小組被評(píng)為浙江省優(yōu)秀QC小組一等獎(jiǎng)。在質(zhì)量管理與認(rèn)證課程教學(xué)過程中，課程組成員靈活應(yīng)用QC小組活動(dòng)的組織方式，設(shè)計(jì)一些學(xué)生感興趣的內(nèi)容，如提高學(xué)生出勤率、改善質(zhì)量管理與認(rèn)證課程教學(xué)質(zhì)量、提升下沙高教園區(qū)電信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量等。然后讓學(xué)生自主參加，自由組建QC小組，按照QC小組活動(dòng)程序開展活動(dòng)。活動(dòng)完成后，課程組成員將組織不同專業(yè)的同學(xué)一起參加QC小組成果發(fā)表大會(huì)，并選出1個(gè)一等獎(jiǎng)QC小組、兩個(gè)二等獎(jiǎng)QC小組和3個(gè)三等獎(jiǎng)QC小組，分別給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，以此激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

質(zhì)量管理與認(rèn)證課程的實(shí)踐教學(xué)使學(xué)生在理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐應(yīng)用兩方面都受到了很好的訓(xùn)練，對(duì)于學(xué)生掌握質(zhì)量管理的基本原理和方法以及綜合運(yùn)用知識(shí)能力的提高不無裨益。并且，激發(fā)了學(xué)生求真務(wù)實(shí)的欲望。實(shí)踐性教學(xué)已成為培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題能力的有效手段，為學(xué)生今后走向工作崗位打下了良好的基礎(chǔ)。

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