人性化服務(wù)是高校圖書(shū)館管理的基礎(chǔ)，圖書(shū)館管理是指圖書(shū)館信息的有效性和適用性。主要闡述了高校圖書(shū)館人性化管理與服務(wù)的現(xiàn)狀的陳述與評(píng)價(jià)。隨著時(shí)代的發(fā)展，圖書(shū)館管理系統(tǒng)也需要不斷的創(chuàng)新。所以，當(dāng)今高校圖書(shū)館管理服務(wù)缺少創(chuàng)新性，在用戶服務(wù)，電子系統(tǒng)升級(jí)等方面有待加強(qiáng)。人性化 管理服務(wù) 創(chuàng)新性圖書(shū)館作為當(dāng)今高校的重要支柱之一，在高校的教學(xué)、學(xué)習(xí)和科研工作中起著極其重要的作用。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，信息技術(shù)的提高，運(yùn)用現(xiàn)代管理方法來(lái)加強(qiáng)圖書(shū)館管理是主流。要不斷加強(qiáng)圖書(shū)館管理人員的配備，及時(shí)更新信息系統(tǒng)，提高圖書(shū)館管理人員的知識(shí)和思想素質(zhì)，培養(yǎng)其專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，才能保障和提高高校圖書(shū)館工作的發(fā)展。在高校中，對(duì)傳統(tǒng)的管理方法進(jìn)行修正和參考，要制定出適合高校圖書(shū)館管理的獨(dú)特方法。一、圖書(shū)館人性化管理的概念人性化管理師要“以人為本”，尊重人的意愿，滿足人的需求為基本。人性化管理并不是自由無(wú)拘束的放縱，而是基于道德之上的，有制度的管理。圖書(shū)館人性化管理是指在圖書(shū)館館員對(duì)讀者的管理中，以讀者至上為主，一切以讀者的需要為中心。它的理念是：滿足讀者的需求、實(shí)現(xiàn)讀者的人生價(jià)值、升華讀者的人生觀、體現(xiàn)館內(nèi)的人文關(guān)懷。在圖書(shū)館管理中，不是只是一味的“人性化”，而是以人性化與制度化相統(tǒng)一的管理模式。例如，前者為“以德治國(guó)”，就是以道德約束為主管理館內(nèi)秩序；后者為“依法治國(guó)”，就是以制度準(zhǔn)則為主治理圖書(shū)館的秩序。人性化管理就是兩者相統(tǒng)一，是在人性化的前提下，用道德和法律約束其自身的行為。二、當(dāng)今高校圖書(shū)館管理的現(xiàn)狀分析1.圖書(shū)館圖書(shū)資源匱乏在相當(dāng)大的一部分高校中圖書(shū)館的資源匱乏體現(xiàn)在藏書(shū)少，期刊雜志少，而且大部分是過(guò)期的期刊雜志，以上是高校普遍存在的問(wèn)題。又由于現(xiàn)在的圖書(shū)價(jià)格上漲，圖書(shū)館對(duì)于新版或新的圖書(shū)增加速度慢，而許多外文的文獻(xiàn)，都是非常的陳舊。這些問(wèn)題會(huì)直接間接的影響到圖書(shū)館和讀者，圖書(shū)館發(fā)面會(huì)有很大的壓力，而讀者會(huì)對(duì)圖書(shū)館慢慢的減少興趣。圖書(shū)館在讀者的心中也會(huì)造成負(fù)面的看法。2.圖書(shū)館硬件設(shè)施有待改善許多同學(xué)反映，圖書(shū)館的館內(nèi)設(shè)施不夠完善。首先，圖書(shū)館的信息系統(tǒng)自動(dòng)化水平不高。在查詢書(shū)籍時(shí)，由于計(jì)算機(jī)的硬件設(shè)施不先進(jìn)，檢索和查詢不準(zhǔn)備。其次，圖書(shū)館的館內(nèi)環(huán)境不夠好。圖書(shū)館溫度應(yīng)該是人最適宜的溫度，但是許多圖書(shū)館為了節(jié)省開(kāi)支，夏冬兩季不開(kāi)空調(diào)暖氣，造成了天氣冷和天氣熱時(shí)無(wú)人光顧的場(chǎng)面。館內(nèi)的一些壞的桌椅板凳和燈管不及時(shí)修理，造成了讀者看書(shū)時(shí)的不便。然后，圖書(shū)館的資源配備不合理。在高校圖書(shū)館中，讀者一般是老師和學(xué)生，圖書(shū)館應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù)。由于高校圖書(shū)館的針對(duì)性不夠高，造成了圖書(shū)浪費(fèi)和信息資源不準(zhǔn)確的現(xiàn)象。3.圖書(shū)館的管理人員素質(zhì)有待加強(qiáng)高校的圖書(shū)服務(wù)人員素質(zhì)和數(shù)量明顯感到欠缺，整體文化水平不高。高校的圖書(shū)館是一個(gè)非盈利行的機(jī)構(gòu)，但是高校是一個(gè)培養(yǎng)高素質(zhì)創(chuàng)新的地方，其內(nèi)部機(jī)構(gòu)圖書(shū)館是實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)學(xué)生的平臺(tái)。高校學(xué)生的素質(zhì)應(yīng)該受到學(xué)校的熏陶，在培養(yǎng)學(xué)生素質(zhì)的情況下應(yīng)該請(qǐng)高素質(zhì)的管理服務(wù)人員。在圖書(shū)館服務(wù)管理人員在很大程度上是不能滿足讀者的要求的。結(jié)果是破壞了圖書(shū)館的學(xué)術(shù)氣氛和讀者的積極性。4.圖書(shū)館的管理方法不靈活高校圖書(shū)館是帶有一定的公益性質(zhì)，在圖書(shū)館建立好之后，就有了相應(yīng)的配置的組織和管理。在各個(gè)高校中，沒(méi)有統(tǒng)一有效的管理制度和方法。對(duì)讀者提供的服務(wù)不夠靈活，對(duì)讀者只能進(jìn)行最原始的服務(wù)，這種服務(wù)主要以書(shū)本的知識(shí)傳播。館內(nèi)的人員死板，單調(diào)。由于工作內(nèi)容單調(diào)，簡(jiǎn)單，其人員對(duì)工作缺少熱情。三、高校圖書(shū)館人性化管理1.館長(zhǎng)對(duì)員工的人性化管理首先，館長(zhǎng)要尊重員工的意愿，對(duì)員工要有耐心，關(guān)心愛(ài)護(hù)員工。以員工的利益為主，使員工把集體利益與個(gè)人利益聯(lián)系在一起。關(guān)心員工的生活，關(guān)照員工的一切需求。善于挖掘員工的潛質(zhì)，公平選拔人才，使員工對(duì)工作充滿積極性，發(fā)揮員工的創(chuàng)新性。讓員工參與到圖書(shū)館館內(nèi)的管理，使員工有主人翁的意識(shí)，能在工作中找到自己的價(jià)值，培養(yǎng)其自信心。館長(zhǎng)要處理好員工之間的關(guān)系，培養(yǎng)員工的以圖書(shū)館利益為主的意識(shí)，在各個(gè)員工共同努力下，圖書(shū)館的管理不斷向上發(fā)展。其次，也注重館內(nèi)館員素質(zhì)的培養(yǎng)，創(chuàng)造條件讓館員加強(qiáng)其業(yè)務(wù)水平，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，多方面的培養(yǎng)館員的綜合素質(zhì)，使館員成為綜合性人才?？梢杂梦镔|(zhì)和精神的獎(jiǎng)勵(lì)方法提高館員的學(xué)習(xí)、工作的積極性。發(fā)掘員工的創(chuàng)造性，鼓勵(lì)員工積極申報(bào)相關(guān)課題。營(yíng)造一個(gè)和諧積極向上的工作空間，讓館員感受到自己是集體中的重要的一部分。讓館員認(rèn)識(shí)到其自身價(jià)值勝于金錢。領(lǐng)導(dǎo)者要不斷鼓勵(lì)員工，做出正確的領(lǐng)導(dǎo)道路，設(shè)置一條適合員工的人性化道路。激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，使圖書(shū)館具有新型的管理系統(tǒng)。2.員工對(duì)讀者的人性化管理高校讀者的素質(zhì)較高，隨著技術(shù)科技的發(fā)展，電子計(jì)算機(jī)的更新，圖書(shū)館的信息管理型的升級(jí)，需要館員的業(yè)務(wù)水平也要提高。要能及時(shí)的精確的檢索到查詢結(jié)果反映給讀者，這需要員工不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)，新技術(shù)，新方法。員工可以通過(guò)工作條件的便利，在圖書(shū)館內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)，以便能學(xué)習(xí)到新的高端的知識(shí)，拉近與讀者之間的聯(lián)系。同時(shí)員工也要尊重讀者的閱讀的自由性，員工對(duì)讀者的服務(wù)是圖書(shū)館重要的一點(diǎn)，也是員工的責(zé)任和義務(wù)。員工與讀者之間是相互存在的，是通過(guò)服務(wù)互相維系的。沒(méi)有讀者，圖書(shū)館就沒(méi)有價(jià)值，沒(méi)有服務(wù)，圖書(shū)館就沒(méi)有存在的意義。員工應(yīng)該對(duì)讀者秉持著公平、公正、平等的態(tài)度。四、結(jié)束語(yǔ)人性化服務(wù)在行業(yè)之中是主流，圖書(shū)館的管理業(yè)應(yīng)該順應(yīng)主流，不斷向人性化管理靠近。而在高校中，圖書(shū)館想要得到蓬勃的發(fā)展，就要積極地開(kāi)展人性化的服務(wù)，更好地發(fā)展圖書(shū)館的作用，適應(yīng)先進(jìn)社會(huì)的高速發(fā)展，不斷創(chuàng)新，使圖書(shū)館進(jìn)一步得到持續(xù)發(fā)展。

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