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        以用戶為中心的圖書館服務(wù)模式的構(gòu)建分析

        2012-12-31 00:00:00余艷紅
        群文天地 2012年10期


          摘要:圖書館是社會(huì)的公共服務(wù)的一個(gè)寶貴的知識(shí)庫(kù),為追求知識(shí)的學(xué)者提供的是引導(dǎo)和鼓勵(lì),為社會(huì)創(chuàng)造的是精神文明的財(cái)富,圖書館不是以經(jīng)濟(jì)效益為目的,但是和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式類似,企業(yè)以顧客為上帝,圖書館以用戶為中心,是一種服務(wù)模式,對(duì)這種服務(wù)模式的探析將有利于更好的加強(qiáng)圖書館人的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)也是不容忽視的。
          關(guān)鍵字:用戶中心 ;圖書館服務(wù)模式;實(shí)現(xiàn)價(jià)值
          圖書館體現(xiàn)的是一種功能,它通過引導(dǎo)人們?nèi)プx書,去應(yīng)用,從而去開拓這個(gè)世界的財(cái)富,提高整個(gè)民族的精神文化水平,可以說是功不可沒。我們應(yīng)該理解的到,圖書館不是一個(gè)很多分類書籍匯總的綜合,是一個(gè)建筑,圖書館應(yīng)該是一個(gè)功能性的整合,它是以“讀者第一,用戶至上”為中心原則,構(gòu)建的一種服務(wù)模式的功能機(jī)制。如何在這個(gè)服務(wù)模式中做到真正的“用戶至上為中心”,是值得所有人在不斷的應(yīng)用實(shí)踐中不斷總結(jié)和完善的首要問題。
          一、讓用戶跟得上時(shí)代的腳步
          圖書館具有時(shí)代的特性,它是社會(huì)文化的重要組成部分,社會(huì)的發(fā)展和時(shí)代的進(jìn)步都對(duì)圖書館有很大的影響,因?yàn)闀r(shí)代帶來的先進(jìn)性和信息化的沖擊影響,將對(duì)圖書館的整體制度的改革等都產(chǎn)生一定程度的影響,而讓使用圖書館的用戶緊跟上時(shí)代的腳步是所有圖書館人需要努力做得到的,也是圖書館實(shí)現(xiàn)自身的功能價(jià)值所要必須為用戶和讀者考慮的。圖書館的發(fā)展目標(biāo)、群體意識(shí)和價(jià)值取向往往都反映的是鮮明的時(shí)代特征,隨著時(shí)間的推移和科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展,圖書館文化在實(shí)踐中不斷總結(jié)心得經(jīng)驗(yàn),中和新的文化要素去充實(shí)和完善自身,使其沿著歷史的進(jìn)程逐漸的豐富和發(fā)展,讓用戶知道過去的歷史和文化,了解現(xiàn)代的科技和進(jìn)步,能夠有遠(yuǎn)見卓識(shí)去看清發(fā)展的形式和未來的趨勢(shì),這樣就能夠使用戶坐知天下事,通曉古今中外,術(shù)后到古今中外又不得不提到時(shí)代性的演變中,圖書館同樣注意對(duì)未來文化的發(fā)展,對(duì)新的員工的培訓(xùn)的加強(qiáng),對(duì)中外文化古籍的不斷收錄,繼承傳統(tǒng)的文化,對(duì)整個(gè)社會(huì)的現(xiàn)代進(jìn)行循序漸進(jìn)的推動(dòng),對(duì)國(guó)際化形式的關(guān)注,也會(huì)讓用戶了解到圖書館的服務(wù)是精華性的服務(wù),是跨越國(guó)家、區(qū)域的文化的聚合,方便用戶,為用戶加了一雙可以望穿古今中外的慧眼,緊跟時(shí)代的腳步。
          二、讓用戶在穩(wěn)定中享受開放的服務(wù)
          圖書館文化是長(zhǎng)期形成的,是一個(gè)漸進(jìn)的過程,它一經(jīng)形成就具有著很強(qiáng)的穩(wěn)定性,圖書館的傳統(tǒng)文化在圖書館的建設(shè)中具有很強(qiáng)的力量,雖然有些內(nèi)容并不適應(yīng)現(xiàn)代化的需要,但是只要一經(jīng)改良,對(duì)其進(jìn)行變革,就會(huì)對(duì)社會(huì)具有很強(qiáng)的推動(dòng)力量。這不僅需要領(lǐng)導(dǎo)層的強(qiáng)有力推進(jìn)更需要的是全體的圖書館人和用戶的共同經(jīng)營(yíng),這樣才能夠隨著時(shí)間的演變產(chǎn)生更好的效果,得到更大的發(fā)展。
          穩(wěn)定是必然的,但是用戶卻享受著開放式的服務(wù),圖書館的文化構(gòu)建不是某一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的行為標(biāo)準(zhǔn),是整個(gè)圖書館文化的認(rèn)同和價(jià)值的認(rèn)同,它作為一種員工的共識(shí)形成了一種同心協(xié)力、奮發(fā)向上的圖書館精神,以推動(dòng)圖書館各項(xiàng)工作的順利開展為途徑,以實(shí)現(xiàn)用戶讀者的廣泛應(yīng)用的實(shí)用性和方便性為根本要求,用戶在不斷的流動(dòng),社會(huì)文化和社會(huì)觀念也在不斷的發(fā)生變化,所以開放性的圖書館文化才可以滿足所有用戶利用圖書館的功能達(dá)到更好的收益效果。如何實(shí)現(xiàn)用戶使用的開放性成了圖書館服務(wù)文化建設(shè)構(gòu)建過程中要不斷深入的問題,即在不斷吸收先進(jìn)的文化的過程中,保持自身文化的生命力和活力,使自身的圖書館文化在與時(shí)代持續(xù)的磨合中,歷經(jīng)適應(yīng)、變革、創(chuàng)新到新的適應(yīng)這一循環(huán)往復(fù)的過程,確保圖書館永遠(yuǎn)走在時(shí)代潮流的前列,確保圖書館在發(fā)揮功能的過程中永遠(yuǎn)提供給用戶開放性的知識(shí)和響應(yīng)社會(huì)上更多的用戶對(duì)文獻(xiàn)信息的需求,這些在服務(wù)上做出的努力,只為“博得用戶會(huì)心滿意的一笑”。
          三、讓用戶擁有良好的閱讀環(huán)境
          圖書館的資源是根本,對(duì)資源的分類和檢索是很重要的,隨著現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展,為滿足更快捷、更便利的服務(wù),圖書館的分類檢索和文獻(xiàn)的搜索逐步引入了電子信息化的服務(wù),從單純的人力服務(wù)拓展到網(wǎng)上的數(shù)字化的網(wǎng)上圖書館服務(wù)模式,引進(jìn)了信息化和電子化的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)等,這就要求廣大的用戶對(duì)電子信息技術(shù)的不斷引進(jìn)盡快的適應(yīng),才能夠更好的利用圖書館的資源,從而提高用戶的使用效率,減少搜索的時(shí)間,減少檢索文獻(xiàn)分類的范圍等,讓用戶擁有一個(gè)良好的檢索模式和閱讀環(huán)境。
          數(shù)字時(shí)代的到來,讓用戶讀者去適應(yīng)恐怕還是需要一定的時(shí)間的,那么首先要求的是圖書館人對(duì)數(shù)字化信息系統(tǒng)的引進(jìn)的熟悉和操作的準(zhǔn)確性,這樣才能夠更好的用所學(xué)的技術(shù)去指導(dǎo)用戶按要求快捷的操作,使用戶享受滿意的時(shí)代性服務(wù)。加強(qiáng)圖書館人的動(dòng)手操作能力培訓(xùn)和對(duì)知識(shí)檢索的熟悉程度等,都是為用戶提供更好的服務(wù)的前提。服務(wù)實(shí)質(zhì)上也是一種引導(dǎo)。
          圖書館環(huán)境的建造,對(duì)影響用戶的各種干擾因素的控制,比如聲音要求的肅靜,禁止打手機(jī)等制度的落實(shí),不僅是完善圖書館的制度,更是維護(hù)用戶在閱讀的過程中擁有一個(gè)良好的環(huán)境的有效措施,加強(qiáng)管理人員的綜合素質(zhì)培訓(xùn),讓所有圖書館人的笑容伴隨每一位圖書館的用戶,是服務(wù)的中心宗旨,也是在整個(gè)服務(wù)體系中對(duì)用戶的尊重,圖書館的服務(wù)模式中,用戶不一定永遠(yuǎn)是對(duì)的,但是全心全力的以用戶為中心的服務(wù)意識(shí)永遠(yuǎn)是對(duì)的。
          
          參考文獻(xiàn):
          [1]周萍.淺談圖書館文化建設(shè)中價(jià)值觀的培育[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì),2005.
          [2]吳晶娥.人文精神與圖書館人性化服務(wù)思考[J].晉

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