摘要：對現(xiàn)代的博物館的教育功能加以論述，強(qiáng)調(diào)了講解員及講解教育的重要性，建議博物館開設(shè)“基礎(chǔ)課程”“初級課程”“高級課程”三個(gè)階段的課程對講解員進(jìn)行教育培訓(xùn)，并詳細(xì)剖析了課程的規(guī)劃、實(shí)施過程、適用人群及培訓(xùn)成績和回饋效果這五個(gè)流程。
　　關(guān)鍵字：博物館；講解員教育培訓(xùn)；課程培訓(xùn)程序
　　在過去，博物館最重要的功能是收藏、研究和展示，1995年在美國費(fèi)城所舉行的美國博物館協(xié)會年會報(bào)告中，正式提出“如何提升博物館在教育功能上的地位”，是未來努力的重點(diǎn)。
　　一、博物館的教育
　　相對于學(xué)校有固定的時(shí)間、內(nèi)涵的正式教育，博物館是一個(gè)非正式教育的機(jī)構(gòu)，在博物館教育中，觀眾才是學(xué)習(xí)的主人，觀眾有選擇學(xué)習(xí)內(nèi)涵的自由。而博物館的任務(wù)，便是做好收藏及展示，配合教育活動，主動提供給觀眾；或在觀眾希望學(xué)習(xí)時(shí)，擁有充分的資源提供給觀眾。
　　因?yàn)椴┪镳^是屬于非正式的教育機(jī)構(gòu)，參觀觀眾的心態(tài)較為輕松，可以在潛移默化中獲得知識；也因?yàn)橛^眾的輕松心態(tài)，使得教育的成效有限，博物館的豐富資源不免浪費(fèi)。因此，大量學(xué)者提出應(yīng)該對博物館進(jìn)行針對性教育的論點(diǎn)，但是無論是否要進(jìn)行針對性教育，博物館都要隨時(shí)做好準(zhǔn)備。
　　二、講解員的定位
　　在博物館的教育任務(wù)中，將博物館的教育資源，隨時(shí)隨地的提供給觀眾，就是講解員所要負(fù)擔(dān)起的任務(wù)。換句話說，講解員的任務(wù)就是要把博物館收藏、展示的內(nèi)涵，讓觀眾獲得深刻的認(rèn)識。
　　于是，不免讓人質(zhì)疑的是，講解員是否必須對館內(nèi)展示品的原理原則、收藏品的發(fā)展過程有相當(dāng)深入的了解？事實(shí)上并不盡然。一個(gè)徒有滿腹學(xué)問，卻不懂如何表達(dá)的人，絕對不會是一個(gè)好的講解員。
　　安徽博物院研究員陳書青，依其多年博物館工作經(jīng)驗(yàn)指出，講解員的工作重點(diǎn)，是在掌握觀眾和講解技巧，并非在于掌握了多少專業(yè)知識內(nèi)容；即使只解說展板上的知識，只要能將觀眾不知道的內(nèi)容，清楚明白的表達(dá)，就已足夠。講解員說的開心，言之有物，觀眾聽的清楚，不虛此行，便是講解的最終目標(biāo)。
　　筆者也向眾多優(yōu)秀的講解員請教過，大家統(tǒng)一認(rèn)為，講解員是展品和觀眾溝通的橋梁，必須和觀眾建立良好的關(guān)系，了解參觀觀眾的屬性，再依據(jù)其屬性給予適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。所以，一個(gè)優(yōu)秀的講解員應(yīng)該具備“孩童的好奇心”、“宗教家的熱忱”“演員的演技”、“學(xué)者的專業(yè)”、“領(lǐng)袖的魅力”和“媽媽的耐心”。
　　綜上所述，不難從專業(yè)講解員的工作經(jīng)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，“講解”本身就是一種專業(yè)，引起觀眾的學(xué)習(xí)動機(jī)、掌握觀眾學(xué)習(xí)情緒、協(xié)助觀眾熟悉展廳環(huán)境，提供參觀資訊，指導(dǎo)觀眾進(jìn)一步學(xué)習(xí)途徑，都是解說的專業(yè)能力，和充分熟悉展示品的專業(yè)知識是一樣重要的。
　　三、講解員的訓(xùn)練課程
　　由于講解員的工作重點(diǎn)，是在掌握觀眾和講解技巧，在講解員訓(xùn)練課程規(guī)劃時(shí)，除了專業(yè)知識之外，必須提供講解員熟悉觀眾解說方面的能力訓(xùn)練。講解員的訓(xùn)練課程應(yīng)該包括：
　　（1）基本課程
　　教育學(xué)理論、博物館學(xué)理論等，提供給講解員博物館的基本概念和教育的認(rèn)知，協(xié)助講解員了解博物館教育進(jìn)行的方法。
　?。?）初級課程
　　口語解說的技巧、肢體語言的表達(dá)、人際關(guān)系、溝通方式、儀態(tài)動作等。協(xié)助講解員掌握觀眾和解說技巧。
　?。?）高級課程
　　 各展廳展示內(nèi)容的專業(yè)知識，包含一般常設(shè)展示廳和臨時(shí)展覽的展示內(nèi)容。
　　一般大家會把“基本課程”和“高級課程”并稱為“必備課程”，這兩方面的課程是一位解說員應(yīng)當(dāng)具備的最基本的能力。至于“高級課程”部分，訓(xùn)練課程所能提供的只有基本原理的資料，在相關(guān)資料的收集上，仍需要講解員自行收集。
　　四、訓(xùn)練課程的規(guī)劃原則
　　當(dāng)一個(gè)博物館新開張時(shí)，講解員都是新進(jìn)人員，課程規(guī)劃上不須考慮講解員資歷的深淺，一切從零開始。在課程安排上，基本上可以掌握兩大原則：
　?。?）基礎(chǔ)課程和初級課程部分對全體講解員開設(shè)。
　　 （2）高級課程部分，請?jiān)褂[的制作者解說展示設(shè)計(jì)理念及其整體規(guī)劃。
　　當(dāng)博物館運(yùn)作一段時(shí)間后，人員流動，在課程規(guī)劃上開設(shè)要考慮解說員的資歷深淺，避免課程實(shí)施的重復(fù)或者疏漏。在課程安排上可以掌握“基礎(chǔ)，初級課程”和“高級課程”穿插進(jìn)行的原則；
　?。ㄒ唬┗A(chǔ)、初級課程方面
　　1、新進(jìn)人員可以采取師徒制，跟隨資深人員見習(xí)，以獲得講解員應(yīng)具備的基本能力。
　　2、資深講解員相互觀摩解說，或以座談會的方式提供解說經(jīng)驗(yàn)的分享。
　　3、外聘講師講授課程，傳達(dá)新知識、新經(jīng)驗(yàn)，或也可以培育館內(nèi)資深的講師。
　?。ǘ└呒壵n程方面
　　1、資深講解人員應(yīng)該講展示的設(shè)計(jì)理念等相關(guān)資料收集建檔成為范本，提供給新進(jìn)人員，使其獲得足夠知識。
　　2、臨時(shí)展覽展出時(shí)，應(yīng)請?jiān)O(shè)計(jì)作者解說展示原設(shè)計(jì)理念及整體規(guī)劃。宜在展出半年前就與規(guī)劃者保持聯(lián)系，展出前一個(gè)月進(jìn)行課程訓(xùn)練。
　　3、常設(shè)展廳改變展示內(nèi)容、加入新內(nèi)容，或展示領(lǐng)域有新知識的發(fā)現(xiàn)，可以請?jiān)擃I(lǐng)域的專家進(jìn)行普及演講。
　　五、訓(xùn)練課程的實(shí)施過程
　　每一個(gè)訓(xùn)練課程從需求分析道最后實(shí)施完成，有一系列的程序，如下所示：
　　需求評估—課程規(guī)劃—課程實(shí)施—成果評價(jià)—回饋
　　博物館的講解員訓(xùn)練課程基本都是這幾個(gè)程序，分項(xiàng)說明如下：
　　（一）需求評估
　　初開館時(shí)，講解員的工作性質(zhì)及應(yīng)具備的能力都是課程需求。等到開館正式穩(wěn)定運(yùn)作后，需求來源則有三大部分：講解員能力有限、課程規(guī)劃者認(rèn)為可提供講解員新的課程以及因?yàn)楣ぷ餍枨蠖M(jìn)行的專業(yè)知識課程。
　?。ǘ┱n程規(guī)劃
　　博物館講解員課程應(yīng)該以年度計(jì)算或者半年度計(jì)算的方式，依據(jù)上述的規(guī)劃原則進(jìn)行課程計(jì)劃的擬定。課程的實(shí)施時(shí)間宜運(yùn)用休館時(shí)間或者下班時(shí)間，以避免影響講解員排班，降低服務(wù)品質(zhì)。
　　（三）課程實(shí)施
　　講解員教育可以采取的方式有：
　　1、培訓(xùn)：適宜在有臨時(shí)性展覽或者有新的知識教育時(shí)，外聘相關(guān)專業(yè)人士到館實(shí)施課程時(shí)進(jìn)行。
　　2、講解觀摩及討論：現(xiàn)場觀摩或者播放視頻進(jìn)行觀摩，舉行座談會進(jìn)行討論改進(jìn)，吸取經(jīng)驗(yàn)。
　　3、 自學(xué)：新進(jìn)人員進(jìn)行高級課程進(jìn)修時(shí)可以采取自學(xué)的方式，學(xué)習(xí)展館的設(shè)計(jì)理念，整體構(gòu)思、相關(guān)知識等資料。
　　4、參觀其他博物館：可以安排講解員利用假期到相關(guān)博物館參觀，學(xué)習(xí)他人的講解經(jīng)驗(yàn)，亦可請他館的經(jīng)驗(yàn)豐富人士進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。
　?。ㄋ模┏晒u價(jià)
　　由于講解員的工作是“靠一張嘴吃飯”，而且著重在服務(wù)觀眾及在講解時(shí)處理突發(fā)狀況，不易考核，僅能以心得報(bào)告或者實(shí)地演練的方式，了解講解員的學(xué)習(xí)成效；或以問卷調(diào)查的方式，讓講解員自評學(xué)習(xí)成效。新進(jìn)講解員的自學(xué)課程，可以由資深講解員進(jìn)行考核驗(yàn)收。
　　（五）回饋
　　為了了解講解員訓(xùn)練的成果，可以從展廳規(guī)劃設(shè)計(jì)者那了解講解員在講解時(shí)的薄弱之處，對該部分加強(qiáng)訓(xùn)練；亦可邀請相關(guān)人士參觀博物館，由講解員進(jìn)行講解，從參觀者那了解對講解的第一感受。
　　五、訓(xùn)練的回報(bào)
　　講解員的教育訓(xùn)練，不是一朝一夕就能看得出成效的，不能太過強(qiáng)調(diào)投資回報(bào)。或者說，由于講解員是直接面對觀眾服務(wù)的一群人，代表的是博物館的門面，多對講解員進(jìn)行訓(xùn)練，讓觀眾能接受、接近博物館，博物館的教育就算是成功了一半。
　　
　　參考文獻(xiàn)：
　　[1]張之恒.中國考古通論[M].南京大學(xué)