摘 要： 企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)是現(xiàn)代企業(yè)通過(guò)企業(yè)形象的設(shè)計(jì)和宣傳，樹立企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的完整體系。CIS并不適用于任何企業(yè)，企業(yè)成功的關(guān)鍵在于質(zhì)量、服務(wù)和信譽(yù)。在我國(guó)大力發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的令天，研究、推廣企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，增強(qiáng)企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，具有重要意義。
　　關(guān)鍵詞： 企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng) 構(gòu)成要素 建構(gòu)原則 創(chuàng)建要點(diǎn)
　　一、企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的構(gòu)成要素
　　企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)（CIS）一般分為三個(gè)方面：理念識(shí)別(Mind I dentity，MI)、行為識(shí)別(Behavior Identity，BI)和視覺識(shí)別(Visual Identity，VI)。企業(yè)文化是上世紀(jì)80年代企業(yè)管理思想的產(chǎn)物，并被公認(rèn)為現(xiàn)代企業(yè)管理的有效模式。CIS戰(zhàn)略是企業(yè)文化的形象體現(xiàn)和外化，是企業(yè)文化中最活潑、最有影響力的部分，而企業(yè)文化的發(fā)展與建設(shè)又為正確實(shí)施CIS奠定了基礎(chǔ)。
　　企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的文化觀念決定了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)方向和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)行為識(shí)別是企業(yè)理念的行為表現(xiàn)，主要體現(xiàn)在理念指導(dǎo)下的企業(yè)員工在企業(yè)內(nèi)外的各種行為及企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為。企業(yè)視覺識(shí)別是企業(yè)理念的視覺化，通過(guò)企業(yè)設(shè)計(jì)表示、商標(biāo)設(shè)計(jì)、形象設(shè)計(jì)、產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境布局等媒體來(lái)傳達(dá)企業(yè)理念。CIS的核心目標(biāo)就是通過(guò)企業(yè)視覺和企業(yè)的行為識(shí)別來(lái)樹立企業(yè)的形象和傳達(dá)企業(yè)理念的。
　　二、企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的建構(gòu)原則
　　CIS主要由人、財(cái)、物等諸多要素構(gòu)成，主要體現(xiàn)在三者組合是否得體，是否體現(xiàn)出最佳功能，從而推及CIS體系是否靈活多變，分配機(jī)制是否合理，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升與否，企業(yè)員工對(duì)企業(yè)凝聚力和的向心力是否夠強(qiáng)，企業(yè)全體員工素質(zhì)是否具備自我提高和自我發(fā)展的能力，企業(yè)對(duì)外界媒介與消費(fèi)群導(dǎo)向是否為正，等等，因此，企業(yè)必須遵循某些原則來(lái)構(gòu)建一個(gè)企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)。
　　1.時(shí)代特征原則。
　　企業(yè)形象體現(xiàn)出時(shí)代的精神特征，從而必然反映出一定時(shí)間的企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，因此CIS必須由時(shí)代經(jīng)營(yíng)哲學(xué)思想作為核心內(nèi)容，充分利用發(fā)達(dá)的信息通訊技術(shù)、先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和良好的策劃思想，并聚焦生活，著眼未來(lái)，并結(jié)合實(shí)際情況，緊密把握時(shí)代跳動(dòng)的脈搏，快捷高效地實(shí)現(xiàn)。
　　2.民族特色原則。
　　CIS雖然起源于國(guó)外，但在中國(guó)得到了很好的應(yīng)用，它牢牢結(jié)合我國(guó)的民族精神、良好的社會(huì)道德、優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化、良好的社會(huì)風(fēng)尚等；結(jié)合我國(guó)當(dāng)前政策和國(guó)情、管理水平、經(jīng)濟(jì)能力，各企業(yè)的戰(zhàn)略思想和產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，員工素質(zhì)及消費(fèi)群的承受能力等創(chuàng)建。因此，中國(guó)的CIS一方面體現(xiàn)出重構(gòu)核心(共性)，另一方面體現(xiàn)特色(個(gè)性)。
　　3.科技進(jìn)步原則。
　　企業(yè)的形象和CIS的成功不僅反映在正確的經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)驗(yàn)理念觀上，還體現(xiàn)在職工素質(zhì)的培養(yǎng)、科研開發(fā)能力的增強(qiáng)、全員能動(dòng)性的提高、企業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)達(dá)，管理水平的提升、創(chuàng)造性的發(fā)揮和勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高等多個(gè)方面。如果科技水平不斷下降，就一定會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)效率降低，最終影響企業(yè)形象，因此科技進(jìn)步原則是CIS的戰(zhàn)略重點(diǎn)。
　　4.系統(tǒng)協(xié)調(diào)原則。
　　企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)要具備協(xié)調(diào)性，即強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)、上下一致，只有這樣企業(yè)活動(dòng)步伐和企業(yè)形象才能一致和協(xié)調(diào)，才能更好地體現(xiàn)出企業(yè)良好的形象和魅力。
　　5.柔性活化原則。
　　CIS系統(tǒng)協(xié)調(diào)方式要具備很好的柔性和人性化原則，作為企業(yè)形象的塑造主題。在員工以企業(yè)為家、默默工作的同時(shí)，企業(yè)必須具有很好的柔性，實(shí)行以“人性”為主的企業(yè)文化建設(shè)策略，讓企業(yè)員工感受到企業(yè)的人性化，對(duì)他們予以重視。如此，企業(yè)的形象在員工的心目中會(huì)得到提高，這為企業(yè)形象的擴(kuò)散傳播添上有力的兩翼，做到物質(zhì)與精神相統(tǒng)一、內(nèi)容與形式相統(tǒng)一、外部環(huán)境與內(nèi)部建設(shè)相統(tǒng)一。
　　三、企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的創(chuàng)建要點(diǎn)
　　1.重視“企業(yè)形象”的評(píng)價(jià)及其在公眾中的地位。
　　CIS設(shè)計(jì)先進(jìn)實(shí)用與否與企業(yè)形象的好壞并不是全靠自己來(lái)判斷，它必須經(jīng)過(guò)實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)。因此，首先要建立一個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，通過(guò)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系來(lái)評(píng)判企業(yè)的質(zhì)量。特別是公眾評(píng)判企業(yè)形象，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的反饋調(diào)節(jié)功能，從而達(dá)到自律自省，以追求“企業(yè)形象”的不斷完美。
　　2.建設(shè)“企業(yè)文化”。
　　建立良好的企業(yè)文化，需采用先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，提升生產(chǎn)率和企業(yè)的凝聚力、向心力；營(yíng)造良好的企業(yè)環(huán)境和團(tuán)結(jié)緊密的氛圍，形成企業(yè)全體員工共識(shí)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)觀念，等等。樹立企業(yè)文化建設(shè)全新的經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀，對(duì)培養(yǎng)企業(yè)形象來(lái)說(shuō)具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，可以作為CIS建構(gòu)的前期工程和內(nèi)核成分，加速員工意識(shí)的開發(fā)。
　　3.調(diào)整創(chuàng)新“企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式”。
　　企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式不能沒(méi)有創(chuàng)新，不能一味采用“理性”或“剛性”為主的經(jīng)營(yíng)方式，而應(yīng)以“人情”為主，貫徹人力資源管理的方針，堅(jiān)持以“人性”為主的經(jīng)營(yíng)方式。增進(jìn)感情聯(lián)絡(luò)和認(rèn)知同化，不斷吸取社會(huì)文明發(fā)展的一切優(yōu)秀成果，創(chuàng)新企業(yè)形象，使企業(yè)形象之樹常青。
　　4.“企業(yè)標(biāo)識(shí)”的規(guī)范化管理。
　　企業(yè)形象的系統(tǒng)性，公眾的視聽、評(píng)價(jià)等有序化管理是企業(yè)視覺規(guī)模化的重心。CIS要素管理與組合系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單化，更利于系統(tǒng)的穩(wěn)定與強(qiáng)壯，同時(shí)使公眾與媒體宣傳與識(shí)別的正導(dǎo)向功能最大限度地釋放，減少負(fù)誘導(dǎo)作用，也可使民眾盡量保護(hù)自己不受到傷害和侵權(quán)。
　　5.重視“公益事業(yè)”。
　　樹立企業(yè)形象不僅要靠員工的努力，而且需要媒體公眾的力量。所以必須保持企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的關(guān)系及企業(yè)上下一致的形象，積極頻繁地參與公益事業(yè)，對(duì)于爭(zhēng)取社會(huì)各界特別是輿論界、消費(fèi)群的意識(shí)宣傳和消費(fèi)導(dǎo)向是極為重要和有效的捷徑。
　　6.維護(hù)“企業(yè)信譽(yù)”。
　　作為體現(xiàn)企業(yè)形象與CIS建設(shè)主體的企業(yè)員工，其表現(xiàn)與行為對(duì)企業(yè)有著重大影響。要使企業(yè)員工充分發(fā)揮主人翁精神，就必須通過(guò)各種獎(jiǎng)懲機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)員工表現(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰，從正反兩個(gè)方面來(lái)激發(fā)其員工對(duì)企業(yè)的向心力和敬業(yè)、創(chuàng)新精神。這項(xiàng)戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)來(lái)抓，企業(yè)員工應(yīng)積極參與，充分調(diào)動(dòng)其積極性、主動(dòng)性、觸動(dòng)性和創(chuàng)造性。
　　7.加強(qiáng)公眾視聽、記憶“企業(yè)識(shí)別”的宣傳。
　　企業(yè)形象識(shí)別的宣傳與公眾的印象有著一定的關(guān)聯(lián)，公眾印象的深淺是由視聽的次數(shù)多少和快慢來(lái)決定的，這是人們記憶的生理本能。一般來(lái)說(shuō)，公眾接受企業(yè)識(shí)別宣傳是無(wú)意識(shí)的，是被動(dòng)的。因此，如何宣傳企業(yè)形象才能加深公眾的印象就很值得研究。除了在形象設(shè)計(jì)上要獨(dú)特新穎、引人入勝之外，廣告策劃、包裝設(shè)計(jì)、品牌策劃、商標(biāo)形象設(shè)計(jì)等企業(yè)形象要素的創(chuàng)意本身也該引起重視。
　　參考文獻(xiàn)：
　?。?］八卷俊雄.企業(yè)形象戰(zhàn)略［M］.臺(tái)灣:藝風(fēng)堂出版社，1993.
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