摘 要：針對(duì)石嘴山市平羅縣供電局自助購電機(jī)故障次數(shù)較多的問題，平羅縣供電局QC小組對(duì)此進(jìn)行了深入分析，查找原因，提出降低自助購電機(jī)故障次數(shù)的一些做法，主要措施是加強(qiáng)對(duì)自助購電機(jī)內(nèi)部灰塵進(jìn)行清理和對(duì)編制程序進(jìn)行修改、加貼隔熱紙等方法，以完善自助購電機(jī)人性化的提示，從而實(shí)現(xiàn)降低自助購電機(jī)故障次數(shù)。

關(guān)鍵詞：自助機(jī) 程序修改 張貼隔熱紙 降低自助機(jī)障礙次數(shù)

中圖分類號(hào)：TM76 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2012）12（a）-0113-01

1 現(xiàn)狀調(diào)查

售電自助購電機(jī)是近幾年來營銷多元化收費(fèi)的一種方式，為了方便客戶，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種24小時(shí)自助購電機(jī)的重要機(jī)器，由于新設(shè)備應(yīng)用故障較多，使用率不高，花費(fèi)費(fèi)用多，已經(jīng)嚴(yán)重影響了客戶購電的使用率，購電時(shí)急停故障次數(shù)達(dá)到了24次/月（如表1，2）。

從排列圖可以看出，急停故障占93.4%，異物碰撞占2.5%，人為因素占3.3%，其他原因占0.8%。

2 原因分析

QC小組根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查人、機(jī)、料、法、環(huán)五個(gè)方面進(jìn)行因果分析。排除不可抗拒因素外，共分析總結(jié)處7條末端因素，即：當(dāng)值售電員對(duì)購電機(jī)操作程序不熟悉；購電機(jī)功能元件層灰塵不好清理；末端設(shè)置人性化的提示；購電機(jī)程序編輯不完善；日常檢查恢復(fù)不到位；主機(jī)柜內(nèi)溫度過高；SG186營銷系統(tǒng)末及時(shí)刷新。

3 制定對(duì)策

3.1 針對(duì)購電機(jī)功能元件夾縫灰塵不好清除

我小組購買小型吸力強(qiáng)的USB接口吸塵器，每天下午三點(diǎn)購電機(jī)結(jié)款時(shí)，不定期用USB接口小型吸塵器隨機(jī)清理細(xì)小縫隙灰塵，將因灰塵造成死機(jī)故障率降低至5%。

3.2 針對(duì)自助購電機(jī)程序編輯不完善

我們征集客戶對(duì)購電機(jī)的建議，從客戶反饋建議中查找疏漏，制定和統(tǒng)計(jì)測(cè)試購電機(jī)操作流程的計(jì)劃，找出購電流程中的盲點(diǎn)和不完善的重點(diǎn)，刪除硬盤中原有購電機(jī)程序，添加改進(jìn)后購電模式，將原有紅燈亮?xí)r放錢會(huì)死機(jī)的程序更改為不會(huì)死機(jī)可自行轉(zhuǎn)變指示燈繼續(xù)完成購電。

3.3 針對(duì)未設(shè)置人性化的提示

我們?cè)诠δ軈^(qū)張貼醒目操作提示語，提示客戶正確操作步驟；對(duì)未開通的功能區(qū)封閉面板進(jìn)行封閉，防止誤插入造成故障，引導(dǎo)員工現(xiàn)場(chǎng)演示，向來營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)的顧客做現(xiàn)場(chǎng)演示，傳授正確的操作步驟，使效果明顯，客戶可操作性得以極大提高。

3.4 主機(jī)柜內(nèi)溫度過高

在購電機(jī)主機(jī)柜內(nèi)朝陽面加隔熱紙，改善陽光暴曬后柜內(nèi)溫度過熱現(xiàn)象。更換原有轉(zhuǎn)速低的散熱性一般的風(fēng)扇，裝設(shè)轉(zhuǎn)速高的排風(fēng)扇，在非使用高峰時(shí)段盡量引導(dǎo)客戶柜臺(tái)購電，關(guān)閉購電機(jī)一小時(shí)，使機(jī)體得到適當(dāng)溫度緩解，稍后恢復(fù)運(yùn)行狀態(tài)。

4 效果檢查

經(jīng)過QC小組人員共同努力，有效解決自助購電機(jī)上述要因購電的急停次數(shù)過多問題。收到了預(yù)期的效果，活動(dòng)成果得到鞏固，實(shí)施后我們對(duì)2010年6月至8月份的購電機(jī)急停故障進(jìn)行統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表3，圖1所示。

由以上統(tǒng)計(jì)表和效果對(duì)比圖可以看出，在我們的努力下購電急停的故障次數(shù)在QC活動(dòng)完成后得到解決，達(dá)到本次課題預(yù)期的目標(biāo)值。

5 效益分析

通過本次QC活動(dòng)，改進(jìn)使自助購電機(jī)的效率得到保障，降低了故障停機(jī)的不利影響，保障了國網(wǎng)公司24小時(shí)購電綠色通道暢通無阻的鄭重承諾，為我縣電力客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便、真誠、便捷、可靠的售電服務(wù)。

經(jīng)過我小組對(duì)自助購電機(jī)的故障改進(jìn)總造價(jià)合計(jì)960元，花小錢解決了大問題。