摘要：調(diào)查顯示，約80%的學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員工作表示滿意，但對(duì)輔導(dǎo)員不同方面的工作認(rèn)可度存在一定程度的差異。因此在“三新”的背景下結(jié)合“三針對(duì)”，提升輔導(dǎo)員隊(duì)伍的創(chuàng)新性，對(duì)輔導(dǎo)員隊(duì)伍的建設(shè)，對(duì)“培養(yǎng)什么人”、“如何培養(yǎng)人”的重要使命就具有了重要的研究意義。
　　關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員；滿意度；研究
　　高校學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員工作滿意度是評(píng)價(jià)輔導(dǎo)員工作成效以及高校思想政治教育成效的重要標(biāo)準(zhǔn)。［１］為了進(jìn)一步了解90后大學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員工作的認(rèn)可度和滿意度，進(jìn)一步明確輔導(dǎo)員工作的針對(duì)性，特組織本次調(diào)查。
　　一、調(diào)查的基本情況
　　本次調(diào)查按照211（含985）、省屬、市屬、獨(dú)立學(xué)院分層隨機(jī)抽樣的原則，在南京地區(qū)高校中隨機(jī)抽取了10所高校作為調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)，每個(gè)學(xué)校再按照分層整群抽樣的方法，共抽取了一至四年級(jí)1000名在校大學(xué)生作為調(diào)查對(duì)象。本次問卷調(diào)查共發(fā)放問卷1000份，回收有效問卷893份，有效應(yīng)答率為89.3%。
　　調(diào)查表數(shù)據(jù)采用SPSS13.0軟件進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析，運(yùn)用卡方檢驗(yàn)對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
　　二、高校輔導(dǎo)員工作滿意度的調(diào)查與統(tǒng)計(jì)
　?。ㄒ唬┱{(diào)查對(duì)象的一般人口學(xué)特征
　　本次問卷共調(diào)查男生435人，女生458人，其中大一為321人，大二242人，大三230人，大四100人；有學(xué)干經(jīng)歷的同學(xué)499人，無學(xué)干經(jīng)歷的同學(xué)394人。
　?。ǘ?duì)于輔導(dǎo)員工作滿意度的整體評(píng)價(jià)
　　從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的整體評(píng)價(jià)集中在滿意程度的為79.5%，其中46.8%的同學(xué)對(duì)輔導(dǎo)員工作表示很滿意，4.3%的同學(xué)對(duì)輔導(dǎo)員工作不滿意。不難看出，學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員工作表示滿意或者基本滿意的占到了4/5，這也說明學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員整體的工作是滿意和認(rèn)可的。
　　（三）從性別、年級(jí)、學(xué)干經(jīng)歷等方面的分組看不同學(xué)生群體對(duì)輔導(dǎo)員的評(píng)價(jià)差異
　　表1 從學(xué)生性別分組看學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的整體評(píng)價(jià)
　?。╔2=17.254，P=0.001，P＜0.05，有顯著差異，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義）
　　對(duì)輔導(dǎo)員的整體評(píng)價(jià)表示“很滿意”的學(xué)生群體中，男生占到54.1%，女生為45.9%；對(duì)輔導(dǎo)員整體評(píng)價(jià)表示“不滿意”的學(xué)生群體中，男生占到65.8%，女生為34.2%。也就是說，在這兩種極端情況下，男生的選擇比例都明顯多于女生。這是由于一是男生的愛憎感更加鮮明，二是男生對(duì)輔導(dǎo)員群體的要求可能高于女生，三是男女生在身心方面具有不同的特點(diǎn)，這也要求輔導(dǎo)員開展工作時(shí)要結(jié)合這一特點(diǎn)有針對(duì)性地開展工作。
　?。╔2=24.814，P=0.003，P＜0.05，有顯著差異，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義）
　　對(duì)輔導(dǎo)員的整體評(píng)價(jià)表示“很滿意”的學(xué)生群體中，大四學(xué)生從“很滿意”、“滿意”、“一般”、“不滿意”的比例依次為8.9%，11.0%，15.9%，21.1%，比例逐漸升高，不難看出，學(xué)生隨著年級(jí)的增長(zhǎng)對(duì)輔導(dǎo)員的要求逐漸增加，也從一個(gè)側(cè)面顯示，輔導(dǎo)員群體在應(yīng)對(duì)不同年級(jí)學(xué)生事務(wù)處理方面不應(yīng)采取相同的方法、處理原則，而是應(yīng)該在側(cè)重點(diǎn)，工作重心上應(yīng)該有明確的傾斜。
　　從“很滿意”和“不滿意”的比例不難得出，低年級(jí)尤其是大一學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的滿意度高，高年級(jí)尤其是畢業(yè)班學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的不滿意度高。這也從一個(gè)側(cè)面反映出輔導(dǎo)員的工作重心應(yīng)該隨著年級(jí)的不同而有選擇地側(cè)重。
　　表3 從有無學(xué)干工作經(jīng)歷看學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的整體評(píng)價(jià)
　?。╔2=20.356，P=0.000，P＜0.05，有顯著差異，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義）
　　從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，對(duì)輔導(dǎo)員表示“很滿意”的同學(xué)中，有學(xué)干經(jīng)歷的占到62.9%，沒有此項(xiàng)經(jīng)歷的為37.1%；而對(duì)輔導(dǎo)員工作表示“不滿意”的同學(xué)中，有學(xué)干經(jīng)歷的為47.4%，沒有此項(xiàng)經(jīng)歷的為52.6%。可以看出，沒有學(xué)干經(jīng)歷的同學(xué)可能由于對(duì)輔導(dǎo)員工作流程的陌生、與輔導(dǎo)員接觸的頻率少等多方面綜合因素的影響導(dǎo)致對(duì)輔導(dǎo)員的認(rèn)同度低。
　?。ㄋ模?個(gè)子指標(biāo)的具體評(píng)價(jià)
　　圖1 輔導(dǎo)員工作滿意度、不滿意的總體評(píng)價(jià)
　　調(diào)查結(jié)果顯示，學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員不同方面的工作認(rèn)可度存在差異。其中，認(rèn)可度最高的是工作態(tài)度，為69.3%，認(rèn)可度最低的是創(chuàng)新能力，為32%。認(rèn)可度順序依次為工作態(tài)度、政治素質(zhì)、日常管理水平、心理素質(zhì)、組織能力和創(chuàng)新能力。反觀之，從不滿意度來看，不滿意從高到低依次為創(chuàng)新能力、組織能力、語(yǔ)言表達(dá)與溝通、心理素質(zhì)、政治素質(zhì)、日常管理水平和工作態(tài)度。這也正好從側(cè)面印證了滿意度從高到低的排序。
　　三、提升輔導(dǎo)員隊(duì)伍滿意度的建議
　?。ㄒ唬摹叭槍?duì)”入手，更好地詮釋學(xué)生事務(wù)管理者的形象
　　輔導(dǎo)員從事的是大學(xué)生日常思想政治教育工作，每天面對(duì)的是不同的學(xué)生群體，那么在輔導(dǎo)員的工作職責(zé)中，有針對(duì)性地面對(duì)不同個(gè)體與群體，既可以提高輔導(dǎo)員工作的實(shí)效性，又可以提升大學(xué)生思想政治教育的效果。
　　輔導(dǎo)員在實(shí)際工作中，要針對(duì)不同性別的學(xué)生，結(jié)合男女生不同的身心特點(diǎn)有區(qū)別地開展工作。男女生在智力、情感、個(gè)性等諸方面都有著較大的差異；輔導(dǎo)員在實(shí)際工作中，要針對(duì)不同年級(jí)的學(xué)生，結(jié)合不同年級(jí)工作重心的差異有詳略地開展工作；輔導(dǎo)員在實(shí)際工作中，要針對(duì)不同群體的學(xué)生，特別是與自己接觸頻率較少的、性格內(nèi)向的、學(xué)業(yè)有困難的、非學(xué)生干部的學(xué)生群體，多一些關(guān)注。
　?。ǘ┯闲聲r(shí)期、新形勢(shì)、新環(huán)境的背景，進(jìn)一步加強(qiáng)輔導(dǎo)員工作中的創(chuàng)新性
　　隨著社會(huì)對(duì)人才評(píng)判理念的轉(zhuǎn)變和政府管理高校理念的變化對(duì)輔導(dǎo)員工作提出的新要求和新挑戰(zhàn)，需要輔導(dǎo)員不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，加強(qiáng)各方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，尤其是加強(qiáng)與所帶學(xué)生專業(yè)相近知識(shí)的學(xué)習(xí)。
　　在輔導(dǎo)員工作中，應(yīng)該進(jìn)一步突出以“學(xué)生為中心”、“以學(xué)生為本”的工作理念；在工作內(nèi)容上，拓寬思想政治教育為主導(dǎo)的學(xué)科內(nèi)涵，加強(qiáng)其與相近邊緣學(xué)科的聯(lián)系；在工作路徑上，進(jìn)一步發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒介、手機(jī)媒介等新型媒介的作用，將其與傳統(tǒng)的思想政治教育方法結(jié)合，最大程度地發(fā)揮大學(xué)生思想政治教育工作的作用。
　　參考文獻(xiàn)：
　?。?］ 夏雨.輔導(dǎo)員思想政治教育顧客滿意模型的構(gòu)建［J］.思想教育研究，2009，（S2）：17