【摘 要】新員工培訓(xùn)是企業(yè)將新員工從學(xué)校人轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)人的“社會(huì)化”過程。成功地實(shí)現(xiàn)這一過程，就可傳遞企業(yè)價(jià)值觀和核心理念，加速企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、核心競(jìng)爭(zhēng)力提升，以及企業(yè)和諧發(fā)展。本文從新員工“社會(huì)化”方式以及初步構(gòu)建新員工培訓(xùn)體系等方面探討了煙草企業(yè)近年來(lái)探索開展新員工培訓(xùn)工作的研究體會(huì)。
　　【關(guān)鍵詞】煙草行業(yè) 新員工 培訓(xùn)研究
　　員工培訓(xùn)作為企業(yè)人力資源開發(fā)的重要手段，已經(jīng)為越來(lái)越多的企業(yè)所重視。對(duì)企業(yè)員工的培訓(xùn)，特別是對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作成為現(xiàn)代企業(yè)是否“后繼有人”的關(guān)鍵所在。然而，如何對(duì)新員工進(jìn)行有效的培訓(xùn)，達(dá)到提高新員工素質(zhì)和企業(yè)整體的核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的，就目前國(guó)內(nèi)煙草企業(yè)來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)辦法不盡一致，還沒有形成一個(gè)完整科學(xué)的、行之有效的培訓(xùn)體系。
　　一 新員工培訓(xùn)概論
　　1．新員工特點(diǎn)及入職特征
　　第一，新員工的時(shí)代特點(diǎn)。目前，我國(guó)新員工隊(duì)伍已經(jīng)進(jìn)入獨(dú)生子女時(shí)代，“80”“90”一代已經(jīng)悄然成為新員工的主力軍。生存環(huán)境賦予是新生代員工不同于年長(zhǎng)員工的特點(diǎn)和需要。承認(rèn)和識(shí)別他們的時(shí)代特征對(duì)企業(yè)做好管理工作具有現(xiàn)實(shí)意義，也是構(gòu)建新員工培訓(xùn)體系的基礎(chǔ)。新生代員工有著更加多元開放的價(jià)值觀，大多強(qiáng)調(diào)以自我為中心，崇尚自由，主張自主。體現(xiàn)在工作上，他們注重對(duì)職業(yè)的興趣，熱衷于追求職業(yè)能力的提升和職業(yè)發(fā)展，愿意在感興趣的工作上投入熱情和精力。新生代員工往往還處于職業(yè)的探索期，缺乏對(duì)職業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，渴望嘗試不同的職業(yè)領(lǐng)域，具有多變的職業(yè)觀念和流動(dòng)意愿。工作方式上，新生代員工不愿意受到過多的約束和制約，渴望一個(gè)自主自由的工作環(huán)境，希望在工作中得到充分授權(quán)，不愿意被動(dòng)地完成任務(wù)。他們具有較高的文化和知識(shí)水平，較高的信息素質(zhì)養(yǎng)和創(chuàng)新意識(shí)，走上工作崗位后富有干勁，希望把自己所學(xué)、所知用在工作上，希望自己的觀點(diǎn)得到重視，渴望與同事、上級(jí)建立一種平等公正的關(guān)系并得到他們的尊重。同時(shí)，新生代員工往往年紀(jì)較輕，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，責(zé)任感和約束力較弱，“抗壓”能力不強(qiáng)。
　　第二，新員工的入職特點(diǎn)。新員工來(lái)到一個(gè)陌生的環(huán)境，雖對(duì)企業(yè)只是停留在感性認(rèn)知階段，但往往雄心勃勃，積極熱情，對(duì)企業(yè)、工作和個(gè)人的前途充滿憧憬。他們希望自己能盡快熟悉并適應(yīng)新的工作環(huán)境，盡快融入到新的團(tuán)隊(duì)，正確定位自己的角色，進(jìn)而發(fā)揮自己的才能，但在工作中容易出現(xiàn)急躁、冒進(jìn)情緒，容易出錯(cuò)。與此同時(shí)，新員工初入職場(chǎng)，通過對(duì)企業(yè)的觀察來(lái)檢驗(yàn)自己的選擇并決定是否長(zhǎng)期為企業(yè)工作。他們急切關(guān)注著自己能否被新的群體接納，企業(yè)能否兌現(xiàn)當(dāng)初的承諾，企業(yè)的真實(shí)情況如何，自己的工作環(huán)境和職責(zé)怎樣，以及自己能否得重視、能否有晉級(jí)或加薪的機(jī)會(huì)等問題。
　　2．新員工培訓(xùn)的意義
　　第一，新員工培訓(xùn)的概念。新員工進(jìn)入組織后，面對(duì)陌生的工作環(huán)境，將會(huì)為承擔(dān)組織角色和完成任務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)和調(diào)整，以適應(yīng)組織文化并逐步融入新的工作團(tuán)隊(duì)。這個(gè)學(xué)習(xí)和調(diào)整的過程稱為組織社會(huì)化。新員工培訓(xùn)，又稱為入職培訓(xùn)，是企業(yè)將新錄用的員工從其他組織人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的“社會(huì)化”過程，同時(shí)也是員工從組織外部融入到組織或團(tuán)隊(duì)內(nèi)部并成為團(tuán)隊(duì)一員的過程。
　　第二，新員工培訓(xùn)的作用。新員工入職培訓(xùn)的目的是通過提升新員工的職業(yè)素養(yǎng)，提高其實(shí)際工作技能和理性應(yīng)對(duì)企業(yè)工作的能力，從而提升整個(gè)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)職業(yè)形象和團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能，以及團(tuán)隊(duì)和組織的績(jī)效，使得新員工便于管理和進(jìn)行自我管理，形成企業(yè)發(fā)展良好動(dòng)力。新員工通過逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境和文化，明確自身角色定位，規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展，不斷發(fā)揮自己的才能，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。對(duì)企業(yè)來(lái)講，新員工在此期間感受到的企業(yè)價(jià)值理念、管理方式將會(huì)直接影響新員工以后工作中的態(tài)度、績(jī)效和行為。成功的新員工培訓(xùn)可以起到傳遞企業(yè)價(jià)值觀和核心理念并塑造員工行為的作用，它在新員工和企業(yè)，以及企業(yè)內(nèi)部其他員工之間架起了溝通和理解的橋梁，并為新員工迅速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境并與其他團(tuán)隊(duì)成員展開良性互動(dòng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。相反，失敗的培訓(xùn)會(huì)給企業(yè)的人力資源管理帶來(lái)很大的風(fēng)險(xiǎn)。
　　3．新員工“社會(huì)化”的方式
　　新員工“社會(huì)化”是指新員工獲得其成為企業(yè)成員所必需的態(tài)度、行為和知識(shí)的過程。新員工對(duì)其加入的組織和未來(lái)工作往往懷有一定的憧憬和朦朧印象，然而這種憧憬和期望卻總是與自己在現(xiàn)實(shí)中所遭遇的真實(shí)組織環(huán)境及對(duì)待反應(yīng)之間存在各種各樣的差異或不一致，從而對(duì)其身心和期望形成所謂“現(xiàn)實(shí)沖擊”，或多或少地影響其思想、感情、心理、行為，以及能力的發(fā)揮。而新員工培訓(xùn)主要就是針對(duì)新員工這種期望與現(xiàn)實(shí)沖擊的碰撞（既抱有希望和打算，又心中無(wú)底，擔(dān)心自己的際遇等矛盾心理），給新員工提供有關(guān)組織的基本背景情況，使之對(duì)新的工作環(huán)境、條件、人員關(guān)系、工作內(nèi)容、規(guī)章制度、組織期望等有所了解，盡快地順利定下心來(lái)開始工作。這也是一種新員工“社會(huì)化”的過程，通過向新員工灌入組織及其團(tuán)隊(duì)所期望的主要態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式等，培養(yǎng)其組織歸屬感（對(duì)組織從思想、感情、心理上產(chǎn)生認(rèn)同、依附、參與和投入——對(duì)自己組織的認(rèn)同、忠誠(chéng)、承諾和責(zé)任感），成為組織的“自己人”。新員工在進(jìn)入企業(yè)后會(huì)主動(dòng)采取一些措施，盡快勝任工作和融入組織，在此過程中，新員工與企業(yè)各個(gè)方面進(jìn)行著溝通和交流、相互影響，最終形成雙方認(rèn)同的穩(wěn)定關(guān)系（這種“社會(huì)化”的方式的種類如圖1所示）：
　　圖1 新員工“社會(huì)化”方式
　　第一，信息收集。新員工在進(jìn)入企業(yè)后會(huì)主動(dòng)搜集與企業(yè)有關(guān)的信息，這些信息不僅包括與工作相關(guān)的信息，還包括企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、品牌結(jié)構(gòu)、薪酬和員工發(fā)展等方面的信息。譬如，新進(jìn)的大學(xué)生會(huì)通過在實(shí)習(xí)部門詢問歷屆大學(xué)生的目前情況來(lái)搜集和獲取相應(yīng)的職業(yè)發(fā)展、薪酬福利等信息。
　　第二，關(guān)系構(gòu)建。新員工通過與企業(yè)中同事、上級(jí)或指定帶教師傅建立非正式關(guān)系實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的融合。這些關(guān)系來(lái)源可以為新員工提供信息、建議、支持和技能指導(dǎo)，幫助新員工緩解壓力，盡快實(shí)現(xiàn)新員工適應(yīng)組織的進(jìn)程。譬如，新進(jìn)員工企業(yè)都要求有指定帶教師傅實(shí)施基本技能帶教，讓其能夠更快地適應(yīng)崗位和環(huán)境。
　　第三，積極構(gòu)想。新員工在面臨新的不確定有壓力的工作環(huán)境下，會(huì)有意識(shí)地增強(qiáng)自信和自我效用，以調(diào)節(jié)個(gè)人心理認(rèn)知。例如，新進(jìn)大學(xué)生一般在第一年（見習(xí)期6個(gè)月）內(nèi)，企業(yè)一般不定崗，讓大學(xué)生能始終保持對(duì)今后從事崗位工作的新鮮感和自信。
　　第四，參與相關(guān)活動(dòng)。參加相關(guān)活動(dòng)指新員工會(huì)積極參與企業(yè)內(nèi)部非指定工作范圍的群體活動(dòng)。這些活動(dòng)雖然與工作沒有直接關(guān)系，但是通過參加這樣的群體活動(dòng)，能使新員工更快地了解企業(yè)相關(guān)信息、學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)與技能。譬如，每年企業(yè)都將定期組織一些類似“企業(yè)質(zhì)量主題日活動(dòng)”“知識(shí)競(jìng)賽”“文體比賽”等活動(dòng)，而這些活動(dòng)的參與者很大部分都來(lái)自剛進(jìn)的新員工，通過這些活動(dòng)和競(jìng)賽不僅加快了他們對(duì)企業(yè)的了解，更增強(qiáng)了他們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
　　第五，觀察與模仿。觀察與模仿是最普遍的“干中學(xué)”方式。通過觀察與模仿老員工的態(tài)度、行為和知識(shí)等，能在短期內(nèi)迅速掌握企業(yè)所不能安排學(xué)習(xí)的知識(shí)與技能，是一種純粹的自發(fā)性行為。觀察與模仿能夠充分體現(xiàn)新員工自我激勵(lì)的精神，學(xué)習(xí)的效果較為明顯。譬如，新進(jìn)企業(yè)的高校生具體業(yè)務(wù)操作技能培訓(xùn)上更多的正是依靠觀察與模仿的學(xué)習(xí)方法進(jìn)行技能的學(xué)習(xí)和提高。
　　二 煙草企業(yè)新員工培訓(xùn)工作現(xiàn)狀及存在的主要問題
　　很多企業(yè)在新員工入職培訓(xùn)中存在一些誤區(qū)。德隆商務(wù)咨詢企業(yè)一項(xiàng)針對(duì)企業(yè)培訓(xùn)狀況的調(diào)查顯示，在我國(guó)12個(gè)行業(yè)的百家企業(yè)中，有32%的企業(yè)根本不提供任何員工培訓(xùn)，有15%的企業(yè)只為員工提供最簡(jiǎn)單的入職培訓(xùn)。而在員工培訓(xùn)的滿意度調(diào)查中，員工對(duì)入職培訓(xùn)的不滿意高達(dá)67%。另有統(tǒng)計(jì)表明，國(guó)內(nèi)有近78%的企業(yè)沒有對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行有效的培訓(xùn)，往往把新員工入職培訓(xùn)當(dāng)作一個(gè)簡(jiǎn)單的“行政步驟”。煙草企業(yè)新員工的培訓(xùn)工作雖然取得了一些成果，但由于受傳統(tǒng)觀念的約束，企業(yè)的新員工培訓(xùn)方法在很多方面已經(jīng)和時(shí)代不相吻合。主要存在如下三點(diǎn)問題。
　　1．新員工入職培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性和規(guī)范性
　　首先，在培訓(xùn)的時(shí)間安排上隨意性較大。如由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的需要，往往以工作忙，人手不足為借口，馬上分配新員工到相關(guān)部門開始工作，而不顧及對(duì)新員工的培訓(xùn)，只等有時(shí)間了再派新員工參加培訓(xùn)。這種無(wú)序的培訓(xùn)給培訓(xùn)部門帶來(lái)了不必要的協(xié)調(diào)工作量，增加了培訓(xùn)的次數(shù)與時(shí)間成本，且新員工沒參加培訓(xùn)而開始投入工作既增加了企業(yè)用人的風(fēng)險(xiǎn)性，又不利于新員工角色的迅速轉(zhuǎn)換。其次，企業(yè)缺乏規(guī)范性的培訓(xùn)文本或講義。為了維護(hù)企業(yè)培訓(xùn)水平，企業(yè)都應(yīng)有自己的培訓(xùn)資料，對(duì)新員工入職培訓(xùn)必須掌握的知識(shí)、技能和態(tài)度都必須設(shè)定目標(biāo)進(jìn)行考核，只有這樣才能使培訓(xùn)工作有持續(xù)性，并且能避免企業(yè)后續(xù)培訓(xùn)的內(nèi)容重疊和資源浪費(fèi)，避免把新員工培訓(xùn)變成新員工歡迎典禮，即在培訓(xùn)形式上，主要是領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言、代表致辭、體檢聚餐。
　　2．新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容簡(jiǎn)單
　　有些企業(yè)把新員工入職培訓(xùn)當(dāng)作一個(gè)簡(jiǎn)單的“行政步驟”，認(rèn)為只是要新員工了解一些企業(yè)基本情況則可，所謂的培訓(xùn)也就是安排一天或兩天時(shí)間，在內(nèi)容安排上主要是參觀企業(yè)、講解員工手冊(cè)與企業(yè)的一些基本規(guī)章制度等，培訓(xùn)內(nèi)容沒有針對(duì)性。有些企業(yè)的入職培訓(xùn)非常豐富，有企業(yè)文化的介紹、生產(chǎn)注意事項(xiàng)的講解，團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通技巧的指導(dǎo)等，可新員工還是不滿意。究其原因，在于缺乏針對(duì)性。有企業(yè)在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，只把口號(hào)式的觀念給員工一念，新員工根本不了解這些內(nèi)容對(duì)自己今后開展各項(xiàng)工作的重要性，也無(wú)法理解這些觀念在工作中的具體體現(xiàn)。即使有真正的文化培訓(xùn)，也是局限在行為、制度的約束上，重點(diǎn)突出的是不準(zhǔn)干什么的內(nèi)容，未對(duì)企業(yè)文化的核心部分進(jìn)行重點(diǎn)展示。
　　3．新員工入職培訓(xùn)效果缺乏反饋和評(píng)估
　　在新員工入職培訓(xùn)過程中，企業(yè)缺乏培訓(xùn)的互動(dòng)與反饋。沒有反饋，就不知道將來(lái)培訓(xùn)工作如何改進(jìn)。沒有建立完善的培訓(xùn)效果反饋體系，培訓(xùn)結(jié)束后，缺乏對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估和繼續(xù)跟蹤，或者雖然對(duì)培訓(xùn)效果有評(píng)估，但測(cè)評(píng)的方法單一，效果評(píng)估工作僅停留在培訓(xùn)后的一個(gè)簡(jiǎn)單考試的形式上，事后不再做跟蹤調(diào)查。這樣一來(lái)，并不能起到考評(píng)培訓(xùn)效果的作用，在員工培訓(xùn)上的巨大投入并沒收到預(yù)期的回報(bào)。
　　三 煙草企業(yè)新員工培訓(xùn)體系的構(gòu)建
　　松下幸之助曾有一句培訓(xùn)格言：“培訓(xùn)是要付出代價(jià)的，但沒有培訓(xùn)所付出的代價(jià)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于要培訓(xùn)所付出的代價(jià)！新員工的培訓(xùn)是最好做的，也是最難做的。”近年，煙草企業(yè)對(duì)新進(jìn)員工培訓(xùn)工作做了努力探索，隨企業(yè)對(duì)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo)人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化的要求，新員工的培訓(xùn)工作已愈來(lái)愈受企業(yè)和部門的關(guān)注和重視。如何系統(tǒng)化規(guī)范化地實(shí)施新員工培訓(xùn)已成為企業(yè)亟待攻關(guān)的課題。針對(duì)企業(yè)新員工培訓(xùn)工作中所存在的弊端和不足之處，煙草企業(yè)新員工培訓(xùn)工作要根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)的新目標(biāo)、新內(nèi)容，總結(jié)其他企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，建立符合自身特色和時(shí)代特征并符合規(guī)律性、富有實(shí)效性的培訓(xùn)體系。
　　1．建立新進(jìn)員工系統(tǒng)化、規(guī)范化培訓(xùn)模式
　　在總結(jié)和提煉過去新員工培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，煙草企業(yè)以“建立新進(jìn)員工系統(tǒng)化、規(guī)范化培訓(xùn)模式”為“雙突破”攻關(guān)課題，擬通過制訂一套《新進(jìn)員工管理辦法》，構(gòu)建一種新進(jìn)員工培育實(shí)施模式，建立一支培訓(xùn)講師隊(duì)伍，匯編一套新進(jìn)員工專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃、教學(xué)大綱和培訓(xùn)教材等一系列舉措來(lái)規(guī)范、系統(tǒng)地對(duì)新員工實(shí)施培訓(xùn)和管理，進(jìn)一步完善規(guī)范化培訓(xùn)體系，縮短人才培養(yǎng)周期，實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展相協(xié)調(diào)，確保企業(yè)與人力資源和諧發(fā)展。結(jié)合新員工培訓(xùn)的目標(biāo)、課程的設(shè)計(jì)、具體培訓(xùn)的實(shí)施方式，已初步構(gòu)建了新員工培訓(xùn)的模型（如圖2所示）。
　　圖2 煙草企業(yè)新員工培訓(xùn)的模型
　　培養(yǎng)模式、培訓(xùn)師管理和組織培訓(xùn)課程開發(fā)這三部分內(nèi)容的實(shí)施必須通過人力資源部門會(huì)同相關(guān)職能科室的配合協(xié)調(diào)才能有效運(yùn)作，最終實(shí)現(xiàn)新進(jìn)員工培訓(xùn)的目標(biāo)。
　　2．完善充實(shí)培訓(xùn)的內(nèi)容及形式
　　結(jié)合煙草企業(yè)培訓(xùn)的具體實(shí)踐，新員工培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)要實(shí)現(xiàn)模塊化。模塊化強(qiáng)調(diào)的是培訓(xùn)內(nèi)容的專業(yè)性、緊湊性和靈活性，參考培訓(xùn)需求調(diào)研分析，將課程模塊進(jìn)行自由搭配，這可以最大限度地為學(xué)員提供方便，便于不同崗位、不同專業(yè)背景的人員通過模塊化的培訓(xùn)體系不斷完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升各方面能力，進(jìn)而提高對(duì)培訓(xùn)工作的滿意度。對(duì)于預(yù)錄用員工的培訓(xùn)內(nèi)容分為兩大塊，即公共模塊和專業(yè)模塊，兩大塊內(nèi)容實(shí)施時(shí)又可以分為若干個(gè)小塊，根據(jù)新員工的培訓(xùn)需求，小模塊還可按照崗位特點(diǎn)靈活地進(jìn)行組合。
　　第一，公共模塊。公共模塊是新員工入職的必修科目，在實(shí)施培訓(xùn)過程中又分為意志培訓(xùn)模塊和企業(yè)文化模塊。學(xué)員到達(dá)煙草企業(yè)后，由單位領(lǐng)導(dǎo)共同召開培訓(xùn)動(dòng)員會(huì)，激勵(lì)新學(xué)員完成上崗培訓(xùn)。意志培訓(xùn)可以采用拓展訓(xùn)練、軍訓(xùn)或團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)調(diào)查、營(yíng)銷體驗(yàn)等形式，培養(yǎng)新人吃苦耐勞的精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意識(shí)。時(shí)間一般為5～7天。晚上不搞訓(xùn)練，而應(yīng)利用這個(gè)時(shí)間開展多樣化的各類活動(dòng)，以豐富生活，如可以結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況開展演講競(jìng)賽、辯論賽、小型聯(lián)歡會(huì)等，這樣既能加強(qiáng)新員工之間的熟悉交流，消除學(xué)員彼此之間的陌生感，加強(qiáng)新員工之間的熟悉交流，減少異地培訓(xùn)的不適應(yīng)，也能為企業(yè)發(fā)現(xiàn)一些優(yōu)秀的人才。
　　有管理者曾形象地比喻員工是魚，企業(yè)文化是水。新員工初進(jìn)企業(yè)就是一個(gè)“試水”的過程，而這里的“水”就是企業(yè)的綜合環(huán)境，包括硬環(huán)境（如企業(yè)規(guī)模、地理位置、辦公環(huán)境等）和軟環(huán)境（如企業(yè)文化、規(guī)章制度、工資福利等）。新員工對(duì)企業(yè)的第一感覺就產(chǎn)生于這個(gè)“試水”的過程中。每個(gè)企業(yè)都有特有的行動(dòng)方式和反應(yīng)方式，特有的文化氣氛和基調(diào)，這就是企業(yè)文化氛圍。這種氛圍直接影響著企業(yè)的日常管理、員工的價(jià)值觀和企業(yè)效率。將企業(yè)文化的軟約束與企業(yè)制度的硬約束有機(jī)結(jié)合起來(lái)，有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的既定目標(biāo)。企業(yè)文化模塊的形式是講座，包含了煙草企業(yè)發(fā)展、行為規(guī)范、綜合管理體系、創(chuàng)新思維與方法，以及現(xiàn)場(chǎng)管理、安全生產(chǎn)等內(nèi)容，幫助新員工全面而準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)企業(yè)、了解企業(yè)，從而盡快找準(zhǔn)自己在企業(yè)中的定位。一般安排一周時(shí)間。為加深對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)，還可以安排各種現(xiàn)場(chǎng)參觀的內(nèi)容，加深他們對(duì)企業(yè)的認(rèn)同。
　　第二，專業(yè)模塊。專業(yè)模塊是為學(xué)員走上崗位而設(shè)置的。企業(yè)在實(shí)施過程中又可以劃分為專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)模塊、崗位專業(yè)知識(shí)模塊和崗位技能模塊。在實(shí)際培訓(xùn)過程中會(huì)把特種作業(yè)資格培訓(xùn)納入崗位技能培訓(xùn)。
　　專業(yè)基礎(chǔ)模塊解決的是學(xué)員校內(nèi)所學(xué)專業(yè)與企業(yè)崗位專業(yè)不對(duì)口的問題。根據(jù)煙草行業(yè)的特點(diǎn)主要設(shè)置煙草基礎(chǔ)理論培訓(xùn)課程。經(jīng)過培訓(xùn)，一般錄用的新員工很快就會(huì)掌握煙草基礎(chǔ)知識(shí)。這部分內(nèi)容是所有學(xué)員共同學(xué)習(xí)的部分。
　　崗位專業(yè)知識(shí)模塊應(yīng)針對(duì)各崗位所需掌握的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行設(shè)置，課程設(shè)置以小組為基本單位，每個(gè)小組學(xué)習(xí)的內(nèi)容各不相同。例如，可以開設(shè)了人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷、現(xiàn)代物流、財(cái)務(wù)管理、辦公文秘等相關(guān)課程。崗位技能模塊則以崗位規(guī)程學(xué)習(xí)和技術(shù)資料消化為主開展培訓(xùn)。每組學(xué)員又會(huì)分成更小的組，每個(gè)組對(duì)口學(xué)習(xí)各自涉及崗位的內(nèi)容，學(xué)習(xí)崗位操作規(guī)程、崗位技術(shù)規(guī)程和流程圖等。學(xué)習(xí)過程以技術(shù)人員輔導(dǎo)和模擬實(shí)操相結(jié)合的方式進(jìn)行，務(wù)必牢記各個(gè)要領(lǐng)。這個(gè)部分是企業(yè)員工培訓(xùn)需掌握的核心內(nèi)容，學(xué)習(xí)的內(nèi)容緊密與上崗應(yīng)知掛鉤。此時(shí)崗位技能模塊中應(yīng)根據(jù)每個(gè)員工的崗位特點(diǎn)統(tǒng)一組織學(xué)習(xí)相應(yīng)的內(nèi)容，并且參加特種行業(yè)操作取證培訓(xùn)和鑒定。崗位操作部分采取師徒帶教的方式，專業(yè)技能培訓(xùn)主要有兩種培訓(xùn)模式：一是集中培訓(xùn)，即將崗位技能要求相同或相似的新員工集中起來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)，這樣可以擴(kuò)大技能的傳播范圍，節(jié)約培訓(xùn)成本，但溝通難以深入，并且要達(dá)到一定的人數(shù)才適合集中培訓(xùn)；一是分散式培訓(xùn)，即由技能熟練的老員工對(duì)相應(yīng)崗位的新人進(jìn)行指導(dǎo)并確定指導(dǎo)責(zé)任制，一名老員工可以指導(dǎo)一名或多名新員工。不過實(shí)際工作中，企業(yè)常常將這兩種培訓(xùn)模式結(jié)合起來(lái)運(yùn)用，使技能培訓(xùn)作得更好。
　　3．構(gòu)建新員工入職的社會(huì)化模型
　　煙草企業(yè)新員工主要是應(yīng)屆大學(xué)生。這一群體都有著一個(gè)共性，那就是沒有什么社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，卻具備一定的理論知識(shí)基礎(chǔ)。如果企業(yè)能夠通過新員工的入職培訓(xùn)，成功地幫助他們完成從“學(xué)校人”到“社會(huì)人”角色的轉(zhuǎn)變，那么就能將他們?cè)趯W(xué)校中學(xué)到的理論知識(shí)實(shí)踐化，從而轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的持續(xù)效益。因此，以新員工社會(huì)化方式（途徑）為基礎(chǔ)和探索的源頭，采取一些有效的培訓(xùn)舉措將會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。近年來(lái)，煙草企業(yè)對(duì)新員工培訓(xùn)工作的持續(xù)探索和發(fā)展，總結(jié)出以下幾種社會(huì)化方式（如圖3所示）。
　　圖3 煙草企業(yè)新員工社會(huì)化途徑
　　第一，提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)。新員工作為剛步入社會(huì)的群體，對(duì)企業(yè)信息的了解欲望最為迫切，因此在開展新員工培訓(xùn)時(shí)，他們較為重視企業(yè)概況、企業(yè)文化、各類規(guī)章制度等方面內(nèi)容的傳達(dá)，在部門實(shí)習(xí)期間，較為重視崗位信息和技能的培訓(xùn)。
　　第二，配置專門的“導(dǎo)師”。師徒帶教育的人體系主要是針對(duì)新進(jìn)員工，即基本技能帶教。實(shí)習(xí)部門為每人專門配置一位帶教師傅，對(duì)師傅的資質(zhì)要求必須是經(jīng)驗(yàn)較豐富，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，對(duì)企業(yè)發(fā)展較熟悉的老員工。以這種傳統(tǒng)的“師傅帶徒弟”的形式，制定階段帶教目標(biāo)，實(shí)施階段考核，有計(jì)劃地對(duì)新員工的學(xué)習(xí)和工作進(jìn)行指導(dǎo)。
　　第三，建立融洽的同事關(guān)系。剛進(jìn)入企業(yè)的畢業(yè)生，對(duì)工作的新環(huán)境都有著一定“恐懼”和不適應(yīng)。應(yīng)針對(duì)此種情況，通過部門內(nèi)建立融洽和諧的同事關(guān)系來(lái)幫助新員工解除“戒備心理”。企業(yè)發(fā)揮部門工會(huì)和團(tuán)組織的力量，通過定期組織這些新員工與其他團(tuán)員青年進(jìn)行座談，策劃一些文體活動(dòng)，使得新員工逐漸成為煙草大家庭的一員，與同事關(guān)系日漸融洽，使之對(duì)企業(yè)的歸屬感和信任感逐漸加強(qiáng)，消除對(duì)新環(huán)境的陌生感和疑慮。
　　第四，提供崗位輪換的機(jī)會(huì)。對(duì)于初次接觸社會(huì)的很多學(xué)生，在確定工作的時(shí)候，并不是非常清楚究竟自己適合什么工作和崗位。雖然學(xué)的是A專業(yè)，但是更適合B專業(yè)工作的情況已不罕見。近年來(lái)，企業(yè)特別對(duì)新進(jìn)大學(xué)生設(shè)定了一年的輪崗鍛煉見習(xí)期，提供大學(xué)生輪崗見習(xí)的機(jī)會(huì)，在不同部門不同崗位進(jìn)行實(shí)習(xí)。通過輪崗，不但讓新員工更全面地了解企業(yè)情況，更使人力資源部門了解員工本人的專業(yè)特長(zhǎng)，以安排更合適的工作崗位使其體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，初步實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人的“雙贏”。
　　第五，提供職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。在同新員工的交流中，企業(yè)發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多的新員工表示進(jìn)入企業(yè)最看重的并不是企業(yè)能給多少錢，而是自我的發(fā)展機(jī)會(huì)。因此，人力資源部門已愈來(lái)愈重視企業(yè)為員工的職業(yè)生涯發(fā)展設(shè)計(jì)工作，并且在入職前就基本明確了新員工的發(fā)展軌跡和領(lǐng)域（如圖4所示）。
　　第六，組織豐富的企業(yè)生活。對(duì)比時(shí)光豐富的校園生活，很多企業(yè)不重視新員工入職后的業(yè)余生活。新員工進(jìn)入企業(yè)其實(shí)是搜尋信息、整理信息并做出決策的過程。企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供一切可以利用的機(jī)會(huì)，告訴員工“我可以為你提供廣闊的空間和豐富的生活”。如工會(huì)組織的運(yùn)動(dòng)會(huì)、團(tuán)委組織的演唱賽等活動(dòng)不僅可以幫助新員工更早地融入企業(yè)，還能構(gòu)建和諧的工作氛圍，提高團(tuán)隊(duì)精神。
　　第七，捕捉獨(dú)立工作的機(jī)會(huì)。許多新員工幾乎沒有參加過社會(huì)工作的經(jīng)歷，但是在學(xué)校這個(gè)“準(zhǔn)社會(huì)”的環(huán)境中，已初步具備了一定的處理事務(wù)的能力。在實(shí)施師傅帶教過程中，企業(yè)給予新員工一定的空間，交辦一些任務(wù)，讓其獨(dú)立處理并在工作中成長(zhǎng)，這也是一種“自我培訓(xùn)機(jī)制”，不僅提高了新員工的業(yè)務(wù)知識(shí)，還增強(qiáng)了自我認(rèn)同感和價(jià)值感。
　　圖4 煙草企業(yè)人才培養(yǎng)發(fā)展模式
　　第八，提高老員工的素質(zhì)。觀察與模仿是新員工最常用和最普遍的一種自我培訓(xùn)方法。如果老員工有著良好的職業(yè)素養(yǎng)和操守，新員工必定受益匪淺，反之亦然。因此，培養(yǎng)高素質(zhì)員工隊(duì)伍也是加強(qiáng)新員工培訓(xùn)的重要一環(huán)。
　　4．加強(qiáng)新員工入職培訓(xùn)過程管理
　　首先，企業(yè)對(duì)培訓(xùn)要有全面計(jì)劃和系統(tǒng)安排。企業(yè)決策層必須對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容、方法、培訓(xùn)師、教材、參加人員、經(jīng)費(fèi)和時(shí)間等有一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)劃。其次，培養(yǎng)具備扎實(shí)專業(yè)知識(shí)、較豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和較高培訓(xùn)技巧的培訓(xùn)講師。專業(yè)知識(shí)的豐富與否直接影響培訓(xùn)的內(nèi)容，培訓(xùn)技巧和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的豐富與否會(huì)影響培訓(xùn)的效果。再次，創(chuàng)造良好的培訓(xùn)環(huán)境。確保培訓(xùn)環(huán)境舒適的相關(guān)要求有：教室空間合適、培訓(xùn)地點(diǎn)方便、設(shè)備齊全、桌椅舒適、茶點(diǎn)供應(yīng)、溫度適中等。最后，要在培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施前對(duì)培訓(xùn)所涉及的物品進(jìn)行總體檢查，確保培訓(xùn)能正常進(jìn)行。
　　5．選擇靈活多樣的新員工培訓(xùn)形式
　　企業(yè)為新員工搭建了培訓(xùn)模型、建立了專門的師資隊(duì)伍，實(shí)施規(guī)范化的培訓(xùn)創(chuàng)造了各方面的優(yōu)越條件，但是學(xué)習(xí)培訓(xùn)是雙向的，給個(gè)人創(chuàng)造了最優(yōu)越的硬件條件，配備了最好的授課教師，如果學(xué)員自身不主動(dòng)、不想學(xué)，培訓(xùn)效果一定不佳。況且企業(yè)培訓(xùn)的成本是多方面的，既有培訓(xùn)教師的授課費(fèi)，也有相應(yīng)培訓(xùn)管理人員的費(fèi)用，更驚人的是培訓(xùn)者自身離開崗位帶來(lái)的隱性成本。因此，在探索實(shí)踐優(yōu)化組織培訓(xùn)模式的同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)站在新員工的角度考慮如何提高他們自身的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，引進(jìn)一種行之有效的方法，從組織和個(gè)人兩方面共同著手，提高新員工的培訓(xùn)效果。下面以“推式學(xué)習(xí)法”培訓(xùn)策略為例來(lái)探討。
　　“推式學(xué)習(xí)法”是一種培訓(xùn)管理方法，它不需要把新員工集中起來(lái)而是把組織推薦的學(xué)習(xí)材料分解成小塊，定期（每天或隔天）通過電子媒介直接推送到培訓(xùn)對(duì)象的桌面，由其自行學(xué)習(xí)，輔以階段性的學(xué)習(xí)效果檢驗(yàn)和評(píng)估，以實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。
　　“推式學(xué)習(xí)法”可將一些系統(tǒng)的整體的理論知識(shí)通過實(shí)踐中的小案例、小方法、小技巧化整為零地分解成小塊給新員工，讓他們更易接受。因?yàn)椴恍枰獑T工離開崗位，其隱性成本也將大大降低。而且“推式學(xué)習(xí)法”把學(xué)習(xí)變成了每個(gè)人每天的例行工作，營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍。
　　“推式學(xué)習(xí)法”對(duì)培訓(xùn)者的自學(xué)提出了更高的要求，而成人學(xué)習(xí)往往具有惰性，這就對(duì)“推式學(xué)習(xí)法”的倡導(dǎo)和實(shí)施部門的策劃推運(yùn)能力和運(yùn)作技巧提出了很高的要求。如果策劃不夠新穎，技巧不夠，最終只會(huì)流于形式，沒有效果。
　　對(duì)新員工實(shí)施“推式學(xué)習(xí)法”進(jìn)行可行性分析。新員工以應(yīng)屆的大學(xué)生為主，這一個(gè)群體都受過國(guó)家的高等教育，學(xué)歷層次較高，有著一定的自學(xué)能力和學(xué)習(xí)欲望，并且對(duì)企業(yè)的各方面工作有很強(qiáng)的好奇心和求知欲，主觀上非常想學(xué)，因此，從個(gè)人角度具備了實(shí)施“推式學(xué)習(xí)法”的條件。從組織角度分析，為確?！巴剖綄W(xué)習(xí)法”的培訓(xùn)效果，組織必須通過編制小案例、小方法、小技巧等措施把各類系統(tǒng)化的知識(shí)化整為零地分解成小塊，定期推送給新員工。這一點(diǎn)目前還缺乏成熟的經(jīng)驗(yàn)，需要在實(shí)踐中不斷進(jìn)行探索與積累。
　　6．健全培訓(xùn)評(píng)估體系
　　以參訓(xùn)學(xué)員評(píng)估、培訓(xùn)教師評(píng)估、培訓(xùn)環(huán)境評(píng)估和培訓(xùn)效果評(píng)估四個(gè)方面為主要內(nèi)容的評(píng)估體系，對(duì)新員工教育培訓(xùn)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤評(píng)估，使教育培訓(xùn)的質(zhì)量不斷提高。對(duì)參訓(xùn)人員評(píng)估，主要是考核學(xué)員態(tài)度（出勤、其它）、方法、個(gè)人素質(zhì)、基本知識(shí)等方面。培訓(xùn)教師評(píng)估主要是考核培訓(xùn)教師培訓(xùn)需求把握、課程內(nèi)容、需求分析階段是否對(duì)課程設(shè)置進(jìn)行充分調(diào)查，課前是否與學(xué)員充分溝通、課堂效果、培訓(xùn)過程中是否隨時(shí)響應(yīng)學(xué)員的需求、教材、課件的準(zhǔn)備是否完善；其培訓(xùn)水平、現(xiàn)場(chǎng)組織能力等。培訓(xùn)環(huán)境評(píng)估主要是硬件設(shè)備和軟環(huán)境安排是否完善等。培訓(xùn)效果評(píng)估主要是以培訓(xùn)成果為對(duì)象的評(píng)估，在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，采取測(cè)驗(yàn)的方法評(píng)估培訓(xùn)成效；在培訓(xùn)結(jié)束受訓(xùn)者返回崗位后可以采取實(shí)地觀察、訪問、調(diào)查問卷等方法評(píng)估培訓(xùn)效果，并要將反饋結(jié)果作為改進(jìn)教學(xué)手段的主要參考條件，以不斷改進(jìn)培訓(xùn)工作。評(píng)估應(yīng)該盡可能地使用數(shù)據(jù)和文字?jǐn)⑹?，有必要的時(shí)候還要面對(duì)面地單獨(dú)溝通，以真實(shí)地了解培訓(xùn)效果。
　　四 結(jié)束語(yǔ)
　　一塊鐵可以鋸融消損，也可以百煉成鋼。對(duì)于企業(yè)而言，每年引進(jìn)的新員工就是一塊這樣的鐵，是讓他鋸融消損，還是煉成一塊好鋼？相信企業(yè)更希望引進(jìn)的是好鋼，讓其成為企業(yè)的發(fā)展希望和頂梁柱。梅花香自苦寒來(lái)，要成為一塊好鋼，除了員工自身的努力和追求，很大程度上更取決于企業(yè)對(duì)他的引導(dǎo)、熏陶和培訓(xùn)。對(duì)于新進(jìn)員工，企業(yè)只有重視其到崗后的后期塑造培養(yǎng)，幫助他順利進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換的認(rèn)知和相關(guān)能力，從態(tài)度、認(rèn)知、行為等方面將其塑造成為一名符合企業(yè)要求的員工，這樣才能使得新員工盡快融入企業(yè)，擔(dān)起崗位重任，雙方受益。煙草企業(yè)對(duì)新員工培訓(xùn)工作還處于探索發(fā)展和逐步完善的階段，特別是對(duì)“新員工培訓(xùn)各種管理模型”還需作進(jìn)一步地努力和探索。隨著該項(xiàng)工作的不斷推進(jìn)和深入，相信將逐步完善企業(yè)人力資源培訓(xùn)體系，優(yōu)化企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)，為煙草企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)大的人力資源保障。
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