一張辦公桌，兩臺(tái)電腦，兩個(gè)房間作倉(cāng)庫(kù)；一聲“叮咚”，幾句交談，一單生意就順利成交了。這就是周來(lái)君的網(wǎng)店生活，也是他的工作。

網(wǎng)店第一年就給他帶來(lái)了10多萬(wàn)元的收入，他有自己的注冊(cè)商標(biāo)。他的目標(biāo)是，開辦自己的工廠，直接通過網(wǎng)絡(luò)銷售自己品牌的產(chǎn)品，將品牌做大做強(qiáng)。

周來(lái)君本來(lái)在廈門一家衛(wèi)浴產(chǎn)品生產(chǎn)廠做經(jīng)理，收入可觀，單位提供房子，妻子在當(dāng)?shù)毓ぷ?，孩子在那兒上學(xué)，三口之家在節(jié)假日經(jīng)常外出旅游，在外人眼中，他們的生活舒適且幸福，但幾年如一日做企業(yè)管理，讓他感到厭倦，2009年他決定辭職，回鄭州創(chuàng)業(yè)。

家人極力反對(duì)，“放著好好的工作不干，非要回來(lái)胡搞，創(chuàng)業(yè)不容易，現(xiàn)在做生意的人很多都賠了本，你還不珍惜手中的活兒……非要扔了現(xiàn)成的工作，去找個(gè)沒影兒的事兒……”妻子已經(jīng)習(xí)慣了在廈門生活，也不愿回來(lái)。

當(dāng)時(shí)，周來(lái)君的同學(xué)正在鄭州做淘寶培訓(xùn)工作，向他介紹了開網(wǎng)店的優(yōu)勢(shì)：“在美國(guó)，有70%的人在網(wǎng)絡(luò)上消費(fèi)，而在我國(guó)，僅占到10%，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)銷售還有60%的上升空間。”周來(lái)君聽了同學(xué)的介紹，覺得開網(wǎng)店有前景，自己有在生產(chǎn)企業(yè)工作的經(jīng)歷，他覺得貨源不是問題，當(dāng)即就決定開網(wǎng)店，他還專門跑回廈門，找到以前的朋友，確定了貨源。

周來(lái)君回到鄭州，想得很簡(jiǎn)單：“把自己的10萬(wàn)元積蓄全投進(jìn)去了，大不了還回廈門去……”

網(wǎng)店注冊(cè)遇到麻煩，由于商品沒有正規(guī)商標(biāo)，淘寶商城無(wú)法認(rèn)證，他只好重新找貨源。通過朋友介紹，他找到了鄭州一家品牌晾衣架的銷售經(jīng)理，說明來(lái)意，對(duì)方覺得在網(wǎng)上銷售很有新意，一拍即合，他很快就得到了經(jīng)銷權(quán)。其中有兩家公司都同意他先拿貨物，月末結(jié)算。

要細(xì)心：螺絲孔之間距離都要一清二楚

本以為會(huì)順風(fēng)順?biāo)刈呦氯?，可是沒想到一個(gè)月下來(lái)，網(wǎng)店僅銷售出去幾套晾衣架。為了能夠讓網(wǎng)店的營(yíng)業(yè)額上去，周來(lái)君仔細(xì)找原因。他們發(fā)現(xiàn)那些經(jīng)營(yíng)狀況好的網(wǎng)店店面裝修、產(chǎn)品圖片、產(chǎn)品說明都做得非常仔細(xì)，很吸引人的眼球。而自己的店面，光禿禿的，每個(gè)產(chǎn)品除了一張照片，什么也沒有?！拔覀?nèi)ナ袌?chǎng)上買個(gè)東西還要挑來(lái)揀去，看看有沒有毛病，顧客肯定也會(huì)這么想。你想想呀，顧客在網(wǎng)上消費(fèi)本來(lái)就看不見實(shí)物，連個(gè)細(xì)節(jié)圖都沒有，誰(shuí)會(huì)買？”

買相機(jī)，自學(xué)PS軟件，制作圖片和產(chǎn)品說明。起初PS一張照片需要花上三天時(shí)間，寫一個(gè)產(chǎn)品說明，要一個(gè)詞一個(gè)字地?fù)?，也需要花上兩三天時(shí)間，他用了五六天的時(shí)間做了一個(gè)完美的商品圖片和說明。

之后，他上傳的任何一張圖片、任何一段說明都盡量做到精益求精，雖然費(fèi)時(shí)，但是磨刀不誤砍柴工，這樣更能吸引顧客?！艾F(xiàn)在很多網(wǎng)店直接拷貝我的圖片和產(chǎn)品說明。”周來(lái)君說。

“為了解商品的每一個(gè)細(xì)節(jié)，我對(duì)產(chǎn)品零件上螺絲孔之間的距離都了解得一清二楚。”“晾衣架的搖把需要固定在墻面上，需要打孔，顧客在買晾衣架搖把時(shí)，經(jīng)常會(huì)問兩個(gè)固定螺絲孔之間的距離是多少，確保和他家老搖把是同一款，買來(lái)可以直接安裝，不用再打孔……”

起初顧客問到這些問題時(shí)，周來(lái)君就只能說不知道，雖然有部分人還會(huì)買，但難免會(huì)失去一部分顧客?！拔矣X得要想賣好商品，對(duì)于商品的各個(gè)細(xì)節(jié)都要了如指掌才行，細(xì)節(jié)決定成敗?！?/p>

如今，說起每一個(gè)產(chǎn)品的每一個(gè)細(xì)節(jié)，周來(lái)君如數(shù)家珍。

有耐心：損失8元錢，引來(lái)500元的生意

對(duì)待顧客要有耐心，不怕吃虧，一定會(huì)有回報(bào)的。超過99%的顧客都是好的，只有不到1%的顧客比較麻煩，但是只要耐心地對(duì)待他們，他們也會(huì)對(duì)你有所回報(bào)。

“我曾經(jīng)遇到一個(gè)顧客，他在店里買了兩個(gè)晾衣架，貨品收到之后，他說兩個(gè)不銹鋼桿之間的塑料接口斷掉了，要求郵寄兩個(gè)新接口。我覺得這個(gè)接口斷的可能性很小，要求對(duì)方拍一張零件損毀的照片傳給我，對(duì)方無(wú)論如何也不同意，執(zhí)意要賠償，還威脅說，如果不補(bǔ)新零件就給我一個(gè)差評(píng)。我想反正也不是什么很值錢的東西，第二天就將兩個(gè)嶄新的零件郵寄過去?！?/p>

過了三個(gè)月，這位顧客又打來(lái)電話，說補(bǔ)寄的零件也壞了，要求再次郵寄。三個(gè)月之后又提這種要求，讓周來(lái)君哭笑不得，不過他想兩個(gè)零件8元錢，賠兩個(gè)也無(wú)妨?！翱赡苁悄托暮驼嬲\(chéng)打動(dòng)了顧客，第二天，顧客介紹朋友過來(lái)買了一個(gè)500多元錢的晾衣架，自己虧了8元錢，卻贏得了其他生意，值了。”

“我相信，和氣生財(cái)，付出一定有回報(bào)，顧客經(jīng)常因?yàn)槲业姆?wù)在旺旺上給我留感謝的話，還把他們的朋友介紹過來(lái)消費(fèi)，店里的很多顧客都是老顧客介紹過來(lái)的?！敝軄?lái)君說。

有信心：產(chǎn)品從生產(chǎn)企業(yè)直接到顧客手中是趨勢(shì)

如今周來(lái)君的第二家網(wǎng)店已經(jīng)開業(yè)，主要經(jīng)營(yíng)女褲。周來(lái)君說，第一，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)多樣化，如果淘寶商城不好生存，還有其他的平臺(tái)，他已經(jīng)準(zhǔn)備在其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上開新店，開發(fā)新的客戶，做到有備無(wú)患。第二，按照網(wǎng)店新規(guī)，如果銷售的貨品是自己的品牌，就可以省去5萬(wàn)元的抵押金。他在注冊(cè)公司時(shí)就注冊(cè)了自己的品牌商標(biāo)，現(xiàn)在已經(jīng)可以使用了?！拔矣猩a(chǎn)衛(wèi)浴產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)，如今有自己的品牌，今后準(zhǔn)備在鄭州開一家衛(wèi)浴產(chǎn)品生產(chǎn)廠，在網(wǎng)上直營(yíng)，這樣會(huì)帶來(lái)更可觀的收入?！?/p>

周來(lái)君說，今后，以電子商務(wù)為橋梁，產(chǎn)品從生產(chǎn)企業(yè)直接到商品使用者手中，會(huì)省去大量銷售成本，這是今后發(fā)展的趨勢(shì)，他對(duì)往后網(wǎng)上銷售充滿信心。