【摘 要】每年“3·15”晚會的報道，都會受到政府、媒體、企業(yè)乃至公民的關注。筆者以新浪網為數(shù)據(jù)來源，搜集了2007年至2012年這六年來3·15晚會報道的熱點問題，并基于框架理論對樣本進行統(tǒng)計分析，并提出了一些建議。
　　【關鍵詞】3·15晚會 新浪網 熱點問題 框架分析
　　
　　一、理論依據(jù)及研究方法
　　框架理論最早來源于貝特森，隨后由高夫曼將其引用延伸，成為新聞傳播學的研究方法之一?？蚣苎芯渴甲陨鲜兰o八十年代，高夫曼的名著《框架分析》是框架理論研究的典范。①夫曼認為，框架是人們用以解釋外在真實世界的心理基模。是人們指認、了解以及界定行事經驗的基礎。②在具體的實證研究中，框架理論常常把事物分割解剖，再界定其特殊意義。有學者指出：框架是認知、闡釋、呈現(xiàn)事物的一種架構，經過符號轉換與操作的過程，選擇、組織了特定內涵，呈現(xiàn)出某種具有核心意義的思想類型，而這些思想類型又反映出特定的社會文化價值。③
　　本文以框架分析作為研究方法，選取新浪網這一全國較有影響力的門戶網站作為資料來源，以保證公信力和可信度。并在此基礎上統(tǒng)計2007年至2012年這六年“3·15”晚會報道的所有熱點問題作為研究樣本，并對研究樣本進行框架分析。
　　二、類目建構與說明
　　1、報道數(shù)量
　　對于近六年晚會熱點問題的報道數(shù)量，2009年與2012年最多，分別為9件。2011年為8件，2008年和2010年為7件，2007年為6件。數(shù)量變化基本持平，但呈現(xiàn)出波動中遞增的趨勢，表明人們對消費熱點事件的關注度只增未減?？梢酝茢喑觥?·15”晚會這一報道途徑的影響力逐步增大。具體數(shù)量統(tǒng)計見表一。
　　2、報道內容統(tǒng)計
　　基于對所有樣本事件的歸類分析，大體可歸為五類熱點問題，分別為食品安全、質量隱患、行業(yè)投訴、通信、醫(yī)療保健及美容。其中質量隱患問題的數(shù)量最多，占到了總樣本數(shù)的36.96%。例如諾基亞550手機鍵盤頻脫落，4種不合格內墻涂料，好記憶學習枕欺騙消費者等。這些有關質量問題的事件與消費者的切身生活經歷密切相關。其次，醫(yī)療保健及美容方面占到了19.57%。其中包括郭德綱代言的“藏秘排油”，堿性水祛病強身騙局等。這與近年來各大報紙網站頻頻揭露醫(yī)療美容事件不謀而合。通信方面的事件占到了17.39%。垃圾短信產業(yè)鏈，“電話營銷”公司的騙局……這些事件隨電子通信的發(fā)展在近幾年屢屢發(fā)生。行業(yè)投訴方面占15.22%，比如醫(yī)院用假病歷騙保黑幕，4S店抵押新車出廠合格證等。食品安全方面占據(jù)的比例最小，只有10.87%，大體涉及麥當勞、家樂福出售過期肉等。具體統(tǒng)計見表二。
　　3、報道單位統(tǒng)計
　　關于報道事件涉及的單位類型，可分為企業(yè)、國家機構和網站三類。涉及企業(yè)的占總樣本數(shù)的80.43%，遠遠超出其他兩類。國家機構數(shù)量占10.87%，其中包括醫(yī)院、銀行以及國道收費站的違規(guī)事件。這些機構與公民最基本的衣食住行息息相關。網站只占到8.70%的比例，但也表明部分網站的侵權問題嚴重和人們日漸對網絡行業(yè)規(guī)則的關注。具體統(tǒng)計見表三。
　　
　　4、報道企業(yè)規(guī)模
　　從對企業(yè)規(guī)模的統(tǒng)計上來看，被揭露的中小企業(yè)占到78.38%，其中包括蘇州天水味精、羅維鄧白氏公司等地方企業(yè)。對于大企業(yè)知名品牌的報道占到21.62%，包括諾基亞、麥當勞、家樂福、招行、工行等。在所有對大企業(yè)的報道中，2012年就占到了50%，可以看出人們對知名企業(yè)違規(guī)問題的重視也在逐步加大。具體統(tǒng)計見表四。
　　
　　5、報道事件涉及單位數(shù)量
　　通過統(tǒng)計分析可以看出，報道事件只涉及單個單位的占58.70%。揭露行業(yè)整體問題的占21.74%，其中多為醫(yī)院、通信和食品安全方面。涉及多家單位的占19.57%，它們的出現(xiàn)目前只是行業(yè)中的局部問題。具體統(tǒng)計見表5。
　　
　　三、結論及建議
　　1、報道內容范圍應擴大
　　從上述統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以看出，近六年來“3·15”晚會的熱點問題圍繞食品安全、質量隱患、行業(yè)投訴、通信及醫(yī)療保健美容這五大方面?；旧虾w了人們日常生活的衣食住行。隨著國家的發(fā)展和人民生活水平的提高，大眾的生活范圍也會隨之拓寬，可延伸至網絡購物、境外旅游、投資儲蓄等諸多方面。因此，“3·15”晚會對消費熱點問題的關注也應擴大范圍，更全面的深入到大眾的實際生活中。
　　2、報道單位應更加全面
　　通過統(tǒng)計分析可以看到，在近幾年熱點問題所涉及的單位中，企業(yè)要遠遠多于國家機構，中小企業(yè)要遠遠多于大企業(yè)，單個公司或品牌的揭露也遠遠多于整體行業(yè)問題的暴露。然而在實際生活中，大企業(yè)品牌與大眾的生活更為貼近，國家機構更是與人民的生活息息相關。因此，“3·15”晚會的目光應當更加全面客觀。這一點在今年的“3·15”晚會中已有所體現(xiàn)。
　　3、報道視角應延伸
　　通過對近六年熱點問題報道的分析可以發(fā)現(xiàn)，“3·15”晚會往往只涉及對問題的揭露，而對問題的起因、經過、反思延伸以及后續(xù)報道方面關注較少。這樣的狀況會促使人們只知產品有問題而避免購買，而不是以消費者的身份去監(jiān)督企業(yè)的改進。因此，從宏觀的角度來看，“3·15”晚會的視角應進一步延伸。
　　
　　參考文獻
　　①劉娟，《國家形象與新聞框架——對CCTV-4 2008年全國兩會報道的框架分析》，《新聞世界》，2009（3）
　?、跅钛喷鳎丁?·23動車事故”的新聞報道框架分析——以新浪網為例》，《新聞世界》，2012（1）
　?、蹖O宜君，張佳佳，《兩岸媒體對“三鹿問題奶粉”事件報道的框架分析——以〈人民日報〉、〈聯(lián)合報〉、〈自由時報〉為例》，《閱江學刊》，2010（3）
　?。ㄗ髡撸汉颖贝髮W新聞傳播學院本科生）
　　責編：周蕾