地處秦巴山區(qū)腹地的漢中市西鄉(xiāng)縣，是國家級貧困縣，經(jīng)濟和文化相對滯后。自從劉劍挑起新華書店總經(jīng)理這副重?fù)?dān)后，抓管理遵循科學(xué)理念，與時俱進；抓業(yè)務(wù)身先士卒，克服困難開拓進?。蛔テ髽I(yè)發(fā)展高起點、新目標(biāo)、大市場，公司工作很快有了新局面，連續(xù)幾年超額完成任務(wù)。公司被西鄉(xiāng)縣委、縣政府命名為“文明單位”，他個人被陜西省新華發(fā)行集團評為“先進工作者”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。
　　外人眼中的劉劍擁有非凡的氣質(zhì)、優(yōu)雅的談吐、敏捷的思維、溫厚的性格。他平易近人、和藹可親、精神飽滿、充滿熱情。他對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍，對待員工寬厚仁和，關(guān)心照顧。對待員工來說，劉劍更像是一個家長，關(guān)心著每個員工，正因為如此，員工說起劉劍沒有_個不豎起大拇指的，在總經(jīng)理劉劍的領(lǐng)導(dǎo)下，西鄉(xiāng)縣新華書店這個集體團結(jié)奮進、和諧友愛。
　　看見劉劍時，他正在庫房同職工一起忙碌著盤庫。高高的個子，留著寸頭，鼻梁上駕著一副眼鏡，透露出干練和睿智。說話利落，充滿親和力。當(dāng)知道來意后，他很熱情地接待了我們，一說起他的工作便滔滔不絕，如數(shù)家珍，對工作的熱愛之情充分的表現(xiàn)出來。
　　“既然上級組織信任，把擔(dān)子交給了我，那只有努力工作，盡職盡責(zé)”，他呷了一口茶接著說。從抓管理人手，創(chuàng)新經(jīng)營手段，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，密切店校關(guān)系。始終堅持服務(wù)為先，以服務(wù)促信譽，把企業(yè)做大做強。今年2月28日，天下著雪，冒著寒冷，劉劍趕往一所山區(qū)學(xué)校，親自把師生們需要的不同年級、不同品種的“教輔”882冊，送到了師生們手里，使全校師生大為感動。然而，為配齊這批圖書，公司在他的指揮下，書店全體員工發(fā)加班加點，從漢中市各縣新華書店調(diào)劑所差的品種，花了3天工夫。為給當(dāng)?shù)貙W(xué)校做點好事，劉劍親自到三秦出版社聯(lián)系，為紅色革命老區(qū)開展捐贈活動，通過他的努力，2011年6月13日出版社領(lǐng)導(dǎo)在他的陪同下，將一批2800冊的親少年圖書送到了西鄉(xiāng)縣左溪中心學(xué)校，受到師生們夾道歡迎。公司良好的信譽和形象，很快樹立起來。自他擔(dān)任總經(jīng)理以來，不管是需要普通圖書還是教輔圖書，客戶都愿意和新華書店打交道，只需一個電話，需要什么圖書，不管是補貨或者是缺貨或者是購買新書，無論遠近，他們都會安排工作人員及時配貨。西鄉(xiāng)縣新華書店全體員工一直認(rèn)為只有時時刻刻為客戶著想，樹立良好的信譽和服務(wù)理念，才能提升公司的形象和信譽度，促進公司健康有序的發(fā)展。
　　劉劍十分重視規(guī)范管理，不斷提升公司的管理水平?！肮芾砜恐贫龋侵贫葤煸趬ι蠈懺诩埳稀?，劉劍深有感觸地嘆道。自上任以來，劉劍針對教材的發(fā)行、圖書音像制品的銷售及人員的考核等管理制度做了進一步的明確和完善，做到以制度促管理的模式。針對教輔圖書種類多、更新速度快、銷售管理比較繁雜等特點，要求工作人員對圖書的內(nèi)容、特點及其使用的年級有簡單的了解，做到有問必答。在店面銷售中要求書店要求工作人員統(tǒng)一崗位掛牌、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一文明用語。在工作中要做到微笑服務(wù)、主動服務(wù)。自劉劍任總經(jīng)理以來，公司的整體面貌有了很大的改善，職工的工作積極性有了很大的提高，越來越多的讀者選擇到西鄉(xiāng)縣新華書店購書，公司的發(fā)行量有了進一步增長，銷售業(yè)績不斷提高，經(jīng)濟效益連年增長。
　　以人為本，努力為職工辦好事辦實事，提高職工的工作積極性及工作熱情是劉劍一直在做的事情。他始終認(rèn)為，企業(yè)和員工之間是魚水相依的關(guān)系。所以無論是在工作或者是生活中，他都給了職工最樸實的關(guān)懷和照顧。劉劍深有感觸地嘆道：“職工是有思想、有感情、有智慧的人，要關(guān)心、要培訓(xùn)、要投入。”他關(guān)心每位職工的成長，業(yè)務(wù)水平的提高，甚至他們的生活、家庭、福利；哪位職工的孩子考上大學(xué)了、哪位家里老人過生日了，他都以禮相待，加以溫暖的問候。年底了，他和班子成員一道，去看望退休老職工，對于家庭有困難的職工進行困難救濟。公司只有18名職工，一年1700多萬元的銷售任務(wù)，光靠努力工作還不夠，“人心齊，泰山移”，有力的出力，有智的獻計獻策。他多年的領(lǐng)導(dǎo)工作也受到了員工的一致好評，正因為他對員工這種關(guān)懷和照顧，才有了職工對工作的認(rèn)真、盡職盡責(zé)，員工不僅僅把工作當(dāng)作一種職業(yè)，一種謀生的手段，而更多的是當(dāng)成一份大家共同的事業(yè)在奮斗。他帶出來的隊伍，有很強的凝聚力和戰(zhàn)斗力，所以無論是縣委、縣政府安排的中心任務(wù)，還是公司自身營業(yè)任務(wù)，都能如期出色完成。
　　公司的還開辟了一項副業(yè)——“西鄉(xiāng)新華酒店”。西鄉(xiāng)新華酒店是由西鄉(xiāng)縣新華書店投資興建的標(biāo)準(zhǔn)三星級酒店，酒店的服務(wù)宗旨是真誠的“愛心”和“用心”，換來您的“舒心”和“放心”，現(xiàn)在已發(fā)展成擁有舒適的豪華套間、標(biāo)準(zhǔn)間等各類房間70余套。然而前幾年，由于設(shè)備老化，裝修落后過時，連年虧損。劉劍經(jīng)過認(rèn)真調(diào)查研究，召開專題會議討論，并把酒店向社會公開招租的方案，及時上報集團。經(jīng)過班子共同努力，他的決策終于實現(xiàn)，酒店成功招租，每年招租費164萬元，不僅甩掉了連年虧損的包袱，而且增加一筆收入，為公司進一步發(fā)展打下良好的物資基礎(chǔ)。
　　為了讓讀者和職工有個舒適的環(huán)境，劉劍多方籌資，把公司三年來省吃儉用的積蓄，都投入到書店自身建設(shè)上。原來的新華書店由于時間長，年久失修，整體面貌特別陳舊，劉劍上任后，首先著手裝修書店門面，他認(rèn)為，一個企業(yè)的門面就是臉面，讀者對書店的第一印象就是從店面開始的。所以他在門面裝修過程中精心設(shè)計，從選料到裝修他一個環(huán)節(jié)都沒有落下，全程指揮和監(jiān)督，經(jīng)過裝修，書店面貌煥然一新；之前的辦公樓樓梯陳舊，地面不平整，有的臺階甚至坑坑洼洼，經(jīng)過改造和修整，原來的坑坑洼洼沒有了取代的是平整的地面，明亮的樓道；原來職工每天都為在哪里停車而煩惱，劉劍看到了這個問題，于是籌措資金，建停車棚，職工再也不擔(dān)心自己的車輛被盜了，單位門口的秩序也比原來好了許多；綠化靚化，使書店猶如一個美麗的花園。經(jīng)過他和領(lǐng)導(dǎo)班子的共同努力，公司面貌煥然一新，整體環(huán)境變得更加美觀、更加整潔。進了公司大門，綠樹如茵，繁華盛開，人來人往，一片生機盎然、祥和平安的景象。
　　乘著黨的十八大勝利召開之東風(fēng)，劉劍說，他要再接再厲，與單位員工共同努力，把公司管理得更好，為社會創(chuàng)造出更多的效益，為振興地方經(jīng)濟文化，把西鄉(xiāng)縣新華書店打造成知名企業(yè)，做出更大貢