［摘要］近年來(lái)，出版物的質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)，其中既有從業(yè)人員能力、出版社制度落實(shí)不力等原因，也存在新形式、新技術(shù)等導(dǎo)致的新原因，為保證出版物質(zhì)量，出版單位有必要建立完善的出版物質(zhì)量保障制度。
　?。坳P(guān)鍵詞］出版單位　出版物質(zhì)量　質(zhì)量保障制度
　　出版物出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，出版社作為出版物的生產(chǎn)主體，承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任毫無(wú)疑義。為避免質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，國(guó)家出版行政管理部門早已從各個(gè)方面設(shè)立了諸多規(guī)定，但這些年來(lái)，從捏造作者的“偽書(shū)”到某些危害公眾健康的“養(yǎng)生書(shū)”，再到各類出版物層出不窮的“差錯(cuò)率嚴(yán)重超標(biāo)”，質(zhì)量問(wèn)題反倒呈現(xiàn)蔓延之勢(shì)。出版物質(zhì)量問(wèn)題為何如此嚴(yán)重？
　　一、出版物質(zhì)量事故的癥結(jié)所在
　　導(dǎo)致出版物質(zhì)量問(wèn)題頻頻出現(xiàn)的原因，既有從業(yè)人員能力、出版社制度落實(shí)不力等原因，也存在新形式、新技術(shù)等導(dǎo)致的新原因。概括來(lái)說(shuō)，主要有以下幾個(gè)方面：
　　1. 與新技術(shù)導(dǎo)致的編校難度有關(guān)
　　在傳統(tǒng)出版中，作者創(chuàng)作的手寫原稿是編校尤其是校對(duì)的底本。但目前這一情況已經(jīng)發(fā)生了改變：作者原稿本身就是已經(jīng)錄入的電子稿，無(wú)需出版社進(jìn)行錄入，由此，比照手寫原稿進(jìn)行校對(duì)異同的“對(duì)校法”幾乎名存實(shí)亡。與此同時(shí)，電子稿將作者寫作疏漏和錄入差錯(cuò)合二為一，兩類差錯(cuò)都將以“是非”的形式出現(xiàn)，校對(duì)者接下來(lái)進(jìn)行的校對(duì)，既然無(wú)原稿可比照，只能通過(guò)是非判斷才能發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)。今日編校工作的起點(diǎn)，已經(jīng)由“校異同”轉(zhuǎn)為“校是非”，而這項(xiàng)工作對(duì)一般校對(duì)人員來(lái)說(shuō)要求甚高。編校質(zhì)量差錯(cuò)率過(guò)高，與新技術(shù)帶來(lái)的這種校對(duì)難度、傳統(tǒng)工序有所失靈有關(guān)。
　　2. 與出版量大導(dǎo)致的出版節(jié)奏有關(guān)
　　編輯出版任務(wù)量大，是近年來(lái)的普遍現(xiàn)象。截至2011年3月，全國(guó)上報(bào)新聞出版總署2012年度選題計(jì)劃品種前100名的出版社，上報(bào)選題計(jì)劃總量110244種，這100家出版社的圖書(shū)品種平均超過(guò)1000種。根據(jù)實(shí)際調(diào)查，超過(guò)100名編輯的大型出版社一年的圖書(shū)出版量一般在3000種以上，平均一名編輯出版圖書(shū)20～30種；50名編輯以上的中型出版社，一般出版圖書(shū)為800種左右，人均年出版圖書(shū)也在20種左右。全國(guó)各出版社年出版圖書(shū)低于200種、編輯人均出版圖書(shū)低于10種以下的寥寥無(wú)幾。這一出版量已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)之前的編輯人均3～5種的基本標(biāo)準(zhǔn)。出版總量的極大提高，催生出極快的出版節(jié)奏，編輯超負(fù)荷工作，編校合一，校對(duì)環(huán)節(jié)缺省等，在出版業(yè)內(nèi)屬于普遍現(xiàn)象，編校質(zhì)量滑坡也就是自然結(jié)果。
　　3. 與利益追求導(dǎo)致的出版環(huán)節(jié)缺失有關(guān)
　　圖書(shū)出版物傳統(tǒng)的“文化價(jià)值/優(yōu)秀質(zhì)量”追求，在以經(jīng)營(yíng)、利潤(rùn)為導(dǎo)向的當(dāng)前情勢(shì)下，逐漸為“市場(chǎng)價(jià)值/銷售速率”所代替。“十年磨一劍”“坐穿冷板凳”不再作為編輯職業(yè)精神的圭臬，而暢銷書(shū)、銷售利潤(rùn)被作為編輯的職業(yè)價(jià)值。這種導(dǎo)向調(diào)整，不僅讓編輯對(duì)出版物質(zhì)量喪失專注，也讓出版社在組織架構(gòu)上做出調(diào)整：節(jié)省人力成本，砍掉校對(duì)、印制、美術(shù)設(shè)計(jì)、質(zhì)檢等部門——這些部門的原有業(yè)務(wù)要么完全交由編輯負(fù)責(zé)，要么委托給社外人員或公司。而這些部門恰好是出版生產(chǎn)流程中與出版物質(zhì)量最為密切相關(guān)的環(huán)節(jié)：缺少專負(fù)其責(zé)的人員或部門，關(guān)鍵生產(chǎn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)疏漏，不僅意味著內(nèi)控力的嚴(yán)重降低，而且意味著對(duì)出版物質(zhì)量放松警惕。
　　4. 體外循環(huán)導(dǎo)致質(zhì)量保障相關(guān)制度落實(shí)不到位
　　出版社與民營(yíng)出版公司合作，在業(yè)內(nèi)已不是秘密。民營(yíng)公司與出版社進(jìn)行合作，基本上屬于“兩頭在外”，即選題策劃、書(shū)稿編輯加工和圖書(shū)印制發(fā)行均由民營(yíng)公司掌握，出版社提供書(shū)號(hào)并保留“三審權(quán)”。但“三審權(quán)”的保留基本流于形式，沒(méi)有認(rèn)真加工的一審、二審乃至三審，根本無(wú)法清晰掌握內(nèi)容質(zhì)量；出版社不參與編輯加工、排版校對(duì)、設(shè)計(jì)印制，也無(wú)法掌控圖書(shū)成品的生產(chǎn)狀況。應(yīng)該說(shuō)，在民營(yíng)出版“繁榮”和出版物質(zhì)量滑坡的表里之間，出版社容忍喪失掌控權(quán)的體外循環(huán)，是其深刻的原因。
　　5. 信息溝通系統(tǒng)不及時(shí)導(dǎo)致出版物質(zhì)量管理疏漏
　　比如在選題內(nèi)容方面，近年來(lái)頻頻出現(xiàn)的“抄襲”以及“偽書(shū)”現(xiàn)象，即在于對(duì)選題的作者信息沒(méi)有充分復(fù)核，對(duì)書(shū)稿的寫作內(nèi)容缺乏細(xì)致的比對(duì)。再如，書(shū)稿一到印制環(huán)節(jié)，基本上交給第三方，出版社人員無(wú)法隨時(shí)在場(chǎng)。此時(shí)如果出版社建立有完善的信息系統(tǒng)，倒可起到及時(shí)監(jiān)控的作用。
　　二、出版物質(zhì)量把關(guān)的制度建設(shè)
　　1. 建立健全出版物生產(chǎn)流程
　　這一系統(tǒng)涵蓋了選題從策劃開(kāi)發(fā)到印裝完成、發(fā)行上架的全流程。概括起來(lái)，其基本流程如下：編輯填寫選題策劃方案——選題論證委員會(huì)集中論證并做出決策——選題立項(xiàng)——編輯簽署合同——責(zé)任編輯初審加工書(shū)稿——責(zé)任編輯開(kāi)具設(shè)計(jì)通知單——排版設(shè)計(jì)——編輯部主任對(duì)完成加工的書(shū)稿進(jìn)行二審——總編室申請(qǐng)書(shū)號(hào)——總編輯終審后的書(shū)稿進(jìn)入校對(duì)——印制部門確定印廠并簽署印刷協(xié)議——經(jīng)設(shè)計(jì)部門完成排版設(shè)計(jì)、校對(duì)部門完成三校的書(shū)稿，編輯進(jìn)行清樣核紅、比對(duì)膠片——出版印制部門進(jìn)行印前復(fù)審（檢查藍(lán)樣）——出版印制部門檢查印廠預(yù)裝書(shū)——印廠批量裝訂——質(zhì)檢部門檢查樣書(shū)——發(fā)行部門與印廠接洽入庫(kù)——庫(kù)房驗(yàn)收入庫(kù)單并抽查入庫(kù)圖書(shū)——發(fā)行部門接洽運(yùn)輸公司并簽署運(yùn)輸協(xié)議——發(fā)行部門督辦各地書(shū)店上架發(fā)行——發(fā)行部門負(fù)責(zé)信息反饋——質(zhì)檢部門定量抽檢。
　　2. 生產(chǎn)流程中各環(huán)節(jié)責(zé)任到人
　　按照以上生產(chǎn)流程，以總編輯為代表的選題論證委員會(huì)肩負(fù)著內(nèi)容導(dǎo)向和價(jià)值的主要責(zé)任；編輯部門肩負(fù)著書(shū)稿內(nèi)容編輯加工的責(zé)任，責(zé)任編輯為內(nèi)容的第一責(zé)任人，簽署終審意見(jiàn)的總編輯負(fù)最終責(zé)任；美術(shù)設(shè)計(jì)部門肩負(fù)圖書(shū)排版設(shè)計(jì)質(zhì)量責(zé)任；印制部門承擔(dān)圖書(shū)印裝質(zhì)量的責(zé)任；發(fā)行部門承擔(dān)圖書(shū)銷售構(gòu)成以及售后質(zhì)量回饋、服務(wù)責(zé)任；質(zhì)檢部門定期定量抽查圖書(shū)，做出質(zhì)量差錯(cuò)記錄，以便再版時(shí)修改。在這一過(guò)程中，需要特別強(qiáng)調(diào)的是應(yīng)建立專門的審讀質(zhì)檢部門。其功能除了幫助社領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行常規(guī)審讀，還要針對(duì)重點(diǎn)圖書(shū)在總編輯完成終審后進(jìn)行抽審抽檢，為圖書(shū)整體質(zhì)量增加一道由“第三方”行使的終審關(guān)。印制部門的功能，不僅要履行當(dāng)前出版社慣常的“印后質(zhì)檢”做法，更要進(jìn)行“印前質(zhì)檢”，以便將可能的質(zhì)量問(wèn)題和印制損失降到最少。
　　3. 涉外合作務(wù)必要簽署規(guī)范協(xié)議，明確責(zé)任權(quán)利
　　出版社對(duì)涉外校對(duì)、設(shè)計(jì)、印制、發(fā)行等事務(wù)，常為口頭約定，并不重視簽署協(xié)議。一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，往往難以清晰劃分責(zé)任。無(wú)論從建立現(xiàn)代企業(yè)制度，還是從規(guī)范出版物質(zhì)量來(lái)說(shuō)，簽署正式協(xié)議都是最好的辦法，這些協(xié)議主要是明確雙方的責(zé)任義務(wù)和相關(guān)權(quán)利，也將可能的風(fēng)險(xiǎn)納入其中。同時(shí)，這些協(xié)議既可以一書(shū)一簽，也可以簽署長(zhǎng)期協(xié)議，具體出版物按照長(zhǎng)期協(xié)議的條款執(zhí)行即可。這些協(xié)議還要與《出版物選題立項(xiàng)書(shū)（策劃方案）》《出版物三審報(bào)告》等歸檔保存，既可為出版物建立一套“生命檔案”，又可在責(zé)任管理中起到重要的作用。
　　4. 建章立制，確立通行的出版物質(zhì)量管理制度和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
　　盡管國(guó)家行政管理機(jī)構(gòu)針對(duì)圖書(shū)質(zhì)量做出了諸多質(zhì)量管理規(guī)定，鑒于時(shí)時(shí)提醒、隨時(shí)對(duì)照的需要，出版社仍需制定一系列規(guī)章制度，既將國(guó)家有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)納入其中，又可增強(qiáng)對(duì)本社的針對(duì)性。這些規(guī)章制度可包括《編輯業(yè)務(wù)管理制度》《出版物質(zhì)量管理規(guī)定》《特殊出版物（如地圖、涉臺(tái)圖書(shū)等）質(zhì)量規(guī)定》等。這些管理制度和辦法應(yīng)作為出版社全社通行的辦法全面執(zhí)行。
　　5. 在出版物質(zhì)量管理中實(shí)施特別措施
　　實(shí)踐表明，至少有三大措施在眾多出版社的質(zhì)量管理中起到重要作用。一是各季度質(zhì)量通報(bào)措施。主要根據(jù)一段時(shí)期的質(zhì)檢情況，整理典型差錯(cuò)案例編成簡(jiǎn)報(bào)，向全社發(fā)布，以起到警戒作用。二是圖書(shū)質(zhì)量相關(guān)資料歸檔制度。每一種出版物除建立如上的“生命檔案”之外，還要專門就圖書(shū)質(zhì)量的相關(guān)情況記錄在案，這些資料包括歷次校對(duì)差錯(cuò)記錄、印裝差錯(cuò)記錄、讀者對(duì)圖書(shū)質(zhì)量的反饋記錄、獎(jiǎng)罰情況記錄等。三是重點(diǎn)圖書(shū)“特別管護(hù)”措施。從全社眾多選題中遴選出重點(diǎn)圖書(shū)，專門抽調(diào)精干人員針對(duì)該圖書(shū)的編輯、校對(duì)、印制、發(fā)行等實(shí)施特別“管護(hù)”，增加校次，專人到印刷廠盯班，專人監(jiān)控發(fā)行銷售和讀者服務(wù)。這種特別“管護(hù)”措施，既可以保證出版物的質(zhì)量，又可以起到激勵(lì)作用。
　　6. 由人工轉(zhuǎn)向智能，建設(shè)ERP審批檢測(cè)系統(tǒng)
　　數(shù)字化出版已成為出版業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。傳統(tǒng)出版單位轉(zhuǎn)型應(yīng)該從基礎(chǔ)做起，將出版物的傳統(tǒng)生產(chǎn)流程植入ERP系統(tǒng)，既可以加強(qiáng)管理的規(guī)范化，又能為數(shù)字化出版的開(kāi)展奠定重要的基礎(chǔ)。ERP系統(tǒng)在出版物質(zhì)量管理方面，最大的優(yōu)勢(shì)是其“記錄”和“審批”功能，各環(huán)節(jié)不在系統(tǒng)中完成“記錄”，則無(wú)法開(kāi)展下一環(huán)節(jié)；各環(huán)節(jié)之“記錄”不夠準(zhǔn)確或者不到位，則不通過(guò)“審批”，同樣無(wú)法開(kāi)展下一道工序。在當(dāng)前出版物生產(chǎn)總量“野蠻”增長(zhǎng)的情況下，實(shí)施簡(jiǎn)便可行的ERP系統(tǒng)，可以起到管理規(guī)范、提高能效的作用。
　　7. 積極開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高編輯的工作技能
　　不可否認(rèn)，一些出版社出于生產(chǎn)緊張、節(jié)約成本的需要，對(duì)于編輯參加各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并不支持。在這方面，新聞出版總署對(duì)從業(yè)資格證、責(zé)任編輯注冊(cè)、編輯年度培訓(xùn)學(xué)習(xí)、總編輯年度培訓(xùn)等都做出了明確規(guī)定。出版社除履行這些規(guī)定之外，還要“因材施教”“因社施教”，采取特別的培訓(xùn)辦法。以下辦法可以考慮：（1）建立導(dǎo)師制。組成業(yè)務(wù)骨干和新編輯一對(duì)一的導(dǎo)師培訓(xùn)制，幫助新編輯在業(yè)務(wù)實(shí)踐中成長(zhǎng)成才，同時(shí)針對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行檢查和考核。（2）建立崗位培訓(xùn)制。采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”“送出去”的辦法，專門針對(duì)一些重要崗位進(jìn)行培訓(xùn)，組織社內(nèi)外業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富的專家組成一支專家隊(duì)伍，定期講授業(yè)務(wù)知識(shí)和質(zhì)量把關(guān)技能。（3）實(shí)行案例共議制。選擇優(yōu)秀出版物和質(zhì)量低劣出版物作為案例，組織相關(guān)專家和編輯共同交流、分析討論，以鮮活的案例來(lái)比照各自的工作，從而起到相互促進(jìn)的作用。
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