坐在辦理寬帶業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)廳里，有大概兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間，我都在捫心自問(wèn)，為什么要到這兒來(lái)，人生只有兩萬(wàn)天，我卻要花半天在這兒。周?chē)瞧v憤怒的大人、四處亂跑的孩子，電子叫號(hào)機(jī)每一次跑馬燈的變換都只加強(qiáng)了我的無(wú)助感：又過(guò)了10分鐘，而前面還有一百多個(gè)號(hào)。我來(lái)這兒只是為了把寬帶換成光纖，1M的網(wǎng)速不夠用嗎？實(shí)際上，我只是嫉妒那些炫耀下載速度能有每秒一二M的光纖使用者。這是我虛榮的錯(cuò)。
　　有那么十幾分鐘，我想我還是回家去算了。有人在營(yíng)業(yè)廳的另一頭跟柜員吵架，大概是說(shuō)為什么要這樣那樣為什么騙了我的錢(qián)，我上次來(lái)排了3個(gè)小時(shí)、交了一千多，為什么現(xiàn)在還是那個(gè)破速度？叫喊聲沖破人群的嘈雜，讓我們這些坐著乖乖等的人心驚肉跳，害怕自己最后也變成那樣。
　　這是我第三次去營(yíng)業(yè)廳。在這之前，我先是把涉及光纖改造的網(wǎng)頁(yè)看了好幾遍、在線(xiàn)填了申請(qǐng)表，很快，客氣的客服人員抱歉地通知我：您必須去營(yíng)業(yè)廳。半年間，我去了兩次營(yíng)業(yè)廳，在人群中擠到服務(wù)臺(tái)，向一些胸前別著“實(shí)習(xí)”字樣的以一答三的接待員咨詢(xún)，通常他們要先問(wèn)我一遍住址和小區(qū)光纖改造的情況，然后告訴我去下一個(gè)柜臺(tái)。我總疑惑地想，為什么他們不直接告訴我去下一個(gè)柜臺(tái)，為什么不直接把可以查詢(xún)小區(qū)改造情況的電腦放在這兒，就像他們面前總放著四五種表格唾手可得。而那“下一個(gè)柜臺(tái)”的接待員在把小區(qū)信息噼里啪啦輸入電腦之后，像是很久才能接到信息，再抬頭告訴我，您的小區(qū)還沒(méi)有完成改造，等光纖改造之后會(huì)有人和您聯(lián)系“入戶(hù)施工”。感覺(jué)很神秘。
　　終于有天，在小區(qū)里遇到了穿制服的技工師傅，我笑盈盈地看著他擺弄路邊的大型電話(huà)交換機(jī)，等他弄完，上去問(wèn)他：“您看，我們小區(qū)光纖改造完成了嗎？”他說(shuō)，早完了啊。在我把他直接拉回家之前，他說(shuō)：“別別，你得去營(yíng)業(yè)廳。他們會(huì)通知我們上門(mén)。”
　　所以，我等了3個(gè)多小時(shí)才被叫到。親切的接待員第一時(shí)間告訴我：“您這次是來(lái)登記光纖入戶(hù)改造，下次您再來(lái)交一下費(fèi)?！?br/>　　一想到還有下次，我渾身癱軟，勉強(qiáng)晃動(dòng)著錢(qián)包：“我能這次就把錢(qián)交了嗎？”她疲倦地苦笑：“不行?！薄懊看芜@么排隊(duì)太浪費(fèi)時(shí)間了?！蔽艺f(shuō)。她的表情滿(mǎn)是同情，像說(shuō)：“我也沒(méi)辦法……”
　　等到光纖入戶(hù)施工完成，我做好了在營(yíng)業(yè)廳坐4個(gè)小時(shí)的準(zhǔn)備，但大廳里空空如也，我甚至都沒(méi)填完3頁(yè)的表格就被叫到了，滿(mǎn)懷感激地交了錢(qián)，問(wèn)接待員今天怎么這么少人，她像對(duì)我前三次經(jīng)歷的狀態(tài)毫不知情，“今天？沒(méi)什么特別啊