品莉是一家外商公司的總經(jīng)理，她平時(shí)工作認(rèn)真，也很重視和部屬之間的關(guān)系，她認(rèn)為員工是公司的資產(chǎn)，值得好好培養(yǎng)。
　　正因如此，所以當(dāng)幾個(gè)月前招募新人時(shí)，品莉發(fā)現(xiàn)其中的一位應(yīng)征者培華，不但學(xué)歷好，專業(yè)能力很強(qiáng)，就連電腦的功力也是奇佳無比，當(dāng)下一樂，覺得自己撿到寶了，立刻就錄用了他，并決定要好好帶他，培養(yǎng)他成為自己的接班者。
　　不料，雖然培華專業(yè)能力很強(qiáng)，但才開始上班沒多久，就惹火了同辦公室的同事，并且從此拒絕和對方有公務(wù)上的接觸。接著一兩個(gè)星期后，培華開始抱怨自己頭痛，而且胃也不舒服，于是三天兩頭地請假，一旦離開了公司就不見蹤影，公事也從不交代進(jìn)度，往往耽誤了大伙兒的作業(yè)。
　　今天一早，品莉發(fā)現(xiàn)培華的座位子是空著的，想起了當(dāng)初對他的期望，不禁嘆了一口氣：“唉！這么會(huì)念書的一個(gè)人，怎么會(huì)表現(xiàn)這么差呢？”老實(shí)說，許多企業(yè)管理者都有這樣困擾，手下帶著一批“學(xué)歷佳，卻表現(xiàn)差”的員工，怎么都使不上力，很不知如何是好。
　　優(yōu)良的工作態(tài)度
　　而根據(jù)天下雜志在一九九九年對企業(yè)界所做的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從金融業(yè)、制造業(yè)、服務(wù)業(yè)， 到高科技產(chǎn)業(yè)，企業(yè)在征人時(shí)所考量的第一要件，口徑一致全都是“工作態(tài)度”，而后才 是“專業(yè)能力”等。換句話說，管理者最欣賞的員工，是有著良好的工作態(tài)度的職場人；而真正能夠在工作上大放異彩、表現(xiàn)杰出的人，也正是那些擁有良好工作態(tài)度的人。
　　究竟什么是“良好的工作態(tài)度”呢
　　按照管理心理學(xué)家的研究，良好的工作態(tài)度指的是一份強(qiáng)健的工作心理特質(zhì)，也就是良好的EQ。而在更進(jìn)一步的研究中也發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致職場成功的關(guān)鍵因素中，EQ（工作態(tài)度相關(guān)特質(zhì)）的重要性，至少是IQ（專業(yè)技能學(xué)習(xí)）的兩倍。而且職位愈高，EQ的影響就愈重要。
　　也就是說，想要在工作上有耀眼表現(xiàn)的你，除了具備專業(yè)技能外，應(yīng)該要快快鍛煉自己的工作EQ，才能真正掌握成功。
　　你的工作EQ及格嗎？到底有哪些特質(zhì)，是不可或缺的工作EQ呢？
　　讓我們一起來檢視一下自己的職場EQ吧！
　　依照哈佛大學(xué)教授高曼博士的研究，重要的工作EQ包括：
　　情緒的察覺力
　　能清楚地知道自己當(dāng)下的情緒狀態(tài)，以及這些情緒所帶來的影響。
　　正確的自我評量
　　能了解自己的長處和短處，以及自己在情緒處理上的能力及限制。
　　自信
　　肯定自我價(jià)值，在沖突時(shí)，能以自我肯定的方式來進(jìn)行溝通，解決問題。
　　自我控制力
　　能處理沖動(dòng)，冷靜面對壓力及其他負(fù)面情緒。
　　值得信賴
　　能自我管理，并且工作表現(xiàn)合乎職業(yè)道德。
　　良知負(fù)責(zé)
　　為達(dá)成工作目標(biāo)會(huì)盡一己之責(zé)，遵守承諾，完成工作任務(wù)。
　　適應(yīng)力
　　有彈性地對待事情，能調(diào)整自己的反應(yīng)以符合不斷變化的環(huán)境。
　　創(chuàng)新
　　對新穎的想法和做法保持著開放的態(tài)度，愿冒風(fēng)險(xiǎn)，求取更佳的表現(xiàn)。
　　成就驅(qū)力
　　愿意為追求卓越而不斷努力，設(shè)定富有挑戰(zhàn)的工作目標(biāo)。
　　工作承諾
　　認(rèn)同工作團(tuán)體，愿意為組織的目標(biāo)全力以赴。
　　主動(dòng)
　　積極自動(dòng)，隨時(shí)準(zhǔn)備把握機(jī)會(huì)去完成工作任務(wù)。
　　樂觀
　　對未來充滿希望，不受眼前挫折影響，堅(jiān)持達(dá)成目標(biāo)。
　　了解別人
　　能發(fā)揮同理心，了解別人的想法及感受。
　　服務(wù)導(dǎo)向
　　能預(yù)期、了解，并樂于滿足客戶的需求。
　　協(xié)助他人發(fā)展
　　了解同事及下屬的發(fā)展需求，并且樂于支持及協(xié)助。
　　善用多元化的團(tuán)體
　　了解成員之差異性，并能尊重來自不同背景的組織成員。
　　政治意識
　　能正確解讀組織內(nèi)關(guān)鍵的政治關(guān)系，具有良好的職場政治敏感度。
　　說服力
　　能發(fā)揮有效的說服藝術(shù)，建立人際共識。
　　溝通力
　　能傳遞清晰訊息，懂得傾聽，樂于溝通。
　　領(lǐng)導(dǎo)力
　　能激勵(lì)并領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體成員去達(dá)成任務(wù)。
　　催化改變
　　能引發(fā)必需之改變，并克服改變所產(chǎn)生的障礙。
　　沖突管理
　　能有效地協(xié)商，并解決爭議。
　　建立人脈能發(fā)揮人際技巧，培養(yǎng)互利的人際關(guān)系。
　　分工合作能力
　　能與別人一起工作以達(dá)成共同目標(biāo)。
　　團(tuán)隊(duì)精神
　　在團(tuán)體中能尊重、協(xié)助其他成員，并產(chǎn)生團(tuán)體認(rèn)同感，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。
　　
　　如何？在檢視完這25項(xiàng)重要的工作EQ之后，你是否更了解自己在EQ上的優(yōu)缺點(diǎn)了呢？根據(jù)EQ學(xué)者的研究，一個(gè)人若想有著高人一等的工作表現(xiàn)，則必需擁有以上25項(xiàng)特質(zhì)中的至少5、6個(gè)EQ能力，并且是涵蓋EQ 五大領(lǐng)域的全方位分布，至于該是哪幾項(xiàng)特質(zhì)，則需視工作特性而定。例如以業(yè)務(wù)員為例，自信、主動(dòng)、了解他人（同理心）、成就驅(qū)力、 良知負(fù)責(zé)、說服力等就是關(guān)鍵EQ能力。
　　這也說明了為何一個(gè)人擁有良好的學(xué)識，卻不見得就能有卓越的工作表現(xiàn)之原因，因?yàn)槿狈α岁P(guān)鍵的工作EQ特質(zhì)，再精湛的技能也無法順利發(fā)揮。
　　因此，在職場上出類拔萃的秘訣，就是擁有良好的工作EQ，那么你也就會(huì)成為擁有良好的工作態(tài)度，而炙手可熱的優(yōu)質(zhì)員工