【摘　要】 長期以來，在移動通信行業(yè)中，對客戶的評價與管理主要以收入貢獻值為基礎(chǔ)，而不是利潤貢獻值，導致資源投向未能以客戶效益為出發(fā)點，整體客戶效益不理想。文章以東莞移動為研究對象，基于對FmxYcRwNGK6Uo54mUESQNcLf7uDvwr36Cvww7WYhKsk=客戶“ARPU（用戶收入）-投放的營銷資源=邊際貢獻”這個新穎的視角，通過對東莞移動歷史營銷資源進行深入分析，追溯資源的投放過程，分析資源帶來的效益，探索客戶產(chǎn)出最大化的方法，創(chuàng)新性地搭建一套客戶效益評估體系，助力公司對客戶實現(xiàn)精準營銷，提升公司整體運營效益。
　　【關(guān)鍵詞】 邊際貢獻；　邊際效益；　相關(guān)