林海宏

（廈門華廈職業(yè)學(xué)院就業(yè)指導(dǎo)中心，福建廈門，361024）

目前，在大學(xué)生就業(yè)過程中經(jīng)常會出現(xiàn)雇主抱怨新招聘的畢業(yè)生不能勝任工作的情況，畢業(yè)生的職業(yè)能力不足是出現(xiàn)這種情況的主要原因。所謂職業(yè)能力是人們從事某種職業(yè)的多種能力的綜合。一般可分為一般職業(yè)能力和特殊職業(yè)能力兩大類。一般職業(yè)能力主要是指一般的學(xué)習(xí)、文字和語言運用能力，還有數(shù)學(xué)運用能力、空間判斷能力、形體知覺能力、顏色分辨能力、手的靈巧度、手眼協(xié)調(diào)能力等。此外，任何職業(yè)崗位的工作都需要與人打交道，因此，人際交往能力、團隊協(xié)作能力、對環(huán)境的適應(yīng)能力，以及遇到挫折時良好的心理承受能力都是我們在職業(yè)活動中不可缺少的一般能力。特殊職業(yè)能力主要是指從事某一職業(yè)的專業(yè)能力，就大學(xué)畢業(yè)生來說主要是由其所學(xué)的專業(yè)課程獲得的專業(yè)技能。在求職過程中，雇主總是會兼顧一般職業(yè)能力和特殊職業(yè)能力兩方面的共同考察。通常情況下，雇主對于學(xué)生特殊職業(yè)能力一般是滿意的，因為學(xué)生大多在高校接受過專業(yè)的訓(xùn)練甚至有過相關(guān)實習(xí)。這也是雇主所以要招聘他們的主要原因所在。相對來說，主要造成不滿意的是大多數(shù)學(xué)生在剛加入工作過程中表現(xiàn)出來的一般職業(yè)能力的缺乏。因此，目前大部分具有市場意識的高等學(xué)校也逐漸開始重視對于學(xué)生一般職業(yè)能力的培養(yǎng)。但是雇主究竟看重畢業(yè)生的哪些一般職業(yè)能力？以及在不同行業(yè)中雇主對于這些能力的要求是否存在明顯差異，這些都是急需明確的重要問題。本研究依據(jù)對256名畢業(yè)生和實習(xí)生的調(diào)查研究，試圖對這些問題開展探索性研究，以期進一步明晰雇主對大學(xué)畢業(yè)生的能力需求。

一、雇主對大學(xué)生一般職業(yè)能力的要求

關(guān)于企業(yè)究竟需要怎樣的大學(xué)生，對大學(xué)生一般職業(yè)能力有何要求，這方面的資料有很多。例如GE（中國）公司人力資源總監(jiān)劉蓉就曾指出該公司員工需要具備四個特點：抗壓能力、團隊精神、創(chuàng)新精神、善于學(xué)習(xí)。［1］西門子(中國)人事部經(jīng)理謝克海則認為對于剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，應(yīng)該較少地考查他們的經(jīng)驗，重要的是考核他的能力。應(yīng)從能力的四大方面選出3至4項核心能力指標(biāo)，作為面試的主要內(nèi)容，主要包括分析能力、溝通能力以及以客戶為導(dǎo)向的能力等等，這些能力需求依據(jù)崗位變化有所不同?？逻_公司大中華區(qū)主席葉鶯認為人才通常有兩類：“有常之士”和“非常之才”?！胺浅Ｖ拧眲t要求具有敏銳的觀察力、獨特的見解、創(chuàng)新的理念、挑戰(zhàn)卓越的勇氣、非凡的執(zhí)行能力和善于溝通的領(lǐng)導(dǎo)能力。①http：//www.job100.com，中才網(wǎng)，2005年2月3日。類似的材料還可以列出很多，仔細分析這些材料我們會發(fā)現(xiàn)不同的雇主對于畢業(yè)生就業(yè)時的一般能力需求似乎存在不同側(cè)重點，而且即使兩個雇主用來描述能力需求的詞匯類似，這些詞匯也往往存在不同的內(nèi)涵。例如，Hirsch和Bevan曾經(jīng)就企業(yè)對于經(jīng)理人素質(zhì)的要求進行過實證研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)大部分受訪企業(yè)對于經(jīng)理人素質(zhì)的描述基本是相同或者類似的，他們無一例外地用一系列的專業(yè)術(shù)語來描述經(jīng)理人的勝任力構(gòu)成，例如管理能力、溝通能力或者人際能力等，但是對于術(shù)語的意思解釋卻又存在差異，甚至截然相反。［2］

這就是說，即使某個企業(yè)在關(guān)于招聘的大學(xué)生需要具備什么一般職業(yè)能力上達成清楚的共識了，但一旦涉及到對于這些職業(yè)能力的解釋和測量卻比較困難。盡管如此，目前隨著雇主們對于大學(xué)生一般職業(yè)能力關(guān)注的增加，越來越多的雇主在招聘之前還是力求將自己的能力要求明晰化，使其具有可操作性。同時，對于大學(xué)畢業(yè)生來說，明確未來就業(yè)雇主的一般職業(yè)能力要求對于平時自覺的能力培養(yǎng)也具有重要的指向作用。

二、雇主對大學(xué)生一般職業(yè)能力要求的行業(yè)差異

畢業(yè)生需要明確雇主的一般職業(yè)能力需求，但這一點要做到并非易事，比較現(xiàn)實的是首先應(yīng)該從行業(yè)層面來把握各個行業(yè)部門對于畢業(yè)生一般職業(yè)能力需求的差異，鑒于相關(guān)研究較少，本研究首先從大學(xué)生就業(yè)中比較有代表的3個部門（制造業(yè)部門、公共事業(yè)部門、商貿(mào)部門）開展調(diào)查研究。

（一）問卷設(shè)計

關(guān)于企業(yè)需要的畢業(yè)生一般能力分類有很多，而且沒有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。本研究根據(jù)前人的研究和通過對一些雇主的深入訪談，總結(jié)歸納了三種雇主期望的一般職業(yè)能力類型：解決問題能力、溝通能力與團隊工作能力。同時為了明晰化，又將此三種能力類型細分為以下20項一般職業(yè)能力：

表1 雇主需求的一般職業(yè)能力細分表

按照表1列出的各項能力制作出標(biāo)準(zhǔn)5級問卷，對于每項技能問卷要求學(xué)生根據(jù)自己目前半年到一年內(nèi)所從事主要工作的情況給出重要性評級，按照重要程度從高到低一共分為5級，分別為：非常重要、比較重要、重要、一般、不重要。

（二）調(diào)查樣本

通常情況下對于已經(jīng)畢業(yè)的學(xué)生調(diào)查具備更高的可信度，但是由于存在問卷回收率較低的情況，我們同時以畢業(yè)生和大三、大四實習(xí)學(xué)生兩部分作為樣本，共選擇了112名已經(jīng)畢業(yè)的學(xué)生和200名實習(xí)結(jié)束的學(xué)生。要求他們依據(jù)自己就業(yè)的感受，對所從事行業(yè)或部門對一般職業(yè)能力的重視程度作出評價。共發(fā)放312份問卷，回收有效問卷256份，回收率為82.1%。

（三）調(diào)查結(jié)果

為了更直觀清楚地顯示各個行業(yè)部門對于畢業(yè)生一般職業(yè)能力需求的側(cè)重，這里只將被勾選為“非常重要”和“比較重要”人數(shù)占總?cè)藬?shù)比例情況列表，見表2。

（四）結(jié)果分析

從表中全體樣本來看，以上大多數(shù)能力都是受到用人部門重視的。特別是“自我組織能力”、“口頭表達能力”、“ 快速學(xué)習(xí)能力”和“抓重點的能力”。大約有一半的被訪者認為在所在就業(yè)部門中“明確個人目標(biāo)”、“創(chuàng)造性思維能力”、“數(shù)字計算能力”、“領(lǐng)導(dǎo)能力”和“激勵他人能力”是非常重要或者比較重要的；只有“為別人分配任務(wù)能力”被重視的比例相對較低，這對于那些一直強調(diào)這一能力的雇主來說可能比較意外。

從同一部門對于不同一般職業(yè)能力的重視程度來看：

制造業(yè)部門對于三大類一般職業(yè)能力中的“解決問題能力”較為重視，尤其是其中的“自我組織能力”、“快速學(xué)習(xí)能力”；對于團隊工作能力中的“與人協(xié)作能力”重視的單位比例也很高（89.5%），而對于“領(lǐng)導(dǎo)能力”（59.2%）、“分配任務(wù)的能力”（32.3%）重視的單位比例不高，這可能與大部分剛?cè)肼毊厴I(yè)生從事的非領(lǐng)導(dǎo)職位有關(guān)。

商貿(mào)行業(yè)對于三大類一般職業(yè)能力中的“溝通能力”最為重視，勾選“非常重要”、“比較重要”的比例較高；尤其對于“口頭表達能力”最為重視（90.3%），其他三項溝通能力也有70%左右的調(diào)查對象認為是“非常重要”或“比較重要”的，足見在商貿(mào)部門對于剛?cè)肼毊厴I(yè)生的溝通能力是十分重視的，這一點和該部門的工作特點密切相關(guān)。另外該部門也同樣特別重視部分解決問題能力與團隊工作能力。例如“自我組織能力”（98.8%）、“快速學(xué)習(xí)能力”（93.5%）“與人協(xié)作能力”（92.2%）“團隊適應(yīng)能力”（81.5%），這些特征也反應(yīng)出雇主對于畢業(yè)生能否快速適應(yīng)本職工作最為關(guān)心。雖然大學(xué)生、在學(xué)期間接受過相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，但往往和就業(yè)崗位的工作需求不可能完全一致，甚至毫不相干，這就特別需要大學(xué)生具備自我管理、快速學(xué)習(xí)、快速地適應(yīng)團隊并且與人協(xié)作共事的素質(zhì)。

在公共事業(yè)部門中重視“溝通能力”的雇主比例也明顯高于其他兩項一般職業(yè)能力。除了“傾聽能力”（72.4%）以外，其他三項溝通能力均在80%以上。另外除了同樣重視“自我組織能力”、“快速學(xué)習(xí)能力”、“與人協(xié)作能力”以外，該部門還特別重視解決問題中的“抓重點能力”（84.8%）與團隊工作能力中的“談判能力”（84.9%）。

從同種一般職業(yè)能力在不同部門的重視程度來看：

總體上，制造業(yè)在“解決問題能力”方面重視程度略微比其他兩個部門要高；商貿(mào)部門與公共事業(yè)部門對于“溝通能力”、“團隊工作能力”的要求都比較高；而相對來說制造部門對“溝通能力”的要求要低于另外兩部門。這些特征與三個行業(yè)的工作特征基本是吻合的。在一些細分的一般職業(yè)能力方面，行業(yè)間的差異則更表現(xiàn)得較為明顯：根據(jù)統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)認為“創(chuàng)造性思維能力”非常重要或者比較重要的在制造業(yè)、商貿(mào)部門之間的差距明顯，制造部門所有樣本中認為非常重要或比較重要的占70.7%，商貿(mào)部門67.5%而公共事業(yè)部門只有39%。同時“動手能力”在三個部門之間重視程度也存在明顯差異，制造部門最高78.5%，商貿(mào)部門占68.2%，公共事業(yè)部門47.3%；另外“數(shù)字計算能力”在制造與商貿(mào)兩部門的重視程度也明顯高于公共事業(yè)部門。

從溝通能力的內(nèi)部情況來看，公共事業(yè)部門在“口頭表達”、“書面表達”和“選擇溝通方式能力”方面重視的單位數(shù)量都比另外兩部門高，尤其是制造業(yè)部門。但在“傾聽能力”方面卻出現(xiàn)了相反的情況，即制造業(yè)高于其他兩部門。這也提示在入職初期大部分制造企業(yè)比較重視所招聘的畢業(yè)生是否具備虛心學(xué)習(xí)的品質(zhì)。

從團隊工作能力內(nèi)部情況來看，商貿(mào)部門對“團隊適應(yīng)能力”認為非常重要或者比較重要的比例遠遠高于其他兩個部門，這應(yīng)該歸因于商貿(mào)部門的工作形式主要以團隊工作方式較多，而其他兩部門則相對較少，或者在團隊聯(lián)系的緊密度上和商貿(mào)部門存在差異。同時，由于公共事業(yè)部門工作中遇到的解決糾紛和沖突的機會較多，該部門對于畢業(yè)生解決沖突能力的重視程度在三部門中最高。

另外，在其他各能力項目上，三個部門的重視程度均能體現(xiàn)或多或少的差別。這也說明在不同部門中，雇主的需求有所側(cè)重是普遍現(xiàn)象。當(dāng)然，即使在同一產(chǎn)業(yè)或事業(yè)部門中，不同崗位對于畢業(yè)生的一般職業(yè)能力要求也一定存在不小的差別。

三、結(jié)論

本研究識別出在畢業(yè)生剛剛參加的工作中所需要的一系列重要的一般職業(yè)能力，這些能力在不同的部門需求的強度是不一樣的，因此也不存在一個完全一樣的一般職業(yè)能力需求標(biāo)準(zhǔn)，各個行業(yè)對于一般職業(yè)能力需求在表述上可能類似，但在實際內(nèi)涵和側(cè)重點上卻有差異。研究發(fā)現(xiàn)在各類企業(yè)雇主對于畢業(yè)生的一般職業(yè)能力要求方面，最重視的是“自我組織能力”、“口頭表達能力”、“ 快速學(xué)習(xí)能力”和“抓重點的能力”，其他一些能力需求在不同類企業(yè)部門之間也存在較大差異，這一點對于高校、學(xué)生和企業(yè)雇主都有重要意義。

表2

對于教育部門的意義有兩點：一是除了重視傳授學(xué)生專業(yè)知識與技能以外，高等教育機構(gòu)應(yīng)該十分重視學(xué)生一般職業(yè)能力的培養(yǎng)。應(yīng)該研究提高學(xué)生一般職業(yè)能力的教育方案。二是，要重視研究不同專業(yè)學(xué)生就業(yè)的主要領(lǐng)域，并分析該領(lǐng)域雇主對于學(xué)生一般職業(yè)能力的主要側(cè)重點。進而開展有針對性的教育和訓(xùn)練。對于畢業(yè)生來說應(yīng)該盡早做好自己的職業(yè)規(guī)劃，并針對自己未來所要從事行業(yè)的特點和需求主動培養(yǎng)相關(guān)的能力。使自己在求職過程中更具備競爭力。

對于雇主來說，本研究的啟示是必須在準(zhǔn)備開始招聘之前要明確企業(yè)究竟需要什么樣的畢業(yè)生，他們必須具備哪些特定的能力，可以以本研究所列的能力為基礎(chǔ)進行分類整理。同時和企業(yè)需要畢業(yè)生的特殊能力一起分類，使其變得清晰和可操作。這樣就不至于在各個高校巡回招聘的時候不著要領(lǐng)。必要時除了傳統(tǒng)的查看簡歷和筆試、面試，還需要增加一些更有針對性的測試，或者對筆試和面試的內(nèi)容做出必要的調(diào)整。更重要的是在招聘過程中使用的術(shù)語有必要明晰化，比如勝任力之類的詞在不同的行業(yè)和崗位要求可能存在很大差異，不能拿著別人的東西不加修改地來使用。

總之，高校和學(xué)生自己在能力教育與培養(yǎng)中應(yīng)該在重視一般能力培養(yǎng)的同時，盡量體現(xiàn)出對未來就業(yè)的針對性。雇主也應(yīng)該將對畢業(yè)生的一般職業(yè)能力需求和特殊職業(yè)能力需求具體化，以便于更有效地招聘到需要的人才。

［1］ 忻路，GE推崇怎樣的員工［J］.上海成人教育，1999（11）.

［2］ Hirsch，V.and Bevan，S.What Makes a Manager?［M］.Institute of Manpower Studies，University of Sussex，Brighton，2008.