尹慧穎，高嘉勇，白 曄

（天津外國(guó)語(yǔ)大學(xué)，天津，300204）

企業(yè)文化是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，也是影響企業(yè)發(fā)展的主要因素之一。企業(yè)文化代表著企業(yè)個(gè)性、氛圍和素質(zhì)，是企業(yè)能否繁榮昌盛并持續(xù)發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵因素。王琳認(rèn)為企業(yè)文化作為現(xiàn)代企業(yè)最具戰(zhàn)略性的管理思想與管理方法，是直接影響企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素［1］。Klein認(rèn)為企業(yè)文化能夠幫助企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，引導(dǎo)積極忠誠(chéng)的員工表現(xiàn)出更佳的業(yè)績(jī)［2］。

企業(yè)文化理論產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代初的美國(guó)，此時(shí)美國(guó)也是全球最發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)體。因此，研究美國(guó)的企業(yè)文化有著極其重要的意義。盡管，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)美國(guó)企業(yè)文化做了相當(dāng)多的研究，但對(duì)美國(guó)著名跨國(guó)公司企業(yè)文化的研究仍非常薄弱。鑒于此，針對(duì)美國(guó)500強(qiáng)企業(yè)中的前20強(qiáng)（詳見表1），逐一訪問(wèn)其官方網(wǎng)站，對(duì)其企業(yè)文化進(jìn)行分析，以期豐富美國(guó)企業(yè)文化的研究，并給中國(guó)的企業(yè)文化建設(shè)提供一定的借鑒。

主要采用文獻(xiàn)法進(jìn)行研究，文獻(xiàn)來(lái)源是這20家跨國(guó)公司的官方網(wǎng)站，這是其企業(yè)文化最直接最切實(shí)的表達(dá)來(lái)源。筆者對(duì)其官方網(wǎng)站逐一進(jìn)行訪問(wèn)，選取了各自描述其企業(yè)文化的語(yǔ)句中出現(xiàn)頻次較多的關(guān)鍵詞，其中數(shù)字“1”表示在該公司的企業(yè)文化中出現(xiàn)了此關(guān)鍵詞，數(shù)字“0”表示未出現(xiàn)。繼而對(duì)這幾個(gè)方面分別在20家公司企業(yè)文化闡述總出現(xiàn)的頻次及所占的比例進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以此反映各自在著名跨國(guó)公司企業(yè)文化中的重要性。結(jié)果表明，尊重員工、多元包容、追求卓越這三個(gè)方面在20家公司企業(yè)文化中出現(xiàn)的頻次較多，所占的比例較大。

表1 2011美國(guó)企業(yè)500強(qiáng)前20強(qiáng)

表2 尊重員工在美國(guó)著名跨國(guó)公司企業(yè)文化中的體現(xiàn)

研究顯示，在20家著名跨國(guó)公司企業(yè)文化中有19家包含尊重員工，18家包含多元包容，17家包含追求卓越，這三方面在20家公司企業(yè)文化中所占的比例分別為95%、90%和85%。由此可見這三個(gè)方面是美國(guó)著名跨國(guó)公司企業(yè)文化的主要特點(diǎn)。

一、尊重員工

尊重員工對(duì)企業(yè)和員工雙方都有很重要的意義。一方面，尊重員工使企業(yè)的每一位員工都能獲益良多。企業(yè)將員工視為最重要的資源、確保員工安全的工作環(huán)境以及注重員工的教育與培訓(xùn)；另一方面，尊重員工使整個(gè)企業(yè)受益匪淺。它激勵(lì)著每一位員工勤懇工作，提高效率，進(jìn)而在整體上提高了整個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)為員工創(chuàng)造的良好條件使得員工更加熱情地投入到工作中，整個(gè)企業(yè)的效益必然大增，而后企業(yè)可以為員工提供更加有利的條件，因而形成了一個(gè)良性循環(huán)，使得企業(yè)和員工雙方都將獲益。

尊重員工在美國(guó)著名跨國(guó)公司企業(yè)文化中具體表現(xiàn)為將員工視為最重要的資源、確保員工安全的工作環(huán)境以及注重員工的教育與培訓(xùn)等方面。例如，埃克森美孚、雪佛龍、康菲、福特汽車、惠普等跨國(guó)公司均致力于確保員工安全的工作環(huán)境；通用汽車、美國(guó)銀行、福特汽車、花旗集團(tuán)等跨國(guó)公司則注重員工的教育與培訓(xùn)（詳見表2）。

在尊重員工方面，沃爾瑪和摩根大通堪稱典型。排名第一的沃爾瑪取得的巨大成功很大程度上可以歸功于它出色的企業(yè)文化。沃爾瑪尊重員工主要體現(xiàn)在，沃爾瑪?shù)乃袉T工都被視為“合伙人”，而不是“雇傭者”。每位員工都受到平等的尊重，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間沒(méi)有級(jí)別距離。沃爾瑪每位員工都持有股票，并在年底參與分紅。這使員工獲得切實(shí)的利益，從而更好地吸引人才和激勵(lì)員工，共同為企業(yè)的發(fā)展而努力。摩根大通將其員工視為最有價(jià)值的資產(chǎn)。作為動(dòng)態(tài)發(fā)展、時(shí)時(shí)創(chuàng)新且復(fù)雜多變金融服務(wù)業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，摩根大通的成功需要廣納各種高端人才，因此，公司尊重每一位員工，并為公司的新員工提供培訓(xùn)，以幫助他們?cè)诠菊覝?zhǔn)自己的位置。因此，大量人才被吸引進(jìn)來(lái)，為公司的發(fā)展施展自己的才能。

二、多元包容

多元包容在美國(guó)企業(yè)文化中普遍存在（詳見表3）。企業(yè)的發(fā)展需要各種人才集思廣益，共同努力，這就必然要求企業(yè)文化要具備多元包容的特性，以此吸引、聘用并留住多元化的人才為公司效力。多元包容最主要體現(xiàn)在企業(yè)營(yíng)造一個(gè)讓所有員工都能夠充分參與、各抒己見、盡顯其能的工作環(huán)境。企業(yè)在對(duì)員工的招聘、雇傭、培訓(xùn)、晉升的過(guò)程中對(duì)員工的種族、宗教信仰、性別等方面均不帶有任何的歧視，使員工在工作中充滿自信，且互相尊重彼此的差異。

表3 多元包容在美國(guó)著名跨國(guó)公司企業(yè)文化中的體現(xiàn)

多元包容的企業(yè)文化為企業(yè)帶來(lái)盈利的同時(shí)，也滿足了每位員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需求。一方面，企業(yè)中不同文化背景的員工所具備的不同而又互補(bǔ)的工作能力能夠提高生產(chǎn)力。另一方面，多元包容的企業(yè)文化有利于企業(yè)員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。在此工作環(huán)境中，員工享有均等的工作機(jī)會(huì)，得以施展才華，創(chuàng)造價(jià)值。另外，員工在企業(yè)中的升遷及獎(jiǎng)勵(lì)是基于業(yè)績(jī)表現(xiàn)，這可以激勵(lì)員工更加勤奮，從而推動(dòng)了企業(yè)的發(fā)展。

美國(guó)著名跨國(guó)公司企業(yè)文化中體現(xiàn)了多元與包容的特性，這一特性尤其體現(xiàn)在國(guó)際商用機(jī)器與惠普這兩個(gè)公司的企業(yè)文化中。在國(guó)際商用機(jī)器公司中，公司各項(xiàng)活動(dòng)，諸如雇傭、晉升等在進(jìn)行過(guò)程中對(duì)員工的種族、宗教信仰、性別等方面均不帶有歧視，公司為員工提供均等的工作機(jī)會(huì)。如此包容的企業(yè)文化吸引了多元化的優(yōu)秀人才，打造一支充滿活力與創(chuàng)新力的工作團(tuán)隊(duì)，為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)，使公司成為其所屬領(lǐng)域的佼佼者。

惠普的企業(yè)文化同樣充分地體現(xiàn)出了多元與包容的特性?；萜盏膯T工堅(jiān)信多元與包容是企業(yè)不斷創(chuàng)新與發(fā)展的關(guān)鍵推動(dòng)力，他們將其多元化的才智充分發(fā)揮出來(lái)，轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的科技生產(chǎn)力，推動(dòng)惠普在全球市場(chǎng)的發(fā)展與壯大?；萜臻L(zhǎng)期以來(lái)持之以恒地奉行多元與包容的企業(yè)文化，為企業(yè)帶來(lái)巨大收益的同時(shí)也使其員工受益匪淺。

三、追求卓越

美國(guó)企業(yè)中上至高層管理者下至普通員工，都有著共同的追求卓越的精神（詳見表4）。追求卓越的企業(yè)高管為整個(gè)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定和把握而努力，并為整個(gè)企業(yè)的發(fā)展方向和思路保駕護(hù)航；與此同時(shí)，追求卓越的每一位員工為企業(yè)發(fā)展的具體措施進(jìn)行執(zhí)行和落實(shí)盡職盡責(zé)，共同完成企業(yè)的計(jì)劃與目標(biāo)。

Brown在分析員工如何在企業(yè)中生存時(shí)強(qiáng)調(diào)，員工追求卓越使員工個(gè)人及其所在的企業(yè)均可收益［3］。一方面，整個(gè)企業(yè)通過(guò)不斷的追求卓越為廣大員工提供更加優(yōu)越的工作環(huán)境，為幫助他們更好地實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值創(chuàng)造了條件；另一方面，每位員工在企業(yè)所提供的優(yōu)越條件下進(jìn)一步追求卓越，又進(jìn)一步地推動(dòng)了整個(gè)企業(yè)的不斷發(fā)展。如此就形成了一個(gè)良性循環(huán)，使得企業(yè)不斷壯大的同時(shí)令每位員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)也得到了滿足。

表4 追求卓越在美國(guó)著名跨國(guó)公司企業(yè)文化中的體現(xiàn)

追求卓越典型地體現(xiàn)在雪佛龍與房地美兩家公司的企業(yè)文化中。雪佛龍的員工致力于在工作中追求更佳的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，甚至超越預(yù)期目標(biāo)。此外，他們還積極追求超越顧客預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，以極大的熱情與主動(dòng)性投入到工作當(dāng)中。房地美的企業(yè)文化也充分體現(xiàn)著員工的追求卓越的精神。公司確保所有員工都能夠在工作中增強(qiáng)能力，追求卓越。員工可以通過(guò)共同組建的求職網(wǎng)站來(lái)提升工作技能與能力。此外，公司鼓勵(lì)員工通過(guò)廣泛參與多種課程提高自身能力，為企業(yè)與員工的共同進(jìn)步而不斷努力。

通過(guò)對(duì)美國(guó)著名跨國(guó)公司企業(yè)文化的探討，期望能夠?qū)χ袊?guó)的企業(yè)文化建設(shè)有所啟示。作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著舉足輕重的意義，而中國(guó)的企業(yè)文化建設(shè)尚有很大的進(jìn)步空間。中國(guó)企業(yè)在建設(shè)自身企業(yè)文化時(shí)可以借鑒美國(guó)的成功經(jīng)驗(yàn)，諸如尊重員工、多元與包容、追求卓越等，同時(shí)也應(yīng)依據(jù)自身情況，制定出適宜的方案和策略，如借助于中國(guó)傳統(tǒng)的儒家思想等建設(shè)企業(yè)文化，發(fā)揮其積極作用，促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。

［1］ Wang Lin.A Contrastive Study of the Organizational Culture between CMBC and Citibank：a Cross-culture Perspective［J］. Graduation Thesis for the M.A.Degree University of Internation?al Business and Economics，2005.

［2］ Klein，Andrew.Corporate Culture：Its Value as a Resource for Competitive Advantage［J］.Journal of Business Strategy，2011，32：21-28.

［3］ Brown Megan.Survival at work：Flexibility and Adaptability in American Corporate Culture［J］.Cultural Studies，2003，17：713-33.