張美容　陳玖根

綜合業(yè)務運營支撐系統(tǒng)（BOSS）已經(jīng)成為有線網(wǎng)絡運營管理不可缺少的重要組成部分，借助該平臺可以實現(xiàn)寬帶業(yè)務和有線電視業(yè)務的運營管理。BOSS系統(tǒng)具有綜合營業(yè)、客戶管理、產(chǎn)品管理、資源管理、數(shù)據(jù)查詢和統(tǒng)計五大功能。

江西有線BOSS系統(tǒng)使用情況

江西有線BOSS系統(tǒng)已經(jīng)上線運營三年，目前支撐的業(yè)務主要是有線模擬業(yè)務和有線數(shù)字電視業(yè)務。全省各分公司陸續(xù)安裝了服務終端，設有系統(tǒng)管理員和操作員，營業(yè)廳收費員可以通過服務終端進行收費、開通節(jié)目、數(shù)據(jù)統(tǒng)計，各服務終端運行基本正常。江西有線BOSS系統(tǒng)還處于發(fā)展的初級階段，在使用過程中還有一些功能不夠完善，運營商對該套系統(tǒng)的運營管理以及操作員對系統(tǒng)的熟練程度等問題，都影響系統(tǒng)正常運營和業(yè)務發(fā)展。

隨著有線業(yè)務的不斷發(fā)展，有線網(wǎng)絡運營商正從單一業(yè)務的有線電視運營商向多業(yè)務綜合運營商轉變，用戶管理系統(tǒng)SMS由以“業(yè)務”為中心的單一模式轉變成為以“客戶”和“服務”為中心的綜合業(yè)務運營支撐系統(tǒng)，不僅支撐模擬電視、數(shù)字電視，還將要支撐新業(yè)務模式高清頻道、互動點播、寬帶業(yè)務等多項業(yè)務綜合運營，服務內(nèi)容的不斷增加、服務質(zhì)量的不斷提高都依賴于運營系統(tǒng)。一套功能完善、性能穩(wěn)定安全的運營系統(tǒng)將承載更多、更靈活的業(yè)務。

完善江西有線BOSS系統(tǒng)功能的建議

一、實現(xiàn)消費積分和積分兌換物品的功能?？蛻粢蛸徺I有線網(wǎng)絡運營商的服務產(chǎn)品而產(chǎn)生消費積分。積分是為鼓勵用戶購買數(shù)字電視產(chǎn)品而設計的一套獎勵系統(tǒng)，用戶憑積分不僅可以提高自己的消費級別，還可以兌換相應的物品和節(jié)目。積分功能不僅可以吸引用戶更多地消費數(shù)字產(chǎn)品從而增加ARP值，而且也是為了更好地留住老客戶。完善這個功能對運營商的業(yè)務發(fā)展能起到重要的作用。

二、增加充值卡的功能。充值卡是一種具有一定面值的PVC卡，用于某種服務消費或續(xù)費，相當于現(xiàn)金的功能。客戶通過使用充值卡可以為自己消費的節(jié)目付款，也可以為家人、親戚、朋友購買的節(jié)目買單，便于攜帶和減少現(xiàn)金找零帶來的麻煩，充值卡可以實現(xiàn)打折優(yōu)惠和贈送。

三、完善產(chǎn)品管理功能，實現(xiàn)靈活打包策略和復雜的贈送活動。運營商需要該功能實現(xiàn)購買產(chǎn)品贈送產(chǎn)品、機卡和時間的優(yōu)惠策略，還支持消費達到一定金額后自動打折、自動贈送的活動，或者兩種策略交叉執(zhí)行。完善這一功能就可以實現(xiàn)靈活的營銷策略，更好為市場的需求服務。

四、增加計費合同審核的中間環(huán)節(jié)。合同計費功能用于對集團客戶和團購客戶進行優(yōu)惠的一種結算方式。合同信息中的用戶數(shù)量、訂購時間、合同費用在業(yè)務辦理中要求準確的錄入，這就需要增加一個類似產(chǎn)品審核功能的合同審核過程，即在客戶合同管理中新建完成合同后必須經(jīng)過審核才能生效。分公司操作員只能修改合同信息，但不能隨意增加用戶和修改訂購時間、金額，有效控制惡意修改合同和誤操作的情況出現(xiàn)。

五、實現(xiàn)機、卡綁定功能。隨著有線網(wǎng)絡整轉速度的加快，數(shù)字電視用戶數(shù)量不斷增加，如何控制用戶的機頂盒和智能卡隨意贈送和轉移，就需要BOSS系統(tǒng)增加機、卡綁定功能，機頂盒、智能卡進行綁定以及主副終端的子母卡定期喂養(yǎng)。

隨著數(shù)字電視業(yè)務的發(fā)展，有線電視行業(yè)的獨家經(jīng)營的局面將會逐步打破，有線運營商需要不斷提供例如高清電視、互動點播、交互業(yè)務、3D電視等新業(yè)務，提供優(yōu)質(zhì)服務來留住老客戶和發(fā)展新客戶。作為“業(yè)務、服務”為中心的運營支撐核心系統(tǒng)（BOSS），在功能上要不斷滿足多種業(yè)務的需求，在業(yè)務上適應市場需求的變化，推出具有有線網(wǎng)絡運營商特色的服務產(chǎn)品和銷售策略，為用戶提供更加靈活多樣、更加人性化的服務。

（作者單位：江西省廣播電視網(wǎng)絡傳輸有限公司）