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        江西有線(xiàn)BOSS系統(tǒng)使用過(guò)程中的幾點(diǎn)思考

        2012-12-28 08:00:52張美容陳玖根
        聲屏世界 2012年11期
        關(guān)鍵詞:充值卡有線(xiàn)運(yùn)營(yíng)商

        □張美容 陳玖根

        綜合業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)(BOSS)已經(jīng)成為有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理不可缺少的重要組成部分,借助該平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)寬帶業(yè)務(wù)和有線(xiàn)電視業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理。BOSS系統(tǒng)具有綜合營(yíng)業(yè)、客戶(hù)管理、產(chǎn)品管理、資源管理、數(shù)據(jù)查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)五大功能。

        江西有線(xiàn)BOSS系統(tǒng)使用情況

        江西有線(xiàn)BOSS系統(tǒng)已經(jīng)上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)三年,目前支撐的業(yè)務(wù)主要是有線(xiàn)模擬業(yè)務(wù)和有線(xiàn)數(shù)字電視業(yè)務(wù)。全省各分公司陸續(xù)安裝了服務(wù)終端,設(shè)有系統(tǒng)管理員和操作員,營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)員可以通過(guò)服務(wù)終端進(jìn)行收費(fèi)、開(kāi)通節(jié)目、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),各服務(wù)終端運(yùn)行基本正常。江西有線(xiàn)BOSS系統(tǒng)還處于發(fā)展的初級(jí)階段,在使用過(guò)程中還有一些功能不夠完善,運(yùn)營(yíng)商對(duì)該套系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理以及操作員對(duì)系統(tǒng)的熟練程度等問(wèn)題,都影響系統(tǒng)正常運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)發(fā)展。

        隨著有線(xiàn)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商正從單一業(yè)務(wù)的有線(xiàn)電視運(yùn)營(yíng)商向多業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)變,用戶(hù)管理系統(tǒng)SMS由以“業(yè)務(wù)”為中心的單一模式轉(zhuǎn)變成為以“客戶(hù)”和“服務(wù)”為中心的綜合業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng),不僅支撐模擬電視、數(shù)字電視,還將要支撐新業(yè)務(wù)模式高清頻道、互動(dòng)點(diǎn)播、寬帶業(yè)務(wù)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)綜合運(yùn)營(yíng),服務(wù)內(nèi)容的不斷增加、服務(wù)質(zhì)量的不斷提高都依賴(lài)于運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。一套功能完善、性能穩(wěn)定安全的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)將承載更多、更靈活的業(yè)務(wù)。

        完善江西有線(xiàn)BOSS系統(tǒng)功能的建議

        一、實(shí)現(xiàn)消費(fèi)積分和積分兌換物品的功能??蛻?hù)因購(gòu)買(mǎi)有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)產(chǎn)品而產(chǎn)生消費(fèi)積分。積分是為鼓勵(lì)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)數(shù)字電視產(chǎn)品而設(shè)計(jì)的一套獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng),用戶(hù)憑積分不僅可以提高自己的消費(fèi)級(jí)別,還可以?xún)稉Q相應(yīng)的物品和節(jié)目。積分功能不僅可以吸引用戶(hù)更多地消費(fèi)數(shù)字產(chǎn)品從而增加ARP值,而且也是為了更好地留住老客戶(hù)。完善這個(gè)功能對(duì)運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)發(fā)展能起到重要的作用。

        二、增加充值卡的功能。充值卡是一種具有一定面值的PVC卡,用于某種服務(wù)消費(fèi)或續(xù)費(fèi),相當(dāng)于現(xiàn)金的功能??蛻?hù)通過(guò)使用充值卡可以為自己消費(fèi)的節(jié)目付款,也可以為家人、親戚、朋友購(gòu)買(mǎi)的節(jié)目買(mǎi)單,便于攜帶和減少現(xiàn)金找零帶來(lái)的麻煩,充值卡可以實(shí)現(xiàn)打折優(yōu)惠和贈(zèng)送。

        三、完善產(chǎn)品管理功能,實(shí)現(xiàn)靈活打包策略和復(fù)雜的贈(zèng)送活動(dòng)。運(yùn)營(yíng)商需要該功能實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品贈(zèng)送產(chǎn)品、機(jī)卡和時(shí)間的優(yōu)惠策略,還支持消費(fèi)達(dá)到一定金額后自動(dòng)打折、自動(dòng)贈(zèng)送的活動(dòng),或者兩種策略交叉執(zhí)行。完善這一功能就可以實(shí)現(xiàn)靈活的營(yíng)銷(xiāo)策略,更好為市場(chǎng)的需求服務(wù)。

        四、增加計(jì)費(fèi)合同審核的中間環(huán)節(jié)。合同計(jì)費(fèi)功能用于對(duì)集團(tuán)客戶(hù)和團(tuán)購(gòu)客戶(hù)進(jìn)行優(yōu)惠的一種結(jié)算方式。合同信息中的用戶(hù)數(shù)量、訂購(gòu)時(shí)間、合同費(fèi)用在業(yè)務(wù)辦理中要求準(zhǔn)確的錄入,這就需要增加一個(gè)類(lèi)似產(chǎn)品審核功能的合同審核過(guò)程,即在客戶(hù)合同管理中新建完成合同后必須經(jīng)過(guò)審核才能生效。分公司操作員只能修改合同信息,但不能隨意增加用戶(hù)和修改訂購(gòu)時(shí)間、金額,有效控制惡意修改合同和誤操作的情況出現(xiàn)。

        五、實(shí)現(xiàn)機(jī)、卡綁定功能。隨著有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)整轉(zhuǎn)速度的加快,數(shù)字電視用戶(hù)數(shù)量不斷增加,如何控制用戶(hù)的機(jī)頂盒和智能卡隨意贈(zèng)送和轉(zhuǎn)移,就需要BOSS系統(tǒng)增加機(jī)、卡綁定功能,機(jī)頂盒、智能卡進(jìn)行綁定以及主副終端的子母卡定期喂養(yǎng)。

        隨著數(shù)字電視業(yè)務(wù)的發(fā)展,有線(xiàn)電視行業(yè)的獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的局面將會(huì)逐步打破,有線(xiàn)運(yùn)營(yíng)商需要不斷提供例如高清電視、互動(dòng)點(diǎn)播、交互業(yè)務(wù)、3D電視等新業(yè)務(wù),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)留住老客戶(hù)和發(fā)展新客戶(hù)。作為“業(yè)務(wù)、服務(wù)”為中心的運(yùn)營(yíng)支撐核心系統(tǒng)(BOSS),在功能上要不斷滿(mǎn)足多種業(yè)務(wù)的需求,在業(yè)務(wù)上適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化,推出具有有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商特色的服務(wù)產(chǎn)品和銷(xiāo)售策略,為用戶(hù)提供更加靈活多樣、更加人性化的服務(wù)。

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