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        項(xiàng)目管理在通信專業(yè)服務(wù)中的應(yīng)用及評測

        2012-12-28 12:32:28徐小軍
        中國新技術(shù)新產(chǎn)品 2012年4期
        關(guān)鍵詞:項(xiàng)目管理機(jī)制服務(wù)

        徐小軍

        (廣東公誠通信建設(shè)監(jiān)理有限公司,廣東 惠州 516003)

        1 概述

        當(dāng)前,世界通信領(lǐng)域正發(fā)生著激烈的變化,全球通信巨頭企業(yè)不斷合作與競爭,使得我國國內(nèi)通信企業(yè)的競爭更加激烈,尤其是在我國加入了WTO之后,我國通信企業(yè)面臨與世界國際通信企業(yè)同臺競爭的格局,在這種局面下,如何提高自身企業(yè)的市場競爭力,在激烈的競爭中占有一席之地,這是擺放在很多國內(nèi)通信服務(wù)企業(yè)面前的一個(gè)難題。

        2 當(dāng)前項(xiàng)目管理在通信服務(wù)中的應(yīng)用現(xiàn)狀

        一個(gè)通信服務(wù)公司要想在激烈的市場競爭中占得一席之地,就必須不斷提高自身的綜合競爭力,而對于通信服務(wù)企業(yè)而言,其自身的綜合競爭力,在很大程度上取決于該公司的項(xiàng)目管理水平。項(xiàng)目管理就是通信服務(wù)企業(yè)在實(shí)施工程項(xiàng)目過程中對工程項(xiàng)目各方面的全周期管理,這關(guān)系到該通信工程項(xiàng)目的成本、質(zhì)量及后期服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展,因此,項(xiàng)目管理對于通信服務(wù)企業(yè)而言至關(guān)重要。

        對于通信企業(yè)而言,通信專業(yè)服務(wù)主要包含以下幾個(gè)方面的內(nèi)容:

        網(wǎng)絡(luò)建設(shè)服務(wù)

        一般而言,網(wǎng)絡(luò)建設(shè)服務(wù)主要是指傳統(tǒng)的設(shè)備售后安裝調(diào)試服務(wù)。但目前也出現(xiàn)了許多諸如網(wǎng)絡(luò)評估、綠色基站等集成服務(wù)。

        基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù)

        基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù)主要是指一些網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供商將設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)外包給專業(yè)通信服務(wù)企業(yè),當(dāng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件出現(xiàn)故障或者是軟件系統(tǒng)需要升級時(shí),由通信服務(wù)企業(yè)提供必要的技術(shù)支持。通常而言,基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù)的內(nèi)容與等級都有明確的規(guī)定和協(xié)商。

        代維與協(xié)維服務(wù)

        代維主要是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營服務(wù)商將一些低成本的、不涉及技術(shù)機(jī)密的維護(hù)服務(wù)外包給通信服務(wù)企業(yè),通常這一類維護(hù)服務(wù)所需要的技術(shù)含量較低,普通技術(shù)人員即可完成;協(xié)維主要是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營服務(wù)商將一些技術(shù)較為復(fù)雜或者涉密的技術(shù)自己進(jìn)行維護(hù)的同時(shí),協(xié)請具有較高技術(shù)服務(wù)資質(zhì)的通信服務(wù)企業(yè)協(xié)同一起參與維護(hù)任務(wù),通常這一類協(xié)維服務(wù)具有明確的分工職責(zé)和維護(hù)界限。

        傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理主要是在項(xiàng)目實(shí)施過程中逐步完善項(xiàng)目施工流程,進(jìn)一步控制項(xiàng)目的工程造價(jià)預(yù)算,控制項(xiàng)目進(jìn)度周期以及項(xiàng)目的工程質(zhì)量,充當(dāng)?shù)闹皇菂f(xié)調(diào)的角色,并沒有完全發(fā)揮出項(xiàng)目管理的優(yōu)勢,導(dǎo)致當(dāng)前通信服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目管理中存在一些問題,具體而言主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面:

        項(xiàng)目管理缺乏科學(xué)性與系統(tǒng)性

        很多通信服務(wù)企業(yè)只是一味的包攬通信服務(wù)項(xiàng)目,然后分發(fā)給項(xiàng)目經(jīng)理,由項(xiàng)目組織協(xié)調(diào)實(shí)施,很多時(shí)候,一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理手里會有多個(gè)通信服務(wù)項(xiàng)目同時(shí)運(yùn)行,而項(xiàng)目經(jīng)理大多沒有受過專業(yè)的項(xiàng)目管理培訓(xùn),因此在實(shí)際操作過程中對于多個(gè)通信服務(wù)項(xiàng)目的管理缺乏一定的科學(xué)性與系統(tǒng)性。

        項(xiàng)目管理缺乏有效的溝通與協(xié)調(diào)

        項(xiàng)目經(jīng)理一旦同時(shí)運(yùn)營多個(gè)通信服務(wù)項(xiàng)目,最關(guān)心的是通信服務(wù)項(xiàng)目的工期、造價(jià)和質(zhì)量,往往很容易忽略項(xiàng)目實(shí)施過程中的協(xié)調(diào)及溝通,項(xiàng)目經(jīng)理往往是眉毛胡子一把抓,大事小事都得管,缺乏有效的管理機(jī)制和問責(zé)機(jī)制,缺乏有效的自上而下和自下而上的溝通,進(jìn)而導(dǎo)致缺乏信息反饋和暢通的渠道,使得通信服務(wù)項(xiàng)目的管理難以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)和成果。

        3 項(xiàng)目管理在通信專業(yè)服務(wù)中的應(yīng)用及評測

        3.1 構(gòu)建項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對通信專業(yè)服務(wù)的管理

        為了解決上述出現(xiàn)的項(xiàng)目經(jīng)理缺乏有效的管理機(jī)制實(shí)施對通信專業(yè)服務(wù)的管理,借助于計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù),需要構(gòu)建項(xiàng)目管理信息系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)對通信專業(yè)服務(wù)的管理。項(xiàng)目管理信息系統(tǒng),主要是從信息化角度對項(xiàng)目實(shí)施的全過程、全周期進(jìn)行數(shù)字化管理,同時(shí),根據(jù)不同的管理角色對項(xiàng)目管理過程中的信息進(jìn)行反饋、整合和責(zé)任落實(shí),經(jīng)過系統(tǒng)內(nèi)部的信息融合,給出通信服務(wù)項(xiàng)目當(dāng)前的實(shí)時(shí)管理狀態(tài),并結(jié)合預(yù)期目標(biāo)給出相應(yīng)的管理意見,從而為項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施項(xiàng)目管理提供基礎(chǔ)性的決策意見。

        另一方面,一家通信服務(wù)企業(yè)的多個(gè)工程服務(wù)項(xiàng)目,不一定能夠是完全同步進(jìn)行的,可能項(xiàng)目管理有先后順序,因此在按照工程項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目管理的同時(shí),為了提高公司項(xiàng)目管理資源的重復(fù)使用率和使用效率,應(yīng)當(dāng)同時(shí)按照各個(gè)工程項(xiàng)目管理的流程進(jìn)行細(xì)化,實(shí)施精細(xì)化管理模式的應(yīng)用,而這也必須要依賴于項(xiàng)目管理信息系統(tǒng),按照每一個(gè)不同的工程項(xiàng)目的服務(wù)合同目標(biāo)與服務(wù)職責(zé),落實(shí)服務(wù)過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié),把關(guān)服務(wù)過程中的每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),按照項(xiàng)目管理的流程,在不同項(xiàng)目管理流程中充分溝通,實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目群管理中不同環(huán)節(jié)之間的人力、物力和財(cái)力的重復(fù)使用,降低公司項(xiàng)目群管理的運(yùn)行成本,真正創(chuàng)造效益。

        要想打造高效的信息管理系統(tǒng),還必須要建立自下而上的信息反饋機(jī)制。對于通信專業(yè)服務(wù)的管理,是自上而下實(shí)施的管理,因此信息反饋就必須要構(gòu)建其自下而上的傳輸通道,確保來自基層第一線的項(xiàng)目管理信息能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的重視并能夠采取相關(guān)有效措施進(jìn)行管理;另一方面,在項(xiàng)目管理的過程中,必須要定期橫向?qū)Ρ软?xiàng)目管理成果,從而實(shí)現(xiàn)不同項(xiàng)目之間的信息交流和資源的共享,保證了項(xiàng)目管理過程中的信息化管理。

        3.2 建立有效的項(xiàng)目管理評測機(jī)制實(shí)施對通信專業(yè)服務(wù)的管理

        要建立有效的項(xiàng)目管理評測機(jī)制,可以從以下幾個(gè)方面入手實(shí)施:

        構(gòu)建項(xiàng)目管理評測機(jī)制

        首先,要從領(lǐng)導(dǎo)層開始,要對項(xiàng)目管理的評測高度重視,任何一個(gè)通信服務(wù)項(xiàng)目結(jié)束后,都必須要進(jìn)行項(xiàng)目管理的評測,從項(xiàng)目管理的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、技術(shù)指標(biāo)等角度進(jìn)行衡量,真正構(gòu)建項(xiàng)目管理評測機(jī)制,自上而下的落實(shí)貫徹執(zhí)行這一機(jī)制。另一方面,要構(gòu)建項(xiàng)目管理評測機(jī)制,還必須建立有效的項(xiàng)目管理文檔系統(tǒng),對項(xiàng)目管理過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都落實(shí)文檔記錄,全過程全周期的記錄整個(gè)通信專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理的過程,從而為項(xiàng)目管理評測提供基礎(chǔ)性的過程文件和數(shù)據(jù)。

        4 選取合適的評測指標(biāo)

        對于一個(gè)項(xiàng)目管理進(jìn)行評測,需要選取合適的指標(biāo),這里主要包括經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和技術(shù)指標(biāo)。

        4.1 經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

        經(jīng)濟(jì)指標(biāo)主要包括通信服務(wù)項(xiàng)目的成本控制、人力資源成本、原材料成本以及整個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的效益、效率等指標(biāo)。

        4.2 技術(shù)指標(biāo)

        技術(shù)指標(biāo)主要包括通信服務(wù)項(xiàng)目的進(jìn)度周期控制、質(zhì)量驗(yàn)收控制等指標(biāo)。

        項(xiàng)目管理評測要賞罰分明

        建立了項(xiàng)目管理評測機(jī)制,對于評測的結(jié)果就必須要公示,并且要給予一定的獎(jiǎng)懲措施,對于給公司帶來明顯受益的項(xiàng)目管理工程,對相應(yīng)的項(xiàng)目經(jīng)理要給予一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),相反,對于沒有完全預(yù)期的通信服務(wù)項(xiàng)目管理目標(biāo),也要給予一定的懲罰性措施,從而真正自上而下的評測機(jī)制和自下而上的項(xiàng)目管理機(jī)制。

        結(jié)語

        隨著通信領(lǐng)域競爭的激烈程度日益加劇,通信服務(wù)企業(yè)必須要不斷提高自身競爭力,才能夠使得公司處于不敗之地。當(dāng)然,要想把我國通信服務(wù)的水平和管理水平進(jìn)一步提高,還必須有賴于廣大項(xiàng)目管理人員的共同努力,才能夠最終實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理真正在通信服務(wù)中的高效合理應(yīng)用。

        [1]郭長有,陳軍.基于信息化建設(shè)的項(xiàng)日群管理模式研究[J].管理工程學(xué)報(bào),2005,19(增刊):18-21.

        [2]蔣景楠,余斌.多項(xiàng)日管理探究[J].技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究,2006,(2):83-85.

        [3]白思俊.國內(nèi)外現(xiàn)代項(xiàng)目管理學(xué)科體系的發(fā)展[J].世界科技研究與發(fā)展,2007,(1):50-51.

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