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        企業(yè)管理溝通中的問題及解決對(duì)策

        2012-12-28 12:32:28韓曉彬
        關(guān)鍵詞:戰(zhàn)略管理企業(yè)

        韓曉彬

        (哈爾濱衡器有限責(zé)任公司,黑龍江 哈爾濱 150050)

        1 我國(guó)企業(yè)管理溝通中存在的問題

        據(jù)相關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,企業(yè)管理中由于溝通不暢導(dǎo)致的錯(cuò)誤高達(dá)七成以上。這充分說明了企業(yè)管理之中溝通的重要性對(duì)于企業(yè)管理來說,其效率的高低直接受到溝通情況好壞的影響。當(dāng)前我國(guó)企業(yè)的管理溝通存在著很多的問題,主要有以下幾個(gè)方面的表現(xiàn):

        1.1 管理者思想認(rèn)識(shí)上存在著偏差

        我國(guó)企業(yè)的管理層對(duì)于溝通的重要性缺乏足夠的認(rèn)識(shí),這種情況在高級(jí)管理層中更為嚴(yán)重。作為企業(yè)的管理者,在日常的管理活動(dòng)中沒有充分行使其溝通的職能,這是企業(yè)管理溝通問題產(chǎn)生的根源所在。

        1.2 企業(yè)缺乏一整套的溝通戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃短期行為較明顯

        企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)前進(jìn)的基本方向,將員工凝聚在企業(yè)戰(zhàn)略的周邊為著共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而奮斗。這就要求企業(yè)的管理者放眼企業(yè)的未來,根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況以及未來的發(fā)展戰(zhàn)略制定溝通戰(zhàn)略,從而服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。在溝通戰(zhàn)略的實(shí)施過程中可以根據(jù)當(dāng)前的實(shí)際情況對(duì)產(chǎn)生的偏差隨時(shí)進(jìn)行修正,從而保證企業(yè)管理溝通的暢通。當(dāng)前我國(guó)的企業(yè)沒有形成長(zhǎng)遠(yuǎn)的溝通戰(zhàn)略目標(biāo)體系,往往只是在溝通出現(xiàn)問題之后進(jìn)行臨時(shí)的修補(bǔ),這樣往往十分滯后,具有十分明顯的短期性。

        1.3 溝通渠道管理薄弱

        在國(guó)內(nèi)的很多企業(yè)缺乏暢通的溝通渠道,這種情況在國(guó)有企業(yè)之中更為明顯,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

        第一,溝通渠道上下比例失調(diào),成金字塔形,越往上溝通渠道越少,這就使得企業(yè)基層大量的信息無法有效的傳達(dá)到企業(yè)的上層,造成溝通不暢。第二,我國(guó)企業(yè)缺乏直接的溝通渠道,主要都是靠間接的方式獲得需要的信息,這樣不僅增加了溝通的時(shí)間,而且獲得的信息往往不準(zhǔn)確。第三,當(dāng)前我國(guó)企業(yè)之中的非正式的溝通渠道較少,這就使得溝通只能通過正式的渠道來進(jìn)行,缺乏靈活性與時(shí)效性。

        由于溝通不善,企業(yè)中下層員工的意愿無法及時(shí)反饋給企業(yè)上層管理人員,導(dǎo)致員工對(duì)管理層的滿意度下降,造成離職。企業(yè)之間各個(gè)橫向部門之間的溝通困難,導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門之間缺乏協(xié)調(diào)性,各自為政,互相牽制,加大了企業(yè)的內(nèi)耗。溝通渠道不暢通導(dǎo)致信息失真,上下級(jí)之間脫節(jié),領(lǐng)導(dǎo)脫離群眾,而非正式的小道消息卻到處傳播。

        1.4 企業(yè)內(nèi)沒有專門的管理溝通的組織機(jī)構(gòu)

        企業(yè)要想正常的生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng),就需要各個(gè)職能不同的組織機(jī)構(gòu)各司其職,從而使企業(yè)高效率、有秩序的運(yùn)轉(zhuǎn)。如果沒有相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行分工,就無法保證企業(yè)的正常運(yùn)行,就會(huì)產(chǎn)生權(quán)責(zé)不清,相互推諉,導(dǎo)致企業(yè)低效率運(yùn)行,浪費(fèi)大量的資源。由于溝通對(duì)于企業(yè)的管理職能的有效實(shí)現(xiàn)以及各個(gè)組織機(jī)構(gòu)之間的協(xié)調(diào)工作具有不可替代的作用,那么可以在企業(yè)之中設(shè)置一個(gè)專門的機(jī)構(gòu),配置專門的工作人員負(fù)責(zé)企業(yè)日常的溝通工作。當(dāng)前我國(guó)的企業(yè)由于資金以及人才的缺乏,并沒有設(shè)立專門的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)企業(yè)的溝通工作。也有一些企業(yè)設(shè)立了一些與溝通有關(guān)的部門,但是其只能更多地定位在信息的搜集與整理之上,并不負(fù)責(zé)企業(yè)的整體溝通工作,更談不上對(duì)企業(yè)管理中的溝通進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃和設(shè)計(jì)了。

        2 解決中國(guó)企業(yè)管理溝通問題的對(duì)策

        2.1 明確認(rèn)識(shí)管理溝通在企業(yè)管理中的地位和作用

        企業(yè)的管理職能主要負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)控制,這些具體的工作都需要溝通的參與。企業(yè)管理在本質(zhì)上就是處理企業(yè)內(nèi)部人與人之間的關(guān)系,更離不開溝通。企業(yè)本身就是一個(gè)由不同功能的機(jī)構(gòu)組成的一個(gè)綜合的系統(tǒng),在這個(gè)系統(tǒng)之中要想使各個(gè)部門之間協(xié)調(diào)工作,形成一個(gè)方向上的合力,就需要各個(gè)部門之間進(jìn)行有效的溝通。對(duì)于企業(yè)來說,離開了溝通將會(huì)寸步難行。因此在企業(yè)之中應(yīng)該明確溝通的重要性,在整個(gè)企業(yè)之中樹立溝通意識(shí)。

        2.2 制定企業(yè)管理溝通的戰(zhàn)略目標(biāo)

        從表面上看,企業(yè)溝通不暢時(shí)由于管理者不具備相應(yīng)的溝通技巧,但是透過現(xiàn)象,應(yīng)該看到造成這各個(gè)問題的本質(zhì)原因在于企業(yè)沒有在戰(zhàn)略的角度對(duì)溝通進(jìn)行定位。企業(yè)只有在戰(zhàn)略上重視溝通,才會(huì)在日常的管理中自覺將溝通放在首位。為此,企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的時(shí)候應(yīng)該把溝通上升到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度,將企業(yè)溝通戰(zhàn)略目標(biāo)定位為:創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境和氛圍,拓寬溝通渠、提升溝通效率,最終建立符合現(xiàn)代企業(yè)制度又充滿人文關(guān)懷的企業(yè)溝通模式。

        2.3 成立專門的企業(yè)管理溝通部門

        為了確保溝通戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),企業(yè)需要成立專門的部門并安排專人負(fù)責(zé)管理企業(yè)的內(nèi)外溝通工作。這一部門應(yīng)是企業(yè)的一個(gè)職能部門,其職責(zé)應(yīng)該是:專門從事企業(yè)對(duì)內(nèi)、對(duì)外有關(guān)全局性的溝通活動(dòng)。參與企業(yè)溝通戰(zhàn)略、溝通政策和制度的制定并配合有關(guān)部門執(zhí)行;對(duì)企業(yè)管理溝通活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制。為各有關(guān)部門或企業(yè)的戰(zhàn)略制定者提供相關(guān)的決策資料。對(duì)信息溝通的效果進(jìn)行評(píng)估和反饋;提出進(jìn)一步改進(jìn)溝通效果的對(duì)策建議等。企業(yè)可在原來公關(guān)部、信息部或信息科的基礎(chǔ)上進(jìn)行整合,對(duì)其重新命名,賦予其新的工作職責(zé)和內(nèi)涵。根據(jù)需要,企業(yè)可對(duì)其人員進(jìn)行增減,并進(jìn)行必要的培訓(xùn)。通過設(shè)立專門的部門、專門的人員來管理企業(yè)溝通,從一定程度上可以改變企業(yè)管理溝通主體缺位、溝通事務(wù)落不到實(shí)處的不良現(xiàn)象。

        2.4 制定和完善管理溝通的各項(xiàng)政策制度

        溝通政策從一定程度上反映了企業(yè)對(duì)待溝通的態(tài)度,這直接影響著溝通的廣度、深度,影響著溝通的氛圍,從而影響著溝通的效果。溝通制度是對(duì)溝通方面的規(guī)定,制度是否完善直接影響到企業(yè)管理溝通目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。從目前情況來看,企業(yè)在溝通政策制度上還有很多缺陷,如果這方面得不到改善,企業(yè)的溝通戰(zhàn)略目標(biāo)很難實(shí)現(xiàn),因此,企業(yè)必須實(shí)實(shí)在在地制定明確而成文的溝通政策,并逐步完善各項(xiàng)溝通制度。哈羅德·澤爾克和哈羅德·奧布賴恩就什么樣的溝通政策能創(chuàng)造一種有利于組織內(nèi)部交流的問題提出了幾點(diǎn)建議:所有的管理者都應(yīng)該有溝通意識(shí)。管理層的行動(dòng)要能足以說明他們真正愿意改進(jìn)溝通,通過一切溝通渠道為員工提供他們需要和想要知道的信息。管理層必須表明他們鼓勵(lì)員工向上溝通并聽取各種意見。

        總結(jié)

        從以上幾點(diǎn)建議可以看出,企業(yè)能否有一個(gè)有效的溝通政策,關(guān)鍵在于政策的制定者--管理者的溝通意識(shí)、態(tài)度和立場(chǎng)。另外,疏通溝通渠道,尤其是向上溝通渠道也是關(guān)鍵所在。為了使政策能夠得到有效的貫徹執(zhí)行,需要溝通制度的配套。

        [1]肖振南.試論現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部信息溝通機(jī)制的構(gòu)建[J].北方經(jīng)濟(jì),2007,(06).

        [2]劉一帆,曾國(guó)平.企業(yè)裁員的溝通策略與實(shí)施建議—基于溝通障礙因素的視角[J].華東經(jīng)濟(jì)管理,2010,(10).

        [3]劉強(qiáng),時(shí)爽.提升我國(guó)政府行政溝通有效性的路徑選擇[J].科教文匯(中旬刊),2008,(03).

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